El marketing viene con su propio conjunto de desafíos únicos:
“Sé oportuno y relevante, pero ejecuta primero ese tuit por parte legal”.
“Personalízame todo individualmente, pero no parezcas un acosador digital”.
“Mantenga un equilibrio entre el trabajo y la vida, pero asegúrese de responder en las redes sociales las 24 horas del día, los 7 días de la semana”.
“No persiga todas las herramientas nuevas y brillantes, sino manténgase al día con las innovaciones más importantes”.
Si fuera fácil lo llamarían ventas, ¿verdad?
(Solo bromeo amigos de ventas. Ustedes trabajan duro. Los amamos).
Como puede saber o sospechar, creo firmemente en el marketing ágil como la solución a muchos de los acertijos actuales del marketing.
Agile, sin embargo, no es perfecto. Viene con sus propios problemas particulares. Necesitamos entrar en una transformación ágil con los ojos abiertos, plenamente conscientes de que no todo será cachorros y arcoíris.
Cada equipo encontrará su propia combinación especial de problemas, pero aquí veremos tres de los más generalizados:
Cultura inhóspita y altos mandos no comprometidos Dificultades relacionadas con el equipo Cambio superficial
No eres tú, son ellos
Ya sea que esté en software, marketing, gestión de proyectos o recursos humanos, necesita cierto grado de compromiso de alto nivel para hacer que Agile funcione fuera de los equipos pequeños.
Emanuele Passera, gerente de proyectos e ingeniero de software, dice que las organizaciones inmaduras son uno de sus obstáculos más comunes. “No siempre es fácil para el lado comercial de una empresa involucrarse”, dice, y agrega que “la gestión ágil de proyectos simplemente no puede adaptarse a todas las organizaciones”.
El entrenador ágil y agente de cambio Mario Lucero está de acuerdo. Para él, es una cuestión de cultura: “Si una empresa quiere adoptar Agile, debe construir una cultura para respaldar los principios ágiles”.
En Silicon Valley, donde se puede imaginar que la innovación reina supremamente, Tanner Wortham todavía encuentra resistencia cuando intenta implementar Scrum. “Scrum a menudo va en contra de la cultura de una organización”, nos recuerda.
Los entrenadores y los practicantes deben tener un enfoque dual; tienen que abordar el cambio en el proceso, pero no pueden descuidar las formas en que las personas también deben cambiar. “Scrum es fácil”, dice Tanner. “La gente es dura”.
Agile es un deporte de equipo
Si las personas son duras, los equipos lo son exponencialmente más. Desde el miedo al fracaso hasta la falta de confianza y la comprensión insuficiente, no faltan los desafíos en torno a los equipos de marketing Agile.
Personalmente, me he encontrado con muchas situaciones en las que Agile en general, y Scrum en particular, se sienten como una pérdida de logro personal. En mi contribución al libro electrónico donde aparecieron originalmente todos estos sabios consejos, sugerí que “El complejo de Superman que albergan muchos especialistas en marketing definitivamente puede obstaculizar un enfoque centrado en el equipo y causar cierta fricción”.
Martin Wickman ha visto a muchos equipos quedarse atascados en la fase de formación si no reciben alguna orientación.
(Para aquellos que no estén familiarizados con el concepto, hay cuatro fases tradicionales de desarrollo de grupo según lo articulado por el psicólogo Bruce Tuckman: formación, tormenta, normalización y desempeño).
Formar es emocionante, porque todo es nuevo e innovador. Pero la fase de asalto, dice Martin, “es donde ocurre la lucha por el poder y el control. Las personas muestran desconfianza, desacuerdo y forman alianzas. Puede ser desagradable.
Esto es natural, pero no puedes hacer la vista gorda y esperar que los equipos se arreglen solos, según Martin: “El equipo necesita orientación para alcanzar la genialidad. Necesitan a alguien con experiencia y habilidades de entrenamiento para manejar esta parte… Hagas lo que hagas, no dejes que lo manejen solos”.
Simplemente cambiar el nombre no ayudará
Es posible que haya escuchado la frase “lápiz labial ágil”, una referencia a poner una apariencia de agilidad sobre los procesos existentes sin realizar cambios fundamentales. Casi todos los colaboradores de este proyecto mencionaron la necesidad de cambios reales y sustantivos en la forma en que trabaja un equipo si queremos ver una mejora real.
Tanner, por ejemplo, ha visto a los equipos cambiar solo los nombres de las reuniones y luego preguntarse por qué Scrum no funciona para ellos.
“Adoptan Scrum”, cuenta, “pero en lugar de hacer algo diferente, simplemente vuelven a etiquetar las reuniones y los procesos existentes con la nomenclatura de Scrum… En lugar de llamarlo reunión de estado, lo llamaremos stand-up. Continuarán siendo 30 minutos, pero tendremos más de ellos y nos pondremos de pie cuando lo hagamos”.
Martin está totalmente de acuerdo y atribuye gran parte de la dificultad a la falta de comprensión de “en qué consiste la agilidad”.
A menudo ve una “tendencia a simplemente mapear conceptos conocidos con esta extraña cosa de Scrum y luego continuar como si todo fuera como siempre… Resultado: desastre”.
Terapia ágil gratuita: comparta sus desafíos
¿Alguno de estos problemas te suena familiar?
Si necesita un espacio para desahogarse sobre sus propios desafíos personales con el marketing ágil, avísenos en los comentarios. Puede ver más de las personas citadas en este artículo en la siguiente infografía, o descargar el libro electrónico completo a través de Knowledge Train.
La publicación 3 de los mayores desafíos de marketing ágil apareció primero en TheAgileMarketer.net.
