La función principal del marketing siempre ha sido el proceso de comunicación entre su empresa y sus clientes. El marketing es mucho más que anuncios, promoción e interrupción.
Pero en el mundo actual digital, programático y automatizado impulsado por bots, ¿cómo nos conectamos con nuestros clientes a nivel humano?
Así es cómo…
Perfiles de compradores
No puedes conocer a tus clientes a nivel individual. Si esto es posible dentro de su organización, ¡podría ser una indicación de que necesita más clientes!
Sin embargo, puede identificar segmentos de sus clientes y crear perfiles a partir de ellos. Estos son sus perfiles de comprador y será mejor que se acostumbre a ellos… van a trabajar muy de cerca.
La automatización de marketing puede permitirle dividir a sus clientes en segmentos. Desde aquí, podemos recopilar más información, desarrollar cada perfil y obtener una mejor comprensión de quiénes son nuestros clientes y qué los motiva.
La comprensión lo es todo en marketing, y necesitamos saber cómo entregar los bienes y servicios que nuestros clientes necesitan, cuándo y dónde los necesitan.
Mapear todo
La automatización no se trata de presionar un botón y retroceder… se trata de eliminar la complicación, la mano de obra y el costo de nuestros procesos, y cosechar las recompensas. Sin embargo, esto debe ser equilibrado; debemos conservar nuestro rostro humano o arriesgarnos a alejar a los clientes.
Para hacer esto, todo tiene que ser mapeado. Los sistemas de automatización solo pueden funcionar si encajan en los planes que creamos inicialmente. Si estos planes son deficientes o están incompletos, veremos un mal comienzo en nuestro proceso de automatización, lo que puede requerir tiempo y esfuerzo adicionales para corregirlos más adelante.
¿Cómo fomenta clientes potenciales y prospectos a través de su embudo de adquisición? ¿Cómo apoya a los clientes durante todo su viaje? ¿Cómo puede posicionarse de una manera que satisfaga las necesidades del cliente en todos los canales? Responda estas preguntas y luego mapee su respuesta.
A continuación, integre los procesos automatizados en sus estrategias diseñadas personalmente y cuidadosamente consideradas. Aplique la automatización a la ligera, complementando el matiz y la estructura individual de su negocio. Recuerde que la automatización no debe dictar sus prácticas comerciales; debería hacer la vida más fácil para usted y sus clientes.
Centrarse en el servicio
Con la automatización de marketing que proporciona una práctica red de seguridad, usted y sus equipos de servicio son libres de brindar niveles incomparables de soporte y servicio a los clientes. En este sentido, la automatización se convierte en una fuerza invisible, brindando su beneficio tras bambalinas, mientras que su equipo brinda el toque humano al frente de la casa.
En esencia, esto es lo que debería hacer una buena automatización de marketing. Los clientes no quieren ser recibidos por un robot cada vez que interactúan con sus mecanismos de soporte, o que un sistema de entrega de contenido automatizado les haga mercadeo; quieren ser tratados como humanos, por humanos.
Sin embargo, a medida que las empresas crecen, esto se vuelve cada vez más difícil de lograr. Las empresas en crecimiento necesitan este nivel adicional de automatización para cerrar la brecha, lo que les permite mantenerse al día con los grandes del mercado, a pesar de carecer del tiempo, el dinero y los recursos para competir en el campo de juego tradicional.
La automatización no reemplaza el servicio al cliente centrado en el ser humano, ni ningún otro proceso tradicional, simplemente proporciona el marco dentro del cual se pueden proporcionar estos servicios y procesos. Los clientes pueden pensar que no están de acuerdo con la automatización y lo que representa, pero están experimentando sus beneficios todos los días.
Centrarse en el tiempo
Números, hechos, cifras; estas cosas son indiscutibles y, por lo tanto, son muy importantes para los negocios. Los usamos todos los días, demostrando nuestra posición, brindando pruebas y construyendo contraargumentos.
Incluso los entregamos directamente a nuestros clientes, ofreciendo datos retóricos que respaldan nuestras afirmaciones sobre nuestros servicios y productos. Sin embargo, aquí es donde debemos proceder con cautela.
¿Cuál sería tu respuesta si alguien se te acercara en la calle con un montón de papeles y comenzara a agitarlos en tu cara? Lo más probable es que no sería muy feliz. Sin embargo, si estuviera en una tienda, haciendo una pregunta a un miembro del personal, y ellos pudieran obtener estadísticas vitales en ese momento, su reacción sería algo diferente.
Como puedes ver, todo es cuestión de tiempo. Este es uno de los elementos humanos vitales, uno de los toques suaves sin los que no podemos vivir, cuando nos acercamos a la automatización del mercado. Una vez que hemos trazado el viaje del cliente, podemos centrarnos en lo que necesita el cliente, cuándo lo necesita y dónde se puede entregar.
Esto hace toda la diferencia. No bombardee a sus clientes con hechos y cifras; trabajar con ellos y llegar a conocer sus problemas primero. Entonces puedes golpearlos con la solución.
Usar recursos de retroalimentación
Hay algo de un tema que aparece aquí. A estas alturas, entendemos que proporcionar un toque ligero a través de la automatización del marketing significa una comunicación cuidadosa y una consideración profunda de las necesidades de nuestros clientes y clientes.
Entonces, ¿qué mejor manera de lograr estos dos objetivos que combinándolos? Nuestros clientes nos brindan vastos recursos de datos todos los días; a menudo más datos de los que podemos manejar. Por el contrario, nuestros sistemas de automatización de marketing proporcionan una arquitectura dentro de la cual estos datos pueden capturarse, almacenarse y manejarse.
Como podemos ver, los dos recursos van de la mano. Entonces, aprovechémoslos en todo su potencial.
La creación de circuitos de retroalimentación en los que los clientes retroalimentan datos directamente al sistema, datos que se pueden usar para desarrollar aún más el perfil del comprador o para perfeccionar mejor el servicio o la prestación del servicio que ofrece su empresa, es una forma en la que ambos elementos pueden funcionar. en tándem.
Esta es la verdadera automatización; no frío, no clínico, no robótico -o al menos, no muy robótico- pero útil. Útil no solo para nuestros negocios y para los miembros de nuestro equipo, sino también para nuestros clientes y clientes, brindándoles lo que necesitan, con un toque tan ligero que apenas lo sienten. Perfecto.
¿Tus pensamientos?
¿Qué ha hecho para mantener la humanidad en su automatización de marketing? Cuéntanoslo en los comentarios.
La publicación 5 formas de lograr un toque humano con la automatización de marketing apareció primero en el blog GetResponse.
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