Has tomado la gran decisión de configurar una campaña de correo electrónico automatizada.
Pero, ¿estás cubriendo todas tus bases con los disparadores apropiados?
¿Está enviando los correos electrónicos correctos en el momento adecuado a los clientes actuales y potenciales?
Los disparadores son la mejor manera de enviar correos electrónicos específicos a segmentos específicos de personas en función de sus comportamientos, acciones o etapa del embudo de ventas.
Y lo mejor es que su sistema hará el trabajo por usted.
Entonces, ¿qué factores desencadenantes debería incluir en su estrategia de marketing por correo electrónico? ¡Vamos a averiguar!
1. Contenido educativo descargado
Su cliente potencial acaba de descargar su último libro electrónico, infografía o informe de la industria, ¿qué mejor momento que ahora para enviarle un correo electrónico para agradecerle?
Sí, desea enviar a su cliente potencial una confirmación de su descarga y el enlace al PDF, pero también debe aprovechar esta oportunidad para ofrecerle otro contenido, una solicitud de demostración o una prueba gratuita. Otra opción es pedirles que compartan el contenido con su red, aumentando el alcance de su campaña.
Sea lo que sea, una llamada a la acción es un componente clave de su correo electrónico de seguimiento. Ahora que tienes su atención, no la desperdicies.
En el siguiente ejemplo, el Content Marketing Institute eligió acompañar su correo electrónico de descarga con un enlace para suscribirse a su revista educativa bimensual. Este es el ejemplo perfecto de la vida real del uso de una descarga de contenido para promover otra acción.
2. Haga clic en su correo electrónico
Si su suscriptor hace clic y abre el enlace en su correo electrónico, sabe que el tema le interesó. Haga un seguimiento de esa persona usando contenido relacionado con ese enlace.
Por ejemplo, cuando los suscriptores abren su correo electrónico y hacen clic en el enlace del artículo incluido (por ejemplo, “La guía de introducción a los anuncios de Facebook”), debe nutrir a esos suscriptores con un artículo secundario para el usuario de anuncios de Facebook más avanzado. Saber lo que su suscriptor ha leído o no es un gran indicador de lo que debe enviarle en el futuro.
Si desea obtener información sobre cómo segmentar los envíos de sus suscriptores de correo electrónico por aperturas, consulte el tutorial de Mailchimp.
3. Viste una página específica de tu blog o sitio web
Si un cliente potencial ve una página web o un artículo específico, sabe que está interesado en temas específicos o puede inferir que puede estar en una industria en particular (según el contenido). Obtenga información del hecho de que están viendo o leyendo esa página y envíe correos electrónicos basados en esa información. Puede hacer esto en su plataforma de marketing por correo electrónico creando listas basadas en suscriptores que visitan URL específicas de su sitio.
Por ejemplo, si un cliente potencial vio mi artículo sobre las páginas de destino de bienes raíces, puedo enviarle los enlaces a otros artículos de marketing de bienes raíces en las redes sociales y la generación de clientes potenciales de bienes raíces.
Aquí hay un ejemplo de un segmento de nuestros propios contactos dentro de nuestro CRM que han visto la página de precios de Wishpond al menos una vez desde que se registraron:
4. Ha sido muy activo
Si nota que un cliente potencial ha visto recientemente una gran cantidad de su contenido, ha descargado varias piezas de contenido o ha sido un visitante frecuente de su blog, puede notar que tiene un nivel de interés cada vez mayor. Use esto a su favor enviándoles un correo electrónico con contenido relacionado o consejos que tenga en relación con su actividad.
5. Ha estado muy inactivo
Probablemente todos hayan recibido el correo electrónico con la firma “Te extrañamos”. De hecho, tengo un ejemplo a continuación que recibí de Starbucks.
Si su sistema descubre que un cliente potencial ha estado inactivo durante un período de tiempo específico (digamos seis meses), un correo electrónico es la manera perfecta de volver a interactuar con esa persona. Tal vez su marca haya pasado a un segundo plano y no estén al tanto de sus campañas promocionales actuales.
