Paso mucho tiempo tuiteando. Como coordinadora de redes sociales de Wistia, es la parte más táctica de mi trabajo, desde escribir textos y programar tweets hasta crear imágenes convincentes para acompañarlos: cuentas de Twitter durante una parte bastante importante de mi dÃa.
Cuando me unà a Wistia hace unos meses, decidà que deberÃamos estar tuiteando más. Cambié nuestra estrategia de una que se sentÃa algo orgánica a una que funcionaba como una máquina bien engrasada: dos tweets por hora de 9 am a 6 pm, con aproximadamente la mitad de esa frecuencia los fines de semana. Después de un par de meses, noté que nuestros números tenÃan una tendencia positiva en todos los ámbitos. ¡Éxito! Es hora de sentarse, relajarse y encender el piloto automático.
A decir verdad, eso se volvió aburrido, rápido. Un dÃa, después de sentirme particularmente satisfecho y poco inspirado por nuestro feed de Twitter, me pregunté: “¿PodrÃamos estar haciendo un mejor trabajo en esto?” La respuesta fue… bueno, tal vez… probablemente. SÃ.
Por lo tanto, decidà realizar algunas pruebas en el transcurso de dos semanas para determinar cómo frecuencia y momento de los tweets afectó nuestro compromiso general en Twitter. Los hallazgos de estas dos semanas influirÃan en nuestra estrategia para avanzar.
Semana 1: La Nancy Normal
Un tweet por hora de 9 am a 9 pm = 12 tweets por dÃa. En comparación con una semana promedio, que era dos tweets por hora de 9 am a 6 pm = 20 tweets por dÃa.
Después de una semana de twittear solo 12 veces al dÃa, nuestras estadÃsticas de Twitter tenÃan una tendencia a la baja en varias áreas, aunque no mucho. La cantidad de clics en enlaces y retweets que recibimos fue solo un poco más baja que el promedio, a pesar de que tuiteamos con mucha menos frecuencia. Nuestras impresiones cayeron significativamente de aproximadamente 22.200 por dÃa a unos mÃseros 15.000.
Al compromiso, por otro lado, le fue un poco mejor. Tuvimos más Me gusta, respuestas y una tasa de participación más alta que el promedio, pero una vez más, no por mucho.
Semana 2: El insomne
Un tweet por hora, 24 horas al dÃa = 24 tweets por dÃa. En comparación con una semana promedio, que era dos tweets por hora de 9 am a 6 pm = 20 tweets por dÃa.
Desde un punto de vista estrictamente cuantitativo, la semana de Insomniac superó a la semana de Normal Nancy. Casi duplicamos nuestro promedio de Me gusta esta semana y vimos un aumento significativo en los clics en enlaces y retweets. Nuestra tasa de participación, junto con nuestras impresiones promedio por dÃa, también aumentó. Durante la semana de Insomniac, superamos todos nuestros promedios semanales normales, excepto uno: las respuestas.
3 retuits y 7 me gusta a las 2:12 am. ¿Quien sabe?
Entonces, ¿qué nos dice el hecho de que obtuvimos menos respuestas esta semana sobre el tipo de conversaciones que estamos teniendo en Twitter? Cuando se trata de determinar su estrategia de tweet, es importante preguntarse cuáles son sus objetivos, ya que probablemente afectarán la forma en que define el éxito.
1. Tuitear constantemente no te llevará a ninguna parte.
El viejo dicho “Si no tienes algo bueno que decir, entonces no digas nada en absoluto”, se aplica a Twitter a lo grande: simplemente reemplaza la palabra ‘agradable’ por ‘valioso’. Puedes detectar una cuenta de Twitter no auténtica a una milla de distancia. Poner en cola varios tweets por hora, cada hora, con dos semanas de anticipación no necesariamente aumentará la cantidad de Me gusta, retweets o respuestas que recibe. De hecho, probablemente hará lo contrario.
“El viejo dicho ‘si no tienes algo bueno que decir, entonces no digas nada’ se aplica a Twitter a lo grande: simplemente reemplaza la palabra ‘agradable’ por ‘valioso'”.
Monitorear la actividad en tiempo real y ser receptivo es crucial. Saber cuándo no publicar es una gran parte de la gestión de una cuenta social, especialmente Twitter. Aprendimos que al twittear con menos frecuencia (un tweet por hora en lugar de dos) y al twittear durante un perÃodo de tiempo más largo, en realidad puedes fomentar la participación.
