No hay nada más frustrante que tomarse el tiempo para crear e implementar una ventana emergente en su tienda de comercio electrónico y no experimentar ninguna suscripción o conversión de sus esfuerzos.
Sin embargo, antes de deshacerse por completo de su estrategia de ventanas emergentes, vale la pena tomarse un tiempo para descubrir por qué no están funcionando para usted, y hay una serie de problemas que podrían estar afectando su éxito.
Aquí hay 6 razones por las que sus ventanas emergentes podrían no convertirse y lo que puede hacer para solucionarlas.
1. Oferta débil
El mayor problema que en última instancia afecta el éxito de una ventana emergente tiene que ver con la oferta que está presentando. En pocas palabras, si su oferta es débil, su audiencia no se convertirá.
Pero, ¿cómo es exactamente una oferta débil? Aquí hay algunas preguntas para hacer que pueden ayudarlo a decidir si su oferta es demasiado débil:
¿Crees que tu oferta vale lo que estás pidiendo? Los consumidores desconfían naturalmente de proporcionar su información personal a empresas y marcas. ¿Merece la pena la oferta que presentas? Si todo lo que promete son actualizaciones y anuncios por correo electrónico a cambio de una suscripción, la respuesta probablemente sea no. Los visitantes de su sitio web necesitan sentir que están obteniendo acceso a algo especial a lo que nadie más tendrá acceso a menos que se suscriban.
¿Qué ofrecen tus competidores en sus ventanas emergentes? ¿Ha visitado los sitios web de sus competidores recientemente? ¿Qué tipo de ofertas están presentando a los visitantes del sitio web? ¿Cómo se comparan esas ofertas con las suyas? Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán a crear ofertas emergentes más convincentes para sus clientes potenciales.
¿Es su oferta lo suficientemente específica y relevante? ¿Su oferta será atractiva para su audiencia específicamente? ¿Sentirán a los pocos segundos de ver su ventana emergente que tienen que suscribirse? Si es así, es probable que tenga una ventana emergente que se convierta. Para que su oferta sea específica y relevante, debe utilizar las imágenes y el lenguaje adecuados. Más sobre eso más adelante.
¿Ofrecerías tu información en la ventana emergente? Ponte en el lugar de tus visitantes: si te presentaran la ventana emergente que creaste, ¿te involucrarías con ella? Si no, podría valer la pena volver a visitarlo.
¿Tu oferta se mantiene estática en el tiempo? ¿Estás probando varias ofertas a lo largo del tiempo? Lanzar pruebas a/b en sus ventanas emergentes es una de las mejores formas de aumentar las conversiones y comprender cómo optimizar el idioma y otros componentes que utiliza para tratar de conectarse con prospectos en su sitio web en su totalidad.
Como arreglar:
Para crear ofertas más fuertes, intente implementar los siguientes 3 consejos:
Consejo #1: Pregunte a sus clientes. Para determinar qué ofertas serían más atractivas para los visitantes de su sitio web, tómese un tiempo para preguntar a algunos de sus mejores y más leales clientes. Envíeles correos electrónicos 1 a 1 o comuníquese por teléfono con ellos para discutir tres opciones. Ofréceles un descuento o una ventaja por brindarte información.
Consejo #2: Sea específico. Asegúrese de que su lenguaje e imágenes se alineen bien con la audiencia que intenta atraer. Sea específico y ayude a los visitantes de su sitio web a comprender por qué deberían interactuar específicamente con la CTA que incluye en su ventana emergente.
Consejo # 3: prueba a menudo. No dejes que tus ventanas emergentes se asienten por mucho tiempo. Siempre pruebe diferentes idiomas, gráficos, colores de botones, tamaños, ubicaciones y ofertas.
2. Demasiada copia
Tus conversiones y participación también podrían ser bajas debido a la cantidad de información que intentas incluir en tu ventana emergente. Demasiada información en su ventana emergente podría abrumar a las personas, especialmente si visitan su tienda por primera vez. Cuando intenta incluir demasiada copia en su ventana emergente, puede hacer que se vea demasiado ocupado, demasiado “fuerte” o demasiado contundente.
Como arreglar:
Para mejorar su copia emergente, considere implementar los siguientes consejos:
Consejo #1: Recorta la grasa. Lo primero es lo primero, lea su copia emergente y determine si hay palabras adicionales que no son necesarias. Su objetivo es ayudar a los visitantes de su tienda a comprender su oferta en solo unos segundos. Puede pensar que usar un lenguaje ingenioso o ilustrativo en su ventana emergente convencerá a las personas para que tomen medidas, pero en realidad es más probable que distraiga. Use la menor cantidad de lenguaje posible para atraer, informar y motivar. Deje que la voz y el estilo de su marca brillen en las páginas de sus productos.
