¿Cómo saber si el diseño de su carrito de compras está funcionando a su máximo potencial?
Mire su resultado final y reflexione sobre estas preguntas:
¿Estás haciendo ventas? ¿Están sus ingresos donde deben estar? Mejor aún, pregúntese si su proceso de compra es fácil de realizar o si les está creando confusión.
Si las ventas, los ingresos y la simplicidad no están donde deben estar, entonces es hora de acabar con el proceso de pago por el que pasan sus clientes.
Asegurarse de que los clientes completen su compra es el objetivo número uno del diseño del carrito de compras. Un mal diseño genera altos porcentajes de carritos abandonados y bajas cifras de conversión de ventas.
El Instituto Baymard informó recientemente que la tasa de abandono de carritos en toda la industria del comercio electrónico es 69,2%.
Su trabajo como propietario de una empresa de comercio electrónico es trabajar para reducir la tasa de abandono del carrito de su sitio web tanto como sea posible.
Las siguientes situaciones juegan en su contra en esta área porque algunas personas:
- Comparar precios
- Vidriera de tienda
- Compra de regalos
La razón por la que desea centrarse en optimizar el diseño de su carrito de compras es para que sus clientes principales disfruten del proceso a medida que avanzan en el proceso de pedido del producto.
A continuación se muestran algunos ejemplos excelentes de páginas de carritos de compras que se adaptan de manera bastante convincente a los gustos de los clientes.
1. Haga que el botón “Agregar al carrito” se destaque
No puede ayudar a un cliente a pagar hasta que haya agregado artículos a su carrito de compras.
Observe lo fácil que es ver los botones “añadir al carrito” en Carga portuaria:
El botón “añadir al carrito” es uniforme de un artículo a otro. No hay dudas en la mente del visitante de lo que debe hacer con cualquier artículo que esté interesado en agregar a su carrito.
Lograr que su visitante haga clic en el botón “agregar al carrito” es el primer paso para atraerlo como cliente. Es una microconversión vital dentro de su embudo de ventas.
Consejo: Si aún no lo ha hecho, debe configurar el seguimiento de eventos para conocer sus números exactos en esta área.
Otro matiz al que hay que prestar atención es cómo Harbor Freight facilita a los clientes añadir artículos a una lista de deseos.
Considere utilizar esta estrategia para ayudar a los clientes a guardar productos de los que aún no están seguros en su área de “lista”. Esto hace que sea más probable que vuelvan a su Lista de deseos, lo piensen y luego agreguen oficialmente algunos de esos artículos a su carrito.
También puede utilizar estas mejores prácticas de la Lista de deseos para fomentar más ventas:
- Anime a los clientes a compartir listas de deseos con familiares y amigos mediante los botones de compartir
- Permita que los clientes nombren sus listas
- Permitir a los clientes crear más de una lista de deseos
- Utilice listas de deseos para personalizar estrategias de PPC y correo electrónico
- Anime a los visitantes a utilizar una lista de deseos cuando un producto esté agotado
- Mantenga las listas de deseos optimizadas para dispositivos móviles
2. Utilice una superposición
Siguiendo con Harbor Freight, eche un vistazo a lo que sucede cuando un cliente selecciona “Agregar al carrito”:
Aparece una superposición con tres datos importantes para los clientes:
Confirmación de que el artículo deseado ya está agregado al carrito (esquina superior izquierda)
Un resumen de cuántos artículos hay actualmente en el carrito de compras (esquina superior derecha)
Recomendaciones inmediatas para otros artículos relacionados que el cliente pueda necesitar
Esta es una forma eficaz de utilizar una superposición también por otros motivos.
Le muestra a su cliente cuánto es su subtotal actual. Esto les permite tomar una decisión de compra en función de su presupuesto.
No utilizar esta información genera confusión y frustración porque su cliente necesita hacer clic físicamente en el carrito para saber si está dentro del presupuesto o no.
Además, este estilo de superposición permite a los clientes continuar comprando inmediatamente (esquina superior izquierda) o agregar artículos relacionados instantáneamente al carrito (haciendo clic en “Agregar al carrito” en uno de los cuatro artículos recomendados).
