Ok, tienes tu marketing en redes sociales en acción. Ha creado sus clientes potenciales a través de concursos en las redes sociales, cupones y contenido gratuito controlado por correo electrónico. Tus Me gusta han aumentado, tu lista de correo electrónico es enorme. ¿Ahora que?
Para conseguir la venta, tienes que construir relaciones. Afrontémoslo, existe una posibilidad mínima o nula de que solo porque a alguien le haya gustado tu página de Facebook, vaya a comprar inmediatamente tu producto o servicio.
Ahí es donde entra el correo electrónico. El marketing por correo electrónico le brinda uno de los métodos más personales para mantenerse en contacto con su gente. Usted sólo tiene que saber cómo.
Aquí hay 3 formas simples de nutrir a sus clientes potenciales y aumentar las ventas.
1. Mantenlo personal
El correo electrónico le brinda algunas de las mejores formas de conectarse directamente con sus clientes. Está enviando el mensaje de su marca a las personas, y hacer que ese mensaje sea personal aumenta enormemente la posibilidad de un clic y una eventual conversión.
Hay tres métodos principales para mantener su correo electrónico personal:
Segmentación Personalización Un tono personal
Segmentación:
Si aún no lo estás haciendo, tienes que empezar ahora mismo: segmenta tus listas de correo!
¿Por qué?
Sé que no soy solo yo, pero tiendo a abrir correos electrónicos que abordan mis intereses y problemas. Tus clientes también lo hacen. De hecho, los estudios de Marketing Sherpa han demostrado que segmentar sus correos electrónicos puede mejorar sus clics en un 50%.
La segmentación le brinda la oportunidad de enviar correos electrónicos específicos para obtener resultados de:
Datos demográficos particulares Ciertas caídas en su embudo de ventas Personas interesadas en el mismo producto/servicio Prospectos que vinieron de la misma fuente (es decir, su cupón de Facebook, descargas de libros electrónicos o seminarios web que organizó)
Al enviar varias campañas de correo electrónico a distintas listas segmentadas, puede enviar mensajes que se relacionen mejor con las necesidades específicas de sus consumidores. Eso va a profundizar sus relaciones de ventas, y eso es lo que contribuye en gran medida a generar su próxima venta.
Personalización:
Además, use etiquetas meta para insertar información personalizada sobre su destinatario. Envíe correos electrónicos que incluyan:
El nombre de tu destinatario Su última compra Sus intereses Frecuencia de interacción
Cuanto más pueda demostrar que comprende a su cliente, más probable será que quiera seguir interactuando con usted. Cuantas más interacciones tenga, más fácil será convertir a su prospecto en un consumidor leal y recurrente.
Un tono personal:
Una tercera forma, y súper simple, de mantenerlo personal es escribir sus correos electrónicos en un tono personal. Use pronombres personales, como “usted” y “yo” (no “ellos”). Y omita el discurso formal (a menos, por supuesto, que su mercado se adapte a un enfoque más formal, como si fuera abogado o médico, por ejemplo). Escriba a sus destinatarios como si fueran clientes sin cita previa a su tienda.
La gente responde mucho mejor cuando les escribes como si fueran personas.
Aquí hay un ejemplo de un correo electrónico segmentado, personalizado y personal de KISSmetrics:
2. Asegúrese de mantenerse en contacto
Una vez que alguien se siente lo suficientemente obligado a darte su correo electrónico, lo mejor para ti es mantener esa relación.
Sé que esto suena un poco obvio, pero asegúrese de que realmente se está conectando con sus clientes potenciales de correo electrónico. No puedo decirle cuántas veces he oído hablar de empresas decepcionadas con sus resultados de ventas. Muchos de ellos han hecho todo lo correcto y han acumulado una envidiable lista de prospectos.
Pero no lo están usando. Bueno, no lo están usando para mantenerse en contacto regularmente.
Ahora, no todos quieren recibir todos sus correos electrónicos todo el tiempo. Es por eso que segmentas (como arriba). Pero sí necesita enviar mensajes para mantener su marca al frente y en el centro en la mente de su cliente potencial.
