Al tratar de hacer crecer su lista de correo electrónico, ¿alguna vez siente que está dando un paso adelante y dos pasos atrás?
¿Presionar el botón “enviar” en sus campañas de correo electrónico le produce ansiedad porque tiene miedo de que alguien en su lista se dé de baja?
Mantener una lista de correo electrónico saludable y evitar que sus suscriptores opten por no participar es algo con lo que luchan todas las empresas. Afortunadamente, hay formas en que puede ayudar a reducir la cantidad de personas que cancelan su suscripción a su lista.
Para ayudarlo a maximizar sus esfuerzos para crear su lista de correo electrónico, voy a compartir con usted siete consejos que todo vendedor debe seguir para retener la mayor cantidad de suscriptores posible.
¡Siga estos consejos y estará en camino de hacer crecer una lista de correo electrónico que proporcione valor tanto para sus suscriptores como para su negocio en muy poco tiempo!
#1. Dales la opción de volver a suscribirse
A veces las personas se dan de baja por accidente. Cuando lo hagan, facilíteles volver a suscribirse.
Si un suscriptor disfruta de sus correos electrónicos, es posible que se arrepienta de cancelar la suscripción, pero navegar de regreso a su sitio web para registrarse nuevamente podría ser demasiado complicado.
En ese escenario, querrá facilitar que sus suscriptores vuelvan a unirse a su lista.
Dales la opción de hacerlo directamente desde la pantalla de confirmación de cancelación de suscripción o puedes agregar una opción para volver a suscribirse en el correo electrónico de confirmación de cancelación de suscripción como lo hace G2 Crowd en la captura de pantalla a continuación:
Si bien esto no ayudará a retener a cada suscriptor que opte por no participar, facilitará la recuperación de aquellos que optaron por no participar accidentalmente o, como el escenario que G2 usa anteriormente, cuando alguien a quien le reenviaste tu correo electrónico te da de baja sin querer.
#2. Crear un centro de preferencias de correo electrónico
Enviar correos electrónicos a sus suscriptores con demasiada frecuencia es algo que debería preocuparle legítimamente, pero es importante tener en cuenta que todos tienen una tolerancia diferente para la cantidad de correos electrónicos que están dispuestos a recibir.
Si bien recibir dos correos electrónicos a la semana puede estar bien para algunos suscriptores, cada persona tiene preferencias diferentes, por lo que podría causar que otros en su lista cancelen la suscripción.
Para adaptarse a todas las preferencias de sus suscriptores, bríndeles la posibilidad de ajustar con precisión la frecuencia con la que reciben sus correos electrónicos. Esta funcionalidad a veces se denomina centro de preferencias de correo electrónico.
Puede hacer esto con la mayoría de los proveedores de servicios de correo electrónico creando un formulario que sus suscriptores completan después de hacer clic en su enlace para darse de baja.
Si optan por recibir menos correos electrónicos, en lugar de darse de baja, agréguelos a un nuevo segmento de su lista al que envía con menos frecuencia.
Echa un vistazo a cómo Bonobos hace eso en el siguiente ejemplo:
Para obtener inspiración para crear un excelente centro de preferencias de correo electrónico, consulte estos ejemplos del mundo real de la gente de Really Good Emails.
#3. comunicarse regularmente
No puedo enfatizar lo importante que es mantenerse en contacto con sus suscriptores. Afortunadamente, la mayoría de las personas sienten lo mismo.
En un estudio realizado por Marketing Sherpa, la mayoría de los encuestados dijeron que quieren recibir correos electrónicos promocionales de las empresas con las que hacen negocios “al menos una vez al mes”.
Mantenerse en contacto regular con su lista no solo ayuda a mantenerlo a usted (y a los productos que vende) en la mente, sino que también puede ayudar a evitar que las personas se den de baja porque no olvidarán quién es usted.
Para ello, te recomiendo crear una cadencia que sigas para que tus suscriptores se acostumbren a escucharte. Paul Jarvis hace un gran trabajo al respecto con su “Sunday Dispatch”, que envía todos los domingos como un reloj.
Pero no envíe correos electrónicos solo por enviarlos, asegúrese de agregar siempre valor.
Lo que me lleva a mi siguiente punto…
#3. Siempre agregue valor
A nadie le gusta que le vendan, y vender por correo electrónico no es una excepción.
Si constantemente tratas de vender algo con cada correo electrónico que envías, tus suscriptores se molestarán y eventualmente cancelarán la suscripción.
¿Por qué se suscribieron a tu lista en primer lugar? Es porque les agradas tú, tu mensaje, o porque les diste algún tipo de valor en el pasado. No provoque que pierdan la confianza en usted bombardeándolos con correos electrónicos para comprar su producto o servicio.
Dicho esto, no puede enviar correos electrónicos para siempre sin algún tipo de retorno de la inversión. Así que decida cuál cree que es una proporción aceptable de correos electrónicos que agregan valor versus correos electrónicos que venden.
Algunas personas recomiendan una proporción de 2:1 de correos electrónicos que agregan valor versus correos electrónicos de ventas. Sin embargo, esto puede variar según la industria o el precio. ¿Vendes artículos de precio alto? Tal vez debería enviar aún más correos electrónicos que agreguen valor antes de solicitar la venta.
Al final del día, usted conoce mejor a sus suscriptores. Si tienen una menor tolerancia a que se les venda, tómese su tiempo y genere su confianza o, de lo contrario, podrían darse de baja antes de que tenga la oportunidad de hacer una venta.
#4. No parezcas spam
¿Alguna vez has mirado los correos electrónicos en tu carpeta de correo no deseado?