Mira tu flujo de diseño del carrito de compras y pregúntese si está utilizando este tipo de opciones de “1 clic” para que sus clientes puedan volver al modo de compra después de agregar un artículo al carrito.
Consejo: Utilice superposiciones en otras partes de su carrito para optimizar las conversiones. Por ejemplo, puede utilizar uno para que aparezca una ventana emergente si un cliente intenta abandonar la tienda a mitad de la compra. Anímales a quedarse y dales un descuento extra del 10% o 15% por hacerlo.
También puede ofrecerles una ventana emergente personalizada para ofrecerles un producto vinculado a su historial de navegación.
3. Ofrecer envío gratuito
La mayoría de los compradores en línea esperan poder ahorrar en el envío al final de su decisión de compra. Nike te lo pone fácil para conseguir envío gratuito:
Observe cómo un cliente puede registrarse como miembro usando una superposición para no perder su página de carrito actual:
Esta estrategia logra lo siguiente:
Aumenta las probabilidades de que los clientes se registren sin sentir que van a perder su carrito.
Proporciona a esos clientes un gran logro de impulso hacia adelante (envío gratuito)
Proporciona a Nike información de seguimiento incluso si el cliente abandona el carrito actual.
Consejo: Debes conocer tus márgenes para no perder dinero ofreciendo envío gratis.
Para comprender sus márgenes, debe conocer dos números:
- Costo de envío del artículo
- Ganancia en ese pedido
Puede resultar difícil predecir esta información con precisión para cada pedido. Sin embargo, puedes mirar tu valor promedio del pedido (AOV) y el costo asociado con el envío de sus productos más comunes.
Utilice estas estimaciones para tener una idea de si puede seguir siendo rentable utilizando una oferta de envío gratuito.
4. Permitir que los invitados compren
No obligue a los nuevos clientes a crear una cuenta para realizar una compra. Eso no será bueno a largo plazo. relación con el cliente. Ofrezca tanto a los clientes recurrentes como a los invitados la posibilidad de finalizar fácilmente su compra al tener dos opciones como lo hace Kohl’s:
Algunas personas se resisten a completar la información de la cuenta antes de realizar un pedido y abandonarán el carrito si se les pide que lo hagan. De hecho, 37% de los clientes abandonan su carrito cuando se ven obligados a realizar esta acción.
Otros clientes con prisa apreciarán la posibilidad de finalizar rápidamente su compra y continuar con su día.
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5. Haga que los clientes sientan que están obteniendo la mejor oferta
Una de las razones más comunes para abandonar un carrito es cuando los clientes se preguntan si están obteniendo el mejor precio.
Utilice cupones y descuentos para mantenerlos pegados a su marca como lo hace JC Penney:
Harbor Freight va un paso más allá y añade incentivos para obtener más descuentos gastando un poco más de dinero:
Utilice estas estrategias de descuentos y cupones para mantener a sus clientes activos en su sitio web. Les hace sentir bien que usted está buscando lo mejor para ellos ofreciéndoles el mejor precio posible y reduce las posibilidades de que busquen ahorros en otra parte.
Consejo: Tenga en cuenta estas mejores prácticas al ofrecer descuentos y cupones:
- Crea objetivos específicos y claros.
- Obtenga una comprensión de sus márgenes de beneficio y LTV (valor de por vida del cliente)
- Pruebe diferentes cupones y descuentos en varios segmentos de clientes
También puedes utilizar los siguientes tipos de cupones y descuentos:
- Descuentos por fecha específica
- Descuentos para estudiantes
- Descuentos especiales para suscriptores o seguidores
- Descuentos recuperables
- Descuentos de cambio
- Descuentos específicos por hitos
6. Mantenga limpia la página de su carrito de compras y use una barra de progreso
No abarrotes la página de tu carrito con distracciones innecesarias que ralenticen el proceso, confundan a los clientes o hagan que abandonen el carrito.
Esto incluye enlaces a sus cuentas de redes sociales, opciones de la barra de navegación o botones de “continuar comprando”.
Observe cómo lo hace Adidas aquí:
Aquí no aparece nada excepto exactamente lo que el cliente debe completar para completar su compra.
Muy parecido a usar hojas de ruta de productos Para las empresas, los clientes quieren un sitio claro de hacia dónde se dirigen y tener una idea del objetivo final.
