El campo del marketing siempre está evolucionando y para tener éxito, cada profesional de marketing necesita mantenerse al día con las últimas tendencias de la industria, incluido su glosario en constante expansión.
Los especialistas en marketing son naturalmente buenos para hablar por hablar; es una especie de en nuestra descripción del trabajo. Afortunadamente, estos términos son bastante sencillos, solo necesitas un poco de contexto para entender la esencia de las cosas. Aprende estas 30 palabras y nunca más te atrapen desprevenido en una reunión.
Estos son algunos de los términos que todo profesional de ventas y marketing necesita saber:
Pruebas A/B. Esto se refiere al proceso de probar dos variaciones diferentes de una sola variable para determinar cuál funciona mejor. Las pruebas A/B son más importantes cuando se optimizan el marketing por correo electrónico, las llamadas a la acción, las páginas de destino, los formularios y el contenido en general.
Tasa de abandono. Esta es una métrica que mide qué porcentaje de sus clientes retiene. Se puede calcular midiendo el número de clientes perdidos como porcentaje de su base total de clientes.
AIDA. Un acrónimo que significa “Atención/Conciencia, Interés, Deseo y Acción”. Estos son los cuatro pasos que intervienen en el llamado embudo de compra.
Persona del comprador: Estas son representaciones cuidadosamente elaboradas de un cliente ideal basadas en estudios de mercado de la vida real y datos de clientes reales existentes. Estas personas ayudan a los especialistas en marketing a comprender con quién están hablando y cuál es la mejor manera de comunicarse con ellos.
Proceso de adopción. A veces llamado “el proceso de compra”, se refiere a las etapas por las que pasa un cliente potencial, desde el aprendizaje hasta la compra o el rechazo.
BANT. Un acrónimo que significa “Presupuesto, Autoridad, Necesidad y Cronograma”. Esto actúa como un marco para ayudar a determinar si un posible cliente está listo para realizar una compra o no.
Oportunidades Cerradas. Este término general incluye oportunidades “cerradas-ganadas” y “cerradas-perdidas”. Cerrado-ganado se refiere a tratos que resultaron en una compra, mientras que cerrado-perdido se refiere a tratos que terminaron en rechazo.
Llamadas en frío. Se refiere a llamadas no solicitadas realizadas por representantes de ventas con la esperanza de vender a nuevos clientes.
Venta cruzada. Una actividad mediante la cual un representante de ventas ofrece más de un producto o servicio. Por lo general, estos productos o servicios son complementarios al ya adquirido por el cliente.
Porcentaje de rebote. Cuando se habla de visitas al sitio web, la tasa de rebote se refiere a la proporción de visitantes que llegan a su página y se van sin hacer clic en nada. Para los correos electrónicos, las tasas de rebote se refieren a los mensajes de correo electrónico que no pudieron enviarse a la bandeja de entrada de un destinatario debido a direcciones incorrectas o cualquier otra circunstancia adversa.
Blogs. Se refiere al acto de crear y mantener un registro web o weblog. Puede ser un blog personal o un blog de negocios que contenga varios tipos de contenido, incluidos comentarios, cobertura de eventos, fotos, videos y anécdotas.
Blog de negocios. Se refiere a blogs no personales que ayudan a los especialistas en marketing a atraer más tráfico a su sitio web, que luego se convierte en clientes potenciales. Un blog de negocios a menudo cubre temas relacionados con los productos o servicios de la empresa que ayudan a la marca a aumentar su presencia en línea y su autoridad de marca.
Contenido. Se refiere a cualquier información diseñada para ser consumida por una audiencia en particular. Los medios generalmente vienen en forma de blogs, artículos, videos, imágenes, presentaciones de diapositivas, podcasts, seminarios web y publicaciones en redes sociales.
Calendario Editorial. Esta es la “hoja de ruta” de la creación de contenido de una organización. Esto ayuda a los especialistas en marketing de contenido a realizar un seguimiento de lo que necesitan publicar y cuándo deben publicarlo.
