Con la pandemia global cambiando la forma en que los grupos de personas se reúnen, conectan y comunican, muchos profesionales de asociaciones sienten que están luchando una batalla cuesta arriba solo para mantener a sus miembros comprometidos.
Después de todo, no queda ninguna novedad en organizar reuniones en Zoom o Microsoft Teams, y muchos miembros ya luchan contra el agotamiento digital en un año que se siente como si hubiera sido completamente en línea.
Afortunadamente, existen algunas técnicas esenciales que pueden convertir las debilidades del compromiso en línea en sus mayores fortalezas. Si bien la programación virtual ha sido un ajuste difícil para muchos, este nuevo medio está lleno de oportunidades únicas no solo para minimizar el desgaste de los miembros, sino también para involucrar a los miembros de formas nuevas e incluso aumentar sus tasas de reclutamiento.
En esta breve guía, exploraremos algunas de las técnicas de marketing más efectivas para impulsar la asistencia a eventos digitales, alentar la participación de los miembros y aumentar el compromiso virtual:
Utilice la segmentación y las personas Personalice las comunicaciones Diversifique la programación de eventos
Este dilema virtual puede ser un desafío para cualquier profesional de la asociación. Sin embargo, con estos consejos y trucos, debería poder desafiar el medio digital con confianza e involucrar a sus miembros como nunca antes.
Usar segmentación y personas
Comercializar a sus miembros como una entidad homogénea hará que atraerlos parezca una tarea imposible. Esto no solo lo abrumará con frustraciones innecesarias y debilitará sus estrategias de participación, sino que también irritará a sus miembros, ya que sus bandejas de entrada se inundarán con todas sus comunicaciones.
Para abordar de manera eficiente el desafío del compromiso, primero debe dividir su base de miembros por características clave. Esto se conoce como segmentación, y su organización debe tener en cuenta organizar y organizar a los miembros según algunos de los siguientes conjuntos de datos:
Geografía y ubicación. Utilice los datos recopilados en el proceso de registro y pago para averiguar métricas tan importantes como dónde viven sus miembros. ¿Están ubicados en una zona rural o urbana? ¿En qué zona horaria se encuentran y qué horario sería mejor para enviarles comunicaciones y organizar sus eventos? Estos datos pueden parecer triviales en relación con la programación virtual, pero dependiendo de los servicios, productos y contenido que ofrezca su organización, estas métricas podrían influir en gran medida en lo que ofrece a los miembros y cómo promociona su propia marca. Demografía. Si bien no debe confiar demasiado en estos datos, conocer la información demográfica básica, como la edad de los miembros, el rango de ingresos, el sexo y el nivel de educación, puede ayudarlo a optimizar sus comunicaciones. Agregue un nivel adicional de familiaridad y empatía a sus estrategias de marketing con atractivos específicamente adaptados a las identidades personales de sus miembros. Comportamiento e intereses. Este es uno de los puntos más importantes de la segmentación, y es un conjunto de datos que debe ser informado por la actividad general de sus miembros a lo largo de su tiempo con su asociación. Por ejemplo, el tipo de eventos a los que han asistido y su inclinación hacia ciertas recompensas y ofertas especiales son algunos de los principales indicadores de comportamiento. Aislar esta información puede ayudarlo a lanzar estrategias basadas en KPI y promover contenido, oportunidades y servicios similares que podrían disfrutar.
Además, una vez que haya segmentado efectivamente a sus electores, una estrategia de seguimiento particularmente poderosa es crear personas.
Las personas son identidades compuestas de sus principales grupos de miembros construidos utilizando sus datos recopilados. Estas identidades fusionadas tienen nombres, intereses y motivaciones tangibles, y pueden impulsar en gran medida el éxito de sus técnicas de divulgación al brindarle una muestra más detallada y compacta de sus miembros reales y lo que podría atraerlos.
Al organizar los valiosos datos de los miembros en estos segmentos y personas digeribles, su equipo de membresía puede comenzar a crear técnicas procesables específicas para seleccionar y promover oportunidades que realmente interesen a los miembros y aseguren su participación.
Personalizar comunicaciones
Uno de los mayores dolores de cabeza para los miembros es recibir mensajes que son irrelevantes o poco interesantes para ellos. Esto hace que su atención hacia su mensaje disminuya y podría conducir rápidamente a que más de sus correos electrónicos y materiales de marketing terminen como no abridores. Eventualmente, puede recibir cancelaciones de suscripción y posiblemente incluso experimentar la pérdida de miembros.
Afortunadamente, personalizar sus comunicaciones es una manera simple y efectiva de asegurarse de que los miembros no pierdan interés y lean detenidamente el contenido que ha personalizado para ellos.
