Aunque las decisiones sobre la estrategia de marketing de una empresa no son tan importantes para la vida como las de un guerrero en el campo de batalla, son fundamentales para la vida de la empresa. Como ex SEAL de la Marina y Forbes Como señala el consultor de liderazgo empresarial Brent Gleeson, de hecho hay un hilo vital que atraviesa toda la toma de decisiones, tanto en la sala de juntas como en el campo de batalla. Como CMO, debe enfrentar esas decisiones difíciles y avanzar hacia un territorio desconocido: el éxito desenfrenado.
Comidas para llevar rápidas:
Pierde el miedo a tomar decisiones difíciles.
No se quede atascado en el análisis, la prueba o el perfeccionamiento. En un momento predeterminado, simplemente hazlo.
Empodera a tus equipos para que tomen decisiones. De cualquier tipo.
Pierda el miedo a gastar: aproveche el dinero y el tiempo para generar valor.
1. Apóyate en conversaciones desafiantes
La tentación, especialmente en una operación aislada de arriba hacia abajo, es retroceder, jugar con los poderes fácticos y permitir que la empresa siga el camino de la mediocridad. Como CMO, está allí para promocionar su empresa y su experiencia en su campo. Si los silos y la tradición se interponen en el camino, debe tener el coraje de tener esas conversaciones difíciles.
Como dice Gleeson, posponer una conversación de este tipo “no solucionará las cosas, y no es justo para la otra persona”. Cuando esa otra persona es alguien que depende de usted para llevar su estrategia de marketing a la próxima década, incluso podría ser su trabajo en peligro si no toma la iniciativa y le muestra los datos que apuntan a la necesidad de un mayor estrategia de marketing colaborativa y ágil.
2. Sepa cuándo llamarlo
Todos hemos visto programas médicos de televisión en los que equipos de médicos y enfermeras golpean el pecho de un paciente durante lo que parecen horas. Llega un momento, tanto en la televisión como en la vida, en el que un médico debe darse cuenta de que su paciente no tiene ninguna posibilidad. Ella lo llama, “Hora de la muerte: 12:03”.
En marketing, no hay pacientes sobre la mesa, pero puede haber una pieza de contenido que creas que debería ir en una dirección. Haces una prueba A/B y vuelves a hacer una prueba A/B, y no obtienes una dirección clara de los resultados.
Por supuesto, podría seguir probando. Pero hay otros “pacientes” a los que salvar. Tienes que hacer la llamada. Si su experiencia le dice que una pieza de contenido es ganadora, publíquela y siga adelante. No desperdicie el tiempo de su equipo y el dinero de su empresa en mirarse el ombligo. Si los datos son ambivalentes, elija la versión con la que va su instinto y continúe.
3. Empodere a sus empleados
Da miedo ceder el control a las personas que tiene la tarea de supervisar, especialmente en una organización con una estructura de gestión de arriba hacia abajo. Después de todo, es tu trabajo el que está en juego si se equivocan.
Sin embargo, las estadísticas cuentan una historia diferente. Incluso en las empresas de arriba hacia abajo, la preocupación número uno de la gerencia es su resultado final, ¿verdad? Según los expertos en asesoramiento profesional de The Muse, las empresas con empleados muy comprometidos obtienen 2,5 veces más ingresos en comparación con sus competidores con bajos niveles de compromiso.
Esos números podrían hacer que incluso un tirano de arriba hacia abajo como Scrooge se levante y salude. Y aunque a los tiranos de la empresa les gusta pavonearse por los pasillos de su empresa, respirando amenazas de despedir a todos los que no estén a la altura, las estadísticas muestran que la estrategia de Scrooge no solo mata la moral sino también las ganancias.
El mismo informe muestra que los empleados altamente comprometidos tienen un 87 por ciento menos de probabilidades de abandonar la empresa que aquellos que no están tan empoderados. Y como señalan los gurús de recursos humanos de HR Dive, el costo promedio para reemplazar a un solo empleado que se va es de $15,000.
Multiplique esa cifra por el 87 por ciento de sus empleados. Tú haces los cálculos.
Cuando capacita a sus empleados para que asuman riesgos, innoven y encuentren mejores formas de hacer su trabajo, está ayudando a su empresa a crecer. Lleve esos números al C-suite la próxima vez que el dragón de la oficina pase por el pasillo.
4. Gaste el dinero en la innovación de Martech, pero hágalo sabiamente
Hablando de Scrooge, hay algunos CMO temerosos que dudan en lanzarse al agua cuando se trata del costo de la transformación digital, el marketing de contenido y otras estrategias de vanguardia que pueden mantenerlos por delante de sus competidores. Hazlo de todos modos.
