Cuando escucha el término “automatización”, generalmente lo asocia con la última tecnologÃa, inteligencia artificial y ciencia de datos informáticos.
Sin embargo, la automatización en realidad no es tan nueva. Los seres humanos siempre han estado buscando formas de facilitar nuestra vida diaria haciendo que las máquinas se hagan cargo de diversas tareas.
De hecho, los primeros ejemplos de automatización se remontan a más de 2000 años, cuando los chinos desarrollaron martillos perforadores accionados por agua corriente.
Nuestra comprensión más moderna de la automatización digital realmente comenzó en la década de 1980 cuando los ingenieros comenzaron a buscar formas de automatizar todo el proceso de fabricación. Desde entonces, las computadoras comenzaron a formar parte de nuestra vida diaria y, gracias a la tecnologÃa moderna, la automatización ahora es más común que nunca, especialmente en el mundo de los negocios.
Sorprendentemente, existe mucha controversia en torno a la automatización del marketing tanto por parte de los vendedores como de los consumidores. Además del temor de que los robots automatizados roben millones de puestos de trabajo, muchos afirman que elimina el toque humano en el marketing que es tan crÃtico para la crianza de clientes potenciales.
Pero la realidad es que la automatización digital y de contenido está aquà y está aquà para quedarse. Después de todo, tres de cada cuatro especialistas en marketing ahora utilizan la automatización de alguna manera en sus estrategias. Pero si necesita un poco más de convicción, estas son las cinco razones principales por las que debe estar listo para adoptar la automatización del marketing digital de inmediato.
1. Aumenta el recuerdo de la marca
Vivimos en un mundo de gratificación instantánea. Podemos usar nuestros teléfonos para darnos respuestas instantáneas a preguntas, obtener direcciones, transmitir música y videos que queremos y pedir comida directamente a nuestra puerta. También nos distraemos constantemente con notificaciones y anuncios, con el resultado de que la capacidad de atención de los consumidores de hoy en dÃa se ha vuelto sorprendentemente corta (aunque no tanto como la de un pez dorado), es probable que olviden una interacción con su marca a menos que la haga notable ( o joder).
La automatización le permite a su empresa utilizar técnicas de promoción como el remarketing para mantener su marca o producto al frente de sus mentes. ¡Todos recordamos ese momento en que discutimos un determinado producto o marca por teléfono con nuestros amigos y vimos un anuncio de Facebook al minuto siguiente!
La cuestión es que después de una cierta cantidad de veces, esta marca se mantiene y puede influir en sus decisiones de compra. La investigación de Red C Marketing muestra que es probable que 4 de cada 5 clientes se inclinen hacia una marca con la que están familiarizados en comparación con una nueva. Por lo tanto, establecer este reconocimiento con la reorientación automática ayudará a impulsar las conversiones.
2. Mejora la personalización
Obviamente, la personalización está al frente de la mayorÃa de las estrategias de marketing debido a la gran demanda de experiencias personalizadas por parte de los consumidores. Desafortunadamente, sin embargo, muchos están luchando por mantenerse al dÃa. Según un informe titulado Decodificación Personalización de Sailthru, la mayorÃa de los expertos están de acuerdo en que la escasez de recursos, los problemas con la recopilación de datos y la falta general de conocimiento y experiencia internos se interponen en el camino de una personalización efectiva para su empresa.
La única solución verdadera aquà es la automatización inteligente. La tecnologÃa como la IA y el aprendizaje automático pueden recopilar, segmentar y analizar datos también instantáneamente y convertir esos números en estrategias procesables que influyen en el comportamiento del consumidor. La automatización se puede utilizar para los actos de personalización más simples (como recomendaciones de productos) hasta los más complejos (bot de ventas con tecnologÃa de inteligencia artificial y diseños de páginas web personalizados para una crianza eficaz de clientes potenciales).
3. Ayuda a cumplir con las expectativas de los clientes
La demanda de los consumidores de interacciones y asistencia instantáneas está haciendo que el servicio y el soporte sean una carga para muchas empresas: simplemente no pueden mantenerse al dÃa con las crecientes expectativas de los clientes. Las empresas más pequeñas no pueden permitirse pagar por un servicio al cliente las 24 horas; incluso a las corporaciones más grandes les resulta difÃcil responder a cada solicitud de manera oportuna.
Los consumidores quieren asistencia instantánea de las empresas y ya no están dispuestos a esperar por teléfono o recibir una respuesta por correo electrónico o incluso un mensaje directo en las redes sociales. Los chats en vivo automatizados pueden responder instantáneamente preguntas comunes, resolver problemas y conectar a los clientes con la persona “real” adecuada si necesitan más ayuda. Ya sea que se trate de un chat en vivo guiado que ofrece varias opciones de respuestas o un bot de IA inteligente con capacidades de NLP, el servicio al cliente automatizado mejorará drásticamente la experiencia del cliente.
4. Crea nuevos roles en marketing
Si bien es cierto que la automatización dejará a las personas sin trabajo en algunas industrias y roles tradicionales, está creando nuevos roles de trabajo en la tecnologÃa y en los ámbitos comerciales. Muchas empresas están ampliando su C-Suite con nuevos roles como CAO (director de automatización), CUEO (director de experiencia del usuario), CDO (director de datos) y CPO (director de privacidad). Cada uno de estos puestos de C-Suite desempeñará un papel fundamental para garantizar que la automatización ayude tanto a la empresa como al cliente, al tiempo que protege los datos del consumidor.
La demanda de cientÃficos de datos y expertos en automatización de marketing también está en aumento, con salarios de especialistas que promedian alrededor de $ 50,000 al año. Lo que es aún más emocionante es la oportunidad para muchas personas con estas habilidades de trabajar de forma remota como contratistas independientes o consultores para empresas que necesitan asistencia en esta área.
5. Puede ser utilizado por empresas de todos los tamaños
Por lo general, cuando la tecnologÃa emergente aparece en escena, solo es accesible para las grandes corporaciones con presupuestos masivos. Pero la automatización es un gran nivelador, especialmente en marketing; Las empresas de todos los tamaños pueden incorporar la automatización en diversos grados. Permite que las pequeñas empresas y las nuevas empresas ofrezcan a los clientes una mejor experiencia de usuario con experiencias personalizadas y comunicación automatizada para la crianza de clientes potenciales.
Martech se está volviendo más accesible y asequible para las PYMES: muchas herramientas ofrecen niveles de precios según el tamaño y la aplicación de su empresa. Por otro lado, las empresas pueden usar la automatización para conectarse con los clientes de forma individual a través de ABM e hiperpersonalización.
Abraza la realidad
Si se ha estado absteniendo de hacer todo lo posible con el marketing automatizado, es hora de preguntarse por qué. La automatización está impulsando el futuro del marketing digital, te guste o no (pero, afortunadamente, hay muchas razones para que te guste).
Si necesita un buen punto de partida, comience por buscar los aspectos de su empresa donde la automatización simple puede tener el mayor impacto. Esto incluye
Colaboración y uso compartido de documentos Marketing por correo electrónico Programación y gestión de tareas Facturación Gestión de proyectos Generación de clientes potenciales Nutrición de clientes potenciales Servicio al cliente Remarketing
La automatización está aquà para ayudar a que su negocio crezca, si está dispuesto a darle una oportunidad.
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