Difícilmente se puede afirmar que el comercio electrónico ha sido fácil últimamente. Entre sus desafíos inherentes, desde el diseño del sitio web hasta las ventas finales, y el impacto de COVID-19 en la economía, es un escenario proverbial. Aún así, ninguna batalla es imbatible, y esta no es una excepción.
Tal vez como era de esperar, los especialistas en marketing desempeñan un papel fundamental para superar los desafíos persistentes del comercio electrónico, tanto inherentes como circunstanciales.
En este artículo, analizaré seis formas de encontrar o crear el equipo de marketing perfecto para su tienda de comercio electrónico. Los dividiré en dos grupos; uno para construir un equipo usted mismo y otro para consultar a una agencia. Ambos, por supuesto, vendrán con conocimientos prácticos del mundo real.
Encontrar o construir el equipo de marketing perfecto, esa es la cuestión
Entonces, ¿debería crear un equipo de marketing usted mismo o consultar a una agencia? Lo primero es lo primero, analicemos la pregunta. Más bien, dividámoslo por la mitad.
Construir un equipo de comercio electrónico desde cero no es una tarea fácil de ninguna manera. Wedevs describe de manera útil todos los roles que deben cumplirse:
Gerente Equipo de desarrolladores Equipo de recursos humanos Contabilidad Marketing Marketing de contenidos Equipo de operaciones Atención al cliente
Abogados
Esa es una lista larga. Sin embargo, este artículo asume que ha cubierto sus otras bases y está buscando específicamente un equipo de marketing solo. En ese caso, deberá crear un equipo de marketing que maneje algunas tareas muy exigentes, como:
Email marketing y retargeting Marketing social Análisis de la competencia
¿Significa eso que es imposible, o incluso irrazonablemente desafiante? Absolutamente no. Sin embargo, significa que deberá establecer metas y prioridades claras desde el principio.
Con esto en mente, deberá establecer altos estándares de contratación y asumir los gastos de capacitación.
Como recompensa, tendrá un equipo interno disponible, receptivo y que comparte su visión.
Encontrar un equipo
Por otro lado, puede simplemente “encontrar” o contratar una agencia de marketing. Beeketing lo destaca, en contraste con los equipos internos, en términos simples.
En este caso, entonces, tendrás una agencia “encargándose de todo”. ¿Necesita algo más que el equipo de marketing perfecto para su tienda de comercio electrónico?
Son fáciles de encontrar y muy a menudo tienen una amplia gama de servicios para cubrir sus necesidades. Sin embargo, las agencias son socios externos; son profesionales con costos iniciales, sí, pero no siempre son “sus” equipos a largo plazo.
Por lo tanto, construir un equipo usted mismo es una inversión a largo plazo, mientras que contratar uno es una inversión a corto plazo. Esa es una división de términos simples y es posible que no siempre se aplique por completo, pero es una base lo suficientemente sólida.
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Dedique menos tiempo a aprender a usar plataformas de software complicadas y más tiempo a hacer crecer su negocio. Obtenga acceso a la última tecnología de marketing que le permite ver qué están haciendo los contactos en tiempo real para convertir más prospectos en clientes. Wishpond tiene más de 40 integraciones nativas y se conecta con más de 1000 aplicaciones. Nuestro equipo lo ayudará a obtener campañas en su sitio web, sincronizar el correo electrónico y las ventas se realizarán en poco tiempo.
Crear el equipo de marketing perfecto para su tienda de comercio electrónico
Habiendo hecho esa distinción necesaria, exploremos ahora la primera opción; construyendo tu equipo tú mismo. Hay tantos consejos para compartir como historias de éxito, pero no hay mucho texto para procesar. Entonces, usemos algunos ejemplos del mundo real para extrapolar algunos consejos clave para este enfoque.
1 Busque maestros de marketing por correo electrónico
Hay muchas posibilidades de que hayas consumido el contenido de BuzzFeed a lo largo de los años. Hay una posibilidad aún mayor de que al menos hayas oído hablar de ellos. Incluso este último por sí solo es un gran testimonio de su longevidad; fue fundada en 2006.
Uno puede identificar su espléndido marketing por correo electrónico como una gran parte de su éxito a lo largo de los años. Considere este correo electrónico, por ejemplo
Es claro, directo y al punto. Los lectores saben de inmediato qué esperar, si continúan leyendo. Además, la mención de Emma Thompson es seguida inmediatamente por un gif del evento:
alternativa etiqueta: Un gif de Emma Thompson con un vestido dorado/marrón tirando sus zapatos detrás de su espalda.
Este es un ejemplo perfecto de marketing por correo electrónico moderno; sigue las tendencias, y es claro y personal. Rompe con el material de marketing tradicional, pero aún sabe cómo acercarse a su público objetivo.
Ahora, ¿el equipo de marketing perfecto para su tienda de comercio electrónico debe cumplir con estas pautas? Probablemente no; es una industria diferente y una audiencia diferente. Pero este ejemplo muestra lo que sus especialistas en marketing deben comprender:
¿Cuál es tu público objetivo? ¿Qué tan efectivamente estás comunicando tu mensaje? ¿Qué tan moderna o tradicional tiene que ser tu imagen? Estas son preguntas cruciales que sus especialistas en marketing deben poder responder de manera efectiva.
