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3 atributos para un fuerte marketing en línea

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Skooba Design fabrica y vende bolsas y accesorios para computadoras port√°tiles y otros equipos tecnol√≥gicos. Como minorista en l√≠nea, el dise√Īo de Skooba ha cultivado una s√≥lida reputaci√≥n por sus productos de alta calidad y su excelente servicio al cliente.

Mientras navegaba por el sitio web de la empresa, encontré una página que comparte los estándares y las filosofías por las que se rige Skooba. La lista es la variación de la empresa en una declaración de misión y se compone de diez valores fundamentales.

Mientras leía la lista, seguí escuchando una sola palabra resonando en mi cabeza; aunque no aparece en sí mismo como una entrada, siento que la lucha por promover la integridad es fundamental para los principios de la empresa. Esto incluye integridad en términos de calidad del producto, identidad de marca y satisfacción del cliente.

Este artículo proporcionará una descripción general de la estrategia de marketing en línea de Skooba Design; en particular, cómo Skooba articula la identidad de su marca a sus clientes, así como lo que la empresa hace bien y lo que otras empresas pueden aprender de ellos.

El estudio de caso se dividir√° en tres secciones:

Reputación de servicio al cliente Mostrar la cara del negocio: Generar confianza a través del contacto personal Marketing de contenido creativo

Este art√≠culo ser√° una visita guiada que comienza rastreando exactamente c√≥mo Skooba Design capta la atenci√≥n de su cliente potencial en primer lugar y contin√ļa examinando qu√© tipos de atractivos emocionales y comerciales se utilizan para influir a√ļn m√°s en los compradores potenciales.

Reputación de servicio al cliente:

El segmento de mercado de Skooba es uno en el que la principal demanda del cliente es un producto resistente y funcional. Los clientes deben estar convencidos de que su equipo tecnológico se mantendrá organizado e intacto. La impresión inicial que debe dar una empresa de este tipo debe ser de fiabilidad. Skooba comunica confiabilidad a sus clientes de diferentes maneras.

Comencemos desde el principio, con el nombre de la empresa. El tipo de trabajo que realiza Skooba, la producci√≥n y el dise√Īo de equipos de transporte a menudo bastante especializados, as√≠ como los servicios de fabricaci√≥n y dise√Īo personalizados, sirven para validar el uso de la palabra dise√Īo en el nombre de la empresa. Sin embargo, esta l√≠nea de pensamiento puede invertirse; en cambio, se podr√≠a decir que la inclusi√≥n de la palabra dise√Īo en el nombre en realidad valida a la empresa misma. La palabra dise√Īo sugiere estar a la vanguardia de la innovaci√≥n y ser refinado en forma en funci√≥n. El t√©rmino genera expectativas (sutilmente) en la mente de los clientes y aumenta su inter√©s. Ahora echemos un vistazo a algunas de las formas en que Skooba Design respalda esta primera impresi√≥n.

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En primer lugar, a Skooba no le faltan elogios y premios. La revista Internet Retailer incluy√≥ recientemente a Skooba en su lista ‚ÄúHot 100 2013‚ÄĚ ‚Äč‚Äčde los principales minoristas de Internet del mundo. Este honor coloca a Skooba entre una selecci√≥n de las empresas de comercio electr√≥nico m√°s respetadas y exitosas de todo el mundo. Skooba tambi√©n ha sido galardonado con una calificaci√≥n “Elite” (la m√°s alta posible) por parte de la empresa de pruebas de servicio al cliente Stella Service. El √ļltimo premio sigue un largo procedimiento de selecci√≥n y un proceso de prueba de comprador secreto. Con la cantidad justa de sutileza, Skooba ha incluido estos premios directamente en su p√°gina de inicio.

