Por última vez, el marketing por correo electrónico no está muerto. La próxima vez que escuche “el correo electrónico está muerto” de alguien, muéstrele estas estadísticas:
3800 millones en todo el mundo usaban correos electrónicos en 2018 y se espera que este número alcance los 4300 millones para 2023 (¡eso es casi la mitad de la población mundial!) Solo en 2019, se enviaron y recibieron 293 600 millones de correos electrónicos. Se espera que este número cruce la marca de 340 mil millones en los próximos tres años. El 81 por ciento de las pequeñas y medianas empresas confían en el marketing por correo electrónico como su principal canal de adquisición de clientes. Hablando del ROI de sus esfuerzos de correo electrónico, por cada $ 1 gastado, el marketing por correo electrónico puede ofrecer un retorno promedio de $ 32.
¡Demostrar que el marketing por correo electrónico funciona y prospera!
Una estrategia sólida de marketing por correo electrónico tiene el potencial de generar ventas masivas para las empresas de comercio electrónico. A través de correos electrónicos, también puede personalizar sus mensajes de marketing y construir una relación sostenible con sus clientes.
El marketing por correo electrónico se trata de enviar correos electrónicos dirigidos por láser a las personas adecuadas, en el momento adecuado.
El envío de correos electrónicos oportunos en diferentes etapas del viaje del comprador (como clientes primerizos, abandono del carrito o poscompra) ayuda a impulsar y animar a los suscriptores a realizar las acciones deseadas.
Por supuesto, lo último que desea hacer es enviar correos electrónicos irrelevantes o demasiados a sus clientes que se registraron para recibir ofertas especiales, descuentos y buen contenido. Por lo tanto, es crucial asegurarse de que sus destinatarios no se enojen, ya que eso simplemente sería contraproducente.
¿Suena como un puñado? ¡No te preocupes! Consulte nuestra publicación en la que hemos seleccionado cuidadosamente ejemplos de marketing por correo electrónico de comercio electrónico bien hecho.
1. Correos electrónicos de bienvenida para nuevos suscriptores
La tasa de apertura promedio para un correo electrónico de bienvenida es un sorprendente 82%. Por lo tanto, no querrá perderse el envío de este correo electrónico a un nuevo cliente o visitante de la tienda que acaba de suscribirse a sus servicios. Este correo electrónico les da la bienvenida y les recuerda sutilmente su gama de productos y servicios.
Un correo electrónico de bienvenida es el primer paso para construir una relación a largo plazo con su cliente. Ayuda a los clientes a darse cuenta de que valoras su interés en tu producto o servicio. Pero los clientes buscan constantemente el factor WIIFM (¿qué hay para mí?) en cada forma de promoción.
Entonces, en lugar de enviar un “¡Bienvenido a bordo!” correo electrónico, puede agregar un poco de motivación en forma de algún contenido útil, un cupón de descuento o un código de referencia al correo electrónico, persuadiéndolos a abrir y reclamar su regalo de bienvenida.
Consulte este correo electrónico de bienvenida enviado por SmileDirectClub a sus suscriptores.
El correo electrónico de la firma de teleodontología no solo es cálido y amigable, sino que también ofrece un incentivo que nadie puede rechazar. También han agregado botones de llamada a la acción: “Encuentre sus ahorros” y “Reserve una visita gratis”, que pueden aumentar significativamente sus tasas de clics.
2. Correos electrónicos posteriores a la compra para los clientes
Estos se envían tan pronto como un visitante completa una compra con éxito. Un correo electrónico posterior a la compra se envía principalmente para confirmar el pedido y agradecer al cliente su confianza en la marca. Sin embargo, esta también es una oportunidad para que usted fomente una relación a largo plazo con ellos.
Además de mostrar su gratitud, utilice los correos electrónicos posteriores a la compra para compartir información importante sobre productos, nuevos lanzamientos, ofertas por tiempo limitado, opciones de servicio al cliente y otros detalles que puedan agregarles valor.
También puede pedirles que revisen el producto o servicio una vez que lo hayan usado. En esta era digital, las reseñas, calificaciones y menciones de marca pueden hacer maravillas para la reputación de su marca.
Vea cómo Casper, la tienda de comercio electrónico que vende productos para dormir, envía un correo electrónico limpio pero efectivo después de la compra solicitando la revisión del cliente:
Por último, no se asuste de la venta cruzada. Dado que el cliente ya probó su producto o servicio, use correos electrónicos posteriores a la compra para promocionar productos relacionados que podrían disfrutar en función de lo que acaban de comprar.
