Aquellos de ustedes que siguen nuestras publicaciones con regularidad saben que soy un gran creyente en liberar su talento para promover su marca y el trabajo que realiza con un programa de activación de empleados. Como puede ver en nuestras publicaciones, también practicamos lo que predicamos aquí.
Muchas de nuestras mejores publicaciones no provienen de mí. Como este, provienen de la comunidad apasionada de personas que conozco y respeto, líderes de pensamiento que sienten tanta pasión como yo por lo que hacemos.
No somos la única empresa que ha liberado la capacidad intelectual colectiva de su ecosistema para responder preguntas. Algunas de las marcas más icónicas del mundo han hecho lo mismo. Aquí hay algunos estudios de casos de activación de empleados de aquellos que lo han hecho.
Comidas para llevar rápidas:
Active a sus empleados dándoles la libertad de innovar y comunicarse.
Empoderar a cada miembro del equipo para que desate su pasión y potencial.
Cambie la dinámica de poder en el lugar de trabajo haciendo que cada empleado sea un “socio” en progreso.
IBM
La abuela de las grandes empresas tecnológicas, Big Blue, ha dado un gran salto hacia el próximo siglo, ya que empodera a sus empleados tanto para innovar como para comunicarse.
Innovación: Su cambio de la gestión en cascada (tradicional de arriba hacia abajo) a su versión única de Agile (un estilo de trabajo que enfatiza la innovación, la iniciativa de los empleados y la retroalimentación continua de los clientes para cada equipo) ha reducido el tiempo de respuesta de 18 meses a diario, optimizando el costo en el proceso. No solo eso, sino que la empresa también redujo el tiempo de lanzamiento del producto a la mitad con esta forma de trabajar poderosa.
Comunicación: En lugar de delegar toda su comunicación con los clientes potenciales al departamento de marketing o a los altos ejecutivos, IBM ha soltado su talento para escribir publicaciones de blog de vanguardia que han posicionado a la empresa no solo como una empresa de tecnología legendaria, sino aún más importante, un pensamiento líder en el mundo tecnológico en constante evolución.
Deloitte
Las firmas de asesoría financiera a menudo tienen una imagen seria, incluso aburrida. Este no. Aunque su historia se remonta a mediados del siglo XIX, el gigante de la industria Deloitte creó un programa de empleados embajadores insuperable.
La empresa lanzó una aplicación que facilitó a los empleados encontrar y compartir contenido aprobado por la empresa con amigos, colegas y conocidos.
Imagen cortesía de SlideShareEl programa demostró ser un éxito rotundo, con un alcance promedio de 595 conexiones en LinkedIn, Facebook y Twitter.
Imagen cortesía de SlideShareA través de sus empleados empoderados, el tráfico web creció en más de 507.000 clics.
Imagen cortesía de SlideShareAdemás del programa de embajadores de empleados, Deloitte empodera a sus empleados a través de un programa de aprendizaje que los ayuda a avanzar en sus carreras. Al poner sus nuevas habilidades a trabajar, estos empleados estaban aún más motivados para compartir.
Liberar la pasión y el potencial de sus empleados trajo a Deloitte un éxito desenfrenado.
dell
Conocida desde hace mucho tiempo por sus computadoras de calidad, Dell inició un programa para empleados llamado “Universidad de redes sociales” para enseñar a los empleados cómo promocionar la marca en línea a través de publicaciones en las redes sociales.
Ya sea que se trate de un empleado que le dice a un amigo que necesita una computadora nueva todas las características de una computadora portátil que ella ayudó a diseñar o que responde a comentarios desagradables en la empresa, Social Media University ha enseñado a miles de empleados de Dell en todo el mundo a saber exactamente qué decir para hacer avanzar la marca en las redes sociales.
Para garantizar que todas las publicaciones en las redes sociales cumplan con las pautas corporativas, Dell implementó varios pasos con ese fin, que incluyen:
Un equipo de gobierno: Los empleados que se comprometen a publicar regularmente obtienen un identificador de redes sociales que incluye “En Dell”, o pueden usar otro identificador, siempre que reciban la aprobación del equipo de gobierno. Si quieren iniciar una página de medios sociales para un aspecto particular del negocio de la empresa, como el diseño de productos, necesitan obtener información del equipo de gobierno antes de configurar la página.
