Cómo usar el poder del correo electrónico en cada etapa del viaje de su comprador

Conocer el viaje de su comprador es la clave para trazar estrategias exitosas de marketing por correo electrónico.

Para retener a los clientes que tiene y atraer nuevos negocios, sus correos electrónicos deben producir resultados. Se trata de optimizar el contenido de su correo electrónico durante el viaje del comprador para generar clientes potenciales de alta calidad, nutrir a los prospectos y guiarlos hacia las conversiones.

El marketing por correo electrónico es la forma más exitosa de convertir a sus prospectos y 3.700 millones de usuarios de correo electrónico piensan lo mismo. De hecho, según Statista, para 2022 los usuarios de correo electrónico crecerán a 4.300 millones.

Este artículo profundizará en la entrega de correos electrónicos en función del viaje de compra de su visitante.

Comprender las etapas del viaje del comprador

A los consumidores les encanta investigar, comparar y revisar productos en línea antes de comprar cualquier cosa. Con el complejo viaje del comprador actual, su marketing por correo electrónico necesita diferentes tipos de contenido para todas las etapas del camino hacia una decisión de compra. Una vez que conozca cada etapa del viaje del comprador, puede proporcionar a su público objetivo el contenido nuevo y relevante que necesitan para guiarlos a lo largo del embudo de ventas.

Estas son las tres etapas del viaje del comprador que debe comprender para adaptar sus estrategias de contenido de correo electrónico:

Conciencia –

Este es el momento en que los compradores comienzan a investigar en línea para tener una mejor idea de los productos y servicios que les interesan. Cuando busquen una solución a su problema, tal vez encuentren su negocio y se suscriban a su boletín informativo. Ahora que tiene su correo electrónico, puede comenzar a nutrir a su cliente potencial con contenido de correo electrónico específico. Dado que esta es la etapa más temprana del viaje de su comprador, proporcione más información educativa sobre su marca y productos antes de que su cliente potencial pase a la siguiente etapa.

Consideración –

En este punto, tus prospectos saben más sobre lo que quieren. Han investigado estudios de casos y reseñas de otros compradores. Han definido qué es lo que necesitan y si puedes ayudarlos. Ahora es el momento de atraer a sus prospectos con más detalles y ofertas de productos. El envío de correos electrónicos es ideal en esta etapa porque puedes ofrecer información valiosa a tus clientes potenciales sin abrumarlos.

Decisión –

En esta etapa del viaje del comprador, sus prospectos identifican las empresas y los productos que pueden ayudarlos con sus problemas. Reducen sus opciones a aquellos con los que han construido una relación de confianza y sienten una conexión cómoda y honesta. Están listos para comenzar el proceso final de decisión de compra. Mantenga sus correos electrónicos claros, útiles y consistentes para sellar el trato.

Hacer un seguimiento –

Si bien esta no es una etapa en el viaje del comprador, es esencial para retener a sus clientes actuales y recopilar información para mejorar sus productos y servicios. Incluya encuestas y formularios de comentarios en sus estrategias de correo electrónico de seguimiento. Esto les permite a sus clientes saber que valora sus opiniones sobre sus compras y también lo mantiene en contacto con ellos.

Al continuar esta conexión con sus clientes, fortalece sus relaciones. Con este tipo de correos electrónicos personalizados, es más probable que sus clientes recomienden sus productos a otros, proporcionando a su empresa más clientes potenciales. Cuanto más se centre su campaña de correo electrónico en las necesidades individuales de sus clientes, mejor ROI verá.

Comprenda las personas de sus compradores para crear correos electrónicos personalizados

Antes de comenzar su campaña de marketing por correo electrónico, es importante comprender las personas de sus compradores. Una vez que conozca sus objetivos, necesidades y preferencias, puede crear correos electrónicos que se relacionen personalmente con sus prospectos. Este es el comienzo de la construcción de relaciones que fomentan la confianza y el valor de la marca. Cuando crea las personas de sus compradores, le brinda información detallada para guiar la creación de contenido de correo electrónico.