3. Envíe correos electrónicos de abandono del carrito a clientes de reorientación
El abandono del carrito sigue siendo un gran desafío para los especialistas en marketing de comercio electrónico. El abandono del carrito es bastante frustrante para las empresas de comercio electrónico que invierten una gran cantidad de recursos para convertir a un cliente.
Dado que las tasas promedio de abandono del carrito de comercio electrónico en todas las industrias superan el 70%, este es un problema bastante grande para su marca. Las personas que agregan artículos al carrito y luego los desechan son ventas y clientes perdidos para usted.
Las personas abandonan sus carritos de compras por varias razones, desde la falta de opciones de pago hasta las altas tarifas de envío. Pero el hecho es que, si no hace nada al respecto, perderá a estos visitantes que estaban tan cerca de hacer una compra. ¡No dejes que se vayan fácilmente!
El marketing por correo electrónico bien diseñado podría salvar el día. Los clientes le están dando una pista clara de su intención de compra cuando abandonan una transacción en su sitio. Por lo tanto, piense en los correos electrónicos de abandono del carrito como su segunda oportunidad para continuar el diálogo con este grupo excepcionalmente importante de clientes potenciales.
Un correo electrónico de abandono de carrito eficaz no tiene por qué ser complejo. Elabore un título y una copia del cuerpo convincentes, agregue una foto del producto con detalles clave y un botón CTA que redirija al destinatario al carrito. Esto los alentará a completar la transacción.
La simplicidad puede dar sus frutos. La renombrada etiqueta de comercio electrónico Dollar Shave Club se apega a su voz de marca única al tiempo que agrega una copia convincente con CTA que atrae a su público objetivo. Con testimonios reales que lo respaldan, el correo electrónico se vuelve más persuasivo.
Recuerde también que enviar tres correos electrónicos de carritos abandonados da como resultado un 69% más de pedidos que un solo correo electrónico. Idealmente, debe enviar el primer correo electrónico unas pocas horas después del abandono del carrito.
Después de un par de días, envíe el segundo correo electrónico. El recordatorio final, que probablemente incluya un cupón o una oferta atractiva, puede enviarse unos días después.
4. Aproveche el poder de FOMO (miedo a perderse algo)
¡Todos somos FOMO-sapiens! A ninguno de nosotros le gusta perderse un descuento después de la fiesta o una oferta por tiempo limitado. La sensación de perderse algo atractivo y de valor agregado puede empujar a los visitantes a hacer clic en el botón “Comprar ahora”.
Aproveche la sensación de escasez para hacer que los productos y las ofertas parezcan más exclusivos y beneficiosos mediante el envío de correos electrónicos FOMO. Estos correos electrónicos les recuerdan a sus compradores actuales y potenciales una oferta de período limitado que pueden perderse.
Se sabe que marcas como Amazon Prime y Oiselle envían uno de los correos electrónicos FOMO más efectivos a sus clientes.
En las campañas de correo electrónico FOMO, la línea de asunto debe hacer la mayor parte del trabajo pesado en términos de lograr que el destinatario haga clic y se convierta. Tómese su tiempo para redactar la línea de asunto perfecta repleta de FOMO en la que se pueda hacer clic irresistiblemente.
Dicho esto, no exageres con esta táctica. Si inunda las bandejas de entrada de las personas con “ofertas por tiempo limitado”, dejarán de creerle y la palabra “escasez” perderá su valor.
Conclusión
En pocas palabras, si desea aumentar el valor de vida de su cliente (CLV) y llegar de manera efectiva a su base de clientes sin gastar mucho dinero, el marketing por correo electrónico es esencial.
Es una de las formas más rentables de adquirir y retener clientes. Inspírese en los ejemplos compartidos anteriormente para diseñar e implementar campañas estelares de marketing por correo electrónico para su propio negocio de comercio electrónico.
Recuerde también, lo que funciona muy bien para otras marcas puede no obtener los mismos resultados para usted. Por lo tanto, mantenga las pruebas A/B para medir y optimizar continuamente sus campañas de marketing por correo electrónico.
¿Conoce algún buen ejemplo de marketing por correo electrónico de comercio electrónico? ¡Compártelos en los comentarios a continuación!
Sobre el Autor
Pratik Dholakiya es el fundador de Growfusely, una agencia de marketing de contenido que se especializa en contenido y SEO basado en datos. Como apasionado del marketing de contenido y SEO, comparte sus pensamientos y conocimientos en publicaciones como Search Engine Land, Search Engine Journal, Entrepreneur Magazine, Fast Company, The Next Web, YourStory e Inc42, por nombrar algunas.