Entrenamiento formal: Para publicar, los empleados de Dell deben pasar por un programa de capacitación especial que les enseña los estándares que la empresa espera que cumplan, como poner al cliente primero a través de un servicio de clase mundial, obedecer las reglas de la plataforma y la ley, siguiendo el código de la empresa. de conducta, evitando humillaciones, escuchando todos los lados de un problema y derivando las inquietudes de los clientes al departamento adecuado.
Luego, el apoyo de su equipo interno de redes sociales pasó a escuchar las menciones de la empresa las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para manejar las inquietudes de los clientes de manera proactiva, recopilar datos, identificar personas influyentes y rastrear el retorno de la inversión de la empresa.
Dell estima que su programa de activación de empleados ha obtenido más de $14 millones en ingresos. Acredita esa ganancia a una nueva audiencia. En lugar de seguidores que son principalmente amantes de la tecnología, la empresa ha ganado una audiencia de usuarios potenciales interesados en sus productos, definitivamente algo bueno.
reebok
En 2015, esta empresa de calzado deportivo dio un paso audaz y empoderó a sus empleados para que se convirtieran en defensores de la marca. Establecida por Ben Blakesley, gerente sénior de redes sociales globales de la compañía, la nueva política aprovechó la excelente condición física de sus empleados para decirle al mundo lo divertido que es ponerse y mantenerse en forma.
Dado que los empleados de Reebok tienden a ser un grupo joven y en forma (el grupo demográfico objetivo de la empresa), Blakesley vio que ya estaban publicando fotos y videos de sus rutinas de ejercicios, desde correr hasta levantamiento de pesas y todo lo demás. Ya que [employees] están haciendo estas cosas de todos modos”, como dijo Blakesley, bien podrían estar compartiendo el contenido que les encanta usar sus Reeboks.
Entonces, Blakesley alentó a los empleados de la compañía a compartir fotos y videos de sus propias rutinas de ejercicios, junto con el hashtag “#FitAssCompany”. Ahora, en lugar de algunos me gusta de sus amigos y familiares, los empleados tenían más ojos mirando sus publicaciones.
Para los empleados de la empresa, el incentivo estaba en su audiencia ampliada: más de sus codiciados gustos. Para la empresa, el hashtag les permitió rastrear fácilmente los resultados de las publicaciones de sus apasionados empleados.
starbucks
Uno de los mejores ejemplos de activación de empleados en acción se exhibe en centros comerciales, centros comerciales y esquinas de calles de todo el país. Starbucks comenzó con un simple cambio de nombre: en lugar de llamar a los trabajadores “empleados”, los llaman “socios”.
Ese cambio de nombre transformó la relación tradicional empleador-empleado en una dinámica de trabajo que hace que todos los miembros del equipo se apropien del negocio. Esta actitud se reflejó en sus pautas de redes sociales, en las que no solo establecieron los estándares y las expectativas de la voz de la marca, sino también su aliento para compartir.
Las pautas de las redes sociales de Starbucks establecen:
“¡Celebremos y compartamos en las redes sociales lo que significa #tobeapartner, entre nosotros, con nuestros clientes y con el mundo, de la forma en que solo #starbuckspartners puede hacerlo! (haz esto) Comparte tu pasión. Nos llamamos socios, porque esto no es solo un trabajo, es nuestra pasión. ¡Así que adelante y compártelo!”.
Y lo hacen. Desde una plétora de videos en YouTube hasta consejos en línea e ideas de bebidas en Twitter, los socios de Starbucks hacen correr la voz acerca de sus bebidas casi adictivas.
¿Cómo replicamos el éxito de estas empresas?
Estos estudios de casos me han enseñado una cosa: necesitamos transformar la dinámica de poder dentro de nuestras empresas. Cuando lo hacemos, desatamos una olla de oro de marketing.
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