Para propietarios de tiendas en línea, social tiene un significado específico. Social significa Facebook. Significa Instagram, Twitter y, si eres generoso, Google Plus.
Pero hay otro tipo de social que puede impulsar el crecimiento de su tienda en línea: la responsabilidad social.
A medida que el consumismo consciente continúa ganando fuerza, hacer que la responsabilidad social forme parte del ADN de su empresa (y hacérselo saber a la gente con marketing de responsabilidad social) es una manera increíble de distinguir su tienda. Incluso si tu nicho está saturado. Incluso si sus precios son lo más bajos posible.
“Los consumidores de hoy (especialmente la generación millennial) son más conscientes de las marcas que apoyan y a las que compran”, escribió por correo electrónico Jeff Sheldon, fundador de la tienda de diseño moderno Ugmonk.
“No diría que la parte de ‘retribuir’ de Ugmonk es la razón por la que la mayoría de la gente compra nuestros productos, pero creo que contribuye a que la gente se sienta identificada con lo que es Ugmonk”.
De hecho, Ugmonk se trata de retribuir: Sheldon dijo que la compañía ha donado más de 82.000 comidas a niños necesitados en Honduras y Nicaragua.
Ugmonk no está solo. Faucet Face, una tienda que vende botellas de agua de vidrio, también ha visto cuánto aprecian los consumidores la responsabilidad social.
“En pocas palabras, es nuestro mayor diferenciador y lo que distingue a nuestra marca”, escribió Woody Kassin, propietario de la tienda de botellas de agua de vidrio Faucet Face, sobre sus esfuerzos de responsabilidad social. “Hemos recibido innumerables testimonios y comentarios de clientes que han descrito esta característica de nuestro negocio como el aspecto más importante de por qué aman nuestra marca y nuestros productos y están muy felices de difundir lo que hacemos”.
Ugmonk y Faucet Face son solo dos tiendas en línea que ponen en primer plano las acciones socialmente responsables (y el marketing socialmente responsable). Esta publicación analizará siete hermosos ejemplos de responsabilidad social en el comercio electrónico y luego concluirá con algunas de las mejores prácticas de marketing de responsabilidad social.
Los consumidores conscientes buscan la responsabilidad social
Antes de pasar a los ejemplos, demos rápidamente un contexto de qué se trata el marketing de responsabilidad social.
Ya sea que tenga su propia tienda en línea o esté en el proceso de lanzar una, es probable que no sea dueño del mercado. Lo que significa que necesitarás alguna forma de diferenciarte de la multitud.
Ingrese la responsabilidad social, que se ha convertido en un importante argumento de venta en numerosos sectores. Por ejemplo, en Nielsen Informe Global de Sostenibilidad Corporativa 2015el 66% de los encuestados dijeron que están dispuestos a pagar más por productos de empresas cuyos valores se alinean con los suyos.
Datos de Forrester muestra que los valores influyen en las decisiones de compra de más de la mitad de los compradores estadounidenses: “Los consumidores empoderados de hoy no sólo rechazan la irresponsabilidad corporativa sino que también buscan marcas que promuevan proactivamente creencias y valores alineados con los suyos”.
Y como mencionó Sheldon, esta tendencia es aún más fuerte entre el grupo demográfico más importante del comercio electrónico: los Millennials. Los datos de Nielsen muestran que casi tres cuartas partes de los consumidores Millennials están dispuestos a pagar más por bienes sostenibles.
Bien, entonces sabemos que la responsabilidad social tiene valor empresarial. Ahora veamos cómo siete tiendas de comercio electrónico en la web están implementando (y comercializando) sus propios esfuerzos de responsabilidad social.
1. ugmonje
El impulso de responsabilidad social de Ugmonk está magistralmente integrado en su identidad de marca, sitio web y marketing. Lo primero que ve en la parte superior de la página de inicio es un aviso que Cada artículo que compras = 3 comidas para niños.
Si haces clic Leer más aquíllegas a una hermosa página llena de imágenes que coloca a Sheldon en el suelo con los niños que su sitio web ayuda a alimentar.
Esto es visualmente atractivo: salva a los gatos, ¿qué tiene una puntuación más linda que los niños sonrientes? – e inmediatamente otorga credibilidad. Ugmonk también promociona su asociación con Rice Bowls, una organización comprometida con la alimentación de niños de todo el mundo.