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Una vez establecida la credibilidad, Skooba se esfuerza a√ļn m√°s para obtener una ventaja al celebrar y promover su √©xito y su obsesi√≥n por un s√≥lido servicio al cliente. En la p√°gina Acerca de del sitio web de la empresa hay un video con el t√≠tulo “Por qu√© Skooba”. El video es un llamado personal de Michael Hess, el propio CEO. En el video, el Sr. Hess comparte brevemente una descripci√≥n general de los servicios y la experiencia exhaustiva de su empresa. Tambi√©n comenta la letan√≠a de las mejores rese√Īas que su empresa ha recibido de una variedad de revistas, peri√≥dicos, estaciones de televisi√≥n y sitios web de tecnolog√≠a. El Sr. Hess alienta a los espectadores a buscar testimonios y rese√Īas de clientes para confirmar la reputaci√≥n de Skooba Design por s√≠ mismos. Termina con una declaraci√≥n de la dedicaci√≥n de Skooba Design al servicio al cliente. La combinaci√≥n de formato y contenido que representa el video est√° espec√≠ficamente orientada a humanizar la marca y generar un sentido de confianza en el cliente; por ejemplo, el Sr. Hess seguramente mencionar√° que los clientes que realicen consultas por correo electr√≥nico o por tel√©fono se pondr√°n en contacto con personas “reales”. Skooba Design se esfuerza por ser visto como amigable, accesible y receptivo.

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En un esfuerzo por mejorar a√ļn m√°s la satisfacci√≥n del cliente, el sitio web de Skooba Design tambi√©n presenta una inteligente aplicaci√≥n de b√ļsqueda de bolsos que ayuda a los clientes a reducir las selecciones de bolsos en funci√≥n de las dimensiones de la computadora port√°til.

Mostrando la cara del negocio:

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Como se mencionó anteriormente, Michael Hess, el CEO y rostro de la empresa, aparece directamente en el video introductorio en la página acerca de, así como en muchos de los otros videos en el sitio y en la página de YouTube de Skooba Design.

Hess tiene una reputaci√≥n comercial respetable que es algo independiente de su papel como director ejecutivo de Skooba Design. Hess tiene un sitio web personal donde anuncia sus servicios de oratoria, redacci√≥n y asesoramiento. Sus compromisos como orador cubren temas que van desde: servicio al cliente, relaciones p√ļblicas, negocios internacionales y varios temas de emprendimiento. En cuanto a sus haza√Īas de escritura, Michael Hess es un colaborador habitual de las noticias MoneyWatch de CBS.

Todas estas pr√°cticas funcionan para aumentar la credibilidad del propio Michael Hess y, a su vez, benefician a Skooba Design al aumentar el factor de accesibilidad y confiabilidad mencionado anteriormente. Dado que el Sr. Hess es la cara p√ļblica de Skooba Design, se deduce que su reputaci√≥n est√° muy relacionada con la de su empresa. Aunque no siempre es necesario que los directores ejecutivos participen en giras de conferencias y escriban columnas en los peri√≥dicos, todav√≠a hay mucho que aprender aqu√≠ sobre c√≥mo el l√≠der de una empresa puede interactuar directamente con el p√ļblico de una manera que agregue humanidad y credibilidad a una marca. . Permitir que los clientes vean e interact√ļen con las personas detr√°s de un negocio puede mejorar en gran medida la lealtad y el compromiso del cliente. Esto se puede hacer en una variedad de formas creativas en el sitio web o a trav√©s de otros canales de marketing y redes sociales como YouTube, Facebook, Twitter, blogs, etc. Exploremos m√°s a fondo c√≥mo Skooba hace esto en la siguiente secci√≥n…

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Marketing de contenido creativo:

Como cualquier empresa exitosa que opera dentro de un nicho de mercado, Skooba debe esforzarse m√°s para comunicar pasi√≥n y compromiso a sus clientes. Trabaja duro lo hace; para cada nuevo producto, Skooba sube un video a youtube para mostrar las caracter√≠sticas y capacidades del producto. Los videos son alojados por empleados regulares de la empresa. Esta estrategia funciona para Skooba no solo porque los presentadores de cada video est√°n √≠ntimamente familiarizados con el proceso de fabricaci√≥n/dise√Īo detr√°s del producto, sino tambi√©n porque las personas que trabajan en la empresa son el tipo de personas que usar√≠an los productos por s√≠ mismos. Esta marca de inversi√≥n personal y el sentido de legitimidad que la acompa√Īa es el aspecto m√°s importante de estos videos.

