Probablemente sea una de las cosas más frustrantes de ver como minorista en línea: carritos de compras abandonados. Todos lo hemos hecho; nos conectamos en línea, compramos algo, lo agregamos a nuestro carrito de compras y luego no continuamos con la compra. Dejamos nuestros carritos de compras abandonados con artículos que quedaron en ellos. Es similar a ir a la tienda de comestibles, poner artículos en su carrito, luego alejarse y dejarlo en medio de una isla.
Como minorista, eso puede ser increíblemente frustrante.
El abandono del carrito de compras puede ocurrir por una variedad de razones. Según Barilliance, los minoristas en línea pueden perder, en promedio, el 75 por ciento de sus ventas debido al abandono del carrito de compras. En 2015, Statista descubrió que el 15 por ciento de las ventas perdidas se debían a preocupaciones sobre la seguridad. Para 2017, el Instituto Baymard descubrió que el porcentaje de ventas perdidas aumentó al 19 por ciento por la misma razón. Este aumento destaca cuán importante se ha vuelto la seguridad en línea para la mayoría de los consumidores a lo largo de los años.
Estadísticas de abandono del carrito de compras de Statista.
Si hace los cálculos, descubrirá que esto significa que potencialmente podría aumentar sus ventas en un diez por ciento o más, simplemente ganándose la confianza de sus consumidores. Puede que a algunos de ustedes no les parezca mucho, pero es un aumento bastante sustancial.
Y es, quizás sorprendentemente, una solución fácil.
Entonces, ¿cómo empiezas a ganarte la confianza de tus consumidores? Bueno, primero puedes comenzar con insignias de confianza. Siga leyendo para descubrir las cinco principales insignias de confianza que le ayudarán a aumentar su tasa de conversión.
¿Qué es una insignia de confianza?
Una insignia de confianza es exactamente lo que parece. Es una insignia que colocas en tu página web que infunde confianza. A menudo los encuentra durante el proceso de pago, pero cada vez más minoristas los colocan en sus páginas de destino o de inicio. Son herramientas simples que pueden impulsar las ventas y la satisfacción con su sitio.
Detrás de estas insignias de confianza hay a menudo (pero no siempre) funciones de seguridad que ayudan a mantener segura la información de la tarjeta de crédito y la información personal. Secure Sockets Layer, o SSL, es parte de un sistema complejo para la seguridad en Internet que encriptará cierta información enviada a través de la web. En general, los sellos de confianza se emiten cuando se implementan estos sistemas seguros.
Puede saber si el sitio que está visitando utiliza o no algún tipo de protocolo de seguridad SSL por el pequeño símbolo de candado que está junto a la URL, o comprobando que la dirección web comienza con HTTPS en lugar de HTTP. Sin embargo, no todo el mundo lo sabe, por eso es tan importante tener el sello de confianza visible en su sitio.
Tipos de insignias de confianza
Hay cinco tipos principales de insignias de sitios web que puede implementar en su sitio. Cada uno tiene su propio significado y uso. Puede decidir qué insignias de confianza usar en su sitio, según el efecto deseado que le gustaría lograr.
A continuación, encontrará explicaciones para cinco tipos diferentes de íconos de confianza, así como ejemplos de cada uno y cómo adquirirlos.
Ejemplos de insignias de confianza de ConversionXL
Insignia de pago seguro
Esta insignia del sitio puede ser la más importante de las cinco. Estas son las insignias que obtiene cuando se registra con una empresa que proporciona un certificado SSL. SSL significa Secure Socket Layer, y puede ser un poco confuso técnicamente (no profundizaremos en detalles aquí), pero esencialmente protege la conexión a Internet y la información que se transfiere.
Este tipo de insignia de confianza indica que el proceso de pago en su sitio es seguro y protegido, que la información compartida está encriptada y que la identidad de sus clientes o la información de la tarjeta de crédito no será robada. Inculcar este tipo de confianza en su negocio lo ayudará enormemente con sus conversiones generales.