El gran factor en juego con el carrito de compras de Adidas es cómo les brinda a los clientes una visión clara de en qué etapa del proceso de compra se encuentran actualmente.
En el ejemplo anterior, se encuentran en la Etapa 3 de las cuatro etapas: Pago.
Utilice este método con el diseño de su carrito de compras porque ayuda a los clientes a visualizar qué tan cerca están de completar su compra.
Consejo: Asegúrate de que tu barra de progreso sea específica. La experiencia UX debe dejar claro cada vez que se completa un paso para que el usuario sepa que se recibió el pedido o que se ingresaron los datos correctamente.
Adidas hizo un buen trabajo en el ejemplo anterior al numerar cada paso. También completaron cada paso completado o paso actual con un círculo negro, mientras que los pasos futuros todavía están en color gris.
7. Utilice botones de llamado a la acción que se destaquen
Uno de los aspectos más importantes para un diseño eficaz del carrito de compras es el uso de botones que aparecen en la página e invitan a los clientes a hacer clic.
Números de conversión de ventas se ven directamente afectados por lo bien que se destacan los botones “Agregar al carrito” y “Pagar”.
El uso de colores rojo y naranja normalmente funciona mejor, como ves que hace Sephora aquí:
Observe cómo su botón “Pagar” es visualmente la parte más atractiva de su página Cesta.
Consejo: Utilice frases de llamado a la acción comprobadas para mejorar sus conversiones. Por ejemplo, “compre ahora”, “únase gratis” y “obtenga más información” son frases comprobadas que ayudan a convertir a los visitantes en clientes cuando se utilizan en sus botones de llamada a la acción.
Ayude a sus clientes móviles a tocar fácilmente sus botones de llamada a la acción haciendo que cada botón se ajuste a toda la longitud de la pantalla del móvil.
8. Utilice miniaturas de alto impacto
Es obvio que los magos juegan un papel importante en cierre de ventas en línea ya que sus clientes no pueden tocar los productos que compran.
Así que asegúrese de utilizar miniaturas de alto impacto que ayuden a fomentar la venta de la misma manera que lo hace BHPhotoVideo:
Amazon también hace un excelente trabajo en esto: los visitantes pueden pasar el mouse sobre varias miniaturas en el lado izquierdo de la pantalla y ver imágenes más grandes a la derecha:
Haga todo lo que pueda para mejorar la forma en que comparte visualmente cada producto con los visitantes del sitio web para que puedan tener confianza al tomar una decisión de compra.
Consejo: Trabaje para que sus imágenes en miniatura tengan el tamaño de archivo adecuado para que ocupen menos espacio en su servidor. Los archivos de menor tamaño tardan menos en cargarse y mejoran la experiencia de los visitantes de su sitio web.
¿Una buena regla de oro? Mantenga sus imágenes entre uno y dos MB cada una. PIXLR es una excelente herramienta que le ayudará a lograr este objetivo.
9. Cree resúmenes detallados de productos
Las miniaturas no son el único elemento vital para crear una experiencia de carrito de compras eficaz. Los resúmenes de productos también juegan un papel muy importante, así que asegúrese de detallar todo sobre los productos que sus clientes eligen colocar en sus carritos.
Esto incluye agregar:
- Nombre exacto del producto
- Cantidad
- Número de pedido o SKU
- Opción de retirar el producto.
- Opción de cambiar la cantidad.
- Resumen que incluye color, tamaño, capacidad, etc.
- Precio del producto
- Precio total
Por cierto, la transparencia sobre los precios es importante durante todo el recorrido del carrito. Asegúrese de que sus clientes nunca tengan una pregunta en la mente mientras navegan por el proceso de su carrito de compras.
Mantenga una pestaña actualizada de cuánto es su subtotal, el monto total y los gastos de envío o impuestos. UnderArmour hace un buen trabajo con estas pestañas:
Otros detalles que puede considerar incluir en los resúmenes de sus productos son:
- Opciones de pago
- Botones de privacidad de datos
- Confirmación de que los artículos deseados están en stock.
- Precios de envío y tiempos de entrega.
Observe cómo Adidas aclara sus pagos en la página de su carrito de compras:
Consejo: aumente las conversiones agregando videos a los resúmenes de sus productos. Uno de los mayores inconvenientes de comprar online es que los clientes no pueden tocar sus productos.