“Hemos recibido muchos comentarios positivos de los clientes sobre nuestros esfuerzos benéficos”, explicó Sheldon. “A la gente le gusta saber que parte de su compra se destina a una buena causa, por lo que todos ganan. Ha sido divertido ver a tantos de nuestros clientes abrazar la causa y hacer donaciones muy generosas durante nuestras campañas benéficas”.
2. puntada taylor
Una imagen enorme de zapatos de gamuza de alta gama te recibe a tu llegada a Taylor Stitch. Y en lugar de un ¡Comprar ahora! o Añadir a la cesta botón, estás invitado a Financiar ahora. Es una ligera adaptación de la norma y logra que el comprador se dé cuenta de que esta no es una tienda de ropa típica.
Mensajes de responsabilidad social aparecen en todo el sitio. Aquí, por ejemplo, Taylor Stitch combina con buen gusto la idea de que su ropa dura mucho tiempo con la idea de que su ropa se obtiene de forma sostenible. La copia, el mensaje, incluso la autopista que desaparece: todo ello refuerza el marketing de responsabilidad social:
Hay referencias adicionales a la sostenibilidad…
… así como preguntas frecuentes sencillas…
El resultado es una vibra socialmente responsable que está siempre presente pero nunca directa.
3. Harper Wilde
Harper Wilde, que vende sujetadores, está en la lista corta de tiendas que hacen un excelente trabajo promocionando su responsabilidad social: en boletines informativos, en el sitio web y mediante textos.
Por supuesto, no es marketing.
“Lo que es importante tener en cuenta es que cualquier marca puede conseguir un socio de impacto social y afirmar que está ‘haciendo el bien'”, escribió la cofundadora de Harper Wilde, Jenna Kerner.
“Lo que es más difícil es entrelazar plenamente esa misión y valor en una marca en su esencia. Cuando creas esa alineación en toda la marca y la experiencia del cliente, es cuando creas un ciclo de retroalimentación positiva que luego enfatiza aún más tus valores para seguir haciéndolo bien”.
Harper Wilde definitivamente ha logrado crear esa alineación. Para empezar, su labor benéfica se centra en las mujeres, al igual que el producto. Y el lema que utilizan para sus esfuerzos caritativos es Levanta a las damas. ¿Consíguelo?
“A los clientes les encanta nuestra misión (¡y nuestros mensajes!) de Lift Up The Ladies”, explicó Kerner. “Por eso, incluso en el aspecto más serio de nuestro negocio, intentamos incorporar humor, identificabilidad y autenticidad para que pareciera completamente integrado con la marca y la experiencia de compra. Esto ha resonado muy bien en nuestra comunidad”.
Además de los encantadores mensajes de responsabilidad social, Harper Wilde trabaja con un fabricante cuya fuerza laboral está compuesta en un 75% por mujeres. También se han asociado con The Girl Project de la revista Glamour, que brinda acceso a la educación en más de 100 países. La elección de un socio no fue algo que Harper Wilde se tomara a la ligera: “Pasamos casi tanto tiempo investigando a un socio de impacto social como construyendo esta empresa”.
Incluso el nombre de la empresa tiene sus raíces en sus valores de empoderamiento y educación: una combinación de las renombradas autoras Harper Lee (Matar a un ruiseñor) y Laura Ingalls Wilder (Pequeña casa en la pradera).
¿El resultado? “Vemos una fuerte afinidad con la marca Harper Wilde”, escribió Kerner, “por parte de clientes, personas influyentes, socios de marca, etc.”
4. Cara del grifo
Faucet Face es una tienda online que vende botellas de agua de vidrio. La responsabilidad social está integrada en el sitio y en la propia empresa.
Como lo explicó Kassin: “Me aventuré por mi cuenta hace unos 10 años, decidí convertirme en empresario y busqué construir un negocio que evocara temas como llevar un estilo de vida saludable, causas ambientales y respetuosas con el medio ambiente, derechos de los animales y organizaciones benéficas. trabajar. Estos son los cuatro temas principales que respalda nuestra marca”.
Cualquiera que visite Faucet Face lo verá inmediatamente. La página de inicio incluye un complemento para el programa “1 por 100”, que permite a los compradores saber que cada botella comprada proporciona a las familias de la India al menos 100 litros de agua limpia.
Incluso el título de la página del navegador está optimizado para la responsabilidad social:
“Creemos que nuestras botellas son únicas en términos de funcionalidad y diseño”, dijo Kassin. “Sin embargo, el aspecto de marca de nuestro negocio es la mejor manera de impulsar el compromiso y la lealtad hacia nuestra marca a largo plazo”.
