La tecnología debería hacer la vida más fácil, no más difícil. Hasta ahora, las herramientas de martech han funcionado en ambas direcciones. Si bien algunas herramientas permiten a los departamentos de marketing lograr más con menos recursos, muchas posibles curas milagrosas solo generan más dolores de cabeza.
Afortunadamente, martech ha comenzado a madurar. Hace unos años, el paisaje se duplicaba o triplicaba anualmente; el año pasado, creció solo un 36%. A medida que el polvo se asienta, el arco de su evolución se vuelve claro.
Comidas para llevar rápidas:
La IA ya no es la única solución tecnológica para todos los problemas, como se promocionaba en sus inicios.
El mercado de herramientas SaaS ha madurado. Los principales están encontrando sus nichos y mejorando en funciones especializadas.
La personalización es ahora una parte fundamental del marketing de contenidos.
Las empresas finalmente se han dado cuenta de la importancia de la alineación de ventas y marketing.
1. La IA y el aprendizaje automático están perdiendo su poder como puntos de venta
En los primeros días de martech, las empresas promocionaban las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático que hacían funcionar sus herramientas. Sin embargo, mire las campañas publicitarias en torno a los principales hoy en día y notará que juegan con las capacidades en lugar de los componentes.
Los conocimientos procesables en tiempo real se están convirtiendo en el nuevo estándar de oro. Las integraciones con herramientas de ventas populares son más importantes que nunca. Especialmente a medida que crece el gasto en martech, la usabilidad es una preocupación cada vez mayor. Los especialistas en marketing están interesados en lo que sus herramientas de martech pueden hacer por ellos, no necesariamente en cómo lo hacen. Las tecnologías de inteligencia artificial y aprendizaje automático ya no son los principales diferenciadores, y los clientes priorizan los resultados en lugar de la tecnología llamativa.
Fuente: https://martechtoday.com/12-martech-stack-infographics-to-inspire-you-to-enter-this-years-stackies-229947Sin embargo, eso no quiere decir que la IA no seguirá haciendo que las herramientas sean más capaces. Aunque los proveedores de martech lo mencionen menos, seguirán refinando sus algoritmos. Los algoritmos de Martech harán mejores predicciones sobre el comportamiento del cliente, crearán nuevas oportunidades de automatización y arrojarán más luz sobre dónde se encuentran las oportunidades de los especialistas en marketing.
2. Las herramientas son cada vez más especializadas
A medida que las herramientas de martech crecen en capacidad, se vuelve más fácil confundirlas. Esto ya es evidente en áreas como las plataformas de datos de clientes (CDP) y las plataformas de gestión de datos (DMP).
A pesar de sus nombres similares, las herramientas hacen cosas diferentes. Los CDP almacenan datos sobre clientes conocidos y se utilizan para una amplia gama de actividades de marketing en tiempo real. Para crear perfiles enriquecidos, recopilan datos e información sobre la actividad del usuario para comprender el contexto e impulsar interacciones personalizadas. Los DMP, por otro lado, están destinados principalmente a la adquisición de clientes. Los especialistas en marketing utilizan las DMP para almacenar datos de terceros anónimos con el fin de desarrollar audiencias similares y anuncios de destino.
A medida que crece la complejidad del panorama martech, identificar cómo y cuándo agregar una nueva herramienta se ha vuelto más difícil. “Es importante usar una arquitectura de referencia holística para ayudar a comprender su estado actual y desarrollar una hoja de ruta procesable”, dice Phil Lockhart, socio y director digital de la consultora de administración y tecnología Credera. “Esto ayuda a identificar una secuencia clara a largo plazo, así como los próximos mejores pasos inmediatos”. Maximizar una inversión de martech significa unir herramientas de manera creativa y efectiva.
3. La personalización está mejorando
No hace mucho tiempo, la personalización del saludo de los correos electrónicos de marketing se consideraba de vanguardia. Enviar un cupón el día del cumpleaños del cliente se consideraba el punto culminante de la experiencia del cliente.
Martech se ha vuelto mucho más capaz. Algunas herramientas ahora pueden recomendar una copia de correo electrónico adaptada al estilo de comunicación de cada destinatario. Otros recopilan datos de fuentes móviles, de escritorio e incluso fuera de línea para hacer mejores predicciones sobre dónde se encuentra el cliente en el ciclo de compra.
Fuente: https://martechtoday.com/supercharge-your-martech-stack-to-achieve-personalization-at-scale-229167Espere que la personalización sea un punto clave para la evolución de martech. A medida que la experiencia del cliente se vuelve cada vez más importante, las herramientas de martech harán suposiciones más inteligentes. Si los amantes de la música están hablando de un próximo festival en las redes sociales, por ejemplo, las herramientas de martech pueden ayudar a las marcas de música como Spotify a desarrollar contenido individualizado en torno a los artistas que mencionan los usuarios.
4. La brecha entre tecnología de ventas y marketing se está reduciendo
La tecnología de ventas comenzó antes que martech. Cuando Salesforce inició la revolución de la tecnología de ventas en la década de 2000, muchos especialistas en marketing aún tenían que hacer el cambio de las campañas de ver qué pega impulsadas por el instinto.
Debido a que las tecnologías de ventas y marketing se desarrollaron en diferentes momentos, las primeras herramientas no invitaban exactamente a la colaboración entre los dos equipos. Gracias en parte a tácticas B2B como el marketing basado en cuentas, los usuarios ahora insisten en que mejoren las integraciones.
Pero desarrollar nuevas API es solo la mitad de la batalla. “Las empresas deben apuntar a optimizar la relación entre los equipos de ventas y marketing y replantear la forma en que piensan el uno del otro”, explica Rashmi Vittal, CMO de la firma de software de ventas Conversica.
Generar confianza y mejorar la comunicación lleva tiempo. Pero la evolución de martech está catapultando a los especialistas en marketing a una mayor proximidad con sus compañeros de trabajo de ventas, y los equipos que aprendan a trabajar en armonía verán los mejores resultados.
Puede sentirse listo para ingresar a la próxima década con su conocimiento actual de martech, pero no se sienta demasiado cómodo. Lo único constante es el cambio. A medida que surgen nuevos tipos de martech y los existentes se vuelven más sólidos, ¿cómo cambiarán las expectativas de los especialistas en marketing? ¿Cómo afectarán la experiencia del cliente?
Siga aprendiendo y no se duerma con los nuevos desarrollos a medida que martech continúa evolucionando. Si desea permanecer al frente de la manada, no puede sentarse al margen mientras otros superan sus límites.