Un correo electrónico desencadenado hace que su negocio vuelva a estar en lo más alto de su mente, recordándoles que son valorados con una oferta especial, invitación o incentivo.
6. Completó una compra
A estas alturas, es bastante habitual recibir un correo electrónico tan pronto como se confirme su compra en línea.
Sin embargo, este sigue siendo un correo electrónico increíblemente valioso para enviar. El correo electrónico de confirmación y agradecimiento es una de las respuestas desencadenantes más importantes, ya que indica la finalización de la compra y ofrece más.
Aquellos que han comprado antes tienen un 60-70% más de probabilidades de volver a comprarle, así que use este correo electrónico para alentar futuras compras. Una excelente manera de hacer esto es incluir un código de descuento o cupón para que los clientes realicen otra compra en un futuro cercano. También puede mostrar otros productos que puedan interesarle u ofrecerle envío gratis en su próxima compra.
Un ejemplo de un correo electrónico de “gracias” que hace más de GoDaddy.com:
7. Suscribirse a un boletín informativo
Probablemente el activador de correo electrónico automatizado más común, es crucial que envíe un correo electrónico a su último suscriptor del boletín de noticias desde el principio. Este correo electrónico confirma su registro y también es la oportunidad para que te conozcan un poco mejor. Desea dar a sus suscriptores una breve descripción de lo que pueden esperar de usted.
Mi favorito personal es el correo electrónico de suscripción al boletín de noticias de Groove HQ, que permite que cada suscriptor sienta que realmente conoce al CEO Alex Turnbull.
Adoptar este enfoque hace que los suscriptores sientan que pueden confiar en usted desde el principio y que realmente está interesado en construir una relación con ellos, en lugar de simplemente llenar su bandeja de entrada con contenido.
8. Regístrese para una prueba gratuita
A los pocos minutos de registrarse para una prueba gratuita, su correo electrónico de bienvenida debería estar en la bandeja de entrada de un nuevo suscriptor. Ahora es el momento de agradecerles por registrarse y darles una breve sinopsis de cómo pueden tener éxito durante el período de prueba.
Una plantilla de ejemplo del propio sistema de automatización de marketing por correo electrónico de Wishpond.
Asunto: ¡Bienvenido a Wishpond!
Hola,
Mi nombre es [XXX] y quería presentarme y darles la bienvenida, oficialmente, a [your company]!
El conjunto [your company] La plataforma está diseñada para ayudar a empresas como la suya a tener éxito en línea. Todo lo que creamos lo intentamos de manera simple y eficiente, y estoy seguro de que podemos lograr sus objetivos (lo que sea que eso signifique para usted) en las próximas semanas y meses.
Antes de profundizar, me encantaría recibir algunos comentarios tuyos: ¿Por qué te registraste en [your company]?
Saber por qué está aquí es una gran influencia para asegurarnos de que podamos cumplir. Simplemente responda a este correo electrónico.
Durante las próximas dos semanas, también le enviaremos algunos correos electrónicos más para ayudarlo a obtener el máximo valor de [your company]. Compartiremos algunos consejos, estrategias, procedimientos y más. Y, por supuesto, estaré revisando de vez en cuando.
Dicho esto, si alguna vez necesita algo o tiene alguna pregunta sobre [your company’s] software (o simplemente desea chatear) envíeme un correo electrónico y veremos qué podemos hacer.
Una vez más, ¡Bienvenidos!
Salud,
[Your Name]
9. Abandonó su carrito de compras
A veces, las personas abandonan su sitio de comercio electrónico con artículos aún en su carrito. Sucede. Pero no los dejes pasar sin abordarlo.
Un correo electrónico recordándoles que dejaron artículos en su carrito es un método de recuperación de ventas muy efectivo. Muchas veces los clientes simplemente se olvidan, el sitio web falla o se les acaba el tiempo. ¿Qué hay de malo en enviar un correo electrónico para refrescar la memoria de alguien, cuando la otra opción es dejar dinero sobre la mesa?
