Las páginas de agradecimiento suelen ser el punto menos utilizado del embudo de ventas. He visto a muchas empresas perder la oportunidad perfecta de interactuar con los clientes una vez que completaron su compra.
Peor aún, estas empresas ni siquiera saben que se lo están perdiendo. Una historia triste, pero afortunadamente no serás uno de ellos.
El hecho de que un cliente haya realizado una compra no significa que su interacción con él tenga que terminar. Podrían estar interesados en una categoría de productos relacionados con el que acaban de comprar. O tal vez les guste el nuevo editorial que has publicado en tu revista. Todas estas son oportunidades para continuar la conversación con sus clientes y desarrollar aún más su relación.
En este artículo, hablaremos sobre las páginas de agradecimiento y por qué son una parte importante del embudo de ventas. Le mostraré 7 excelentes ejemplos de páginas de agradecimiento e ideas para ayudarlo a mantener a los visitantes interesados en su sitio web.
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¿Por qué son importantes las páginas de agradecimiento?
Antes de explicar las 7 mejores formas de utilizar su página de agradecimiento, quiero decirle por qué son cruciales para su negocio. Para muchas empresas, la página de agradecimiento se encuentra al final de la lista de prioridades. Pero aquellos que piensan que la conversión es el objetivo final no pueden estar más equivocados. La conversión es realmente solo el comienzo de su relación con su visitante.
La probabilidad de vender a un nuevo prospecto es del 5-20%. Mientras tanto, la probabilidad de vender a un cliente potencial existente es del 60 al 70%. Esto muestra la importancia de vender a aquellos que ya se han suscrito.
Adapte su página a su negocio para captar la atención de los visitantes antes de que tengan la oportunidad de irse. Con demasiada frecuencia veo páginas de agradecimiento como la siguiente de Shopbop.com:
Esta página no tiene nada que me tiente a seguir comprando oa tomar otra acción. El texto es pequeño y genérico, y las acciones en la parte inferior apenas se notan. La primera vez que vi esta página, ni siquiera me di cuenta de la suscripción al boletín en la parte inferior izquierda o “recomendar a un amigo” a la derecha.
Su página de agradecimiento es la oportunidad perfecta para realizar promociones cruzadas de sus productos, informar a los visitantes sobre promociones o pedirles que compartan en las redes sociales.
Decir gracias y decirlo en serio
Su mensaje de agradecimiento debe ser genuino y sincero. Asegúrese de que su apreciación sea una característica importante de la página y trate de ser creativo con su mensaje para que sea único. Agradezca a los clientes potenciales por la acción específica que han realizado para asegurarse de que no se trata solo de un mensaje genérico. Incluso puede agregar su nombre para hacerlo más personalizado. Un ejemplo de esto de Charity:Water se puede ver a continuación:
Al usar el nombre del visitante “Heather”, es más probable que la página capte su atención y le brinde una visión aún más positiva de Charity: Water.
¡Ahora comencemos con las 7 formas en que puede utilizar su página de agradecimiento!
1. Promociones cruzadas de productos relacionados o recomendados
Seguro que todos habéis visto recomendaciones de productos o productos sugeridos a la hora de realizar una compra online. Una página de agradecimiento es el lugar perfecto para realizar promociones cruzadas de productos similares a los que su cliente acaba de comprar. Forever 21 hace esto en el siguiente ejemplo al mostrar artículos adicionales que el cliente puede disfrutar en la parte inferior de su página de confirmación de compra.
El cliente acaba de realizar una compra y está en un estado de ánimo de “sí”. Al mostrarles más productos que podrían gustarles, puede guiarlos hacia otra compra inmediata por impulso.
También puede aprovechar esta oportunidad para mostrar los artículos más populares en su sitio, con la esperanza de que su cliente se vea influenciado por la prueba social. Puede tener una pequeña sección como el ejemplo de Forever 21 que en su lugar dice “Tendencias esta semana en Forever 21” con un par de los artículos más vendidos de esa semana. Si todos los demás están comprando un producto, su cliente puede actuar por impulso y querer comprarlo también.