2 Valora a los especialistas en marketing digital que adoptan ideas audaces y creativas
Hablando de ideas de marketing digital, ciertamente hay valor en la tradición. Los enfoques probados y probados son valiosos y, con bastante frecuencia, seguros. Pero, ¿son suficientes para crear el equipo de marketing perfecto para su tienda de comercio electrónico?
Más bien, ¿pueden los métodos seguros permitirle adelantarse a la competencia?
Lamentablemente para los cautelosos, probablemente no.
Un excelente ejemplo de un contenido de marketing digital audaz, mordazmente honesto y audaz permitió que Dollar Shave Club prosperara. Como referencia, este es su anuncio de 2012 que los estableció:
Este anuncio costó $4,500 y fue filmado en un día. Además, no se necesitó un equipo completo ni una planificación meticulosa para armarlo. Funcionó porque incorporó humor, narración visual y una honestidad casi brutal. La empresa tuvo tanto éxito que finalmente Unilever la adquirió por mil millones de dólares.
Nuevamente, esto puede no ser precisamente lo que necesita el marketing digital de su tienda de comercio electrónico, pero la plantilla es sólida, innovadora y prometedora. Por lo tanto, si bien la experiencia es invaluable, puede valer la pena buscar o cultivar esta mentalidad audaz y creativa.
3 Adopte el marketing en redes sociales
Finalmente, sus especialistas en marketing digital, ya sean contratados o capacitados, deben adoptar el marketing en redes sociales. ¿Es apropiado o potencialmente lucrativo para el comercio electrónico? Absolutamente.
Para un ejemplo notable, considere Traveler Collective.
Por supuesto, ayudó que sus anillos grabados estén diseñados para representar diferentes países. Su producto está pensado para ser compartido. Sin embargo, también identificaron a Instagram como su plataforma ideal y concentraron sus esfuerzos allí. Finalmente, fomentan el contenido generado por el usuario (UGC) como la última “prueba social” que incita a la confianza en la marca.
Por lo tanto, el marketing en redes sociales es innegablemente lucrativo para el comercio electrónico. Sus especialistas en marketing deben saber cómo participar, responder, monitorear y manejar los malos comentarios, y capitalizar su prueba social.
Encontrar el equipo de marketing perfecto para su tienda de comercio electrónico
Por otro lado, es posible que desee contratar los servicios de una agencia. Aquí, las cosas son mucho más simples; está buscando profesionales que marquen casillas específicas. Al mismo tiempo, debe acercarse a ellos preparado.
1 Establece tus metas
Al igual que con todos los esfuerzos comerciales, sus objetivos pueden hacer o deshacer sus esfuerzos. Como tal, deberá acercarse a las agencias con objetivos SMART en la mano. Think Marketing Magazine explica amablemente:
El significado del acrónimo varía entre las fuentes, pero el concepto sigue siendo el mismo. Con objetivos claros en la mano, su agencia sabrá exactamente dónde enfocarse. Al mismo tiempo, también comprenderá los objetivos con los que medir su éxito.
2 Busque credibilidad y experiencia
Como se destacó anteriormente, la experiencia es invaluable, pero la credibilidad es fundamental. ¿Cómo califican los clientes sus servicios?
Aquí, las reseñas, los testimonios y los estudios de casos son esclarecedores. Como ejemplo, vea cómo Hyphen promueve las reseñas:
Las empresas presentarán naturalmente su mejor imagen. Los clientes, sin embargo, serán honestos y genuinos en sus comentarios. Es esta prueba social la que a menudo es la mejor indicación que necesita.
3 Yuxtaponga sus precios y su presupuesto
Finalmente, examine cuidadosamente los precios de cada agencia. Mientras lo hace, considere su presupuesto y lo que realmente necesita. “Menos es más”, y sus objetivos SMART deben informar cuánto o qué poco es ideal.
Reliablesoft examina aquí los salarios de marketing digital de 2015 a 2020:
Lejos de ser solo un punto de referencia, esto debería resaltar tanto el valor del servicio como la oferta y la demanda. Por lo tanto, debe considerar cuidadosamente qué debe hacer exactamente su equipo de marketing perfecto, qué ofrece su agencia y qué necesitará invertir.
Conclusión
En resumen, encontrar y crear el equipo de marketing perfecto para su tienda de comercio electrónico puede ser complicado. Si crea su propio equipo, necesitará una infraestructura sólida, cohesión de equipo, una estrategia de redes sociales y creatividad innovadora.
Si consulta a una agencia, deberá acercarse a ellos con objetivos claros, examinar sus credenciales y evaluar sus precios. Sin embargo, en ambos casos, el éxito está a solo unas pocas decisiones informadas y cuidadosas.
Sobre el Autor
Andrew Clarkson es un comercializador digital independiente, escritor de contenido y diseñador web. Frecuentemente contribuye con artículos en muchos sitios web de EE. UU., discutiendo asuntos de SEO, SEM, PPC y otros temas de marketing.
