Un estudio reciente ha sugerido que solo el 6% de los compradores con iPhones en los EE. UU. Habían usado Apple Pay para pagar las compras en la tienda durante el año pasado. Otro estudio muestra que el uso de la billetera móvil creció más del 50% en 2020. Mirando esas dos declaraciones una al lado de la otra, tuve que preguntarme: si casi nadie usa Apple Pay, ¿cómo creció tanto? ¿Hay alguna conclusión en la que Cupertino debería centrarse para abordar los desafíos para la adopción de Apple Pay?
Apple Pay lidera la competencia
Entonces, indagué en la carne de ambos estudios. La encuesta anterior, el Estudio de emisores de débito 2021 de Pulse Network, mostró que las transacciones de débito sin contacto se multiplicaron por seis entre 2019 y 2020. El estudio encontró que hubo alrededor de dos mil millones de transacciones de débito de billetera móvil en 2020, el 92% de las cuales usaban Apple Pay.
También hubo un gran aumento en la cantidad de establecimientos minoristas que aceptan Apple Pay. En los primeros días de la billetera móvil, solo un puñado de comerciantes regionales y aún menos tiendas minoristas pequeñas admitían algún tipo de billetera móvil sin contacto. Para 2020, 74 de los 100 principales comerciantes de EE. UU. Aceptaron Apple Pay.
Uso de billeteras móviles en línea frente a en la tienda
El estudio más reciente, realizado por PYMNTS.com, encuestó a 3.671 consumidores estadounidenses entre el 3 y el 10 de agosto de 2021. Esta investigación parece pintar una imagen diferente. La atención se centró en lo que la gente de la tienda usaba para pagar al finalizar la compra. Solo el 6,1% de los consumidores informó haber usado Apple Pay en la tienda durante el año pasado.
PYMNTS señala que el uso de Apple Pay en la tienda no ha superado el 6,9% desde que se introdujo el muro. El uso más alto fue en 2017, cuando el 6,9% de las transacciones elegibles utilizaron Apple Pay. En 2020, ese número se situó en el 5,1%. Por lo tanto, el uso de Apple Pay en la tienda aumentó un punto porcentual completo en 2021.
El estudio Pulse también analizó las transacciones de débito sin contacto. Esto significa una transacción de débito realizada en la tienda, no en línea. Aunque el estudio encontró que el débito sin contacto se multiplicó por seis, todavía representa solo una pequeña fracción del total de transacciones. De hecho, las transacciones sin contacto representaron solo el 1,6% de todas las transacciones de débito en la tienda.
¿La adopción de Apple Pay está inactiva o no?
Lo que estamos viendo no es tanto indicativo de que la gente no esté adoptando Apple Pay. Debemos recordar el mayor obstáculo al que se han enfrentado los consumidores al usar Apple Pay en una tienda durante los últimos 18 meses. Siempre que use Apple Pay desde su iPhone, debe autenticarse. Eso significa dejar que Face ID te reconozca. Si eso falla, puede ingresar el PIN de su iPhone. aquí hay opciones definitivamente más fáciles para muchos consumidores.
Muchos bancos ahora ofrecen tarjetas de débito de tocar para pagar. Son más fáciles de usar, porque no tienes que demostrar que eres el propietario del iPhone. No hay ningún requisito para Face ID o un PIN cuando usa una tarjeta de débito de tocar para pagar. Yo diría que este es probablemente el mayor factor que impulsa a los consumidores a mostrarse reacios a usar Apple Pay en la tienda.
Entonces, miramos ambos estudios uno al lado del otro. Sí, puedo creer que el uso de Apple Pay en la tienda no ha despegado realmente. Al mismo tiempo, también puedo creer que el uso de Apple Pay mostró un aumento dramático en 2020. Recordemos, muchos minoristas estuvieron cerrados debido al COVID-19 durante gran parte del año. Muchas personas tenían órdenes de quedarse en casa. Los consumidores compraban en la tienda con menos frecuencia, confiando más en las compras en línea y con entrega a domicilio.
Ambos estudios tienen mérito. Claramente, el uso de billeteras móviles está aumentando. Es solo que el aumento ha sido en línea. Menos personas compran en ubicaciones físicas. Lo que la pandemia de COVID-19 llega a su fin, eso podría cambiar. Si es así, Cupertino deberá facilitar el uso de Apple Pay en la línea de pago. De lo contrario, es probable que la adopción de la billetera digital de iPhone no aumente para las compras en la tienda.