Consejo #2: Obtenga comentarios de los usuarios. Antes de abandonar por completo su estrategia de ventanas emergentes, vale la pena obtener algunos comentarios de otras personas para determinar qué funciona y qué no. Reclute a sus amigos, familiares o colegas en la industria y pídales que echen un vistazo a su ventana emergente. Dales preguntas específicas para responder cuando vayan a revisarlo. (p. ej., ¿entiende la oferta que se le presenta? ¿Es una oferta atractiva? ¿Entiende lo que se supone que debe hacer a continuación? ¿Realmente cumpliría con la acción?) Las respuestas a estas preguntas lo ayudarán en última instancia a optimizar su ventana emergente para futuros visitantes del sitio web.
Consejo #3: Conviértete en un mejor escritor. Si su ventana emergente no está impulsando a las personas a realizar conversiones de la manera que esperaba, podría deberse a que su escritura no es lo suficientemente convincente. Para aprender a escribir una copia impulsada por la conversión, explore este útil recurso.
Consejo #4: Encuentra otros ejemplos. Si no está seguro de cómo debe verse su ventana emergente o qué idioma debe usar para motivar a los visitantes de su sitio web, busque ejemplos en otros sitios web de comercio electrónico. La mayoría utiliza ventanas emergentes de una forma u otra (para crear su lista de correo electrónico, anunciar un nuevo producto, compartir una oferta exclusiva, etc.). Si está buscando un lugar para comenzar, dedique tiempo a revisar los 40 ejemplos de ventanas emergentes de sitios web que se muestran en este artículo de Printful.
3. Imágenes deficientes
En el comercio electrónico, las imágenes lo son todo. Como he escrito antes muchas veces, no puede impulsar a los consumidores en línea a comprar sin elementos visuales efectivos colocados en su tienda de comercio electrónico. ¿Por qué? Porque los consumidores están acostumbrados a comprar productos en tiendas físicas, tiendas que pueden visitar físicamente para ver y tocar los productos que están pensando en comprar. En el comercio electrónico, no puede ofrecer la misma experiencia de compra, a menos que sea una de las pocas marcas que permite que los clientes prueben antes de comprar (la experiencia de compra que Warby Parker hizo famosa).
Las imágenes lo ayudan a cerrar la brecha. Las imágenes bien ubicadas y bien producidas pueden ayudar a construir una identidad de marca, diferenciarse de la competencia, atraer a su cliente ideal y vender más productos. Por otro lado, las imágenes deficientes pueden causar estragos en su capacidad para lograr que sus visitantes se conviertan.
Las imágenes pueden hacer o deshacer su ventana emergente. Una gran imagen puede crear emoción, urgencia y acción. Una mala imagen puede generar vacilación, incertidumbre y falta de confianza.
Como arreglar:
Para asegurarse de que está utilizando las mejores y más efectivas imágenes posibles en sus ventanas emergentes, siga estos consejos:
Consejo #1: Aprende cómo tomar excelentes fotos de productos. Lo mejor que puedes hacer es dedicar tiempo a comprender cómo sobresalir en la fotografía de productos. Para leer sobre el tema, consulte este recurso épico.
Consejo #2: Usa fotos de personas usando tus productos. No se limite a presentar su producto: presente a las personas que usan sus productos felizmente. Es una excelente manera de conectarse rápidamente con los visitantes que ingresan a su sitio web y ven sus productos por primera vez.
Consejo #3: Mantenlo simple. No utilice imágenes o fondos complejos en su ventana emergente. Concéntrese en el producto y el tipo de persona que se beneficiaría de usarlo.
Consejo #4: Evite usar fotos de baja resolución. Evita usar fotos de baja calidad o borrosas. Si es necesario, contrate a un diseñador gráfico o desarrollador que pueda ayudarlo a exportar y cargar fotos correctamente.
4. Mala colocación o sincronización
Para obtener cualquier tipo de ROI al mostrar ventanas emergentes a los visitantes de su tienda de comercio electrónico, debe asegurarse de que se muestren en los lugares correctos y en el momento correcto. Una ventana emergente mal ubicada o mal sincronizada puede causar una primera impresión equivocada, evitar que los posibles clientes sigan adelante con las compras que pretendían hacer o, lo que es peor, alejar a los visitantes de su sitio web y tienda por completo.
