¿Existen realmente reglas para las redes sociales? En un mundo que parece ser “libre para todos”, ¿las empresas deben seguir reglas para optimizar su desempeño en el mercado?
En esta publicación de @thekraushalsoni, se presentan 36 reglas para las redes sociales (ver imagen a continuación). Y, si bien las imágenes con listas diseñadas para impulsar el tráfico son excelentes para lograr ese propósito, en esta publicación deseo destilar la información de esta infografía en conocimientos prácticos que impulsen el rendimiento del mercado digital.
Información procesable para impulsar el rendimiento del mercado digital
1. Las redes sociales están orientadas al cliente
Varias de las reglas enumeradas en la infografía demuestran los principios básicos del marketing, en general, y del marketing digital en particular.
La regla # 33, por ejemplo, dice que tus fans son dueños de tu marca. Esto no podría ser más cierto. Y, siempre ha sido cierto. No importa lo maravillosa que crea que es su marca, no importa lo agradable que sienta que sus empleados son con los clientes, no importa si cree que su competencia produce productos de bajo rendimiento a precios excesivos, a menos que sus fanáticos (y, en términos más generales, su mercado objetivo) estén de acuerdo, estás hundido.
Una vez asistí a un grupo de enfoque en el que me senté con el cliente y observé cómo el moderador dirigía a los miembros del grupo. Después de probar el producto estrella del cliente, los miembros del grupo coincidieron en que era terrible. El cliente casi atravesó el cristal unidireccional para estrangular a los miembros del grupo que obviamente eran demasiado estúpidos para darse cuenta de lo superior que era el producto.
Después de calmar al cliente, evitando así un ataque al corazón, le expliqué que los miembros del grupo expresaron claramente POR QUÉ no les gustaba el producto. En lugar de estar molesto con ellos, el cliente debe usar sus comentarios para mejorar su producto y asegurarse de que a los clientes les guste tanto como a ellos.
Optimizar el rendimiento del mercado por escuchando a los clientes/prospectos. Son los árbitros de su marca y tienen la clave del éxito. Resolver sus problemas de la manera más eficiente posible y el éxito está en el horizonte. Recuerde, su mercado determina lo que es eficiente.
2. El contenido es el REY
El contenido no solo es el rey cuando se trata de SEO, sino que es la mejor herramienta para llegar a su mercado y guiarlo por el embudo de conversión.
Las reglas para las redes sociales que coinciden con esta idea incluyen la regla n.º 2 y la n.º 11.
Imagen cortesía de i-ScoopComprender qué información (o entretenimiento) quiere su mercado y luego dársela es clave para el rendimiento del mercado.
También es importante hacer coincidir el contenido con el lugar en el que se encuentra el cliente en el ciclo de compra; consulte la infografía a la derecha.
Hacer coincidir el contenido con la etapa del ciclo de compra también requiere que sepa quién es su cliente y qué ha hecho para poder enviarlo al contenido correcto. Un buen ejemplo de esto es Amazon. No es casualidad que dominen la escena del comercio electrónico con sus algoritmos que utilizan las búsquedas anteriores de un cliente para identificar los productos que les gustarán.
Del mismo modo, no hagas contenido sobre ti, hazlo sobre ellos. Darle algo a su mercado le da permiso para promocionar un poco su marca. Cada vez más, el contenido debe integrarse en el flujo social, en lugar de interrumpir el flujo con mensajes comerciales. Los consumidores aprenden rápidamente a bloquear los mensajes comerciales y los ignoran casi por completo.
Por ejemplo, los advergaming son cada vez más populares. Organice un concurso, especialmente uno en el que todos ganen en lugar de uno en el que los consumidores compitan entre sí, y ayudarán a difundir su mensaje. Y, el mejor y más creíble contenido es generado por el consumidor.
Optimizar el rendimiento del mercado creando publicidad nativa en lugar de interrumpir el flujo.
3. Las reglas para las redes sociales incluyen ser “real”
Esto está algo relacionado con la idea #2. La gente quiere hablar con personas reales, no con marcas. Entonces, está bien cometer algunos errores de ortografía o algo así. La gente comete errores y nadie es perfecto. De hecho, algunos errores son realmente graciosos, especialmente si estás dispuesto a reírte de ti mismo.
Además, b.
e tú mismo, pero no demasiado de ti mismo. Después de una disputa reciente con Disney por sus tuits racistas, el programa de Rosanne se canceló de inmediato.
Optimizar el rendimiento del mercado siendo real y hablando con la gente en las redes sociales como si fueran individuos, no un grupo sin nombre. Fomente el intercambio y otras formas de interacción compartiendo e interactuando con sus visitantes y aquellos que mencionan su marca en otras páginas. Aborda los comentarios tanto positivos como negativos. Recuerda, los comentarios negativos te ayudan a mejorar.
4. Integrar
Es importante y desafiante integrar su mensajería a través de plataformas y con la mensajería fuera de línea. Esto puede ser especialmente desafiante cuando las empresas organizan los esfuerzos de marketing de tal manera que diferentes grupos de empleados manejen diferentes plataformas o cuando diferentes grupos administren en línea y fuera de línea.
Sin dicha integración, su mensaje se distorsiona y los consumidores no saben quién o qué es usted. Por ejemplo, considere cómo las ventas de automóviles se arruinan cuando la marca (GM, Ford, etc.) produce publicidad de alta calidad, mientras que el distribuidor local arma algo de muy mala calidad.
Optimizar el rendimiento del mercado trabajando juntos en los esfuerzos de marketing para garantizar que su mensaje sea claro como el agua.
5. Medir, modificar, repetir
Posiblemente, la mayor de las reglas para las redes sociales es MEDIR.
Sin medición, no tiene idea de dónde se encuentra o cómo mejorar el rendimiento. Idealmente, debe centrarse en las métricas que afectan el ROI, como las acciones realizadas por los visitantes, en lugar de las llamadas métricas vanidosas que tienen poco significado por sí mismas, como el número de seguidores.
Claro, es importante crear una gran cantidad de seguidores porque eso se traduce (teóricamente) en una audiencia más grande para su mensaje, pero no significa mucho por sí solo.
Por ejemplo, mi hija publica novelas románticas bajo el seudónimo de Audrey Ravine. Aunque tiene muy pocos seguidores en Twitter, menos de mil (@Audrey_Ravine). A pesar de los pocos seguidores, está muy comprometida con sus fans a través de concursos, compartiendo partes de su libro e interactuando con ellos, hasta el punto de que los pedidos anticipados para su próximo lanzamiento son mejores que los de la mayoría de los autores debutantes. Vuelve a la regla #3 para entender esto.
Es por eso que llamamos número de seguidor, así como muchas otras métricas, métricas de vanidad. Te hacen quedar bien, especialmente ante tu jefe, sin correlacionarse con el ROI, que es realmente por lo que estás haciendo esto en primer lugar.
Optimizar el rendimiento del mercado mediante el desarrollo de un conjunto de KPI (indicadores clave de rendimiento) que coincidan de manera efectiva con las acciones necesarias para el ROI.
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36 reglas para las redes sociales: optimice el rendimiento de su mercado digital
Experto MKT
