La comunicación es una piedra angular crucial del éxito empresarial. Debe ser eficiente, estar orientado a objetivos y tener objetivos concretos.
No importa si se trata de discusiones internas sobre las estrategias de ventas del próximo trimestre, reuniones con socios potenciales o interacciones con clientes que experimentan problemas con su producto: la comunicación empresarial sin fricciones es la base para obtener resultados positivos.
Dicho esto, para lograr las mejores prácticas de comunicación, también se necesitan las mejores herramientas.
A continuación presentamos cinco plataformas que puede aprovechar para mejorar las comunicaciones en su empresa, ser más eficaz y aumentar su productividad general.
Reuniones Asincrónicas: Telar
Para empezar, existe Loom, una plataforma que permite reuniones asincrónicas.
Las reuniones virtuales son increíbles: un salvavidas, como todos aprendimos durante la pandemia. Sin embargo, organizarlos puede llevar mucho tiempo y ser complicado, especialmente si tienes un equipo global.
Las reuniones asincrónicas son una gran alternativa. Plataformas como Loom le permiten grabar su parte de una reunión virtual, incluidas las pantallas compartidas y todo el asunto, y luego compartirlo con otros.
Luego, los destinatarios pueden ver (y volver a ver) su grabación, hojear la transcripción automática para obtener información, dejar comentarios o responder con un video propio.
Sistemas telefónicos empresariales basados en la nube: Nextiva
A continuación, está Nextiva, una de las plataformas telefónicas empresariales basadas en la nube más populares que existen. como un moderno sistema telefónico empresarial, va mucho más allá de la encarnación tradicional del teléfono de escritorio de la tecnología. En cambio, centraliza varios canales de comunicación y ofrece una amplia gama de funcionalidades adicionales.
Llamadas de voz y vídeo, mensajería, chat en vivo, fax, correo electrónico: en el pasado, había que saltar entre diferentes plataformas para realizar un seguimiento de todos estos canales. Ahora tienes acceso a todos ellos en un portal central.
Esto elimina el aislamiento de datos, reduce drásticamente la posibilidad de perder un mensaje y reduce la molestia de estar atento a las notificaciones de media docena de aplicaciones diferentes.
Además, plataformas como Nextiva también vienen con una práctica variedad de funcionalidades para hacerle la vida más fácil, desde transcripciones automáticas de reuniones hasta integraciones con otras plataformas comerciales.
Gestión de proyectos: Asana
Otra herramienta esencial para facilitar las comunicaciones empresariales, especialmente dentro de tu equipo, son las plataformas de gestión de proyectos como Asana.
Cuando tienes varios proyectos ejecutándose en paralelo o varias personas colaborando en el mismo, mantenerte al día con las tareas y los plazos puede ser un desafío. Y conducir a una falta de comunicación.
Una sólida herramienta de gestión de proyectos puede ayudarle a evitar esto. Le permite agregar, crear objetivos de proyecto, agregar miembros del equipo, asignar tareas y plazos, compartir archivos y especificar dependencias. De un vistazo, podrá ver cuál es el estado del proyecto y si necesita comunicarse con algún miembro del equipo.
Además, puede visualizar fácilmente los cronogramas y el progreso del proyecto, por ejemplo, a través de vistas de calendario o diagrama de Gantt.
Intercambio de documentos y colaboración: Google Workspace
¿Cuánto tiempo pierdes enviando archivos de un lado a otro? ¿Convertirlos entre diferentes formatos? ¿Averiguar qué versión de report_final_final2.docx es realmente la más reciente?
Si la respuesta es “mucho”, no estás solo.
Compartir y colaborar archivos de manera eficiente es uno de los aspectos más complicados de la comunicación empresarial.
¿La mejor solucion? Elija una plataforma y cúmplala. Google Workspace es un candidato principal.
Aquí puede crear documentos de texto, hojas de cálculo, presentaciones y más, compartirlos, administrar permisos, colaborar en ediciones, dejar comentarios y hacer sugerencias. Los historiales de versiones son fáciles de rastrear.
Además, Google Workspace está tan bien establecido y es tan intuitivo que la mayoría de la gente sabe cómo manejarlo o puede descifrarlo rápidamente. No es necesario instalar ningún software local. Y se integra con una amplia variedad de otras plataformas comerciales.
Gestión de relaciones con el cliente: HubSpot
Las interacciones cara al cliente son uno de los aspectos más delicados de la comunicación empresarial.
Conocer a cada cliente (potencial) que se acerca a usted a la altura de sus ojos es crucial, al igual que asegurarse de que se sienta escuchado y evitar la frustración.
Un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) como HubSpot puede ayudarte a lograr este objetivo. Centraliza toda la información que tiene sobre cada cliente y prospecto y la pone a su alcance cuando la necesita.
Digamos que uno de sus clientes tiene problemas con uno de sus productos o servicios. Entonces llaman a su servicio de atención al cliente y le piden consejo. Con un CRM a su disposición, podrá obtener instantáneamente todos los datos que necesita para ayudar al cliente: su fecha de compra original, toda la información sobre el producto que compró, si alguna vez llamó al servicio de atención al cliente, qué el resultado de interacciones anteriores fue, y mucho más.
Todo esto permite a los miembros de su equipo ayudar a los clientes de manera mucho más eficiente, aumentando la satisfacción general del cliente.
La línea de fondo
La comunicación es clave en los negocios. Cuando elija qué plataformas aprovechará para sus propias comunicaciones comerciales, tómese el tiempo para considerarlo detenidamente.
Utilizando las herramientas de la lista anterior como punto de partida, podrá identificar qué tipos de plataformas de comunicación empresarial se adaptan mejor a sus necesidades. Y cuáles de ellos tienen el potencial de optimizar sus flujos de trabajo para mejorar su productividad general.
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