2. No haga demasiadas suposiciones sobre su audiencia.
A mucha gente le gusta usar Twitter en el trabajo como una forma de tomarse un breve descanso mental o para estar al tanto de lo que sucede en el mundo. O, al menos eso es lo que pensaba. Resulta que algunos de los momentos más inesperados del dÃa demostraron ser los más exitosos para la participación. ¡Es contradictorio, pero es verdad!
De nuestros 20 tuits más comprometidos durante la semana de Insomniac (cuando tuiteábamos las 24 horas del dÃa), 15 de ellos ocurrieron después de las 6 p. m., muchos de ellos entre la medianoche y las 2 a. m. Una explicación para esto podrÃa ser que tenemos una audiencia internacional que está activa en ese momento, o tal vez a algunas personas simplemente les gusta navegar por Twitter durante las primeras horas de la noche. Alternativamente, podrÃa tener que ver con lo que otras personas están haciendo (o no están haciendo) en ese momento. Si hay menos ruido de tweet a las 2 a. m., hay más posibilidades de que tu tweet sea visto e interactuado con él.
3. Tantas variables, no es una ciencia exacta.
Siempre habrá alguien gritando un poco más fuerte que tú en Twitter. Es solo la naturaleza de la bestia. En un dÃa cualquiera, los eventos mundiales, desde la polÃtica hasta la cultura pop, pueden apoderarse literalmente del espacio, asà que sea indulgente y establezca expectativas realistas. Si bien siempre hay factores que no puedes controlar, hay algunos aspectos que yo, personalmente, podrÃa haber manejado mejor.
Durante la primera semana de prueba, realizamos nuestro TweetChat, #WistiaChat, que afectó drásticamente nuestros promedios semanales. Nuestras estadÃsticas estaban contaminadas. Afortunadamente, pude eliminar manualmente estos tweets de nuestros datos, volver a calcular todos nuestros promedios y restar los Me gusta o los clics en enlaces obtenidos durante ese perÃodo. Si pudiera retroceder en el tiempo, habrÃa elegido una semana completamente diferente para ahorrar algo de tiempo y esfuerzo. ¿Puedes decir #lecciónaprendida? Yo puedo.
4. Tenga cuidado con sus estadÃsticas.
Impresionante, ¡obtuviste un montón de Me gusta en un .gif hilarante! Si bien esto puede verse muy bien en su informe social semanal, ¿qué logró realmente con ese tweet?
¿Qué tipo de contenido estás promocionando? Este es otro factor clave que podrÃa afectar sus números. Si planea realizar una prueba, intente ceñirse a las mismas piezas de contenido para ese perÃodo; de lo contrario, sus datos podrÃan estar sesgados en función de la popularidad o la accesibilidad del contenido en sÃ.
Twitter es un espacio altamente sensible. Espolvoree un hashtag popular varias veces a lo largo de sus tweets y, de repente, ¡sus impresiones totales están por las nubes! Esto pone un pico bastante sin sentido en sus datos. Al igual que con la puntuación de clientes potenciales, debe asignar un valor a estas interacciones para comprender si realmente están calificadas o no.
5. Piensa en el estado actual de tu audiencia.
Cada gran marca en Twitter adapta su contenido a las necesidades de su audiencia. Estas necesidades a menudo varÃan según el estado de esa audiencia. Si su marca tiene una presencia establecida en lÃnea con miles o incluso millones de seguidores, sus objetivos se verán drásticamente diferentes a los de una marca que acaba de alcanzar la marca de 200 seguidores.
La conclusión es que no existe una medida única para el éxito en Twitter. TenÃa la impresión de que cambiar la frecuencia con la que tuiteamos y cuándo tendrÃa un efecto dramático en el compromiso. Y la verdad es que ¡realmente no fue asÃ!
Nuestras tasas de compromiso oscilaron constantemente entre el 0,9 y el 1,1 % durante el transcurso de estas pruebas, independientemente de lo que hiciéramos. Si el simple hecho es que esas dos métricas realmente no afectan el compromiso, al menos ahora podemos tacharlas de nuestra lista e intentar determinar qué será.
Ejecutar pruebas es como comer papas fritas: no puede tener solo una. Nuestro próximo conjunto de experimentos analizará cómo el lenguaje (sencillo versus florido) afecta el compromiso general. ¿Que estas esperando? No tienes nada que perder. ¡Empieza a experimentar con Twitter!
