Nos encontramos en tiempos extraños. La vida tal como la conocíamos, junto con el “libro de jugadas del vendedor”, se ha ido por la ventana por completo. En la era COVID, los profesionales del marketing no pueden confiar en los métodos y patrones de comportamiento probados y verdaderos del pasado para llegar a sus audiencias.
Sin embargo, han surgido tendencias a partir de esta nueva normalidad que están ayudando a los especialistas en marketing a comprender los tiempos cambiantes. Estas cuatro tendencias de marketing digital pueden ayudarlo a llegar a su base de clientes en esta incertidumbre continua.
Comidas para llevar rápidas:
Aproveche esta oportunidad para actualizar su sitio web y su aplicación. Tendrás más tiempo para investigar; los desarrolladores y diseñadores también estarán disponibles.
Si es una empresa local, actualice su lista de Google My Business.
Hágale saber a su audiencia que la seguridad es primordial. Pero manténgalos comprometidos en las redes sociales.
La búsqueda está activada
Si los clientes potenciales aún no usaban Google para ubicar y obtener más información sobre negocios locales, definitivamente lo están haciendo ahora. De hecho, un informe reciente sobre coronavirus de Hawke Media muestra que las búsquedas de “lo que está abierto cerca de mí” han aumentado más del 60 por ciento, lo que destaca la importancia de que las empresas mantengan informados a los clientes a través de sus listados en línea.
A principios de este año, Google lanzó una función que permite que las listas de empresas personalicen los tipos de servicios que ofrecen. Ahora, las ubicaciones físicas pueden notar, por ejemplo, que están ofreciendo comida para llevar, pero no cena ni entrega a domicilio.
Cuando realice cambios en su lista de Google My Business, no olvide transferir esas actualizaciones a sus otras propiedades digitales. Verifique la información que aparece en su sitio web, Facebook, Instagram, Twitter y otras páginas de redes sociales. Con el modo de incógnito de Google Chrome, busque su negocio y vea los resultados que aparecen en la primera página. Asegúrese de que esos sitios tengan su información más actualizada.
Además, si ya tiene una forma de comunicarse directamente con su base de clientes, como un boletín informativo por correo electrónico o marketing por SMS, envíe la actualización a través de esos canales. La idea es facilitar que los clientes nuevos y existentes visiten su negocio para obtener los productos y servicios que necesitan.
Cree/mejore su sitio web o aplicación
Los especialistas en marketing saben que la clave para llegar a los clientes es conocerlos donde están. ¿Dónde estamos la mayoría de nosotros en este momento? En casa y en línea. Según un informe reciente de GlobalWebIndex, el 45 por ciento de los consumidores en los EE. UU. informan que pasan más tiempo en su teléfono inteligente desde el comienzo de la pandemia. Casi la misma cantidad informó pasar más tiempo en su computadora portátil. Debido a esto, es esencial poner un esfuerzo adicional en su presencia en línea.
¿Nunca tuvo tiempo de rediseñar un sitio web? No hay tiempo como el presente. Si una revisión completa no está en las tarjetas, reserve una tarde para hacer un poco de limpieza digital. Revise todo el contenido de su sitio web para verificar la gramática y la precisión, y cambie las fotos antiguas por otras nuevas. Revisa los enlaces para asegurarte de que no estén rotos. Una lista desactualizada o un enlace roto pueden hacer que los clientes duden de la precisión del resto de su sitio.
Esta es también una oportunidad para verificar la compatibilidad móvil de su sitio web. Visite el sitio usando el navegador de su teléfono y haga clic en cada página. Tome nota de dónde se cae el contenido del borde de la pantalla o dónde el texto es difícil de leer.
Además, conecte su sitio web a un evaluador de optimización de motores de búsqueda, como Ubersuggest. Los motores de búsqueda priorizan varios factores, no solo las palabras clave, y los tiempos de carga de la página juegan un papel importante. Los cambios simples, como comprimir el tamaño de los archivos de imagen, pueden marcar una gran diferencia en la velocidad de carga de su sitio. Después de todo, los consumidores recurren a la búsqueda para encontrar los servicios que necesitan, por lo que es importante mejorar su ranking de búsqueda.
Muestra tu seguridad
Cuando planifique contenido para sus canales de redes sociales, recuerde el adagio del escritor “Muestre, no diga”. Una cosa es describir, en una publicación de texto extensa, las amplias medidas de salud y seguridad que está tomando su empresa. Sin embargo, los consumidores no solo quieren saber, en teoría, que todos los miembros de su personal planean usar máscaras. Los clientes quieren ver pruebas.
Utilice canales sociales de reenvío de imágenes como Instagram y Facebook para mostrar cómo se ve la nueva normalidad para su negocio. Publique fotos del personal enmascarado que atiende a clientes enmascarados. Ofrezca ejemplos de cómo su personal implementa las precauciones de distanciamiento físico y desinfecta las superficies de alto contacto con regularidad. Cree un video para demostrar cómo los clientes pueden usar sus opciones de compras sin contacto o en la acera. Todas las grandes marcas lo están haciendo.
A medida que actualice sus activos de marketing, piense en su tono. Al sopesar si usar el humor, por ejemplo, el asesor de CMO, Steve Olenski, sugiere mantenerse fiel a la identidad de su marca y priorizar la empatía. Aunque los consumidores encuentran consuelo en las marcas que los hacen reír, son sensibles a las bromas que podrían verse como despiadadas o subidas de tono.
Sea auténtico y muestre en lugar de simplemente decirles a los clientes que le importan. Demuestra que pueden tener una experiencia de compra segura y agradable en tu establecimiento.
Cambio a Social
Una encuesta reciente de Harris mostró que desde el comienzo de la pandemia, el 51 por ciento de los consumidores globales pasan más tiempo en las redes sociales.
Ahora es el momento de dedicar parte de su presupuesto publicitario restante a los anuncios pagos digitales, que están experimentando aumentos en el ROI desde que comenzó la pandemia. El exceso actual en el inventario de anuncios pagados está reduciendo el costo por clic y haciéndolo más asequible que nunca. Si nunca lo ha probado, o si se siente demasiado complicado, hay varias guías y videos en línea sobre cómo aprovechar al máximo su inversión en publicidad digital.
Una forma rápida de elevar tu página de Facebook es promocionar las publicaciones. Visite el panel de análisis de su página, elija las tres publicaciones de mayor alcance del último mes y pague para impulsarlas durante una semana. Además, asegúrese de agregar hashtags y etiquetas de cuenta relevantes a cada publicación para aumentar el alcance y la participación.
Tenga en cuenta que el hecho de que una táctica de marketing esté de moda no significa que traerá beneficios a largo plazo para su negocio. Asegúrate de investigar antes de apostar por la última tendencia. Por encima de todo, los consumidores valoran una marca que satisfaga sus necesidades y mantenga su confianza.
