Twitter está perdiendo terreno en el juego del compromiso. Recientemente, se reveló que es el peor canal de redes sociales para atraer a los consumidores. Instagram y, en menor medida, Facebook, LinkedIn y Pinterest son mucho más efectivos según el análisis de marketing digital de TrackMaven de 2017.
Twitter también desarrolló una mala reputación cuando Snapchat lo eclipsó, lo que generó preocupaciones de que Twitter ya no podía competir con los sitios de redes sociales más modernos, especialmente con los usuarios de la generación Z y la generación del milenio.
Es hora de despedir a Twitter y poner esos perfiles de Instagram al frente de su estrategia de marketing en redes sociales, ¿verdad?
Calma. El hecho de que algunas empresas estén ganando terreno con las nuevas plataformas de redes sociales no significa que Twitter haya perdido su valor o que las alternativas harán que su comercialización sea más efectiva.
¿Recuerdas la falacia de composición de la economía? El hecho de que a un agricultor le vaya mejor plantando maíz, no significa que a otros agricultores también les vaya mejor plantando maíz. De hecho, más agricultores que siembran maíz basándose en el éxito del primer agricultor, en lugar de sus propias circunstancias, producirán un resultado negativo para todos porque el mercado se saturará de maíz.
Es lo mismo para el marketing digital. Ser consciente de las tendencias y utilizar esta información estratégicamente es una buena idea. Pero seguir los pasos de otros especialistas en marketing para lograr el mismo nivel de éxito no es estratégico.
La diapositiva de Twitter es una razón para evaluar su estrategia de redes sociales, especialmente si no está alcanzando sus objetivos para atraer a sus clientes y para la retención de clientes. No es una razón para comenzar el peligroso juego de descartar un sitio de redes sociales por otro.
Twitter sigue siendo uno de los mejores canales para realizar actualizaciones y anuncios de marca, promocionar eventos y capitalizar los eventos en tiempo real para realizar esos brillantes y rápidos movimientos de marketing. Sí, te hablo a ti, galleta Oreo.
También es excelente para generar confianza con sus compradores a través de auténticas interacciones de servicio al cliente. Las marcas reciben tweets todo el tiempo de clientes que expresan sus inquietudes, comentarios y preguntas. La investigación muestra que responder no solo tiene el poder de hacer que una marca sea más agradable. Twittear una respuesta se correlaciona con un aumento de ingresos.
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Si Twitter es uno de los activos digitales más fuertes de su marca, si tiene un papel de apoyo o incluso una línea en su estrategia digital general, depende de la dinámica entre su marca y su mercado. Si cree que Twitter es una plataforma social útil para atraer a sus clientes, no tiene que renunciar al pájaro azul y priorizar otras plataformas más nuevas solo porque está funcionando para otras marcas. Todavía hay muchas marcas que comercializan con éxito en Twitter. Si quieres saber cómo hacer que tu cuenta de Twitter brille en el mundo de Instagram, estas empresas te darán algo en qué pensar.
aerolíneas americanas
American Airlines, una de las aerolíneas más grandes de EE. UU., aprovecha su página de Twitter para atraer a su diversa base de consumidores al revelar un rostro muy humano. Lo hacen bien mediante el uso de varias técnicas.
Perfilar a las personas que trabajan para la empresa Compartir sus propias iniciativas comunitarias como #LetGoodTakeFlight Participar en otros movimientos sociales progresistas como #smartgirl Publicar sobre eventos actuales que a todos les encantan: hay mucho fútbol en el feed de Twitter de AA Usar sentido del humor en sus publicaciones
Qué movimiento inteligente para American Airlines. Con las tarifas aéreas cada vez más altas y los retrasos, la comida desagradable de las aerolíneas y las cabinas abarrotadas convirtiéndose en la norma, usar Twitter para crear esa impresión cálida, realista y agradable es ingenioso. Otra razón por la que el uso de Twitter de AA es tan impactante es que toda su página está centrada en el cliente. El tema de “hay un millón y una razón para gustarnos” nunca cesa.
Energia General
La tecnología que ayuda a hacer del mundo esa realidad futurista por la que hemos añorado durante décadas a través de películas de ciencia ficción y anuncios de Microsoft es extremadamente atractiva. Aquel en el que la tecnología limpia y las innovaciones inteligentes crean una sociedad pacífica y progresista, a diferencia del lodo posindustrial y posnuclear en el que todavía estamos navegando. Todos estamos esperando eso, y General Electric lo sabe. GE hace un excelente trabajo al crear un hogar para este avance en su página de Twitter.
Encontrará publicaciones de video consistentes que nos muestran los pasos hacia un futuro más brillante con innovaciones de energía verde, ciudades inteligentes, trenes rápidos e investigación médica de próxima generación. Hable sobre una fuente de goteo de tecnología realmente sorprendente que los usuarios de las redes sociales querrían compartir con sus amigos en Facebook u otros perfiles sociales. El Envirobot, por ejemplo, es una anguila robot que nada en el agua para detectar el nivel de contaminación en el agua. ¿Qué tan genial es eso?
starbucks
Starbucks usa la función de retweet como ningún otro. ¿El resultado? La mitad de la promoción de las redes sociales de Starbucks en Twitter la realizan las voces más poderosas de cualquier marca: otros clientes.
Espolvoree estos bien ubicados reconocimientos de embajadores de la marca dentro de las atractivas fotos de productos, ofertas y anuncios de la propia compañía de café, y tendrá un activo digital efectivo para construir relaciones.
R/GA
La agencia de publicidad R/GA, con sede en Nueva York, adopta un enfoque creativo para su uso de Twitter. Las publicaciones son autocríticas e hilarantes, y se burlan del marketing en las redes sociales, Nueva York y la vida en general.
La belleza de este enfoque es que es atractivo porque es refrescante. Una agencia de publicidad de vanguardia deberían adopte un enfoque de vanguardia en Twitter para ganar esos retweets, me gusta y acciones compartidas en los canales sociales. Otras marcas no deberían seguir el mismo enfoque, sino más bien definir qué significa efectivo y listo para usar para ellas. Esto se remonta a la falacia de composición. Funciona porque funciona para ellos, no para Citibank, Dunkin Donuts o Apple.
Lo que funciona para su negocio depende de sus clientes, su industria y, lo que es más importante, la personalidad de su marca.
Twitter se trata de generar conversación. Es una plataforma muy agradable. Las marcas que pueden ser ellas mismas, sea lo que sea que eso signifique, ya sea proyectando una personalidad accesible en una industria inaccesible, siendo divertidas y solidarias, atrevidas y ridículamente divertidas, o inspirando al mundo, son las que aún comercializan con éxito en Twitter.