Según Kassin, la responsabilidad social ayuda a generar visitas a sitios web y redes sociales, compras, compras repetidas, boca a boca, construcción de marca y más: “Todo, todo el ciclo de retroalimentación”.
5. todos los pájaros
Allbirds, con sede en Nueva Zelanda, que vende zapatos de lana, presenta sus ideas de responsabilidad social a los visitantes de manera rápida y cómica.
La página de inicio tiene una imagen de un encantador trozo de lana, con un texto que contiene frases socialmente responsables como “existen naturalmente” (bueno) y “sintéticos más baratos” (malo).
Al hacer clic en el enlace del ovillo, llegará a una página que contiene todo tipo de ventajas de marketing de responsabilidad social. Puede leer sobre certificaciones formales, como esta que cubre sostenibilidad y bienestar animal:
Al mismo tiempo, Allbirds evita ser sofocante: vea la atrevida nota que confirma que “ninguna oveja resultó dañada en la fabricación de estos zapatos”.
El asalto a la responsabilidad social de Allbirds no termina ahí. Hay una sección sobre embalaje, una sección sobre Certificación Empresa By una sección sobre la asociación de Allbirds con Soles4Souls, un grupo con sede en EE. UU. que dona zapatos a quienes los necesitan.
Son múltiples certificaciones, un programa de donación de zapatos, y algunos animales lindos. En lo que respecta al marketing de responsabilidad social, es un jonrón.
6. biolite
El establecimiento de suministros para exteriores BioLite tiene una gran cantidad de contenido de responsabilidad social en su sitio. Algunos sutiles, otros abiertos, y todos ellos solidifican el impulso de la empresa para proporcionar energía a quienes la necesitan.
Los toques de responsabilidad social más discretos incluyen el mensaje “carbono neutral” escondido debajo del pie de página, así como el botón “Impacto global” adjunto al costado del menú principal.
Y, por supuesto, el eslogan de la página de inicio, “Regala una comida caliente…”, tiene claras conexiones de responsabilidad social y al mismo tiempo funciona como promoción de producto.
El marketing socialmente responsable se encuentra más en profundidad en otra parte del sitio web de BioLite. Si se desplaza hacia abajo en la página de inicio, por ejemplo, encontrará esta atractiva imagen, eslogan y video hábilmente producido sobre “El poder del hogar”, el impulso de BioLite para proporcionar energía limpia en todo el mundo.
El vídeo no es el único contenido de marketing de responsabilidad social que ofrece BioLite. Imágenes masivas, junto con un vídeo diferente, igualmente de primer nivel, dan vida a la página “Misión” de la empresa.
También encontrará estadísticas, contenido descargable y una serie de 10 artículos que detallan cómo BioLite está avanzando en materia de responsabilidad social.
7. Café deseo de muerte
Además del “café más fuerte del mundo”, Death Wish Coffee ofrece a los compradores una experiencia de compra socialmente responsable.
Tienen contenido que promociona sus credenciales orgánicas certificadas por el USDA, junto con enlaces para demostrarlo. Después de ver los encantadores videos de BioLite, estos enlaces son importantes: si no tiene el presupuesto de marketing para producir videos sobre su responsabilidad social, aún puede demostrar que habla en serio enlazándose con autoridades externas. En este caso, ese es el Departamento de Agricultura de los Estados Unidos.
Death Wish ofrece un giro exclusivamente estadounidense sobre la responsabilidad social: la apreciación militar. Ofrecen un 15% de descuento para miembros militares, junto con un sincero mensaje de “gracias por sus servicios”. Este tipo particular de marketing de responsabilidad social no funcionará en todas partes, pero en Estados Unidos, donde tiene su sede la empresa, se sabe que la apreciación militar cultiva la afinidad con la marca.
La autenticidad importa
Ahí tenemos siete hermosos ejemplos de tiendas en línea que hacen cosas increíbles con marketing de responsabilidad social. Marcar la diferencia y asegurarse de que los compradores lo sepan.
¿Cuáles son algunos de los temas comunes que puede incorporar a su propio marketing socialmente responsable?
En primer lugar, la autenticidad importa cuando se trata de responsabilidad social. ¿Recuerda esas estadísticas sobre cómo la responsabilidad social puede impulsar las ventas? Bueno, hacer marketing de responsabilidad social sin, ya sabes, ser socialmente responsable tendrá el efecto contrario.