Si lo hace, notará que muchos de ellos tienen las mismas cosas en común. Casi siempre están relacionados con el dinero y casi siempre provienen de un nombre comercial en lugar de una persona.
De hecho, un estudio encontró que el 43% de los destinatarios marcan un correo electrónico como correo no deseado según el nombre “de” y el 69% de los destinatarios marcan un correo electrónico como correo no deseado según la línea de asunto.
Entonces, ¿cuál es la conclusión de estas observaciones?
Los filtros de spam funcionan de manera bastante similar a la forma en que piensan los humanos. No nos gusta que nos vendan y no nos gusta recibir correos electrónicos de personas que no reconocemos.
Para mantener una lista saludable y evitar que las personas se den de baja, no cometa los mismos errores que cometen los spammers. Use su nombre, en lugar del nombre de su empresa, y agregue valor antes de solicitar la venta.
Hacer esto no solo ayudará a evitar que sus correos electrónicos vayan directamente a la carpeta de correo no deseado, sino que sus destinatarios se familiarizarán más con usted y esperarán recibir sus correos electrónicos en lugar de optar por no recibirlos porque están molestos.
#5. Personalice sus correos electrónicos
Cuando hace que sus correos electrónicos sean más personales, sus destinatarios realmente sienten que les está hablando. Esto ayuda a construir la relación con sus suscriptores que es tan importante para el marketing por correo electrónico exitoso.
Pero enviar correos electrónicos personales no se limita a llamarlos por su nombre. También puede personalizar sus correos electrónicos de otras maneras.
Al usar un tono que coincida con su audiencia, sentirán que los comprende y les está hablando como a un compañero, a diferencia de un vendedor que está tratando de venderles.
Product Hunt hace un gran trabajo al hacer esto en sus correos electrónicos de resumen diario. En el siguiente ejemplo, observe cómo agregan algo de humor con su línea de asunto e incluso incluyen un GIF de gato. El tono de este correo electrónico es perfecto para su público objetivo, que son los profesionales de la tecnología que siempre aprecian un buen GIF de gato.
También puede personalizar aún más sus correos electrónicos utilizando etiquetas de combinación en el cuerpo del correo electrónico.
Con las etiquetas de combinación, puede agregar contexto adicional que sea relevante para el destinatario, como sus intereses, cómo o dónde se suscribió, o también puede incluir el nombre de su empresa.
Cualquier cosa que se te ocurra para hacer que tus correos electrónicos sean más personalizados contribuirá en gran medida a establecer una conexión con tus suscriptores para que no se den de baja de tu lista.
#6. Optimice sus correos electrónicos para dispositivos móviles
Diseñar correos electrónicos es muy parecido a diseñar un sitio web o una interfaz de usuario. Siempre desea diseñar con su audiencia en mente para que tengan una experiencia positiva.
Dado que la mayoría de las personas abren los correos electrónicos en su teléfono inteligente, es importante que sus correos electrónicos estén optimizados para dispositivos móviles para que leerlos no sea una tarea ardua.
Pasar por alto este tipo de detalles cuando envía sus campañas no solo perjudicará el rendimiento de su campaña, sino que también puede causar cancelaciones de suscripción. Un estudio encontró que el 15 % de los usuarios de dispositivos móviles se dan de baja de una lista si el correo electrónico que abren no está optimizado para dispositivos móviles.
La forma más fácil de hacer esto es utilizar un proveedor de servicios de correo electrónico que tenga integradas plantillas de correo electrónico que respondan a dispositivos móviles (como Wishpond).
#7. Recuérdeles por qué están escuchando de usted
A veces, sus suscriptores pueden olvidar que se suscribieron a su lista, lo que puede hacer que se den de baja.
Si se comunica regularmente, entonces no debería ser un problema. Si no se comunica con regularidad, refresque su memoria agregando un recordatorio al pie de página de sus correos electrónicos.
Algunos proveedores de servicios de correo electrónico le facilitan la tarea agregando un campo en la configuración de su cuenta para que pueda crear un “recordatorio de permiso” que incluyen automáticamente en el pie de página.
Mailchimp hace un buen trabajo al explicar por qué es importante recordarle a su destinatario dónde se suscribió a su lista. Así es como lo describen:
“A veces las personas olvidan que se suscribieron a un boletín informativo por correo electrónico. Para evitar informes falsos de spam, es mejor recordarles brevemente a sus destinatarios cómo llegaron a su lista”.
Este es un ejemplo de un recordatorio de permiso simple que incluyo en mis correos electrónicos para ayudar a recordar a mis suscriptores por qué reciben un correo electrónico mío.
Pensamientos finales
Hacer crecer una lista de correo electrónico es difícil, especialmente al principio. Afortunadamente, se vuelve más fácil a medida que comienza a ganar impulso y después de observar lo que funciona y lo que no funciona con sus suscriptores.
Los siete consejos que compartí anteriormente son una combinación de lo que funcionó para mí, así como algunas de las mejores prácticas ampliamente aceptadas que siguen muchos especialistas en marketing.
Si sigue estos consejos para crear un marco para su marketing por correo electrónico, y cuando envíe cada campaña, estará en camino de hacer crecer una lista de correo electrónico que pagará dividendos para su negocio.
¡A ti!
¿Tienes algún otro consejo para ayudar a evitar que las personas de tu lista se den de baja?
¡Me encantaría saber qué te funciona a ti! Hablemos en los comentarios a continuación.
Sobre el Autor:
Michael Folling es un nómada digital, fundador de Limitless Designs y autor de 101 eCommerce Tips. Le gusta crear marcas y escribir sobre comercio electrónico y el estilo de vida nómada digital.