Hay muchas maneras de hacer esto:
Boletines regulares:
Cuando quieres construir relaciones, te mantienes en contacto. Lo mismo ocurre con sus clientes potenciales de correo electrónico.
Envía correos electrónicos regulares y programados. Y mantenga el formato de sus correos electrónicos bastante consistente. Mantener la coherencia permite que sus prospectos se familiaricen con su negocio.
Hay muchas maneras en las que puedes mantener tu contenido fresco y dinámico. Por ejemplo, envíe un correo electrónico a:
Resúmenes semanales de publicaciones de blog Boletines quincenales Encuestas interactivas Avisos de ventas y eventos
El envío de correos electrónicos regulares también mantiene su marca al frente y en el centro.
Al igual que con cualquier campaña exitosa de marketing por correo electrónico, pruebe, pruebe y vuelva a probar. Supervise y optimice sus resultados para:
Mejores horas para enviar Mejores días para enviar Mejor contenido (y línea de asunto)
Campañas de automatización de marketing por correo electrónico:
Realmente me sorprende que solo el 35% de los B2B tengan un programa de automatización de marketing por correo electrónico.
La automatización del correo electrónico es una de las mejores maneras de:
Envíe mensajes pertinentes Promocione una campaña de marketing O simplemente mantenga su negocio en la mente durante un período de tiempo particular
Para hacer una campaña de automatización de marketing por correo electrónico:
Use software de correo electrónico (como Wishpond, Marketo o Salesforce) Configure una serie de 3 a 6 correos electrónicos Haga que cada correo electrónico se dirija progresivamente hacia su objetivo final (es decir, una venta, un participante en un concurso o un cliente sin cita previa, etc.)
Al enviar algunos correos electrónicos oportunos, bien elaborados y bien segmentados, está creando más puntos de contacto con su consumidor potencial. Esos puntos de contacto funcionan para desarrollar familiaridad, confianza y, en última instancia, dar como resultado una venta.
Correos electrónicos activados:
Emplee tácticas de correo electrónico activadas para enviar una serie de mensajes basados en el comportamiento de los clientes potenciales. Este método de mantenerse en contacto funciona increíblemente bien para:
Abandonos en el carrito de la compra Contenido descargado Compras completadas u otros objetivos
Me encanta este ejemplo de correo electrónico desencadenado de Boot Barn, e informado en el estudio realizado por Marketing Sherpa.
Boot Barn es un proveedor con sede en EE. UU., con una tienda de comercio electrónico en línea. Configuraron un correo electrónico automatizado para enviar tres mensajes y reorientar las devoluciones del carrito de compras.
Enviaron tres correos electrónicos como se resume:
Correo electrónico 1, enviado 20 minutos después de que el cliente se fuera: Hicieron preguntas empáticas al cliente, para obtener el “por qué” y descubrir qué salió mal en el proceso de ventas. Tasa de apertura: 46,04%
Correo electrónico 2, enviado 23 horas después de la entrega del carrito de compras: Este correo electrónico atrajo al prospecto al describir los beneficios de comprarles. Tasa de apertura: 40,04%
Correo electrónico 3, enviado una semana después de que el cliente potencial se fuera: Este correo electrónico invocó el miedo del consumidor al darle al prospecto perdido una advertencia final de que estaba a punto de perder los artículos en su carrito de compras. Se aseguraron de formatear un CTA claro para que fuera fácil hacer clic en su carrito de compras y revisar sus productos. Tasa de apertura: 27,45%
Estos tipos de correos electrónicos activados son el sueño de un minorista hecho realidad. Para tener la capacidad de aprovechar el remordimiento del comprador potencial, o recordarle a una persona ocupada que regrese y haga esa compra…. da como resultado ventas y construye relaciones para futuras compras repetidas.
3. Demuestra que eres humano y gana confianza
Si está bien versado en marketing por correo electrónico, ya sabe que las ventas por correo electrónico se adhieren a los mismos principios que las ventas en persona.
Tienes que construir relaciones, mostrar que entiendes y ganarte la confianza de tu prospecto.