Según el 2015 Estudio global de RSC de Conn Communications/Ebiquity, el 90% de los consumidores dejarían de comprar los productos de una empresa si se enteraran de “prácticas comerciales irresponsables o engañosas”. No hay nada más engañoso que alardear de donaciones que no se donan.
“La gente normalmente puede darse cuenta cuando las empresas están añadiendo un componente de ‘bien social’ como una estrategia de marketing en lugar de una parte central de la marca”, dijo Sheldon.
La engañosa responsabilidad social alcanzó su punto máximo con el año 2015 Puerta diésel historia, cuando Volkswagen hizo trampa en las pruebas de estándares de emisiones en 2015. El precio de las acciones de la compañía cayó alrededor del 35% en cuestión de días. Ahora, más de dos años después, todavía no se ha recuperado por completo.
En otras palabras, no finjas.
El marketing de responsabilidad social funciona para cualquier sector
En una sola publicación de blog, cubrimos el marketing socialmente responsable de empresas que venden ropa de diseñador, café, equipo para acampar, botellas de agua y más. No es necesario ser una empresa que “hace el bien” para encontrar maneras de ser caritativo.
Por ejemplo, no existe una línea clara entre “sujetadores” y “educación”. Pero Harper Wilde lo hace funcionar dirigiendo sus esfuerzos benéficos hacia las niñas, un giro con el que sus compradores (la mayoría de los cuales presumiblemente mujeres) pueden identificarse.
BioLite también es consciente de su responsabilidad social: la empresa se especializa, entre otras cosas, en el suministro de energía y electricidad a los campistas. Entonces, ¿por qué no proporcionar también energía y electricidad a los menos afortunados? Una vez más se ha cultivado un vínculo entre la causa y el consumidor.
No hagas responsabilidad social en la oscuridad
Los sectores, organizaciones benéficas y enfoques de todas estas empresas varían. Pero una constante son los mensajes claros y fáciles de encontrar sobre su responsabilidad social.
Observe las diferentes formas en que estas empresas participan en el marketing de responsabilidad social:
- Ugmonk tiene un banner en la página de inicio e imágenes adorables a un clic de distancia.
- Taylor Stitch tiene un texto que habla de sostenibilidad y una imagen de una carretera que evoca el futuro
- Harper Wilde tiene una copia hábil y magistralmente elaborada como “Lift up the girls”
- Faucet Face tiene guiños obvios a la responsabilidad social (como videos) junto con otros más sutiles (como etiquetas de título de responsabilidad social compatibles con SEO)
- Allbirds tiene una serie de asociaciones que crean credibilidad y que incluyen bellas imágenes de la naturaleza de Nueva Zelanda.
- BioLite tiene películas de calidad profesional (plural) y pequeños detalles como la certificación de carbono neutral
- Death Wish tiene una gran bandera estadounidense y personal militar en una página, y una bolsa de café rústica con las palabras “comercio justo” en la siguiente.
La cuestión es que existen diferentes formas de transmitir su mensaje de responsabilidad social sin restar valor a la experiencia del usuario. De hecho, el marketing de responsabilidad social que vemos en estos sitios agrega a la experiencia del usuario.
Conclusiones sobre la responsabilidad social del marketing
Estas tiendas representan una pequeña fracción de todo el gran marketing de responsabilidad social que existe. Aún así, ofrecen una hoja de ruta comprobada para convertir los ideales en acción y, al mismo tiempo, mejorar la afinidad con la marca. Así que recordemos:
- A los consumidores les gustan las empresas socialmente responsables. Los datos muestran que los consumidores prefieren marcas cuyos ideales se alinean con los suyos. La responsabilidad social es un diferenciador comprobado entre las infinitas opciones que existen. Esto es especialmente cierto entre los Millennials.
- Hay todo tipo de formas de promocionar su responsabilidad social. Y no necesitas vídeos profesionales para hacerlo. Si es necesario, las asociaciones con organizaciones benéficas y organizaciones auténticas pueden sustituir el contenido multimedia de moda. (Por supuesto, el contenido multimedia de moda también funciona).
- Ser genuino. Incluso dejando de lado la retribución kármica para un marketing engañoso de responsabilidad social, estirar la verdad sobre las organizaciones benéficas y las donaciones es una forma segura de alienar a los clientes. Su credibilidad podría verse totalmente afectada si realiza marketing en torno a iniciativas de responsabilidad social que no existen. Entonces, si no tiene el tiempo, los márgenes o la inclinación para hacer de la responsabilidad social parte de su negocio, déjela también fuera de su marketing.