El uso de las insignias de pago seguro más confiables y reconocidas hará que sus clientes se sientan seguros y protegidos rápidamente. La insignia SSL número uno más reconocida y confiable es de Symantec. Symantec posee lo que solía llamarse VeriSign, así como Norton y LifeLock. Todos estos nombres son proveedores de certificados de seguridad bien reconocidos y confiables. Symantec ofrece una variedad de opciones y paquetes para satisfacer sus necesidades.
Ventajas de registrarse con Symantec. Desde el sitio web de Symantec.
Otro ejemplo de un sistema de seguridad reconocido y de confianza es PayPal. Puede adquirir la protección de PayPal al igual que lo hace con Symantec y, en el proceso, recibir la insignia de seguridad de confianza para su sitio.
Ventajas de registrarse con PayPal. Desde el sitio web de PayPal.
Shopify es un ejemplo más de un proveedor SSL cada vez más reconocible. Si abre una tienda de comercio electrónico con Shopify, recibirá automáticamente certificados SSL integrados. Cuando los clientes de comercio electrónico compran en una tienda Shopify, saben que su información personal se mantendrá segura.
Estos tres ejemplos son insignias de confianza que deben pagarse; sin embargo, existen opciones de certificado SSL gratuitas, como Flywheel o Cloudflare. Tenga en cuenta, sin embargo, que una de las razones por las que las insignias de confianza de pago seguro funcionan tan bien para aumentar las tasas de conversión es porque son reconocidas. El reconocimiento de la marca juega un papel importante en la generación de confianza (consulte la siguiente sección sobre las insignias de “Pago aceptado”).
Muestre estas insignias cerca de los botones “Agregar al carrito” y en su página de pago. Necesitan ser claramente visibles para tener el efecto deseado. También se pueden mostrar en la parte inferior de su página de destino o página de inicio.
Insignias de pago aceptado
Nada inspira más confianza que ver una marca que reconoces. Eso es exactamente lo que deben hacer estas insignias de confianza. Tener las insignias de Visa, Mastercard o PayPal enumeradas como opciones de pago aceptadas puede aumentar el nivel de confianza en su sitio web, sin que tenga que hacer mucho trabajo preliminar.
Un estudio realizado por ConversionXL preguntó a más de 1000 personas qué insignias de pago reconocían más y en qué insignia confiaban más. Un sorprendente 42 por ciento eligió a Visa-Mastercard como la marca más reconocida, mientras que PayPal fue votada como la marca más confiable. Además, ConversionXL afirma que “la hipótesis de que la familiaridad predice con precisión la percepción de seguridad de una población es generalmente respaldada. En su mayor parte, una mayor familiaridad también significó una mayor sensación de seguridad”.
Las marcas más conocidas frente a las más confiables. Desde el sitio web de ConversionXL.
La mejor parte de estas insignias de confianza es que son gratuitas y fáciles de obtener. Visa tiene un programa comercial Verified By Visa que, cuando se registra, recibe una insignia de Visa Verified para su sitio que aumentará la confianza y las tasas de conversión.
Ejemplo de tarjetas de pago aceptadas de NWAlpine Gear.
Estas insignias se muestran más comúnmente en la parte inferior de cada página de su sitio web. No necesariamente tienen que estar en el centro de atención o ser glorificados de ninguna manera.
Endosos de terceros
Los respaldos de terceros pueden ayudar a infundir confianza en sus clientes mostrándoles que tiene credibilidad. Estos programas generalmente implican un proceso de solicitud y una revisión de su sitio antes de que se le otorgue la insignia.
Seguridad añadida a través de sellos de confianza. De ConversionXL.
La insignia de negocio acreditado por Better Business Bureau agrega una cantidad significativa de confianza a su sitio. Según Better Business Bureau, 173 millones de personas buscan anualmente en BBB.org perfiles comerciales existentes para verificar sus calificaciones. Después de recibir esta insignia, sus clientes pueden hacer clic en la insignia y verificar su acreditación. Visite el sitio web de Better Business Bureau para obtener más información sobre el proceso de acreditación.
Better Business Bureau Accredited Business e insignias de calificación.