El video es uno de los tipos de contenido m√°s cautivadores que existen. Por supuesto, para utilizar este medio de manera efectiva, es importante comprender qu√© tipos de contenido de video atraen a los espectadores en general. El truco consiste en apelar a los intereses m√°s amplios de su p√ļblico objetivo en lugar de conformarse con argumentos de venta de t√≥malo o d√©jalo. El mejor marketing de contenidos aborda una gama m√°s amplia de temas dentro del alcance de la industria particular en cuesti√≥n. Skooba, por ejemplo, ha publicado bloopers y tomas descartadas de videos de fan√°ticos, parodias, apariciones en televisi√≥n y recientemente incluso publicaron un video de broma para el d√≠a de los inocentes que muestra el lanzamiento de un producto ficticio absurdo.

El desafío inicial para las empresas es averiguar cómo encajan sus productos o servicios en el contexto de la vida cotidiana de las personas. Los productos de Skooba, por ejemplo, son particularmente populares entre los viajeros de negocios frecuentes; En base a esto, Skooba tiene algunos videos (uno tomado de un segmento de noticias) que demuestran cómo se pueden usar sus bolsas para computadoras portátiles para pasar por la seguridad del aeropuerto con mayor facilidad y velocidad.

En el pasado, incluso se sabe que Skooba realiz√≥ concursos, como su concurso ‘Master of the Digital Universe’ en el que los concursantes deb√≠an presentar una apelaci√≥n por escrito sobre por qu√© se consideraban dignos del t√≠tulo. El premio fue la oportunidad de trabajar con un dise√Īador de Skooba para crear una bolsa de equipo personalizada que el ganador podr√≠a conservar para s√≠ mismo. La elecci√≥n de ofrecer un premio tan interactivo fue una excelente manera de atraer a los tipos correctos de solicitantes activos y comprometidos (por supuesto, la premisa del concurso en s√≠ tambi√©n tuvo este efecto). La elecci√≥n del premio tambi√©n sirvi√≥ para resaltar las capacidades √ļnicas de la propia empresa; una ruta mucho m√°s efectiva que simplemente ofrecer un premio en efectivo o comercial.

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Es importante considerar la amplia variedad de canales de marketing en línea y redes sociales que están disponibles hoy en día, y cómo podrían encajar en su estrategia comercial. Al observar las tres redes sociales más populares, por ejemplo, tenemos Facebook, que se enfoca en establecer conexiones con amigos, Twitter, que produce una plataforma que es adecuada para difundir de manera eficiente contenido relacionado con noticias, y Pinterest, que es una plataforma de selección y reserva de chatarra. basado completamente en compartir contenido visual cautivador. Skooba Design utiliza tanto Facebook como Twitter de una manera que se adapta a las fortalezas específicas de cada plataforma.

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Skooba Design tambi√©n comparte contenido que posiciona a la empresa como una fuente cre√≠ble sobre temas que preocupan a su base de mercado. Para Skooba, un medio principal para lograr esto es a trav√©s de su afiliaci√≥n con su propio CEO y su redacci√≥n para las noticias de CBS. Los art√≠culos escritos por Michael Hess se publican regularmente en la p√°gina de Facebook de Skooba Design. Esto aumenta la presencia web de la empresa, su credibilidad y fomenta una mayor lealtad de los clientes. Tambi√©n hay muchas otras formas posibles de aumentar la credibilidad, que incluyen: videos instructivos/tutoriales, infograf√≠as, publicaciones de blog relacionadas con la industria (incluidos ‘vlogs’ o blogs de invitados).

Esperamos que gracias a estos art√≠culos hayas comprendido c√≥mo Skooba aprovecha el marketing en l√≠nea para promover la causa de su marca. ¬ŅQuiz√°s incluso te ha dado algunas ideas nuevas que podr√≠an aplicarse a tu propio negocio?

Conclusión

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