Contenido colaborativo. También conocido como contenido generado por el usuario (UGC), se refiere al contenido creado a partir de los datos que recopilas de expertos en la materia, autónomos y clientes. Esto ayuda a los especialistas en marketing a producir contenido relevante y de alta calidad en menos tiempo y utilizando menos recursos.
Llamada a la acción. Esto puede ser en forma de botón, imagen o enlace de texto que atraiga al visitante en línea a hacer clic en él y visitar una página de destino. Una CTA esencialmente ayuda a convertir a los visitantes en clientes potenciales.
Coste por cliente potencial (CPL): Se refiere al costo promedio de adquirir un cliente potencial para su negocio. Se calcula dividiendo el gasto total por el número de clientes potenciales adquiridos.
Ruta de conversión: El curso de los puntos de contacto, las interacciones y las acciones por las que pasará un cliente potencial o cliente potencial hasta que se convierta en un cliente que paga. Esto puede incluir descargar un libro electrónico, ver un seminario web o una llamada telefónica con un representante de ventas.
Costo de adquisición del cliente (CAC): Se refiere al costo total de sus actividades de ventas y marketing para obtener un prospecto y convertirlo en un cliente que paga.
Indicadores clave de rendimiento (KPI): Estos se refieren a las métricas que los especialistas en marketing monitorean para rastrear su progreso en la búsqueda de sus objetivos. Los KPI populares incluyen costo por clic, tráfico, me gusta, acciones y tasas de conversión.
Gestión de la relación con el cliente (CRM). Esto se refiere a las prácticas, estrategias y soluciones tecnológicas utilizadas para gestionar las interacciones de los clientes con una marca. Los sistemas de CRM utilizan datos del ciclo de vida del cliente para construir, mejorar y mantener relaciones con los clientes.
Tomador de decisiones. Se refiere a la persona (o función) responsable de tomar la decisión final de venta.
Tasa de participación. Esto se refiere a la cantidad de interacción que recibe una marca, generalmente en las redes sociales. Esto puede venir en forma de me gusta, compartir, comentarios y vistas.
Contenido de hoja perenne. Este es un tipo de contenido que resiste la prueba del tiempo. Estas piezas de contenido altamente apreciadas siguen siendo populares en las búsquedas mucho después de su fecha de publicación debido a sus conceptos y ejecución. El contenido Evergreen ayuda a los sitios web a aumentar su tráfico y crear conciencia de marca.
Fricción. Esto es cualquier cosa que impide que una actividad se ejecute sin problemas. Por ejemplo, la fricción en su sitio web podría ser la “falta de espacios en blanco”, lo que dificulta que los usuarios lean su contenido y podría afectar negativamente las tasas de rebote o las tasas de conversión.
Portero. Se refiere a la persona (o función) responsable de permitir o impedir que la información llegue a otra persona dentro de la empresa. El mejor ejemplo de porteros son los asistentes personales y recepcionistas.
Página de destino. Hace referencia a la página de un sitio web que contiene un formulario que se utiliza para la generación de clientes potenciales. Una página de destino generalmente se relaciona con una oferta promocional, como un libro electrónico o un seminario web.
Mercadotecnia interna. Se refiere a cualquier actividad de marketing que atrae a clientes potenciales. Esto se opone a la práctica tradicional de llegar a los clientes con mensajes promocionales.
Personalización. En marketing, esto es cuando selecciona su contenido para que se ajuste a las preferencias del usuario. Por ejemplo, la personalización ocurre cuando un sitio recomienda elementos relacionados que podrían interesar al usuario. Esto también se usa comúnmente en el marketing por correo electrónico para aumentar la participación.
TOFU MOFU BOFU: Se refiere a las distintas etapas del embudo de ventas. En pocas palabras, Top of Funnel (ToFu) es la etapa de identificación del problema, Middle of Funnel (MoFu) es la etapa de consideración de opciones y Bottom of Funnel (BoFu) es la etapa de decisión de compra.
UX. Este acrónimo significa User Experience, que es lo que experimenta el cliente durante todo el proceso de uso de un producto. Esto incluye mensajes de marketing, uso real del producto, atención al cliente y otros puntos de contacto de la marca.
¿Conoces algún otro término importante que se nos haya pasado por alto? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!
