La venta social se refiere al uso de comunidades de redes sociales en sus estrategias de ventas. Sin embargo, a pesar de sus similitudes, las ventas sociales no son exactamente como el marketing en redes sociales.
El marketing en redes sociales se trata de entregar contenido a una comunidad o segmento en particular, mientras que la venta social se refiere a la interacción significativa entre los vendedores y los prospectos individuales.
Como una estrategia de ventas relativamente nueva, la venta social implica aprovechar la tecnología y los datos para la generación de contactos sociales. Una vez que se genera un prospecto, el objetivo de la venta social es nutrir ese prospecto a través de interacciones uno a uno y conducir al prospecto hacia una decisión de compra.
Dado que la cantidad de usuarios sociales aumenta todos los días, a los vendedores les resulta más fácil crear oportunidades y alcanzar sus cuotas a través de las ventas sociales. Es una forma mucho más personal de interactuar con los prospectos de ventas en comparación con la tradicional llamada en frío o el correo electrónico.
Si desea tener éxito con la venta social, debe compartir información valiosa, responder preguntas y participación, y presentar soluciones a los problemas de su audiencia.
Venta social 101
La venta social tiene el mismo objetivo que la venta tradicional: impulsar las decisiones de compra, utilizando un nuevo enfoque. Dicho esto, hay principios básicos que debe comprender y aplicar para ayudarlo a aprovechar al máximo esta estrategia de ventas:
Identifique sus prospectos
A medida que las personas pasan más tiempo participando en las redes sociales, se está convirtiendo en la plataforma perfecta para iniciar una conversación de ventas utilizando la información que los usuarios brindan en sus perfiles sociales.
Para ayudarlo a identificar qué personas pueden convertirse en clientes potenciales, busque a aquellos que buscan productos o servicios similares a los que está tratando de vender. Si se encuentra con alguien que le compró a un competidor pero no tuvo una experiencia positiva, esa es una gran oportunidad para entrar y sorprenderlo con su brillante solución.
No ignores la importancia de investigar a tu audiencia. Cuanto más sepa, mejor podrá elaborar estrategias efectivas de venta social en el futuro.
Elija la plataforma adecuada y las herramientas adecuadas
Cada red social es diferente. Para comprender qué plataforma es la más adecuada para su negocio, necesita saber dónde pasa la mayor parte del tiempo su audiencia y, lo que es más importante, dónde la participación en el contenido es mayor.
Por ejemplo, si es una organización B2B, probablemente querrá aprovechar LinkedIn, ya que es la plataforma más efectiva para la generación de prospectos B2B. Mientras tanto, Facebook funciona bien para B2C porque le permite crear una página comercial, que puede usar para conectarse con prospectos sin darles la impresión de que está inundando su espacio personal con ofertas comerciales.
Cuando se trata de elegir las herramientas adecuadas, todo depende de la(s) plataforma(s) en las que elija enfocarse. Es muy recomendable que obtenga una herramienta de monitoreo como Hootsuite o Mention. Vale la pena saber de qué está hablando su audiencia, de modo que pueda aprovechar cualquier tema de moda para maximizar sus posibilidades de participación.
Use la cantidad correcta de automatización
Las redes sociales están diseñadas para facilitar la interacción social, así que no se exceda en la automatización de sus herramientas de venta social. Desea que sus prospectos identifiquen su marca como un ser humano real con una cara y un nombre en lugar de una página de marca genérica. La clave es inyectar un poco de personalidad en sus comunicaciones.
Emplear la automatización para sus campañas de marketing y servicio al cliente puede ser práctico, pero la venta social debe incluir un toque más humano.
Haga de su marca un recurso valioso
Una de las mejores maneras de generar confianza y autoridad a los ojos de su público objetivo es compartir contenido que eduque, entretenga e inspire. Cuanto más pueda entregar valor; más leal será tu audiencia a la hora de actuar sobre el contenido de tu marca.
Aquí hay algunos consejos para ayudar a su marca a proporcionar un valor real en las redes sociales:
Comparta las respuestas a las preguntas más frecuentes (precios, descuentos y promociones, proceso de pedido, cronograma de entrega, modo de envío) incluso antes de que sus prospectos pregunten sobre ellas Proporcione guías prácticas y videos tutoriales rápidos y fáciles que sean prácticos para sus clientes potenciales Cree y comparta publicaciones perspicaces. Incluya una breve descripción general para explicar cómo esas publicaciones pueden ser relevantes para su audiencia. Cree conversaciones convirtiéndose en un oyente activo y reconociendo a aquellos que interactúan con su marca.
La conclusión aquí es no seguir promocionando su producto o servicio hasta el punto de que se vuelva molesto. En cambio, debe tomarse el tiempo para establecerse como un experto en el campo al producir y compartir los tipos de contenido que a su público objetivo le encanta consumir.
Mantenga un registro de lo que comparten sus clientes potenciales
Las redes sociales se crearon para compartir y la gente no tiene miedo de dar su opinión. Sus prospectos y clientes potenciales pueden estar pidiendo recomendaciones o discutiendo sus puntos débiles en sus cuentas de redes sociales. Siempre debe utilizar este tipo de información para obtener más información sobre lo que necesitan y quieren.
A partir de ahí, puede crear oportunidades para su empresa y presentar su producto o servicio como una opción viable para abordar los puntos débiles de sus posibles clientes.
Terminando
En pocas palabras, la venta social se trata de usar los canales de las redes sociales y otras tecnologías relevantes para ayudarlo a conocer quién es su audiencia y cómo se comporta.
Al tener una buena comprensión de qué y quiénes constituyen sus compradores potenciales, la venta social le permite interactuar con sus mejores prospectos en un nivel mucho más personal que la mayoría de los otros canales. Cuando pueda personalizar su enfoque, ¡maximizará sus tasas de conversión y el uso de recursos en muy poco tiempo!
Para obtener más información sobre el uso de datos de clientes para optimizar su proceso de ventas, consulte nuestra Guía completa de marketing basado en datos hoy mismo.
La publicación 5 Principios de la Venta Social Efectiva apareció primero en PureB2B.