Como arreglar:
Para asegurarse de mostrar las ventanas emergentes en el momento y lugar correctos, siga estos consejos:
Sugerencia n.º 1: retrase las ventanas emergentes de bienvenida de la página de inicio al menos entre 5 y 7 segundos. Ofrezca a los visitantes la oportunidad de ver y familiarizarse con su página de inicio durante unos segundos antes de bombardearlos con una oferta.
Consejo n.° 2: no muestre ventanas emergentes con demasiada frecuencia. Utilice un software de ventanas emergentes que le permita personalizar la frecuencia con la que la misma persona ve sus ventanas emergentes. Por ejemplo, no le muestres la misma ventana emergente a una persona cada vez que regrese a tu página de inicio durante la misma visita. Evite que una ventana emergente se vuelva a mostrar al mismo visitante del sitio web hasta que haya pasado una cierta cantidad de días.
Consejo #3: No muestre ventanas emergentes en el carrito de compras o en las páginas de pago. Reduzca la fricción evitando que sus ventanas emergentes aparezcan en las páginas que llevan a los clientes a través del proceso de compra. Haz que sea lo más fácil posible para ellos completar el proceso.
Consejo #4: No muestre ventanas emergentes en dispositivos móviles. Evite complicar su experiencia de compra móvil con ventanas emergentes. Las ventanas emergentes que cubren demasiado contenido del sitio web en dispositivos móviles pueden resultar en penalizaciones de Google.
5. Demasiado vendedor
Para ganar en el comercio electrónico hoy, no puedes vender productos. Hay que vender experiencias. Los consumidores en línea no quieren que les vendan, quieren interactuar con marcas que los ayuden a crear experiencias y recuerdos. Quieren comprometerse con empresas que puedan ayudarlos a lograr sus objetivos (viajar más, comer mejor, hacer más ejercicio, ser más productivos, etc.). Si sus ventanas emergentes no se han convertido, podría deberse a que parecen demasiado comerciales. Debido a que la naturaleza de una ventana emergente ya es inherentemente contundente para la mayoría de las personas, es su trabajo como comercializador de comercio electrónico presentarles mensajes que no parezcan tan agresivos o contundentes.
Como arreglar:
Para asegurarse de que sus ventanas emergentes no sean demasiado comerciales o agresivas, siga estos consejos:
Consejo #1: Conoce a tu audiencia. Comprenda cómo su audiencia prefiere que se le comunique. Use el lenguaje que están acostumbrados a ver y escuchar al crear su ventana emergente y escribir su copia.
Consejo #2: No uses un lenguaje rebuscado. El hecho de que vea una frase en otro lugar no significa que realmente esté funcionando. Evite usar un lenguaje de ventas cursi y palabras impulsadas por la conversión que hagan que los ojos se pongan en blanco.
Consejo #3: Presente una oferta legítima. Esto se remonta al principio de este artículo: si va a presentar una ventana emergente a los visitantes de su sitio web, es mejor que haga una buena oferta. De lo contrario, solo hará que sus visitantes sientan que solo está interesado en descubrir cómo obtener su dinero lo más rápido posible. Recuerde: su objetivo es construir relaciones y vender la idea de una experiencia a las personas que llegan a su sitio web.
Consejo #4: Facilite la exclusión voluntaria. No haga que la exclusión voluntaria de su ventana emergente sea un misterio para las personas. Facilite a sus visitantes la comprensión de cómo colapsar o descartar una ventana emergente si no quieren interactuar con ella.
6. No optimizado a través de pruebas
Si sus ventanas emergentes no se están convirtiendo y no se está tomando el tiempo para lanzar diferentes variaciones para que los visitantes de su sitio web las vean y participen, está perdiendo una gran oportunidad de aprender sobre su audiencia y lo que realmente los atrae. tomar acción.
Como arreglar:
Este es simple y simple: use un software emergente que le permita iniciar pruebas A / B de sus ventanas emergentes, ¡y luego tómese el tiempo para construir y lanzar sus pruebas! Revise los resultados, recopile información y realice los cambios correspondientes para generar más conversiones.
A ti
¿Qué has hecho para optimizar las ventanas emergentes de tu comercio electrónico? ¿Qué ha funcionado y qué no? ¡Me encantaría saber de ti! Deje sus comentarios a continuación.
La publicación 6 razones por las que sus ventanas emergentes de comercio electrónico no se están convirtiendo (y cómo solucionarlas) apareció primero en Sellbrite.