La promoción cruzada no solo es efectiva para los sitios de comercio electrónico. Si los visitantes optan por una campaña de correo electrónico o descargan un libro electrónico o un artículo, puede sugerir otros materiales o recursos. Un ejemplo de esto se puede ver a continuación. Al suscribirse al blog de Kissmetrics, los visitantes están expuestos a infografías útiles que pueden despertar su interés.
Tu página de agradecimiento es una gran oportunidad para seguir vendiendo a los visitantes. Al mostrar otros productos, servicios o recursos que pueden llamar su atención, aumenta la posibilidad de mayores ventas y más lealtad a la marca.
2. Solicite a los visitantes que se suscriban a su boletín o blog
Su página de agradecimiento es un excelente lugar para pedirles a los visitantes que se suscriban a su boletín informativo o blog. Todavía tienen la mentalidad de conversión y estarán más dispuestos a participar en este momento. La suscripción a un blog o boletín es una gran herramienta para ayudar a mantener su negocio fresco en la mente de los visitantes, mucho después de que se hayan convertido.
Nunca querrás dejar pasar la oportunidad de hacer crecer tu lista de correo electrónico. Brindar a los visitantes la oportunidad de aprender más de usted en el futuro y obtener ofertas exclusivas es una gran característica de una página de agradecimiento.
A continuación se puede ver un ejemplo de una página de agradecimiento con un boletín de suscripción:
3. Pídele al visitante de tu página que cree una cuenta
En un sitio de comercio electrónico, pedirle a un cliente que cree una cuenta a menudo conduce al abandono del carrito de compras. Cuando estás en el proceso de elegir productos, es lo último que quieres hacer. Pero, una vez que haya realizado su compra y se haya confirmado su pedido, tendrá una mentalidad diferente. Si un visitante está satisfecho con su experiencia de compra y planea regresar, una página de agradecimiento es un excelente lugar para pedirle que cree una cuenta.
Al darles esta opción después de la compra, parece menos agresivo y es más efectivo. Puede incentivar a los clientes con códigos promocionales y ofertas exclusivas como envío gratis en todas las compras una vez que sean miembros. Asegúrese de expresar los beneficios de crear una cuenta y cómo reducirá el tiempo y el esfuerzo la próxima vez que quieran realizar una compra.
Ofrezca a los clientes lo que quieren y permítales realizar su compra antes de solicitar información a cambio. Tendrá un mayor porcentaje de registros de cuentas si espera hasta la página de agradecimiento para preguntar.
4. Ofrezca a los visitantes un cupón o descuento
Use su página de agradecimiento para ofrecer a los visitantes un cupón o un regalo para mostrar su aprecio. Para el cliente, esto parece genuino y hará que quiera volver a comprar en el futuro. Sin embargo, este regalo puede beneficiarte más a ti que a ellos.
Un cupón es una gran manera de impulsar las ventas. El visitante acaba de realizar una compra o se suscribió al contenido. Lo último en lo que están pensando es en hacerlo todo de nuevo. Al ofrecerles una oferta relevante con un límite de tiempo, se sienten inclinados a aprovechar esta oportunidad de descuento y volver a comprar de inmediato.
El siguiente ejemplo de Shutterfly es perfecto.
¿Por qué funciona este código promocional para esta página de agradecimiento?
Tiene un límite de tiempo (solo dura una semana) Es un descuento lo suficientemente grande como para que los clientes se interesen Es relevante para lo que la persona acaba de comprar. Pidieron fotos y ahora tienen un 20 % de descuento en cualquier cosa del sitio, como más impresiones, marcos, un álbum de fotos, etc.
Los cupones y los códigos promocionales ayudan a que los clientes regresen a su página de ventas y retrocedan en su embudo de ventas.
