Wishpond se complace en publicar esta publicación invitada de Lori Waggoner…
Cada sitio web es un trabajo en progreso.
Con todos los cambios en los estándares de codificación, los marcos de diseño, los algoritmos de los motores de búsqueda y la evolución del comportamiento del consumidor, debe actualizarse constantemente.
Esta publicación habla sobre los 5 obstáculos de comercio electrónico más comunes con los que me encuentro. Desde la página de inicio abarrotada hasta los pagos complicados, se sorprendería de los pecados cardinales que la gente todavía está cometiendo en el comercio electrónico.
Describamos algunos de estos obstáculos y veamos si usted, como empresa de comercio electrónico, puede hacer algo para asegurarse de que sus clientes atraviesen el embudo de conversión sin problemas y con rapidez.
Inicio con su página de inicio
Cuando se trata de la página de inicio o las páginas de destino, todo, desde la imagen de su banner hasta el precio de su producto, debe personalizarse según la ubicación del visitante.
Si un comprador acosado llega a su sitio web para “el último intento del día” y ve el precio del producto en moneda extranjera, lo dejará antes de que pueda decir “PayPal”. La práctica habitual es mantener un pequeño botón o menú desplegable de idioma/país en el menú de navegación superior, que muestra a los visitantes la lista de países a los que realiza envíos.
Sin embargo, esto no es ideal.
Por ejemplo, MinInTheBox realiza envíos a casi todos los países del mundo y, sin embargo, esta característica importante no se destaca. Aprendes esto solo cuando haces clic en la pequeña opción en la parte superior derecha:
Para los minoristas y las empresas de comercio electrónico que atienden a una base de clientes de todo el mundo, una página genérica para todas las ubicaciones puede acabar con las conversiones. Si no está proporcionando una página de inicio o una página de destino personalizadas para los visitantes de diferentes países, se tropieza allí mismo.
Esta es una manera de superar este obstáculo. En el instante en que ingresa al sitio web de Funky Christmas Sweaters, aparece esta ventana emergente de entrada, que le pide que configure su país y moneda:
Otra opción es seguir el ejemplo de los grandes como Amazon, eBay y Shopify, que lo redirigen automáticamente a la página de su país. Si llega a una página de Amazon.com desde un país diferente, le preguntará si desea permanecer en Amazon.com o ser redirigido a una versión específica del país.
Encontrará muchos servicios que brindan redirección de URL orientada geográficamente para sitios web. También puede mostrar imágenes, ventanas emergentes y contenido HTML según la ubicación. Los servicios como Geolify lo ayudan a micro-objetivo de su audiencia al mostrar números de teléfono geo-específicos en su sitio web. Esto genera más clientes potenciales y tasas de conversión más altas debido a la familiaridad del número y los bajos costos de llamada de tarifa local.
Clava tu navegación
Qué irónico que la marca que nos ha estado ayudando a hacer cosas hermosas durante años tenga un sitio web y una estructura de navegación desorganizados.
Sí, estoy hablando de Lego. Soy un gran fanático de Lego y me decepcionó ver su sitio web. Es un gran lío. Está tan desordenado y hay tantas categorías confusas (por ejemplo, juegos y productos, ¿no son juegos productos?) que uno no puede evitar sentirse perdido:
Entonces, ¿cuál es la estructura de navegación ideal?
Considere TravelSmith:
Tienen categorías ordenadas con solo las categorías más importantes en la página de inicio. Se puede acceder a las subcategorías y categorías secundarias a través de un mega menú desplegable.
Mantenga sus categorías más importantes en la parte superior e inferior o en la primera y la última, ya que el cerebro humano está diseñado para prestar más atención al principio y al final e ignorar lo que se encuentra en el medio.
Pero esto cubre solo la navegación de la página de inicio. Su estructura interna también debe ser clara, con cada página interna vinculada a al menos 2 o 3 páginas relevantes. Si tiene un sitio bien organizado con buena navegación y una sólida estructura jerárquica, sus visitantes podrán llegar a cualquier página con tres o menos clics/toques. Esto es muy importante y puede actuar potencialmente como un punto de inflexión para la conversión.
Haga chisporrotear la búsqueda de su sitio
Una buena pareja completa las frases del otro. Las sugerencias automáticas y la búsqueda predictiva inteligente actúan como esa otra mitad que completa tus oraciones a la mitad. Ayudan a sus visitantes a buscar e identificar un producto que resuelva su problema de manera rápida y efectiva. La incapacidad de encontrar el producto adecuado es uno de los mayores desvíos de conversión.
