¿SabÃa que puede ganar más vendiendo a clientes que regresan en lugar de adquirir nuevos clientes?
Como dueño de un negocio, es importante que atraiga nuevos clientes a su tienda. Después de todo, los clientes son lo único que mantiene su negocio en marcha. La mayorÃa de los propietarios de comercio electrónico cometen el error de pensar que pueden solo consigue ventas de nuevos clientes:
Adquirir un nuevo cliente puede costar cinco veces más que retener a un cliente existente. Aumentar la retención de clientes en un 5 % puede aumentar las ganancias entre un 25 % y un 95 %. La tasa de éxito de vender a un cliente que ya tiene es del 60-70 %, mientras que vender a un nuevo cliente es del 5-20 %.
Las investigaciones revelan que las empresas pierden entre el 20 y el 40 % de sus clientes cada año. Y aunque puede ser normal que parte de su audiencia pierda interés en su marca (la lista de correo electrónico promedio disminuye un 25% cada año).
Cuando retiene a sus clientes actuales como compradores leales, esto lo ayuda a reducir la tasa de abandono de clientes. La rotación de clientes es cuando los clientes existentes dejan de hacer negocios con usted. Después de todo, ¿de qué sirve conseguir nuevos clientes si no se quedan a largo plazo?
Hoy voy a repasar seis formas sencillas de hacer que más clientes regresen a su tienda de comercio electrónico.
1. Cree campañas de marketing por correo electrónico de recuperación
Una campaña de marketing por correo electrónico de Winback consiste esencialmente en volver a capturar a los clientes que le compraron una vez y se fueron. O, en el caso del software, personas que usaron su servicio pero se fueron.
Cuando está elaborando su correo electrónico de recuperación, es importante decir adiós, pero con un pequeño regalo. Agregue un descuento especial o una oferta a su correo electrónico. Trate de no enjuagar y repetir una oferta que ha estado usando regularmente en su sitio web. Tiene que ser algo lo suficientemente grande como para captar la atención de su cliente. Después de todo, es posible que hayan estado ignorando sus correos electrónicos anteriores y su esfuerzo de marketing.
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2. Mejore su servicio al cliente
Otra excelente manera de lograr que los clientes regresen a su tienda de comercio electrónico es brindar un excelente servicio al cliente. Te guste o no, la experiencia que los clientes tienen contigo determina si te comprarán a ti o comprarán aún más.
Dimensional Research encontró que el 52% de los consumidores dicen que han realizado una compra adicional de una empresa después de una experiencia positiva de servicio al cliente. Sin mencionar que American Express descubrió que un tercio de los consumidores dicen que considerarÃan cambiar de compañÃa después de un solo caso de mal servicio al cliente.
El servicio al cliente no solo comienza y termina en el chat o correo electrónico de su tienda en lÃnea. Se espera en todas las plataformas en lÃnea en las que está activo, incluidas las redes sociales; por eso, un 44% más de personas piensa que las conversaciones de una marca (incluidos los mensajes directos o en respuesta a un comentario publicado) son más persuasivas que los anuncios publicitarios de una marca.
MailChimp
Si tiene problemas para usar sus plataformas en lÃnea para el servicio al cliente o no está seguro de cómo manejar las crÃticas negativas en las redes sociales, consulte nuestra guÃa sobre las 4 mejores maneras en que las marcas pueden responder a los que odian en Instagram.
3. Recompense a los clientes por su lealtad con descuentos
También puede recompensar a los clientes por regresar a su tienda de comercio electrónico tentándolos a comprar con descuentos y ofertas exclusivos.
Puede hacerlo compartiendo su descuento u ofertas por correo electrónico o redes sociales, o puede crear un programa de fidelización de clientes para administrar y mantener mejor la retención de clientes.
Hay varias razones por las que un programa de fidelización hará bien en hacer que los clientes regresen a su tienda de comercio electrónico. El beneficio más aparente es ver más compras repetidas, ya que los clientes pueden obtener obsequios o recompensas como incentivos.
Los programas de lealtad aprovechan su base de clientes y ofrecen incentivos cuando los clientes gastan más dinero en una sola transacción. Para obtener más información al respecto, consulte Maximice su estrategia de fidelización de clientes al mantener su programa de recompensas al dÃa.
4. Comparta opiniones de clientes y UGC
El contenido generado por el usuario es contenido creado libremente por clientes que aman sus productos.
Las reseñas de los clientes y el UGC tienen un impacto crucial en sus ventas, además de atraer a los clientes que regresan. Estás compartiendo lo que los clientes reales tienen que decir sobre tu marca y por qué a otros también les encantarÃa comprar contigo.
Alrededor del 86% de los millennials cree que el contenido generado por el usuario (también conocido como UGC) es un buen indicador de la calidad de una marca o producto. Cuanto más vean sus seguidores que otros disfrutan de sus productos, más probable es que les guste disfrutar de la misma experiencia.
Puede volver a compartir UGC que haya seleccionado entre los seguidores que lo etiquetaron o usaron el hashtag de su marca. También puede agregar funciones de comercio social que se pueden comprar para que su experiencia de compra sea perfecta, por ejemplo:
5. Redireccionamiento de anuncios de Facebook e Instagram
Una de las mejores maneras de hacer que los clientes que regresan regresen a su tienda de comercio electrónico es con la ayuda de anuncios de reorientación en Instagram y Facebook.
Este tipo de marketing es particularmente efectivo porque la plataforma utiliza datos de seguimiento y orientación muy especÃficos. Eso significa que puede determinar quién ve qué en función de su seguimiento, compra o historial de búsqueda de productos. Puede crear anuncios de reorientación a través del administrador de anuncios de Facebook agregando un pÃxel de seguimiento y configurándolo para realizar un seguimiento:
Visitas a su página de agregar al carrito Clics en el botón Agregar al carrito Visitas a sus páginas de compra/agradecimiento.
MiauMiauTweet
Para ayudarlo a comenzar, aquà hay algunas guÃas de anuncios de retargeting en las que puede sumergirse:
6. Cree un programa de recomendación para mantener las ventas en marcha
Los programas de referencia lo ayudan a retener a sus clientes actuales, pero también lo ayudan a obtener nuevos clientes simultáneamente. Los clientes adquiridos a través de referencias tienen una tasa de retención un 37 % más alta, y es más probable que el 81 % de los consumidores interactúen con marcas que tienen programas de recompensas.
Con un buen programa de recomendaciones, puede aumentar las ventas y mantener un flujo constante de clientes. Un programa de referencia es diferente de un programa de afiliados.
Una promoción de recomendación permite que sus clientes o fanáticos ganen una recompensa a cambio de recomendar a sus amigos para que se registren o completen una acción para su negocio. Empiece a rodar con una campaña de marketing de referencia para las fiestas.
Resumen
La clave para un flujo constante de ventas y tráfico del sitio web es atraer nuevos clientes y cuidar a los clientes actuales. Cada tienda de comercio electrónico se preocupa por garantizar la experiencia de compra de sus clientes para que regresen por más ventas y alienten a otros a unirse.
Aquà hay un resumen rápido de las seis formas simples de atraer a más clientes que regresan a su tienda de comercio electrónico:
Retargeting Anuncios de Facebook e Instagram Mejore su servicio de atención al cliente Recompense a los clientes por su lealtad con descuentos Comparta reseñas de clientes y UGC Sea muy activo en las redes sociales Cree un programa de recomendación para mantener las ventas en marcha
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