La economía compartida, en pocas palabras, es el fenómeno en el que las personas están cada vez más dispuestas a compartir su hogar, automóvil, ropa, bienes, servicios, casi cualquier cosa, en línea.
Está teniendo una gran influencia disruptiva en la forma en que funcionan los negocios hoy en día. Las nuevas empresas impulsadas por el consumidor están surgiendo rápidamente y obteniendo una parte significativa de los ingresos de las contrapartes tradicionales. Solo mire la industria hotelera: está recibiendo un golpe de Airbnb.
Los sitios para compartir como Peerby están impulsando un motor de comercio completamente nuevo donde las personas comparten cualquier cosa, desde herramientas hasta vestidos de noche. Y en la industria del transporte, el cambio está ocurriendo rápidamente con empresas como Uber y Lyft colaborando en el transporte público en ciudades de todo el mundo.
La economía compartida ha permitido que nuevas empresas multimillonarias crezcan aparentemente de la noche a la mañana. Entonces, ¿cómo pueden las empresas tradicionales aprovechar la tendencia de compartir? Aquí hay cinco lecciones que puede usar para apoyarse y aprender de la nueva economía colaborativa.
1. Co-crear Trabajar en colaboración con los clientes puede aportar perspectivas externas e ideas frescas. Uno de mis ejemplos favoritos es el programa de Starbucks donde los clientes pueden nominar un nuevo café. Este es un gran ejemplo del uso del crowdsourcing para impulsar la innovación de productos y fomentar la participación de los clientes. Las empresas tecnológicas suelen utilizar plataformas de código abierto para impulsar la innovación y la participación. La co-creación es una poderosa herramienta de marca en la economía colaborativa. Cuando los consumidores se convierten en cocreadores de una experiencia de marca, es más probable que compren la marca.
2. Genera confianza La confianza es la moneda de la economía colaborativa. Utilice las reseñas de los clientes y las estrategias de construcción de la comunidad para desarrollar autoridad y confianza con sus clientes. La economía compartida requiere que las personas confíen en completos extraños. Los especialistas en marketing pueden aprovechar las pruebas sociales y las revisiones de pares para generar confianza y lealtad con los clientes a nivel de base.
3. Integrar Social La integración social se está convirtiendo en el elemento más importante del descubrimiento y compromiso de la marca. Construir una red comprometida de defensores de la marca requiere trabajo. Haga que cada experiencia de marca sea social donde los clientes puedan participar, compartir y comunicarse.
4. Construya un gran sitio web. Tome algunos consejos de los mejores sitios web de economía colaborativa. Las revisiones por pares, la navegación simplificada, la información local y el uso de mapas, imágenes y videos hacen que estos sitios sean experiencias atractivas. El fácil acceso a los productos y servicios es el sello distintivo de la economía colaborativa. Los sitios web corporativos tienden a ser demasiado complejos y difíciles de usar. Las mejores marcas se centran en ofrecer valor en lugar de solo vender.
5. Comunidades microobjetivo La economía colaborativa es hiperlocal; construye negocios a través de la conciencia de la comunidad. Las empresas más grandes a menudo no dedican tiempo al tipo de participación comunitaria que es el sello distintivo de las marcas de economía colaborativa. Tómese el tiempo para sembrar la historia de su marca en su vecindario y desarrollar campañas de desarrollo de marca en comunidades específicas.
La economía compartida es una gran amenaza para muchas empresas en la actualidad. Pero también presenta una gran oportunidad para los líderes y las empresas visionarias que están listas para construir nuevos modelos de negocios innovadores que se apoyen en esta nueva economía. ¿Cómo estás aprovechando la economía colaborativa? Comience compartiendo su historia aquí.
Esta publicación apareció originalmente en Digital Age of Marketing.