Los videos brindan una mejor experiencia cuando se colocan en las páginas de resumen del producto porque hacen que los visitantes sientan que les está brindando una demostración personalizada en persona.
Los vídeos son una manera fantástica de mostrar sus productos y hacer que sus compradores sientan que están recibiendo una demostración en persona. El otro beneficio es que lograrás un 41% mayor tasa de clics si sus videos llegan a la página de resultados de búsqueda de Google.
10. Utilice una oferta de descuento para crear su lista de correo electrónico
Algunos vendedores de comercio electrónico se olvidan de la importancia de construyendo una lista de correo electrónico. Aunque la tasa de apertura promedio de los boletines de marketing por correo electrónico es del 22,86%, el CTR está en 3,71% lo que potencialmente se traduce en una cantidad decente de ingresos.
Una forma efectiva de agregar nuevos suscriptores es ofrecer un descuento como lo hace New Balance:
Adidas hace algo similar excepto que su ventana emergente es del tipo Lightbox que se superpone en toda la pantalla:
Otro tipo de ventana emergente eficaz para capturar direcciones de correo electrónico es una ventana emergente de intención de salida.
Considere que es muy poco probable que cualquiera que esté a punto de abandonar su sitio web regrese pronto.
Utilice una ventana emergente de intención de salida que se active en el momento en que un visitante indique que está a punto de irse.
Ofrézcales un descuento muy generoso o una oferta de envío gratuito para mantenerlos en su sitio y con ganas de comprar.
Consejo: Una estrategia de creación de listas infrautilizada es generar suscriptores de correo electrónico cuando uno de sus artículos está agotado. No permita que las personas que estaban a punto de comprar algo abandonen su sitio porque no tiene el artículo.
En su lugar, ofrézcales la oportunidad de registrarse para recibir una notificación futura cuando el artículo vuelva a estar disponible. De lo contrario, hay pocas posibilidades de que alguna vez regresen. Aquí hay un ejemplo de Zappos:
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11. Utilice oportunidades de venta cruzada para aumentar las ventas
No deje que se le escapen ganancias adicionales al descuidar mostrar a los clientes otras opciones que complementen su compra o que hayan comprado otros clientes similares.
Por ejemplo, observe cómo la empresa de electrónica Best Buy agrega una sección “la gente también compró” para atraer a los clientes a comprar más:
BhPhotoVideo también agrega una sección de “accesorios recomendados” para convencer a los clientes potenciales de que necesitarán estos otros productos adicionales para asegurarse de obtener la mejor experiencia:
Consejo: Maximice sus oportunidades de venta cruzada manteniendo la relevancia. Aumentará las conversiones si se asegura de que cualquier producto complementario relacionado que presente esté estrechamente relacionado con lo que el cliente ya está interesado en comprar.
Por ejemplo, ofrecerle un dosel personalizado para proteger a su bebé del sol probablemente le interese a una madre que le compre un portabebés con ruedas.
12. Mantenga su carrito de compras en la parte superior derecha
Esto puede parecer obvio pero vale la pena mencionarlo.
Asegúrese de colocar el ícono del carrito de compras que proporciona a los visitantes el recuento actualizado de los artículos seleccionados en la parte superior derecha de cada página.
Aquí hay un ejemplo de Osmo:
Amazon inició esta tendencia hace más de 20 años y durante todo ese tiempo ha demostrado ser el área más efectiva para este importante ícono.
Los compradores en línea están capacitados para mirar en la parte superior derecha cuántos artículos han seleccionado y dónde hacer clic cuando finalmente estén listos para pagar.
13. Proporcione enlaces de descripción del producto en los que se pueda hacer clic
Facilite a los clientes volver a visitar los productos que agregaron a su carrito.
Puede hacer esto asegurándose de que se pueda hacer clic en el título de cada producto desde la página del carrito hasta la descripción completa de la página del producto.
Así es como lo hace Target:
Consejo: Sea intencional al escribir títulos de productos. Haga que sus títulos sean específicos y claros para que causen confusión entre los compradores. El proceso también le ayudará en lo que respecta a sus esfuerzos de optimización de motores de búsqueda.
