Skooba Design fabrica y vende bolsas y accesorios para computadoras portátiles y otros equipos tecnológicos. Como minorista en línea, el diseño de Skooba ha cultivado una sólida reputación por sus productos de alta calidad y su excelente servicio al cliente.
Mientras navegaba por el sitio web de la empresa, encontré una página que comparte los estándares y las filosofías por las que se rige Skooba. La lista es la variación de la empresa en una declaración de misión y se compone de diez valores fundamentales.
Mientras leía la lista, seguí escuchando una sola palabra resonando en mi cabeza; aunque no aparece en sí mismo como una entrada, siento que la lucha por promover la integridad es fundamental para los principios de la empresa. Esto incluye integridad en términos de calidad del producto, identidad de marca y satisfacción del cliente.
Este artículo proporcionará una descripción general de la estrategia de marketing en línea de Skooba Design; en particular, cómo Skooba articula la identidad de su marca a sus clientes, así como lo que la empresa hace bien y lo que otras empresas pueden aprender de ellos.
El estudio de caso se dividirá en tres secciones:
Reputación de servicio al cliente Mostrar la cara del negocio: Generar confianza a través del contacto personal Marketing de contenido creativo
Este artículo será una visita guiada que comienza rastreando exactamente cómo Skooba Design capta la atención de su cliente potencial en primer lugar y continúa examinando qué tipos de atractivos emocionales y comerciales se utilizan para influir aún más en los compradores potenciales.
Reputación de servicio al cliente:
El segmento de mercado de Skooba es uno en el que la principal demanda del cliente es un producto resistente y funcional. Los clientes deben estar convencidos de que su equipo tecnológico se mantendrá organizado e intacto. La impresión inicial que debe dar una empresa de este tipo debe ser de fiabilidad. Skooba comunica confiabilidad a sus clientes de diferentes maneras.
Comencemos desde el principio, con el nombre de la empresa. El tipo de trabajo que realiza Skooba, la producción y el diseño de equipos de transporte a menudo bastante especializados, así como los servicios de fabricación y diseño personalizados, sirven para validar el uso de la palabra diseño en el nombre de la empresa. Sin embargo, esta línea de pensamiento puede invertirse; en cambio, se podría decir que la inclusión de la palabra diseño en el nombre en realidad valida a la empresa misma. La palabra diseño sugiere estar a la vanguardia de la innovación y ser refinado en forma en función. El término genera expectativas (sutilmente) en la mente de los clientes y aumenta su interés. Ahora echemos un vistazo a algunas de las formas en que Skooba Design respalda esta primera impresión.
En primer lugar, a Skooba no le faltan elogios y premios. La revista Internet Retailer incluyó recientemente a Skooba en su lista “Hot 100 2013” de los principales minoristas de Internet del mundo. Este honor coloca a Skooba entre una selección de las empresas de comercio electrónico más respetadas y exitosas de todo el mundo. Skooba también ha sido galardonado con una calificación “Elite” (la más alta posible) por parte de la empresa de pruebas de servicio al cliente Stella Service. El último premio sigue un largo procedimiento de selección y un proceso de prueba de comprador secreto. Con la cantidad justa de sutileza, Skooba ha incluido estos premios directamente en su página de inicio.
Una vez establecida la credibilidad, Skooba se esfuerza aún más para obtener una ventaja al celebrar y promover su éxito y su obsesión por un sólido servicio al cliente. En la página Acerca de del sitio web de la empresa hay un video con el título “Por qué Skooba”. El video es un llamado personal de Michael Hess, el propio CEO. En el video, el Sr. Hess comparte brevemente una descripción general de los servicios y la experiencia exhaustiva de su empresa. También comenta la letanía de las mejores reseñas que su empresa ha recibido de una variedad de revistas, periódicos, estaciones de televisión y sitios web de tecnología. El Sr. Hess alienta a los espectadores a buscar testimonios y reseñas de clientes para confirmar la reputación de Skooba Design por sí mismos. Termina con una declaración de la dedicación de Skooba Design al servicio al cliente. La combinación de formato y contenido que representa el video está específicamente orientada a humanizar la marca y generar un sentido de confianza en el cliente; por ejemplo, el Sr. Hess seguramente mencionará que los clientes que realicen consultas por correo electrónico o por teléfono se pondrán en contacto con personas “reales”. Skooba Design se esfuerza por ser visto como amigable, accesible y receptivo.
En un esfuerzo por mejorar aún más la satisfacción del cliente, el sitio web de Skooba Design también presenta una inteligente aplicación de búsqueda de bolsos que ayuda a los clientes a reducir las selecciones de bolsos en función de las dimensiones de la computadora portátil.
Mostrando la cara del negocio:
Como se mencionó anteriormente, Michael Hess, el CEO y rostro de la empresa, aparece directamente en el video introductorio en la página acerca de, así como en muchos de los otros videos en el sitio y en la página de YouTube de Skooba Design.
Hess tiene una reputación comercial respetable que es algo independiente de su papel como director ejecutivo de Skooba Design. Hess tiene un sitio web personal donde anuncia sus servicios de oratoria, redacción y asesoramiento. Sus compromisos como orador cubren temas que van desde: servicio al cliente, relaciones públicas, negocios internacionales y varios temas de emprendimiento. En cuanto a sus hazañas de escritura, Michael Hess es un colaborador habitual de las noticias MoneyWatch de CBS.
