Tienes un negocio, empleados, un logotipo genial y un concepto de marketing hermético. Pero si no puede fomentar y alimentar la lealtad del cliente, está frito.
Sin un grupo de aficionados, incluso la organización más prometedora está condenada al fracaso. Es por eso que tomar en serio la experiencia del cliente (CX) debe ser una prioridad para todas las empresas.
Desafortunadamente, muchos equipos fallan en la ejecución de CX con garbo, estilo y consideración. ¿No estás seguro de cómo mejorar el ritmo de tu CX? Diríjase a los expertos y oradores de CX para aprender de sus pruebas y éxitos.
5 altavoces CX a seguir
Estos destacados oradores e influencers de CX le enseñarán cómo cultivar relaciones más profundas y duraderas con sus clientes. Viven, respiran y aman CX. Además, no son tímidos para compartir sus locas habilidades de marketing y ventas.
1. Brittany Hodak, Directora de Experiencia, Experience.com
Una cosa es que una marca adquiera clientes, pero otra muy distinta es cuando un producto o servicio da el salto para crear superfans.
Como director de experiencia de Experience.com, Hodak ayuda a las marcas a fomentar conexiones más profundas con sus clientes actuales y potenciales. Lo hace identificando primero cada punto de contacto que un cliente tiene con una marca y luego buscando optimizar cada paso en el viaje de un cliente.
Hodak ha pasado décadas investigando cómo los clientes se transforman en evangelistas de la marca, sirviendo efectivamente como porristas no remunerados en su círculo personal de influencia. Comparte lo que ha aprendido a través de una miniserie sobre superfans.
También es cofundadora de The Superfan Company, una agencia multimillonaria que cuenta con Walmart, Disney, Amazon, Luke Bryan, Katy Perry, los Boston Red Sox y muchos más entre su clientela.
2. Jeannie Walters, directora ejecutiva y fundadora de Experience Investigators
La misión autoproclamada de Jeannie Walters para crear menos días arruinados para los clientes ™ la ha catapultado al estrellato de los oradores CX. Su charla TEDx sobre las microintenciones solo lo dejará reflexionando y tal vez se convierta en un trampolín para su próxima sesión de lluvia de ideas.
Lo que hace que el punto de vista de Walters sea único entre otros en el espacio CX es la forma en que disecciona cuidadosamente el viaje del cliente. Si está buscando una perspectiva refrescante sobre CX, puede confiar en los más de 20 años de experiencia de Walters. Ella trae humor a la mesa, así como su propia marca de realismo directo.
A menos que le guste lidiar con la constante rotación de clientes, haga de Walters una de sus autoridades de CX de confianza. Puede sintonizar su podcast Crack the Customer Code para obtener dosis regulares de inspiración.
3. Brian Solis, evangelista de innovación global, Salesforce
¿Qué es un futurista? Estás a punto de descubrirlo cuando escuchas a Brian Solis. Ayuda al público a comprender cómo identificar e incluso crear tendencias corporativas y sociales. Solis se basa en el análisis digital para guiar sus creencias, y también acuñó el término “darwinismo digital”. Escuche solo uno de sus compromisos de hablar y se convencerá de que él es el verdadero negocio.
Buscado por algunas de las marcas más importantes y celebridades de todo el mundo como orador y experto en CX, los conceptos de Solís pueden revolucionar su cultura. Como todos hemos aprendido, la cultura empresarial y la disrupción tienen un efecto importante en CX. Con un poco de ayuda de los escritos y las enseñanzas de Solís, mejorará la confianza y la retención del cliente.
Aunque se encuentra en las filas ejecutivas de Salesforce, Solis todavía asiste a conferencias como orador principal. Más recientemente, fue uno de los principales presentadores virtuales en Conga Connect 2021.
4. Lynn Hunsaker, Directora de Atención al Cliente, ClearAction Continuum
CX no comienza con su comercialización. Comienza con sus empleados y su nivel de compromiso. Eso dice Lynn Hunsaker, cuyo trabajo abarca los mundos empresarial y académico. Los estudiantes de sus programas CX adquieren más conocimientos sobre cómo mejorar el rendimiento interno para aumentar los resultados externos.
Caso en cuestión: uno de los consejos de Hunsaker para 2021 incluye poner una prima en el valor del trabajo en equipo de los empleados. En su experiencia, la prevención de problemas a través de lazos de confianza más fuertes entre colegas ayuda a mejorar el ROI de CX y reduce los puntos de fricción.
¿Está buscando por todas partes una forma de alinear a su personal para impulsar la CX? Comience hojeando cualquiera de las obras escritas de Hunsaker. Hunsaker es un maestro en ayudar a los líderes empresariales como usted y sus gerentes a comprender cómo reunir a sus equipos.
5. Jeanne Bliss, fundadora y directora ejecutiva, Customer Bliss
Su apellido lo dice todo. Jeanne Bliss realmente cree que se pueden lograr interacciones felices. De hecho, fue testigo de primera mano de lo fuerte que podía ser el vínculo con el cliente cuando su padre se retiró del negocio de venta de zapatos. Los clientes hacían fila calle abajo para tener la oportunidad de desearle una cariñosa despedida. Si eso no es CX, ¡nada lo es!
Sin embargo, CX no se trata solo de ser amigable. Y tampoco es como regalar la tienda. En opinión de Bliss, se trata de ser memorable y actuar con humanidad y gracia. Sin embargo, esas acciones deben provenir de un lugar de fuerza y deliberación, no de la casualidad.
Bliss es un orador CX listo para ayudarlo a aprender cómo impulsar las interacciones con los clientes que importan. Con la tutela de Bliss, resaltará la humanidad en su CX y la reputación de su marca. Ella está hablando principalmente virtualmente este año y publica muchas de sus charlas en su sitio web.
Inolvidable CX no es un sueño de unicornio. Es real y está a tu alcance. Todo lo que tiene que hacer es escuchar algunos de los altavoces CX mencionados anteriormente. Su sabiduría lo ayudará a alcanzar un nuevo nivel de CX que seguramente creará relaciones con los clientes a largo plazo y mutuamente beneficiosas.