Por ejemplo, si vende chaquetas, decir “Chaqueta para hombre” en el título no será tan efectivo como decir “Chaqueta impermeable EvaPOURation Omni-Tech para hombre”.
14. Optimice el diseño del carrito de compras para conversiones móviles
Según las estadísticas, las ventas del comercio móvil alcanzarán los 3,56 billones de dólares en 2021.
¿Qué deberías aprender de esto? No ignore a los clientes móviles.
Optimice el diseño de su carrito de compras para que sea fácil para los usuarios móviles realizar una compra en sus dispositivos móviles.
Dado que se prevé que el 72% de los clientes solo consumirán contenido a través de dispositivos móviles para 2025, acertar en esta parte de su estrategia es fundamental.
Esto incluye el uso de los siguientes elementos:
- Formularios fáciles de completar
- Botones fáciles de hacer clic
- Opción “Guardar para más tarde”
- Viaje de pago paso a paso
- Aspecto y sensación sencillos y ordenados
Consejo: Presente un llamado a la acción claro. Tienes espacio limitado en un dispositivo móvil. Tenga en cuenta que los usuarios de dispositivos móviles suelen leer de arriba a abajo. Mantenga todas las llamadas a la acción lo más claras y concisas posible para evitar confusiones.
En un consejo anterior, mencionamos el uso de un botón que se extiende a lo largo de toda la pantalla del móvil. Asegúrese de que la CTA esté escrita en una fuente grande y fácil de leer y que no deje dudas sobre lo que quiere que haga su visitante.
15. Ofrezca a los clientes una función de chat en vivo
Nunca permita que los clientes abandonen sus carritos porque se sienten confundidos o no pueden obtener respuestas a sus preguntas de manera oportuna.
Generará confianza y ahorrará ventas potencialmente perdidas si proporciona una opción de chat en vivo para que los clientes puedan ponerse en contacto con un Servicio al Cliente representante.
A continuación se muestra un ejemplo de Target que emplea esta estrategia:
Tenga esto en cuenta también:
Las conversaciones de chat se guardan y archivan. Esto significa que acumulará un registro escrito de las conversaciones con los clientes que proporcionará datos invaluables cuando se trata de mejorar la experiencia del cliente.
Se ha demostrado que mejorar el recorrido de sus clientes aumenta los ingresos hasta en un 15 % y, al mismo tiempo, aumenta la satisfacción del cliente en aproximadamente 20%.
Consejo: Coloque la función de chat en todas las páginas de su sitio web. Puedes intentar averiguar qué páginas tienen más sentido al decidir dónde colocar el cuadro de chat.
Sin embargo, nunca se sabe cuándo un visitante podría decidir que necesita ayuda. Colocarlo en todas las páginas del sitio significa que sus clientes nunca se sentirán frustrados cuando tengan preguntas.
Recapitulemos todas las formas en que puede utilizar el diseño del carrito de compras para aumentar los ingresos de su negocio de comercio electrónico.
- Haga que el botón “Agregar al carrito” se destaque
- Utilice una superposición
- Oferta envío gratis
- Permitir que los invitados compren
- Haga que los clientes sientan que están obteniendo la mejor oferta
- Mantenga limpia la página de su carrito de compras con la barra de progreso
- Utilice botones de llamado a la acción que se destaquen
- Utilice miniaturas de alto impacto
- Cree resúmenes detallados de productos
- Utilice una oferta de descuento para crear su lista de correo electrónico
- Utilice oportunidades de venta cruzada para aumentar las ventas
- Mantenga su carrito de compras en la parte superior derecha
- Proporcione enlaces de descripción del producto en los que se pueda hacer clic
- Optimice el diseño del carrito de compras para conversiones móviles
- Ofrezca a los clientes una función de chat en vivo
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Utilice estas 15 tácticas de diseño de carritos de compras para saber qué buscar y cómo identificar qué funcionará mejor dentro de su negocio de comercio electrónico.
Sobre el Autor
Ricky Wang es un emprendedor en línea y fundador de rickywang.com. Proporciona guías digitales, recursos e inspiración para ayudar a los aspirantes a emprendedores y estafadores a construir y hacer crecer negocios en línea exitosos. Puedes conectarte con Ricky en Gorjeo y LinkedIn.