Estos son algunos de los métodos de personalización más populares empleados por las organizaciones para captar la atención de sus seguidores:
Diríjase a los miembros por su nombre. Esto puede parecer un poco obvio, pero mostrar a sus miembros este nivel básico de individualización es el primer paso fundamental para que se sientan valorados y reconocidos por su organización. En lugar del insulso y general “querido miembro”, trate de dirigirse a cada destinatario por su nombre para iniciar su sentido de compromiso personal con su programa de membresía. Con un sistema integrado de gestión de asociaciones, sus herramientas de comunicación deberían poder extraer automáticamente los nombres de los miembros directamente de su base de datos. Separe por miembros nuevos y veteranos. Si bien todos los miembros deben sentirse cómodos y valorados por igual en todas sus comunicaciones, la forma en que habla con los miembros más nuevos puede ser un poco diferente. Por un lado, las oportunidades que ofrece y la forma en que explica y desglosa programas particulares deben abordar su falta de familiaridad con los beneficios de su asociación. Dele un poco más de atención a estos nuevos miembros y asegúrese de que se sientan como valiosas adiciones a la organización en lugar de solo visitantes. Prescindir del lenguaje frío. Sus miembros son sus seguidores más dedicados y, como tales, se les debe mostrar un cierto nivel de familiaridad y personalidad en las comunicaciones de su organización. Si bien siempre debe seguir siendo profesional, es más probable que cree una conexión humana duradera entre usted y sus miembros con técnicas de marketing empáticas y un lenguaje más cálido y táctil. Incluir encuestas. Las encuestas y los sondeos son una excelente manera de recopilar datos útiles sobre la calidad de su programa de membresía y mostrarles a los miembros que valora sus opiniones y experiencias. Incluya estos cuestionarios de vez en cuando en sus mensajes de correo electrónico, especialmente después de eventos importantes, al final del año y durante hitos especiales en la membresía de cada individuo.
Dado lo desconectados que deben sentirse los miembros a la luz de la pandemia, es más importante que nunca aprovechar sus estrategias de comunicación para transmitir una sensación de cercanía, reconocimiento y conexión interpersonal genuina.
Diversificar la programación de eventos
Si bien algunas organizaciones sienten que el formato virtual es un medio paralizante, la realidad es que el compromiso digital puede ofrecer una gran cantidad de eventos y actividades que son exclusivos de la esfera digital. Con un poco de creatividad y mentalidad abierta, el programa de su asociación puede aprovechar las posibilidades ampliadas del mundo digital para diversificar su propia programación de eventos virtuales.
Por ejemplo, podría considerar promocionar algunas de las siguientes oportunidades especiales y ofertas en línea en el marketing de su evento virtual:
Descuentos y premios. Ya sea que su evento sea una recaudación de fondos virtual o una subasta en línea, una forma de hacer que cada compromiso virtual se sienta más “real” es anunciar recompensas tangibles por participar en estos eventos. Los descuentos, los premios enviados por correo y otras ofertas especiales no solo incentivarán a los miembros a participar, sino que también harán que la experiencia de sus eventos sea aún más inmersiva con recuerdos duraderos de su organización. Insignias digitales y clasificaciones. Infundir un elemento de competencia saludable en el marketing de su evento virtual provocando algunos de estos títulos digitales. Las insignias y elogios como “MVP del evento” o “rachas” de compromiso deben estar disponibles para agregar a los perfiles personales de los miembros, alentando a los participantes a “ir por el oro” y recopilar tantos títulos de compromiso como puedan. Otorgue estas insignias y clasificaciones por acciones específicas de participación en eventos digitales, como hacer una pregunta o publicar una foto en las redes sociales. E-learning y conferencias personalizadas. Durante la programación en persona, es posible que haya tenido problemas para albergar ciertos programas de desarrollo o asegurar conferenciantes de alta demanda. Aproveche su medio virtual invitando a personas y reuniendo a personas que hubiera sido imposible alojar físicamente. Asegúrese de promover estas oportunidades de alto valor entre sus miembros, enfatizando los beneficios de sus recursos virtuales. Promover la creación de redes de miembros de la comunidad. Si bien la relación entre sus programas de membresía y los miembros es esencial, no se olvide de las relaciones entre los miembros. Con todo el mundo capaz de “reunirse” instantáneamente y participar en la programación de eventos, tómese un momento para anunciar oportunidades para reunirse con otros miembros y participar en sus pasiones compartidas. Muestre que ha prestado atención a sus intereses y preferencias invitando a los miembros relevantes a participar en boletines específicos de la comunidad y grupos de discusión en línea.
Para agilizar sus estrategias de eventos virtuales para miembros, también puede considerar invertir en un sistema de gestión de asociaciones. Este poderoso software puede quitar el trabajo pesado de los hombros de su equipo al rastrear y organizar automáticamente los datos de los miembros, y luego lanzar estrategias informadas para ayudar en cada paso del ciclo de vida del evento.
Consulte este artículo de Fonteva sobre los sistemas AMS y el software AMS superior para obtener más información sobre las capacidades de estas herramientas y los servicios disponibles en los que su organización podría querer invertir.
En lugar de disculparse por el cambio a eventos digitales, aproveche al máximo esta oportunidad de conexión global e inmediata con las muchas herramientas y dispositivos de Internet y su propia plataforma de membresía.
Nuestra crisis actual ha cambiado para siempre la forma en que vivimos, trabajamos y jugamos. Dicho esto, si bien las personas han luchado por mantenerse conectadas, su organización y sus miembros no deberían tener que luchar más.
Con estas técnicas y herramientas de marketing intuitivas, esperamos haberlo ayudado a recuperarse en nuestro nuevo panorama digital e involucrar a sus miembros como nunca antes en todas las formas únicas y refrescantes que ofrece un medio virtual.
Autor invitado: Jake Fabbri, director de marketing de Fonteva.
Con más de dos décadas de experiencia en la comercialización de tecnología de asociaciones, el CMO de Fonteva, Jake Fabbri, ha desarrollado una comprensión profunda de las necesidades únicas de las asociaciones y los desafíos que la tecnología puede resolver. La experiencia en marketing de Jake ha sido perfeccionada por su excelencia demostrada en las áreas de generación de prospectos, marketing de contenido, automatización de marketing y eventos.
