La generación y el fomento de clientes potenciales a menudo ocupan un lugar central para los especialistas en marketing digital. Por lo general, son el objetivo principal para la mayoría de las empresas, y la mayor parte de su presupuesto se canaliza en esta dirección. Pero cuando los números en la parte inferior del embudo se niegan a moverse, puede ser increíblemente frustrante.
Como resultado de un enfoque excesivo en la generación de prospectos o en la crianza de prospectos, los especialistas en marketing pueden estar ignorando un factor importante que está perjudicando las conversiones más adelante en el embudo: llamadas a la acción o CTA.
Los botones de CTA son el vínculo entre un cliente potencial y una venta convertida, por lo que deben ser el centro de atención si realmente desea aumentar las conversiones. Los pequeños errores podrían tener un gran impacto negativo en la efectividad de tu CTA; sin embargo, hay algunos conceptos básicos que puede seguir para mantener estable la tasa de conversión.
1. Tenga en cuenta la parte superior de la página vs. Ubicaciones en la mitad inferior de la página
La ubicación de los botones CTA es increíblemente importante. Deben ser muy visibles para captar la atención de sus clientes y llevarlos al siguiente paso del viaje del comprador. Históricamente, se ha advertido a los especialistas en marketing que no coloquen los primeros botones de CTA “debajo de la página”, lo que significa que cuando se carga el sitio, el usuario debe ver las indicaciones más importantes en la parte superior de la pantalla (en la parte superior de la página) sin tener que desplazarse hacia abajo. .
Así es como lo hace la plataforma de marketing por correo electrónico Mailchimp:
Verá tres CTA, todas importantes, en la parte superior de la página.
Sin embargo, todos los consejos de CTA deben tomarse con pinzas y probarse exhaustivamente para ver si funcionan para usted. Un estudio de caso informado por Beem Digital mostró que cuando el CTA se colocó en la mitad inferior de una página de destino muy larga, las conversiones aumentaron en más del 300%.
Una de las razones por las que colocar la CTA más abajo podría ser mejor en algunos casos es porque espera hasta que se acumula la intención de compra del visitante. A medida que un cliente consume más contenido, se desplaza hacia abajo en la página e interactúa con él, pasa de la conciencia al interés y a la consideración, el CTA naturalmente los atrae en ese punto.
La investigación de Google sobre anuncios gráficos (que podrían considerarse similares a las llamadas a la acción en términos de impresiones) también descubrió que, si bien la posición más visible para algo en su página es justo arriba de la mitad, la posición de la página no siempre cuenta la historia completa. No todos los elementos de la mitad superior de la página son visibles, mientras que los elementos de la mitad inferior de la página suelen serlo.
2. Reducir el número de opciones y simplificarlas
Si bien la mayoría de nosotros preferimos tener muchas opciones cuando se trata de elegir productos, tener demasiadas puede ser problemático: conduce a la paradoja de la elección, lo que significa que los clientes se sienten abrumados y no pueden tomar una decisión. Es el mismo caso con los CTA.
Aquí hay un gran ejemplo: eche un vistazo a los menús de dos restaurantes de comida rápida muy conocidos: Dentro y fuera versus Sonic. Claramente, uno de estos menús es mucho más fácil de navegar y elegir que el otro.
Simplificar las opciones de su cliente tanto como sea posible tendrá mejores resultados que enumerar todas las opciones posibles en su página de inicio. Entonces, comience por observar de cerca las métricas de CTR. ¿En qué botones de CTA se hace más clic y cuáles conducen a la mayor cantidad de conversiones? Por el contrario, ¿en cuáles se hace clic menos o conducen a la mayor cantidad de salidas? Mantenga las CTA más populares y efectivas altamente visibles mientras reorganiza las otras en menús desplegables.
3. Usa mapas de calor para saber cómo navegan los clientes
El diseño y la apariencia de su sitio web tienen un gran efecto en el comportamiento de su audiencia. Desea asegurarse de que su sitio web sea lo más fácil de usar posible sin dejar de hacerlo atractivo.
Para los consumidores, la usabilidad y la apariencia van de la mano. El informe Estado del contenido de Adobe encontró que casi la misma cantidad de clientes dejarán de interactuar con un sitio web simplemente porque encuentran que el diseño no es atractivo que aquellos que abandonarían porque el sitio no funcionaba correctamente. El informe también encontró que para las audiencias B2B y B2C, un diseño que mantuviera la atención de los visitantes y pareciera atractivo era lo más importante, seguido de cerca por la funcionalidad.
Por lo tanto, además de garantizar que sus velocidades de carga y diseños de pantalla funcionen correctamente, también debe mantener el aspecto general de su sitio web como una prioridad máxima.
Para optimizar verdaderamente el diseño de su sitio web, puede recurrir a herramientas de mapeo de calor que pueden identificar los elementos populares (e impopulares) de su sitio midiendo el desplazamiento del mouse, los clics y los desplazamientos. Esto es increíblemente importante para el posicionamiento de CTA en la página: deben estar en lugares hacia los que los ojos de los usuarios se dirijan naturalmente.
4. No desprecies (ni descartes) las ventanas emergentes
Las ventanas emergentes tienen mala reputación, pero pueden ser útiles para captar la atención de su audiencia, si se usan correctamente. Obviamente, la mayoría de las ventanas emergentes molestarán a los visitantes de su sitio web, especialmente si aparecen demasiado pronto en la carga de la página, obstruyen su vista de la página o tienen un mensaje condescendiente.
Sin embargo, puede utilizar las ventanas emergentes de forma más estratégica y optimizarlas para que aparezcan en el momento y el lugar correctos.
Por ejemplo, puede configurar su ventana emergente para que aparezca en función de los factores desencadenantes del comportamiento que indican una posible pérdida de participación. Si hay un aumento repentino en la velocidad de desplazamiento del visitante (especialmente en dirección hacia arriba) o si su mouse comienza a dirigirse hacia el botón de salida, sería un momento óptimo para enviar un mensaje emergente con una llamada a la acción tentadora.
5. Realiza siempre pruebas A/B
Lo más probable es que no aciertes con la ubicación de tu CTA en el primer intento. Al igual que con cualquier método de marketing, debe probar y monitorear el rendimiento hasta que encuentre lo que funciona mejor con los diferentes segmentos de su audiencia. A medida que realiza cambios, asegúrese de realizar pruebas A/B frecuentes para ver qué colores, texto, fuentes, tamaños y tácticas generan la mayor cantidad de conversiones.
A ti
En última instancia, el propósito central de cualquier CTA es empujar a los clientes potenciales un paso más cerca de la conversión (o defensa del cliente). El punto aquí es brindarles a sus clientes el “siguiente paso” en su viaje y hacer que tomen una acción que sea beneficiosa tanto para usted como para ellos. Si bien todos los días se descubren nuevas técnicas y tácticas para optimizar sus CTA, los principios básicos siguen siendo los mismos:
Llamar la atención. Incluya una directiva clara. Eliminar barreras. Fomentar la acción inmediata.
Entonces, terminemos aquí con nuestro propio llamado a la acción: mejore sin descanso sus CTA. ¡Buena suerte!
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