Para comenzar a desarrollar las personas de sus compradores, aproveche la información demográfica. Puede encontrar algunos datos relevantes sobre los visitantes de su sitio web en Google Analytics. Puede profundizar aún más en la comprensión de sus compradores con encuestas en línea, formularios de sitios web, comentarios del equipo de ventas y conversaciones en las plataformas de redes sociales.

Tipos de contenido de correo electrónico para cada etapa del viaje del comprador

Es importante proporcionar la información correcta para respaldar cada etapa del viaje del comprador. Cada correo electrónico que envíe debe ayudar a sus compradores a identificar, diagnosticar y decidir un curso de acción que los lleve a una decisión de compra. Si no está seguro de los tipos de contenido para cada etapa, aquí hay algunas sugerencias que explican el tipo de contenido de correo electrónico que obtiene los mejores resultados:

etapa de concientización

Este es el momento en el que puede presentar a sus suscriptores su marca, productos y servicios. Envíe correos electrónicos de bienvenida personalizados que involucren a sus prospectos al principio de su viaje, creando valor para su marca. Para hacer esto, use las personas de los compradores que ya creó, apuntando a cada prospecto con contenido educativo. Además, incluya siempre una llamada a la acción con cada correo electrónico y boletín informativo. En esta etapa, sus correos electrónicos deben incluir material informativo sobre sus productos, como:

eBooks Whitepapers Informes de análisis Investigación de productos Material educativo

Etapa de consideración

Continúe fortaleciendo su relación con sus prospectos mediante el envío de correos electrónicos promocionales que profundicen en el valor de su marca. Defina su propuesta de venta única (PVU) describiendo lo que diferencia a su empresa de la competencia. Además, explique la calidad, confiabilidad, transparencia y satisfacción del cliente que tiene para ofrecer. En otras palabras, deja que tus prospectos sepan por qué deberían comprarte. En esta etapa, sus correos electrónicos pueden incluir:

Pruebas gratuitas Incentivos promocionales Invitaciones a seminarios web Informes comparativos Guías de expertos Enlaces a podcasts y videos

Etapa de decisión

En esta etapa final de compra, sus correos electrónicos deben dar el pequeño empujón que sus prospectos necesitan para cerrar el trato. Brindar reseñas y testimonios de clientes es efectivo para ayudar a sus suscriptores a relacionarse con clientes reales satisfechos. Esto construye la credibilidad de su marca y humaniza su negocio.

Al leer testimonios, sus clientes potenciales pueden imaginarse beneficiándose de sus productos. Además de testimonios y reseñas, intente incluir el siguiente contenido en sus correos electrónicos para ayudar a poner a sus prospectos en la cima o volver a involucrar a los prospectos inactivos:

Comparaciones de productos y servicios Estudios de casos Descargas de prueba

Terminando

Si desea una campaña de correo electrónico exitosa, adopte el viaje del comprador y oriente todo hacia él. Desarrolle correos electrónicos personales destinados a responder específicamente a las preguntas planteadas en cada etapa del viaje, brindando solo la información que sus compradores necesitan en ese momento. Comprender el viaje de su comprador es esencial para optimizar su campaña de marketing por correo electrónico para fomentar clientes valiosos y el éxito a largo plazo.

Sobre el Autor:

Kevin George, el jefe de marketing de la marca líder en diseño y codificación de correo electrónico, EmailMonks, se especializa en la creación de hermosas plantillas de correo electrónico, conversión de correo electrónico de PSD a HTML y plantillas de correo electrónico sin HTML. Le encantan los gadgets, las bicicletas, el jazz y respira ’email marketing’. Le gusta compartir sus ideas y pensamientos sobre consejos y mejores prácticas de marketing por correo electrónico en su blog de marketing por correo electrónico.