A continuación se puede ver un gran ejemplo de correos electrónicos de abandono desencadenados de la empresa de ropa deportiva Altitude Sports:
10. Registrado para un seminario web
Un correo electrónico de confirmación de registro de seminario web es donde desea agradecer a sus inscritos por registrarse y brindarles más información sobre qué esperar. Use este correo electrónico como una forma de convencerlos de que asistir les brindará beneficios educativos que no pueden obtener en ningún otro lugar.
Deles algunos adelantos sobre lo que aprenderán y los pasos prácticos que pueden tomar para prepararse para el gran día. Un ejemplo sería adjuntar una hoja de trabajo o completar el documento en blanco directamente relevante para el contenido de su seminario web, dándoles una forma de seguirlo. Al mostrarles vislumbres de lo que aprenderán e involucrarlos en el proceso, también se les incentiva a asistir.
11. Asistió a un seminario web o evento
Ahora que el suscriptor realmente asistió a su seminario web o evento, no se detenga con la construcción de relaciones. Envíales un correo electrónico de seguimiento para agradecerles por aparecer y mantener tu presencia en su mente. En este correo electrónico puede incluir un enlace a la grabación del seminario web o las actas de su evento, así como enlaces a artículos, videos o productos relacionados.
A continuación se muestra un correo electrónico que recibí después de asistir al seminario web de Amy Porterfield sobre cómo atraer más fanáticos de Facebook. Realmente agradece a los asistentes por dedicarle su tiempo e incluye el enlace a la grabación de video y sus diapositivas descargables. Ha utilizado correctamente este correo electrónico para continuar interactuando con los asistentes, brindándoles más contenido relevante para sus necesidades.
12. Viste un producto en tu sitio web
Si bien es similar a ver una página específica en su sitio web, también es posible enviar correos electrónicos activados cuando un cliente mira un producto pero luego abandona esa página. Mi compañero de trabajo recibió este correo electrónico de una tienda de deportes la semana pasada mostrando el artículo que había estado viendo antes de salir del sitio. Un correo electrónico que destaca el producto y muestra sus beneficios hace que los compradores potenciales reconsideren realizar esa compra.
También puede aprovechar esta oportunidad para mostrar productos similares en función de esa vista del producto.
13. Registrado para una demostración del producto
Registrarse para una demostración del producto de su negocio es una clara señal de interés por parte de los clientes potenciales. Están buscando obtener más conocimiento antes de comprometerse completamente contigo.
Recomiendo enviar 2 correos electrónicos activados a los registros de demostración de su producto. Primero, envíe uno tan pronto como elijan una fecha y hora, presentándose y explicando lo que pueden esperar aprender en su sesión. También puede optar por pedirles más información sobre su negocio o situación para que pueda estar bien preparado al presentar los productos en relación con sus necesidades. Al mismo tiempo, puede pedirles que preparen una lista de preguntas para llevar a la demostración para ser respondidas.
El segundo correo electrónico debe enviarse 24 horas antes de la demostración del producto, recordándoles que tiene una cita programada y diciéndoles que espera conocerlos pronto.
Estos dos correos electrónicos activados construyen la relación con el cliente potencial (antes de que se conozcan realmente) y lo ayudan tanto a usted como a ellos a obtener el máximo valor de la demostración.
Conclusión
Los activadores de correo electrónico son la solución perfecta para captar la atención de sus clientes potenciales al proporcionarles el contenido adecuado en el momento adecuado. ¿Hay otros comportamientos o acciones que esté utilizando actualmente en su estrategia de correo electrónico?
¡No dudes en hacérmelo saber en la sección de comentarios a continuación!
– Escrito por Claire Grayston
Claire es comercializadora de contenido digital en Wishpond. Cuando no se devana los sesos buscando nuevos contenidos, la encontrará caminando o practicando snowboard en las montañas locales.