La insignia de Google Trusted Store también es una insignia reconocida y de confianza. Tenga en cuenta que Google está pasando de la insignia de Tienda de confianza a la insignia de Reseñas de clientes. En el estudio de ConversionXL, los sellos de confianza de Google son más reconocidos y confiables por el grupo de la Generación Y (menores de 30 años) y fue más confiable que BBB.
Para obtener el sello de confianza de Google, primero debe presentar una solicitud y cumplir con los requisitos que establece Google para este programa. Una vez que Google ha aprobado tu tienda, tus clientes comienzan a recibir encuestas después de realizar compras. Se le otorga una insignia después de que Google decide que las reseñas son lo suficientemente buenas.
Insignias de Reseñas de Clientes en Google y Tienda de Confianza.
Es posible que se pregunte por qué se tomaría la molestia de obtener estas insignias de confianza. Aunque estos sellos de confianza pueden requerir un poco más de trabajo y tiempo, valen la pena y pueden funcionar para aumentar las conversiones en su tienda en línea. Es una forma de mostrar tus excelentes calificaciones con facilidad, y esas calificaciones y reseñas pueden ser importantes para aumentar la confianza en tu tienda.
Piénselo de esta manera: es más probable que compre un artículo de Amazon.com si tiene calificaciones excelentes, en lugar de un artículo similar que no tiene calificaciones. Lo mismo ocurre con su tienda de comercio electrónico. Es más probable que los consumidores le compren si saben que otros han tenido una experiencia estelar.
Estas insignias de confianza tienden a mostrarse cerca de la parte inferior de la página web y, por lo general, se muestran un poco más prominentes que las insignias de pago aceptadas.
Insignias de garantía de devolución de dinero
También llamado “Especial hecho en casa”, esta insignia del sitio web es 100 por ciento gratuita y aún funciona para generar confianza con sus clientes en línea. Puede hacer estas insignias usted mismo o, si no tiene ese tipo de talento en diseño gráfico, puede encontrar fácilmente versiones descargables de esta insignia.
Según el experimento de Visual Website Optimizer con una insignia de “garantía de devolución de dinero de 30 días”, las ventas aumentaron más del 32 por ciento durante un período de 11 días para un servicio de educación en línea.
Eso es enorme.
La idea es que esta insignia ayude a eliminar el miedo y el riesgo percibido de comprar en línea, que es uno de los factores más importantes en los problemas de tasa de conversión. Esta insignia de confianza no aborda la seguridad del sitio web como el SSL y las insignias de pago seguro, pero en cierto modo, proporciona una confirmación de que tiene las espaldas de sus clientes. Al hacerlo, se sienten seguros y, por lo tanto, es más probable que le compren.
Ejemplos de iconos de confianza gratuitos.
Este es el tipo de insignia de confianza que debe mostrarse con orgullo, de lo contrario, es posible que sus clientes no le presten mucha atención. Estas insignias se encuentran con frecuencia en la misma área que la insignia de pago seguro cerca del botón Agregar al carrito o el botón Pagar.
Insignia de envío y devoluciones gratis
Otro ícono de confianza gratuito, esta insignia indica que ofrece envíos y/o devoluciones gratuitos a través de su tienda en línea. Al igual que la insignia “Garantía de devolución de dinero”, la insignia “Envío gratuito” o “Devoluciones gratuitas” puede infundir confianza y una sensación de seguridad en sus clientes, eliminando parte del riesgo percibido de comprar en línea. Destaca la política de su tienda y el excelente servicio al cliente.
Esta insignia de confianza debe mostrarse junto con las insignias de garantía de devolución de dinero, en caso de que decida usarlas.
Es comprensible que las personas desconfíen de proporcionar datos personales en línea. Con la cantidad de violaciones de datos que se han producido y el robo de identidad siendo un tema de conversación tan importante en estos días, no es de extrañar que los consumidores sean tan cautelosos con sus compras en línea. Por eso es tan importante ganarse su confianza. Entendemos que su tiempo es importante, y algunas de estas insignias de confianza requieren un poco de esfuerzo y dinero, pero el aumento de las ventas y el retorno de la inversión harán que valga la pena.