La mejor manera de mostrar sus productos es mostrar los más populares en la parte superior, ya sea en una página de categoría o en los resultados de búsqueda. Sin embargo, si tiene una venta en curso o desea promocionar ciertas marcas o artículos destacados, puede resaltarlos mostrándolos primero en los resultados de búsqueda. De esta manera, sus visitantes pueden llegar a los productos deseados más rápido.
También permita a los visitantes buscar más rápido utilizando los atributos del producto. Este es un acto laborioso pero muy gratificante. Y no solo se aplica a los minoristas.
Vea cómo Priceline categoriza, filtra, ordena y organiza los servicios de alojamiento en hoteles según varios atributos, como ubicación, clasificación, precio, etc.:
Puede usar herramientas como SearchSpring o Unbxd para aumentar las tasas de conversión con la inteligencia obtenida sobre las preferencias del usuario, el rendimiento del producto, los patrones de búsqueda y otros datos de análisis de comportamiento. Estos también pueden integrarse con las principales plataformas de comercio electrónico como Magento, BigCommerce, Shopify, así como con la mayoría de los sitios web personalizados.
Perfeccione sus páginas de productos
Una de mis molestias favoritas es la falta de una descripción coherente o información centrada en los beneficios en la página del producto. Estoy seguro de favorecer los sitios con más imágenes de productos, casos de uso relevantes, especificaciones detalladas, etc. sobre sus contrapartes más vagas.
Por ejemplo, Flipkart (el equivalente indio de Amazon y Alibaba) vende esta cosa ref=”nofollow”>Chkokko Chkokko pero el nombre del producto es vago y el título no hace ningún esfuerzo por aclararlo:
Además, no hay ninguna descripción del producto en absoluto. El título proclama que es una lente de clip para teléfonos móviles, pero la imagen muestra un solo producto (lente unida a un trípode) en lugar de una “combinación de accesorios”. ¡Confuso! Finalmente, la imagen del paquete en la cuarta imagen muestra cómo se arma todo. Aun así, dice “Para lentes de iPhone”, mientras que el título implica que el producto es bueno “para todos los teléfonos móviles”.
Por otro lado, Malta Watch Company, un sitio web de una sola página, tiene información relevante sobre productos y empresas, lo que le brinda una idea de la cultura de Malta a través de su contenido:
De hecho, ni siquiera es un sitio de comercio electrónico completamente desarrollado, es un sitio web informativo simple con esos botones de compra integrados de Shopify que lo llevan a través del proceso de pago.
Una buena página de producto se caracteriza por dos factores muy importantes: el contenido del producto y el CTA. The Malta Watch Company no solo tiene un contenido excelente, sino también un botón destacado Ordenar ahora en el encabezado fijo y justo debajo de la imagen del producto. Extremadamente simple, pero no simplista.
No complique su pago
Sé que eso no es ni una palabra. Pero quiero que pienses en ello.
Se producen muchos abandonos en la etapa de pago, gracias a formularios complejos, palabras aterradoras y ambiguas en el contenido, adiciones de precios sorpresa y una cantidad increíble de veces que uno tiene que hacer clic y confirmar para continuar.
Aquí hay dos ejemplos de páginas de pago, una que odio absolutamente y otra que realmente me gusta… ¿puedes adivinar cuál es cuál?
No hace falta decir que el ejemplo n.º 2 gana sin dudas: no tiene desorden, muestra imágenes de productos, le permite ingresar un código de cupón allí mismo y lo guía a través de todos los pasos relevantes (esperados).
A ti
Básicamente, discutimos cinco obstáculos que bien podrían estar bloqueando el camino de sus visitantes a través del embudo de conversión. Permítanme aclarar que estos no son los únicos obstáculos; sin embargo, son tan importantes como cualquier otro. Comience por eliminar estos obstáculos primero y luego avance hacia cosas más matizadas que marcan la diferencia en sus conversiones.
También recomiendo obtener comentarios constantes de los visitantes mediante un servicio como UserTesting, que le brinda vistas genuinas y en tiempo real de personas reales sobre la experiencia que están teniendo con su sitio web o aplicación.
Sobre el Autor:
Lori Waggoner es una estratega de contenido independiente que brinda consejos de marketing en línea a pequeñas empresas. Lori ha escrito en Tweak Your Biz, The Social Media Hat y muchos otros blogs de negocios y tecnología. Ella tuitea cosas increíbles en @LoriDWagoner.
