Las redes sociales se han convertido rápidamente en un recurso de referencia para marketing y ventas. Es una opción obvia, considerando que hay 2.800 millones de usuarios de redes sociales en todo el mundo. Pero el hecho de que las redes sociales se utilicen ampliamente no significa que se entiendan bien.
Considere esta historia de dos empresas. Cuando los taxistas se declararon en huelga para protestar por la prohibición de inmigración a principios de este año, Uber y Lyft recurrieron a las redes sociales, cada uno con un resultado muy diferente. El tuit promocional de Uber, que ofrecía descuentos a los pasajeros varados, pareció socavar los esfuerzos de los conductores. Lyft, por otro lado, usó las redes sociales para mostrar su apoyo y donar públicamente $ 1 millón a la Unión Estadounidense de Libertades Civiles. Los usuarios se unieron a Lyft mientras condenaban a Uber con el hashtag #DeleteUber.
Las redes sociales son una herramienta poderosa, pero conllevan algunos riesgos. Incluso un pequeño paso en falso puede causar un gran dolor de cabeza. Afortunadamente, un poco de conocimiento puede ayudarlo a hacerlo bien.
Sacar el máximo partido a las redes sociales
Vale la pena invertir en las redes sociales. Según Ambassador Software, una empresa de software de marketing relacional, una experiencia positiva en las redes sociales convencerá al 71 % de los consumidores para que recomienden una marca a sus amigos. Puede producir excelentes resultados al brindar servicio al cliente y conexión.
La advertencia es que cualquiera puede opinar, por lo que la mayor parte de la conversación sobre su empresa ocurre fuera de los canales de su marca. De hecho, Brandwatch encontró que el 96 por ciento de las personas que discutían sobre marcas en línea no eran seguidores de las marcas.
Además, esa avalancha de contenido en las redes sociales hace que sea difícil abrirse paso entre el desorden. Un estudio realizado por Havas Media demostró que los anuncios generalmente no provocan ninguna respuesta; solo el 20 por ciento de las publicaciones de Facebook provocan una reacción emocional. A pesar de estos desafíos, las redes sociales son una plataforma muy influyente que se puede utilizar con gran eficacia.
Solo tómelo de los expertos que han empleado las siguientes estrategias para un marketing exitoso en las redes sociales:
1. Diríjase a personas influyentes de menor escala.
Los influencers impulsan las conversaciones con los fanáticos sobre su marca y también lo ayudarán a acceder a nuevas audiencias. Si bien puede parecer sensato atraer grandes nombres, en realidad obtendrá una mejor recompensa de las personas influyentes de menor escala que comienzan.
Como señala Laurie Cutts, vicepresidenta de marketing de Acceleration Partners, los microinfluencers, o influencers con decenas de miles de seguidores, no millones, tienen mejores conexiones con sus fans. “Muchas de estas personas influyentes más pequeñas son amadas entre sus audiencias de nicho, lo que significa que pueden brindar un compromiso superior y conversaciones más significativas sobre una marca por un costo menor”, dice ella.
Ella cita un estudio de Markerly que explica que, si bien los megainfluyentes pueden llegar a millones de personas con una publicación, es menos probable que esos seguidores participen. Para el marketing de influencers que tiene un impacto en las redes sociales, piense en pequeño.
2. Diversifique y pruebe su enfoque en cada plataforma.
Un beneficio único de las redes sociales como herramienta de marketing es que se presta a pruebas fáciles y rentables. Puede probar diferentes estrategias de un sitio a otro.
“Para descubrir un enfoque que funcione para usted, implemente pruebas a través de múltiples canales con diferentes mensajes”, sugiere Jon Brody, cofundador y director ejecutivo de Ladder. Las pruebas demostrarán lo que funciona bien en Instagram pero no en Facebook, por ejemplo, y pueden ayudarlo a determinar qué plataformas funcionan mejor para un enfoque determinado. “Pruebe mensajes personales y creativos”.
3. Estrecha tu enfoque.
Las empresas desarrollan marcas y esfuerzos de marketing muy específicos para dirigirse al consumidor adecuado. La estrategia de redes sociales no debería ser diferente, así que manténgase fiel a una identidad de marca en todos sus canales sociales.
Susan Gunelius, directora ejecutiva de KeySplash Creative, Inc., explica: “Es mejor especializarse que ser un experto en todo. Una estrategia de marketing de contenido y redes sociales altamente enfocada destinada a construir una marca sólida tiene más posibilidades de éxito que una estrategia amplia que intenta ser todo para todas las personas”.
4. Mire más allá de los Millennials.
Los millennials marcaron el comienzo del uso generalizado de las redes sociales, pero no deberían ser el único objetivo del marketing en las redes sociales. La Generación Z se está volviendo cada vez más importante, según Deep Patel, fundador de Owlmetrics, una herramienta de análisis de Instagram.
“Un estudio reciente realizado por Goldman Sachs concluyó que la Generación Z era más valiosa para la mayoría de las organizaciones que los Millennials”, dice. “Hoy, los Gen Zers más viejos tienen 22 años. Apenas están comenzando a ingresar a la fuerza laboral y tendrán un mayor poder adquisitivo durante algún tiempo”.
Aproveche a Gen Z al reunirse con ellos en las plataformas que aman, como Snapchat e Instagram. Invertir en futuros consumidores asegura la longevidad de sus redes sociales.
5. Sea rápido para responder a la negatividad.
Cuando los clientes se comuniquen en las redes sociales, incluso si es por un motivo negativo, asegúrese de que tengan una interacción positiva. “Responder hábilmente a las publicaciones negativas también puede convertir los limones en limonada”, dice Chris Silver Smith, presidente de Argent Media. “El mundo corporativo olvida con frecuencia que en realidad está bien ser humano y comunicarse de manera humana con las personas, y hacerlo ganará a las personas más que las comunicaciones frías y estériles”.
Desarrolle un plan para brindar un excelente servicio al cliente en las redes sociales al describir cómo responderá y rectificará los problemas de los clientes. Ejecute esa estrategia de manera consistente y construirá una reputación positiva.
Hoy en día, las redes sociales son una parte esencial de la estrategia de marketing de cualquier empresa. Es fácil de usar, pero también es demasiado fácil equivocarse. Las empresas deben evitar perderse en un panorama digital abarrotado o atraer una atención negativa. Elabore su enfoque cuidadosamente y haga que las personas adecuadas hablen para garantizar que su estrategia social tenga un gran retorno.
Chirag Kulkarni es el director de marketing de Medly, una farmacia digital. Forbes lo clasificó como uno de los 25 mejores vendedores y ha ayudado a marcas como Expedia a aumentar sus ingresos en la web.
