Los días de configurar su propia tienda en línea solo para acumular rápidamente nuevas ventas de comercio electrónico y luego cancelarlo han quedado atrás.
Si su empresa quiere convertir a más de sus visitantes nuevos y recurrentes del sitio web en clientes compradores, ya es hora de que combine el comercio electrónico con las plataformas que sus clientes usan con más frecuencia. Estamos hablando, por supuesto, de las plataformas de redes sociales.
Las redes sociales son el mejor lugar para establecer contactos con nuevos clientes potenciales y poner su marca de comercio electrónico al frente de su atención y enfoque. Esto no sorprende en absoluto, considerando que los consumidores digitales modernos pasan más de tres horas en cualquier plataforma social, todos los días.
Con ese fin, echemos un vistazo a las cinco funciones y herramientas imprescindibles que debe implementar para su exitosa estrategia de comercio social:
1. Publicaciones que encabezan el estilo de vida
Con el fin de lograr una generación constante de clientes potenciales mediante las redes sociales, es importante que las empresas sepan cómo priorizar la ubicación del contenido en sus páginas web y de aplicaciones móviles. La colocación de contenido estratégico puede ayudar a las empresas a expandir el alcance de la marca y establecer más firmemente su presencia en la mente de los clientes nuevos y habituales.
Para comprender mejor cómo las empresas pueden utilizar el estado real de sus páginas para ampliar el alcance de su marca y producir un aumento en las conversiones de clientes, echemos un vistazo más de cerca al estado real de las redes sociales y cómo funciona su tamaño en beneficio de los clientes simples. -mensajes enfocados.
Las plataformas de redes sociales populares que los clientes digitales suelen usar para buscar marcas de comercio electrónico incluyen Facebook, por ejemplo, donde los especialistas en marketing solo tienen un espacio limitado para establecer una conexión de usuario instantánea que tiene una alta probabilidad de conversión y sin desviar el interés debido a una cantidad demasiado grande. énfasis en los anuncios.
El minorista de actividades al aire libre LL Bean ha creado el tipo de experiencia de página de Facebook de la que todas las marcas de comercio electrónico pueden aprender para hacer que este tipo de clientes potenciales sean instantáneos y orgánicos.
LLBean
LLBean utiliza un espacio limitado para dirigirse primero al estilo de vida de sus usuarios para maximizar el compromiso inmediato y luego expandirse más allá de las funciones de sus productos.
Dado que Facebook brinda a las empresas un medio para hablar con sus clientes y conectarse con otros nuevos, LLBean crea adecuadamente un entorno sin publicidad para involucrar y dirigir a los usuarios a sus productos en función del interés compartido del producto, y no la suposición de que todos están familiarizados y un fanático de los productos de LLBean.
Recuerde que una de las estrategias más importantes para comercializar una tienda de comercio electrónico es dirigir a sus clientes hacia lo mejor que su marca tiene para ofrecer, sin crear una experiencia llena de publicidad.
Seleccione detenidamente el contenido utilizando su espacio en las redes sociales para dirigir a los usuarios a las páginas de contacto y, al menos, obtenga un medio para volver a conectarse con ellos en caso de que no realicen ninguna transacción.
2. Pago social para acelerar las conversiones
Los clientes digitales ocupados necesitan una experiencia omnicanal que los lleve a las páginas de sus productos en el menor número de pasos posible. Las empresas deben adoptar un proceso de compra que reduzca la cantidad de páginas web que los usuarios deben visitar antes de tener la oportunidad de decidir que ya no están interesados.
Los dueños de negocios pueden trabajar con sus equipos de marketing para aprovechar las funciones de pago social al vender sus productos directamente desde publicaciones sociales orgánicas y pagas.
Marcas como ColourPop Cosmetics utilizan constantemente funciones de pago en plataformas de redes sociales como Instagram para anunciar productos que conducen a los usuarios de aplicaciones móviles y de escritorio directamente a través de un embudo de un solo clic a una página de pago del producto.
Cosméticos ColourPop
Considere los sitios web más populares que constantemente tienen anuncios pagados (Instagram, Google o Facebook) y se dará cuenta de que son perfectos para los anuncios pagados y la ubicación de contenido específico que convierte a través de un proceso de compra sin fricciones con la menor cantidad de pasos posibles.
Las estrategias pagas como las de ColourPop Cosmetics en Instagram funcionan para anuncios pagados y ubicación de contenido dirigido que convierte a través de un proceso de compra sin fricciones en una plataforma como Instagram donde los usuarios quieren tomar la menor cantidad de pasos posibles para llegar al contenido que quieren ver.
Si puede etiquetar productos con precisión para agilizar el proceso de compra de las personas, puede colocar anuncios pagados y contenido patrocinado en la parte superior de sus páginas de destino para llevarlos inmediatamente a la pantalla de pago.
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3. Marketing de contenidos que se mantiene actualizado
Poner en marcha sus anuncios de redes sociales es un gran primer paso para construir un comercio social exitoso. Pero una vez que todos sus anuncios están configurados, debe seguir administrándolos de una manera que haga que valga la pena rastrear y medir su ROI.
No caiga en la trampa de pensar que cualquier cosa que publique en las redes sociales vale la pena participar o compartir. Para mantenerse al día con la competencia, deberá intensificar su juego de marketing de contenido produciendo constantemente contenido de alta calidad que sea relevante para su audiencia.
