¿La gente ama tu negocio? ¿Están dispuestos a decirlo públicamente?
¡Impresionante! Así que los estás presentando en tu página de destino, ¿sí? ¡Aún más increíble!
Pero, ¿estás seguro de que las reseñas de tus clientes están optimizadas? ¿O, de hecho, tienen un efecto perjudicial en sus conversiones?
Versátiles, identificables y enormemente beneficiosas, las reseñas de los clientes se están convirtiendo rápidamente en mi variable favorita de la página de destino… siempre y cuando se hagan correctamente.
Este artículo ampliará mi introducción a las reseñas de los clientes y le dará tres razones por las que sus reseñas de clientes pueden estar funcionando contra el éxito de la página de destino de su negocio. También te daré sugerencias sobre cómo puedes corregir estos errores.
Vamos a rodar.
Por qué las reseñas de los clientes son impresionantes (muy rápido)
Las opiniones de los clientes son increíbles porque son increíblemente versátiles:
Presentan personas con las que se puede relacionar, lo que aumenta la facilidad de uso de su página. Presentan a personas similares al tráfico de su página de destino, lo que aumenta la probabilidad de que ese tráfico confíe en su mensaje. Muestran beneficios específicos y puntos de valor de su servicio que de otro modo no mencionaría. Pueden ser específico, que ofrece métricas, KPI y análisis casi similares a los de un estudio de caso en términos concretos y del mundo real (“Aumentamos el tráfico de nuestro sitio en un 74 % en tres semanas y obtuvimos un ROI general del 522 %. ¡Impresionante!”)
El valor de comprometerse con su negocio nunca es más claro que cuando un cliente anterior está dispuesto a pararse delante de usted y decir “En serio, este negocio detrás de mí tuvo una gran influencia en mi propio éxito”.
Error #1. El Genérico:
Todo el mundo ha visto esas reseñas ambiguas y genéricas de los clientes que parecen escritas por el CMO y el cliente simplemente dio el visto bueno.
Algo como:
¿Qué nos dice realmente este tipo de reseñas sobre su herramienta o por qué es increíble? ¿Qué nos dicen en absoluto excepto que alguien estaba contento con algo que probablemente involucró a su negocio?
Nada, y ahí es donde caen estas críticas. Inicialmente, parecen geniales, pero en realidad no informan el tráfico de su página de destino de ninguna manera. No presentan la solución a un problema que la gente busca resolver. No dan números concretos o KPI que un posible cliente podría estar buscando.
Cómo corregir este error:
Sea específico: Prueba algo como…
Usa números: Algo como…
Cuando hablo de corregir sus errores, me refiero a cómo incita a sus clientes, no a reescribir las reseñas usted mismo. Por ejemplo, cuando sé que necesito una revisión basada en números, tomo los análisis de un cliente, se los muestro en un correo electrónico y digo algo como “¿Podría hablar específicamente sobre lo que hizo en este punto aquí y cómo afectó ¿tu negocio?”
Debido a que la mayoría de las reseñas tienen incentivos (crédito comercial, enlaces o lo que sea), no tema ser directo con sus clientes.
Error #2. El sin rostro:
¿Tu reseña de cliente proviene de una fuente anónima? ¿Quizás se mostraron reacios a que incluyeras su foto de rostro en tu sitio web?
El problema con esto es que el testimonio de un cliente sin rostro (o, jadeo, sin nombre) es aproximadamente una décima parte de efectivo que una reseña de un cliente que presenta el nombre y la cara de una persona real.
Es mucho más difícil confiar en una revisión que proviene de una persona no identificada. Exhibir a sus clientes no solo aumenta la posibilidad de que se crea lo que digan, sino también de que está trabajando con personas reales con las que los posibles clientes pueden relacionarse.
Cómo corregir este error:
Asegúrese de poner el nombre de su cliente al frente y en el centro de su testimonio. Asegúrese de poner una imagen de la vida real de su cliente. Esto fomenta la confianza y también la capacidad de la persona de su negocio. Tenga en cuenta que no todas las imágenes de los clientes son iguales. De hecho, puede ser mejor no tener una foto que una tomada de mala calidad o una foto de la cabeza extraña que distrae la atención (creo que sabes de lo que estoy hablando).
Error #3. lo increible
Está bien, eso puede ser un poco exagerado, pero sabes de lo que estoy hablando: esos clientes que piensan que obtendrán más de ese dulce incentivo dulce si hacen que su negocio parezca ganar la lotería o la segunda venida. .
Todo lo que se logra con una revisión como esta es hacer que el tráfico de la página de destino sea escéptico. Incluso si su USP y sus listas de beneficios son completamente legítimos (o incluso se venden por debajo de lo esperado), no se creerán tan fácilmente debido a la naturaleza percibida de sus reseñas como “demasiado buenas para ser verdad”.
Cómo corregir este error:
Sub-vender: Recomiendo (junto a una revisión completa que brilla intensamente, aunque no cega) tener uno que sea más sutil. Algo como…
Sea específico: Me metí en esto un poco en el n. ° 1 anterior, pero la especificidad hace maravillas para la credibilidad de su revisión. Alguien que cita un ROI del 1000 % suena un poco exagerado, mientras que alguien que cita “Con un presupuesto publicitario de $520, generamos tanto tráfico en nuestro sitio que en realidad aumentamos las ventas en $5,700. ¡Eso es un ROI de casi un mil por ciento! ¡Gracias!”
Conclusión
Estos tres errores de revisión de clientes son fáciles de cometer y fáciles de corregir.
No olvides:
No tenga miedo de editar la reseña de su cliente. No lo convierte en deshonesto siempre que su cliente firme. Incentive el compromiso, pero deje en claro que prefiere un testimonio honesto que uno falso y deslumbrantemente positivo. No tenga miedo de pedir el tipo de revisión que está buscando. Recibir un testimonio que no puede usar es una pérdida de energía y recursos. No tenga miedo de devolverlo con recomendaciones. No tenga miedo de enviar una foto de la cabeza y solicitar una mejor. Si no hay nada mejor posible o próximo, publique el testimonio del cliente sin una imagen.
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Por James Scherer