Ok, conocer a su cliente a través del correo electrónico es un poco diferente a conocerlo cara a cara… pero hay muchas maneras de demostrar que es una persona real que envía el correo electrónico y desarrolla la confianza necesaria para lograr esa venta. .
Aquí hay tres:
Humanice su línea ‘desde’ Use caras Cree consistencia en el mensaje
Humaniza tu línea ‘desde’:
Cuando envíe correos electrónicos masivos (que estén bien segmentados, personalizados y personales), dé un paso más. Use su nombre (o el nombre de su líder de ventas, o el nombre de su director ejecutivo) en la línea “De” de su correo electrónico.
Puede ser un pequeño detalle, pero oye, los pequeños detalles son importantes en marketing.
Si sus nombres no son reconocibles, use también el nombre de su empresa. El punto aquí es aumentar el nivel de confianza de sus destinatarios. Necesita abrir su correo electrónico, y la gente confía en las personas más que en una empresa sin rostro.
Si está suscrito al boletín de Wishpond, sabe que todos nuestros envíos por correo están firmados con un nombre o “Krista en Wishpond”.
Es mucho más de persona a persona que si simplemente enviáramos nuestras actualizaciones desde “Wishpond”.
Usa caras:
El poder de ver la cara de alguien es muy útil en marketing. Utilice esto en su marketing por correo electrónico. Puede obtener una sensación de confianza inmediata, sin escribir nada.
Incluya su foto de rostro en la línea “de” de su correo electrónico. De acuerdo, no todos los destinatarios verán tu foto de rostro, dependiendo de su proveedor de servicios de correo electrónico, pero cualquiera que tenga una cuenta de correo de Gmail o Yahoo sí lo hará (por ejemplo).
Mira cómo la muy agradable y muy popular Mari Smith usa su cara feliz para infundir confianza en los destinatarios de sus correos electrónicos:
Ella usa un tiro en la cabeza en su línea ‘desde’ y en su pancarta. (También señalaré que, como usuario de Gmail, también veo la cara de Mari en Google+).
Ver la cara de alguien aterrizando en tu bandeja de entrada regularmente genera familiaridad.
No te pierdas esta oportunidad de conexión.
(Ah, y algunos correos electrónicos de moda incluso están comenzando a enviar caras en gifs, y los realmente modernos están incrustando videos cortos…)
Crear coherencia de mensajes:
No hay nada peor que prometer una cosa a un cliente y luego darle algo completamente diferente. Le ha sucedido esto a usted? Probablemente no se quedó como cliente leal, ¿verdad?
Cuando esté elaborando su correo electrónico, preste atención al flujo de su mensaje. Definitivamente desea evitar las respuestas afirmativas a estas preguntas:
¿Tu línea de asunto es una oferta demasiado buena para ser verdad? ¿Su copia de correo electrónico carece de la oferta? ¿Tu página de destino muestra imágenes absurdamente diferentes de tu correo electrónico? ¿Qué hay de tu llamada a la acción? ¿La “pregunta” de su correo electrónico es decepcionantemente diferente a la solicitud de su página de destino?
Si su mensaje no es consistente, perderá la confianza de su líder. Cuando pierdes la confianza de un cliente, la realidad es que no te van a comprar.
Inculque confianza manteniendo su línea de asunto, cuerpo de correo electrónico, CTA y página de destino en un camino claro y cohesivo. Consigue la venta.
Conclusión
Construir relaciones con los clientes es la clave para aumentar sus ventas. El correo electrónico ha demostrado ser un método eficaz para nutrir a sus clientes potenciales. Haz bien el marketing por correo electrónico y obtendrás resultados.
Al igual que con cualquier campaña de correo electrónico, asegúrese de realizar una prueba A/B y realizar un seguimiento de sus resultados. Es muy sencillo modificar una campaña, así que sigue probando, midiendo y mejorando tus envíos. No es caro, pero es probable que obtenga mucho mejores rendimientos de su inversión.
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¿Qué piensas? ¿Cómo se desarrollan las relaciones de venta a través del correo electrónico? ¿Utiliza la automatización de correo electrónico? ¿Qué éxito has tenido?
Escrito por Krista Bunskoek @ Wishpond