Necesita anuncios que consideren el interés de su audiencia y que sean visibles para ellos en todas sus plataformas de redes sociales.
Grandes marcas como Burger King han usado Twitter como una forma de conocer qué tan relevantes son sus estrategias de marketing tradicional (comerciales de televisión y carteles en las tiendas) con los clientes: su campaña “Stranger King”, basada en el popular programa de televisión Stranger Things. , se volvió viral casi instantáneamente con los espectadores que ingresaban a través de los embudos omnicanal de Burger King.
rey de las hamburguesas
Al invertir en marketing de contenido que se mantenga actualizado en sus plataformas de redes sociales, su empresa puede construir una relación sólida a largo plazo con sus usuarios de redes sociales al mantenerlos actualizados y entusiasmados con lo que se avecina en su cartera de productos con publirreportajes altamente personalizados. que valen la inversión extra en tiempo y creatividad.
4. Haz que las reseñas de los clientes sean más sociales
La experiencia del cliente omnicanal proporciona a las empresas múltiples flujos de reseñas de clientes. Teniendo en cuenta que el 52% de los clientes en línea dicen que confían en las reseñas y testimonios positivos hasta el punto de aumentar las posibilidades de que compren el producto de una empresa, es importante resaltar las reseñas positivas de la manera más eficaz posible.
Empresas como Super Goop son conocidas por utilizar reseñas reales de clientes reales para transformar rápidamente publicaciones naturales en clientes potenciales.
La gestión inteligente de contenido asigna los hashtags correctos para que los seguidores se fijen en la última reseña de producto de alguien que, según el algoritmo de Instagram, tiene intereses similares a los de ellos. Los seguidores pueden compartir publicaciones con amigos y generar más interés sobre el producto en la reseña destacada.
Súper Goop
Super Goop a menudo destaca sus productos de belleza con protección solar con críticas positivas de los clientes. Las empresas deben enfatizar el manejo de las críticas negativas lo antes posible y con la mayor seriedad posible para brindar a los anuncios positivos el mayor tiempo de actividad posible.
Los productos con reseñas tienen un 270 % más de probabilidades de ser comprados que los productos sin reseñas, sí, un 270 %, por lo que no hay tiempo para dejar que los comentarios sociales negativos o de odio permanezcan.
5. Consideraciones de seguridad
Es importante tener en cuenta las cuestiones de seguridad si elige una plataforma de comercio electrónico con la que combinar estrategias de comercio social.
La seguridad debe ser una de sus principales preocupaciones al decidir qué plataforma usará, especialmente porque sus visitantes son cada vez más conscientes de los riesgos potenciales para su información de identidad al completar transacciones digitales en sitios web y plataformas desconocidos.
Como dice el desarrollador web y comercializador en línea con sede en Brisbane, Nathan Finch de Best Web Hosting Australia: “Piense en las plataformas de comercio electrónico como una tienda que incluye capacidades para explorar los productos, colocarlos en un carrito de compras y realizar un pago.
Todo esto requiere una amplia selección de funcionalidades, y toda la transacción debe ser segura de principio a fin”.
Con esto en mente, entre sus principales consideraciones de seguridad deben estar aquellos factores que garanticen pagos seguros para sus usuarios.
Entre estos factores de seguridad se incluyen los certificados HTTPS y SSL que garantizan capacidades de pago seguras y cumplen con la industria de tarjetas de pago.
Idealmente, intente identificar paquetes comerciales, como los que ofrece Shopify, que ofrecen certificados SSL gratuitos para simplificar la personalización de su seguridad y abordar sus consideraciones de seguridad más importantes.
Resumen
Vale la pena el tiempo de su equipo de marketing para socializar su presencia de comercio electrónico. A largo plazo y con los niveles apropiados de previsión y planificación, puede fortalecer fácilmente sus números de ventas y la velocidad a la que se conecta con los clientes digitales.
Aquí hay un resumen rápido de nuestros cinco consejos prácticos para usar las plataformas de redes sociales para fortalecer las ventas y la marca de su comercio electrónico:
Aproveche el espacio limitado de las redes sociales con publicaciones que se centren en temas de estilo de vida, no con publirreportajes. Reduzca los pasos que sus seguidores deben seguir para pasar de sus plataformas de redes sociales a las páginas de pago de productos. Cultive una fuerte personalidad en las redes sociales que se mantenga actualizada sobre los intereses relacionados con la cultura pop de sus seguidores. Muestre reseñas positivas de los usuarios en tantas plataformas de redes sociales como sea posible para obtener una reputación brillante en su experiencia de cliente omnicanal. Proporcione a los usuarios una plataforma segura para navegar y realizar transacciones con sus servicios y productos digitales, sin comprometer sus datos y sin poner en riesgo tanto a su negocio como a sus clientes.
Sobre el Autor
Nahla Davies es desarrolladora de software y escritora tecnológica. Antes de dedicar su trabajo a tiempo completo a la redacción técnica, se las arregló, entre otras cosas interesantes, para servir como programadora principal en una organización de marca experiencial Inc. 5000 cuyos clientes incluyen Samsung, Time Warner, Netflix y Sony.
