Cerrar un solo trato a menudo implica varios contactos con un prospecto de alta calidad. Incluso después de la venta, es probable que su equipo dedique horas a administrar las relaciones, responder preguntas, cumplir con los pedidos y brindar otros servicios de soporte a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones, redes sociales y otros canales.
Se suma. Multiplique eso por la cantidad de clientes que tiene, y aspire a tener a medida que crece y expande su negocio, y las ventas digitales y la gestión de relaciones con los clientes se convierten en verdaderos desafíos que matan el tiempo. O su equipo renuncia a otras tareas o se queda atrás, incapaz de brindar el nivel de servicio y personalización que deseaba.
La solución: automatización de ventas digitales.
Comidas para llevar rápidas:
Cualquier proceso comercial o actividad que se realice repetidamente está listo para la automatización. La generación de leads es una de ellas.
Las herramientas de automatización minimizan los errores y el tiempo de ejecución.
La automatización mejora la alineación de ventas y marketing, la prospección y el fomento y seguimiento de clientes potenciales.
¿Qué es la automatización de ventas digitales?
“La automatización de marketing y ventas brinda a las empresas la oportunidad de atraer, adquirir y retener clientes mientras satisface sus necesidades actuales de personalización, atención y servicios personalizados”. — Forbes
La automatización de ventas digitales implica simplificar las tareas manuales que consumen mucho tiempo para que los vendedores talentosos de su organización puedan dedicar menos tiempo a la administración y más tiempo a lo que mejor saben hacer: vender. Las tareas automatizadas pueden incluir todas las tareas administrativas y de ingreso de datos que los representantes, líderes y gerentes realizan diariamente, semanalmente y mensualmente.
En resumen, la automatización de ventas le permite aprovechar la tecnología para mejorar sus resultados. Ahorra tiempo y dinero, y sus clientes disfrutan de una experiencia mejor y más personalizada.
¿Por qué automatizar sus procesos de ventas?
Antes de saltar a la cómoexaminemos el por qué. ¿Por qué dar el salto y automatizar tu proceso de venta?
La automatización minimiza el error humano. Los errores no intencionales en la entrada de datos a menudo pasan desapercibidos y pueden costarle a la empresa, ya sea una venta perdida, un cliente descontento o un golpe a su reputación. Una encuesta encontró que nueve de cada 10 gerentes dedican tiempo a tareas administrativas no esenciales. En promedio, pasaban más de 15 horas o dos días a la semana, y el 20 por ciento pasaba tres días o más. La automatización de ventas digitales permite a los gerentes liderar sus equipos y enfocarse en el crecimiento. Las herramientas de colaboración y productividad de la vieja escuela, como el correo electrónico y las hojas de cálculo, a menudo obstaculizan a los empleados. La mitad de los que respondieron a una encuesta coincidieron en que las hojas de cálculo utilizadas para gestionar el trabajo en realidad reducían la productividad.
Componentes centrales de la automatización de ventas digitales
Las áreas clave que se describen a continuación constituyen los cimientos de cualquier sistema exitoso de automatización de ventas digitales.
1. Prospección de clientes basada en datos
Antes de que pueda comenzar a vender, debe identificar a su perfil de cliente ideal y establecer un primer contacto significativo con él.
Inicie conversaciones enfocándose en una necesidad, punto de dolor o deseo. Responda preguntas importantes en la mente de los prospectos. Demuestre que su producto o servicio ofrece la solución que busca su ICP. Utilice los datos para fortalecer el proceso de prospección, ya sea para identificar datos demográficos, comportamientos (por ejemplo, descubrir dónde se reúne su ICP, sus plataformas de comunicación preferidas, etc.) o deseos.
2. Automatización de marketing
El marketing y las ventas van de la mano, por lo que no sorprende que el marketing desempeñe un papel en su estrategia de automatización de ventas digitales.
El alcance de marketing es un componente integral de la construcción de relaciones a largo plazo con sus clientes potenciales y clientes, pero puede llevar tiempo. Al optimizar y automatizar su comercialización, su equipo puede dedicar más tiempo a refinar y optimizar los mensajes para aumentar el ROI y la tasa de conversión.
Las campañas de marketing digital automatizadas se pueden entregar por correo electrónico, redes sociales y otras vías. Asegúrese de registrar y analizar sus resultados a medida que avanza.
3. Seguimiento de clientes potenciales
Desea realizar un seguimiento de cada movimiento de los clientes potenciales, de modo que cuando interactúen con su negocio, pueda comunicarse, presentar u ofrecer un descuento o una bonificación.
Tradicionalmente, el seguimiento detallado de clientes potenciales involucra a un vendedor que busca actualizaciones de comportamiento e información de varias herramientas y luego registra información valiosa.
Los sistemas automatizados que utilizan software integrado eliminan el tedio de este proceso y garantizan que su equipo tenga información precisa y actualizada sobre sus prospectos.
4. Gestión de pedidos
El proceso de ventas no termina después de que un cliente se retira. La gestión de pedidos implica el cumplimiento, el seguimiento y la gestión de los pedidos, un proceso que exige la colaboración entre los equipos de administración, finanzas, ventas y cumplimiento de una empresa. Además, dependiendo de su producto o servicio, los pedidos pueden tener varias partes móviles y una variedad de actores clave involucrados: la gestión exitosa de pedidos requiere la recopilación en tiempo real de cada uno de estos componentes, creando una única fuente de verdad accesible en toda la empresa.
La gestión de pedidos es una preocupación particularmente importante para las empresas que están escalando rápidamente. Las tareas manuales pueden volverse abrumadoras rápidamente, y los equipos pueden encontrarse en aguas profundas con poco tiempo para hacer otra cosa que no sea cumplir con los pedidos. Al automatizar su proceso de administración de ventas, libera el tiempo de los empleados y otros recursos valiosos, al tiempo que minimiza el error humano y brinda a sus clientes la mejor experiencia posible.
Adopte la tecnología de automatización
Los equipos de ventas pueden ser reacios a introducir nuevos sistemas y tecnologías desconocidas. Después de todo, se las han arreglado a la antigua durante años: ¿por qué arreglar lo que no está roto?
La cuestión es que las expectativas están cambiando rápidamente. Los consumidores exigen un nivel de personalización por encima y más allá de cualquier cosa que haya existido antes. Ya sea que esté administrando una pequeña o mediana empresa o una organización de nivel empresarial, simplemente no hay forma de que su equipo pueda mantenerse al día utilizando sistemas manuales.
La automatización es la clave para ofrecer una experiencia superior al cliente. Entonces, si desea preparar su negocio para el futuro, es hora de adoptar la tecnología de automatización.