Todas estas prácticas funcionan para aumentar la credibilidad del propio Michael Hess y, a su vez, benefician a Skooba Design al aumentar el factor de accesibilidad y confiabilidad mencionado anteriormente. Dado que el Sr. Hess es la cara pública de Skooba Design, se deduce que su reputación está muy relacionada con la de su empresa. Aunque no siempre es necesario que los directores ejecutivos participen en giras de conferencias y escriban columnas en los periódicos, todavía hay mucho que aprender aquí sobre cómo el líder de una empresa puede interactuar directamente con el público de una manera que agregue humanidad y credibilidad a una marca. . Permitir que los clientes vean e interactúen con las personas detrás de un negocio puede mejorar en gran medida la lealtad y el compromiso del cliente. Esto se puede hacer en una variedad de formas creativas en el sitio web o a través de otros canales de marketing y redes sociales como YouTube, Facebook, Twitter, blogs, etc. Exploremos más a fondo cómo Skooba hace esto en la siguiente sección…
Marketing de contenido creativo:
Como cualquier empresa exitosa que opera dentro de un nicho de mercado, Skooba debe esforzarse más para comunicar pasión y compromiso a sus clientes. Trabaja duro lo hace; para cada nuevo producto, Skooba sube un video a youtube para mostrar las características y capacidades del producto. Los videos son alojados por empleados regulares de la empresa. Esta estrategia funciona para Skooba no solo porque los presentadores de cada video están íntimamente familiarizados con el proceso de fabricación/diseño detrás del producto, sino también porque las personas que trabajan en la empresa son el tipo de personas que usarían los productos por sí mismos. Esta marca de inversión personal y el sentido de legitimidad que la acompaña es el aspecto más importante de estos videos.
El video es uno de los tipos de contenido más cautivadores que existen. Por supuesto, para utilizar este medio de manera efectiva, es importante comprender qué tipos de contenido de video atraen a los espectadores en general. El truco consiste en apelar a los intereses más amplios de su público objetivo en lugar de conformarse con argumentos de venta de tómalo o déjalo. El mejor marketing de contenidos aborda una gama más amplia de temas dentro del alcance de la industria particular en cuestión. Skooba, por ejemplo, ha publicado bloopers y tomas descartadas de videos de fanáticos, parodias, apariciones en televisión y recientemente incluso publicaron un video de broma para el día de los inocentes que muestra el lanzamiento de un producto ficticio absurdo.
El desafío inicial para las empresas es averiguar cómo encajan sus productos o servicios en el contexto de la vida cotidiana de las personas. Los productos de Skooba, por ejemplo, son particularmente populares entre los viajeros de negocios frecuentes; En base a esto, Skooba tiene algunos videos (uno tomado de un segmento de noticias) que demuestran cómo se pueden usar sus bolsas para computadoras portátiles para pasar por la seguridad del aeropuerto con mayor facilidad y velocidad.
En el pasado, incluso se sabe que Skooba realizó concursos, como su concurso ‘Master of the Digital Universe’ en el que los concursantes debían presentar una apelación por escrito sobre por qué se consideraban dignos del título. El premio fue la oportunidad de trabajar con un diseñador de Skooba para crear una bolsa de equipo personalizada que el ganador podría conservar para sí mismo. La elección de ofrecer un premio tan interactivo fue una excelente manera de atraer a los tipos correctos de solicitantes activos y comprometidos (por supuesto, la premisa del concurso en sí también tuvo este efecto). La elección del premio también sirvió para resaltar las capacidades únicas de la propia empresa; una ruta mucho más efectiva que simplemente ofrecer un premio en efectivo o comercial.
Es importante considerar la amplia variedad de canales de marketing en línea y redes sociales que están disponibles hoy en día, y cómo podrían encajar en su estrategia comercial. Al observar las tres redes sociales más populares, por ejemplo, tenemos Facebook, que se enfoca en establecer conexiones con amigos, Twitter, que produce una plataforma que es adecuada para difundir de manera eficiente contenido relacionado con noticias, y Pinterest, que es una plataforma de selección y reserva de chatarra. basado completamente en compartir contenido visual cautivador. Skooba Design utiliza tanto Facebook como Twitter de una manera que se adapta a las fortalezas específicas de cada plataforma.
Skooba Design también comparte contenido que posiciona a la empresa como una fuente creíble sobre temas que preocupan a su base de mercado. Para Skooba, un medio principal para lograr esto es a través de su afiliación con su propio CEO y su redacción para las noticias de CBS. Los artículos escritos por Michael Hess se publican regularmente en la página de Facebook de Skooba Design. Esto aumenta la presencia web de la empresa, su credibilidad y fomenta una mayor lealtad de los clientes. También hay muchas otras formas posibles de aumentar la credibilidad, que incluyen: videos instructivos/tutoriales, infografías, publicaciones de blog relacionadas con la industria (incluidos ‘vlogs’ o blogs de invitados).
Esperamos que gracias a estos artículos hayas comprendido cómo Skooba aprovecha el marketing en línea para promover la causa de su marca. ¿Quizás incluso te ha dado algunas ideas nuevas que podrían aplicarse a tu propio negocio?
Conclusión
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