Recientemente tuve la oportunidad de escuchar al CEO de Warby Parker, David Gilboa, contar la historia de cómo él y un equipo de amigos de la universidad construyeron esta nueva marca poderosa. Contó la notable historia de su inicio en la mesa de la cocina y su ascenso casi inmediato al éxito.
Para darle una idea del éxito viral de esta marca, durante su primer año en el negocio, la empresa logró su objetivo de ingresos anuales en solo tres semanas. David y sus cofundadores esperaban vender algunas gafas a amigos y familiares mientras terminaban la escuela y terminaron con una lista de espera de 20,000 compradores para cumplir manualmente. Esta tendencia continuó ya que la primera tienda abrió y tuvo que cerrar sus puertas después de 2 días porque habían vendido el 100% del inventario. Entonces, ¿qué es lo que ha hecho de esta pequeña empresa una estrella tan brillante y brillante?
Lección #1: Sea original y relevante
Los anteojos clásicos y gruesos están dirigidos a los jóvenes de la generación del milenio que se preocupan por la moda pero que no pueden pagar anteojos recetados caros. El diseño original se inspiró en el popular programa ‘Mad Men’. Al aprovechar una tendencia candente y un vacío del mercado, la marca probablemente tuvo un buen comienzo. El diseño destacado, combinado con un precio bajo y un vínculo con un programa de tendencias, todo se sumó a una fórmula que despertó un gran interés viral.
Lección n.º 2: interactuar con los clientes
Hoy en día, muchas empresas están automatizando las interacciones con los clientes para reducir los costos en lugar de centrarse en el crecimiento mediante la entrega de una experiencia personal a medida. No Warby Parker. Mientras escuchaba a David, tuiteé durante la sesión y me agradecieron rápidamente con un mensaje personal de la marca Warby Parker. Brian explicó que no consideran las redes sociales como parte de su departamento de marketing: sus propiedades están a cargo del servicio de atención al cliente.
Lección #3: Tener una Misión
Durante la sesión, supe que Warby Parker dona un par de anteojos a la caridad por cada par que vende. Un participante preguntó: “¿Por qué no anuncias eso más? No tenía ni idea.” ¿La respuesta? “Realmente se trata más de quiénes somos y la razón por la que comenzamos nuestra marca, que fue para demostrar que se puede construir un negocio rentable mientras se hace el bien por el mundo”. Ninguna persona en la sala no respetaba a este hombre, y esta marca, en este momento. Parte de hacer que las personas se preocupen por su marca es alinearse con una misión determinada que haga que los consumidores se sientan bien con su elección.
Lección #4: Poseer el Relación con el cliente
Cuando se le preguntó si consideraría pasarse a la venta al por mayor, Brian dijo: “Existe una gran ventaja en ser dueño de la relación con el cliente”. Entiende que sus clientes son su motor de marketing. Sus seguidores son los que necesita para impresionar. No Wall Street, no los analistas… solo los consumidores cotidianos. Y así, por supuesto, es importante llevar siempre las riendas de toda la experiencia.
Lección #5: Mantenlo Simple
Me encanta una buena historia de marca como esta. Es una historia donde todo es tan simple. Me imagino enseñando esta historia tan simple a los MBA que quieren saber cómo construir un negocio. “Bueno, estudiantes”, diría yo. ”Hay una pequeña empresa que lo hizo bien, y eso es prácticamente todo lo que necesita saber. Es algo parecido a esto –
• Imagina algo que le encantará a la gente
• Haz que cada experiencia sea especial
• Sé bueno con quienes te apoyan
Y eso es todo, de verdad. Porque el resto seguirá.
Esta publicación apareció originalmente en Digital Age of Marketing.
