Recientemente, Renee DeCoskey inició una serie de entrevistas con expertos.
Tuve el honor de ser incluido con estrellas de rock de las redes sociales como Margie Claymen y Suzanne Vara y espero que les brinde una idea de mis antecedentes y mi pensamiento actual sobre las redes sociales.
1. ¿Cómo empezaste en la industria?
Empecé en atención al cliente para la empresa Nielsen. En ese entonces se llamaban AC Nielsen y mi trabajo consistía en brindar servicios y vender servicios de información adicional, aplicaciones y consultoría a clientes como Wrigley Gum, Sargento Cheese, Helene Curtis, Rite Aid, Pathmark, Kroger y otros. Estaba frustrado con el apoyo que estaba recibiendo “en el campo” de marketing, así que seguí mi frustración en un rol de Field Marketing apoyando al mismo equipo del que provenía. Pasé a funciones de gestión de productos, desarrollo de productos y marketing corporativo antes de irme para dirigir el marketing de 2 empresas más pequeñas. Me uní a SAP para ejecutar marketing digital y social y ahora dirijo comunicaciones de marketing integradas para una de nuestras soluciones informáticas basadas en la nube.
2. ¿Cuál es el mayor desafío que enfrenta su industria?
Creo que el mayor desafío que enfrentan las empresas de software es la cantidad de interrupciones en el mundo de los negocios. El crecimiento en la cantidad de información que las empresas deben almacenar, administrar y procesar, conocida como “Big data”, está poniendo a prueba las infraestructuras de TI de las empresas. Por otro lado, los usuarios finales y los responsables de la toma de decisiones se ven afectados por las principales fuerzas de una nueva fuerza laboral social y móvil empoderada y las implicaciones del traslado de datos a la nube. Hoy, almacenamos nuestros amigos, fotos, música y currículums en la nube y las empresas están haciendo cada vez más lo mismo con su información de misión crítica. Para mí, esto representa una gran oportunidad para los especialistas en marketing que están a la vanguardia de poder ayudar a nuestras empresas a aprovechar estas importantes tendencias en los negocios. Sabemos cómo analizar grandes volúmenes de datos. Entendemos cómo involucrar a los clientes en el nuevo panorama digital capaz con aplicaciones móviles y sociales y entendemos las implicaciones del fácil acceso a los datos en cualquier momento y desde cualquier lugar inherente a la nube.
3. ¿Cuál es el método para el éxito de su blog? ¿Qué inspira tus blogs?
Me inspiran mis colegas dentro de la empresa y los muchos amigos que he hecho en los canales sociales. Realmente creo que las redes sociales son solo el término técnico para una revolución que está ocurriendo en los negocios (la socialización y personalización de los negocios) que está poniendo al cliente realmente a cargo. Ellos deciden cuándo, cómo y dónde consumir información e interactuar con las marcas. Esto es lo que inspira mi escritura. En el lado más funcional, trato de escribir consistentemente dos veces por semana. Trato de concentrarme en mi audiencia. Me permito ser humano (errores, tonterías, gramática imperfecta). Trato de responder a cada comentario y agradezco a todos los que retuitean mis artículos. También estoy muy abierto a escuchar lo que quiere mi audiencia, tanto de análisis como de comentarios directos.
4. ¿Cuál crees que es el futuro de las redes sociales?
Creo que el futuro de las redes sociales es que se integrarán por completo en todo lo que hacemos. En el futuro se asumirá la actividad empresarial social. La estrategia social será solo estrategia comercial. Los empleados se relacionarán directamente con los clientes. Los clientes se relacionarán directamente con los diseñadores y gerentes de productos. Los CEO’s serán los Chief Social Officers. El papel del marketing cambiará más hacia la comprensión de las necesidades del comprador, para satisfacer esas necesidades con la estrategia de contenido y la combinación de marketing adecuadas. También creo que continuaremos viendo la línea entre los datos personales y comerciales desdibujándose y mezclándose.
5. ¿Qué consejo le darías a alguien que acaba de empezar?
Mi consejo para alguien que acaba de empezar es que se centre incansablemente en atender a los clientes. Para mí, esta mentalidad diferenciará a los que ganan de los que no en el negocio futuro. Aconsejaría a los aspirantes a profesionales que sean ellos mismos, que sean auténticos, que fomenten sus relaciones a largo plazo, pero que también tengan cuidado. ¡No me puedo imaginar crecer en un mundo donde todo está grabado!