Haz tu investigación. Encuentre los proveedores de estrategia digital y tecnología más efectivos. Prepare el camino para una transformación del siglo XXI con talleres, capacitación y paciencia.
Si no se mueve ahora para adoptar una nueva forma de trabajar, se encontrará quedando atrás de sus pares. Entra, el agua está bien.
Tan bien, dice Josh Jackson del Instituto de Marketing en Línea, que durante los últimos 10 años, los presupuestos de marketing corporativo han mostrado un crecimiento ascendente. No es de extrañar.
Deben gastar ahora, o arriesgarse a hundirse. He aquí por qué estas innovaciones de marketing del siglo XXI son necesarias para que los CMO se mantengan a la vanguardia:
Transformación digital: Las empresas que invierten en una transformación digital tienen un 64 % más de probabilidades de alcanzar sus objetivos que las que no lo hacen. ¿La razón? Experiencia del cliente. Los clientes de hoy esperan una experiencia perfecta de principio a fin. Solo con tecnologías digitales predictivas, procesos automatizados y un servicio de atención al cliente intuitivo, las empresas pueden ofrecer el tipo de experiencias que impulsan la lealtad y las referencias de los clientes, ambas necesarias para hacer crecer su negocio.
Marketing ágil: Como señaló un estudio reciente de McKinsey, el uso de la metodología Agile en marketing permite a los especialistas en marketing aprovechar el análisis de datos para descubrir oportunidades, resolver problemas, ejecutar pruebas rápidamente y ajustar la estrategia en consecuencia. Aquellas organizaciones que hacen el cambio a una estrategia Agile, dice el estudio, aumentan los ingresos entre un 20 y un 40 por ciento.
Estrategias centradas en el cliente: Tener un programa sólido de análisis de datos no dará muchos frutos a menos que coloque al cliente en el centro de su estrategia de marketing. El marketing basado en productos es tan antiguo. Utilice IA y otras tecnologías de datos para descubrir los puntos débiles de sus clientes y ponga a sus equipos Agile a trabajar para resolver esos problemas. Ese enfoque, dicen los resultados de un estudio de CMO realizado por PAN Communications, es lo que mantendrá a las empresas a la vanguardia de sus respectivas industrias.
Personalización y marketing basado en cuentas: Con las tecnologías actuales, los CMO pueden empoderar a sus equipos para que entreguen mensajes personalizados a sus clientes objetivo exactamente en el momento en que los necesitan. Con el marketing basado en cuentas (ABM), su equipo puede reducir su enfoque aún más, entregando contenido específico a cada responsable de la toma de decisiones en la empresa de sus clientes objetivo (o familia, para compras de consumidores importantes). Aquellos que hacen la inversión generalmente ven un aumento de diez veces en el compromiso del cliente, un precursor clave para la compra.
5. Aproveche el marketing de contenido para crear autoridad y confianza en el cliente
“No se puede obtener algo por nada”, resuena el himno del rock de finales de los 70 de la legendaria banda canadiense Rush.
Pero cuando su empresa regala contenido valioso a cambio de nada y sus destinatarios son sus clientes objetivo, surge la gestión de marketing. ¿La razón? Los clientes no confían en los anuncios.
Sin embargo, en lo que sí confían es en la información que les ayuda a resolver los problemas que los mantienen despiertos por la noche. Cuando una empresa ofrece ese tipo de información de forma gratuita, y el consejo funciona, los clientes potenciales marcan el sitio web de esa empresa. Pusieron su información de contacto en su libreta de direcciones. Ingresan su número en su directorio telefónico.
Se suscriben al boletín de noticias de la empresa y leen sus blogs vorazmente. A medida que todo ese contenido demuestra ser fructífero para mejorar la vida de estos clientes y hacer que sus negocios sean más rentables, la confianza en la experiencia de esa empresa se eleva a niveles astronómicos.
Cuando esos clientes necesiten lo que vende una empresa de este tipo, puede apostar que el que proporcione toda esa información gratuita será el primero al que llamarán. Pero no se fíe sólo de mi palabra. Los estudios muestran que el marketing de contenidos genera tres veces más clientes potenciales por cada dólar gastado, en comparación con otras estrategias de marketing, señala un artículo de CMI. Además, el 61 por ciento de todos los consumidores estadounidenses que leen recomendaciones en una publicación de blog compran algo. Ya sea tarde o temprano, es probable que compren.
En pocas palabras: debe hacer que su resolución de Año Nuevo sea perder el miedo, empoderar a sus equipos y empoderarse para el éxito. ¡Empiece hoy!
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