5. Solicite comentarios
Una página de agradecimiento también es un excelente lugar para preguntar a los visitantes de su página sobre su experiencia. Dado que ya se han suscrito, tienen una opinión sobre su empresa y son una gran fuente de comentarios. Puede pedirles que dejen un comentario sobre cómo lo está haciendo o qué se podría mejorar.
Solicitar comentarios en su página de agradecimiento le permite detectar problemas que quizás ni siquiera conozca. También obtiene una perspectiva imparcial de cómo puede mejorar para satisfacer mejor las necesidades de los visitantes.
A continuación, se muestra un excelente ejemplo de solicitud de comentarios en una página de agradecimiento. Está claro lo que Apple te pide que hagas, pero no te lo piden de forma agresiva o insistente. También enfocan la copia en el cliente diciendo “Háganos saber cómo mejorar su experiencia de compra”.
También puede pedir a los clientes que completen una breve encuesta sobre su experiencia. La mayoría de las personas están más que dispuestas a responder un par de preguntas sobre su negocio. Manténgalo breve y simple para que los visitantes se sientan inclinados a completarlo rápidamente.
Los comentarios y la investigación de mercado pueden ayudar a su negocio al obtener nuevos conocimientos sobre cómo puede mejorar. Use esta página como una oportunidad para escuchar a otros y hacer preguntas como cómo descubrieron su negocio.
6. Eliminar el remordimiento del comprador
Es crucial que la página de agradecimiento de su negocio refleje una imagen consistente con su página de suscripción. Asegúrese de transmitir el mismo nivel de valor reforzando su promesa y declarando lo que lo hace único.
Lo último que desea es que los visitantes experimenten el remordimiento del comprador. Y no, esto no es solo un fenómeno de comercio electrónico. La gente se arrepiente de ciertas descargas y suscripciones además de las compras.
Para evitar el remordimiento del comprador, repita por qué su negocio es el mejor en su industria. Queremos convencerlos de que han tomado una gran decisión para que regresen en el futuro y se conviertan en clientes leales. Ya se han convertido, pero debemos centrarnos en el futuro y no en el pasado.
Usemos Dropbox como ejemplo. Cuando los visitantes descargan la aplicación de almacenamiento y uso compartido, pueden ser dirigidos a una página con el encabezado “Gracias por descargar Dropbox. Es hora de simplificar tu vida.” Al agregar uno de sus eslóganes a este encabezado, están reforzando el valor de su servicio, haciendo que los visitantes confíen en su decisión de descarga. Debe usar su página de agradecimiento para mostrar la personalidad de su marca. Sea creativo y memorable para asegurar a los visitantes que han hecho una gran elección.
Refuerce la decisión de los visitantes proporcionando prueba social a través de testimonios de clientes. Como humanos, estamos programados para confiar en las opiniones de otras personas. Use testimonios de clientes felices en su página de agradecimiento para reducir cualquier disonancia o remordimiento posterior a la compra. Ver las opiniones de los clientes de la vida real reduce cualquier incertidumbre que los visitantes puedan tener con su negocio y los tranquiliza.
Los testimonios (como el de Wishpond a continuación) son muy efectivos para satisfacer y reconfortar a los visitantes.
¿Por qué estos testimonios funcionan en una página de agradecimiento?
Son personas reales de empresas reales. Están muy contentos con los servicios de Wishpond. Muestran pruebas de su éxito con números y cifras específicos.
7. Pide acciones sociales
Por último, pero no menos importante, use su página de agradecimiento como medio para compartir en las redes sociales. Los visitantes todavía tienen esa mentalidad de “sí”, así que ahora es el momento de pedirles que lo compartan en Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc. Pedirlos que lo compartan con sus propios círculos sociales amplía su alcance y aumenta la conciencia.
Si descargaron contenido gratuito, como un libro electrónico o un libro blanco, los visitantes querrán que sus amigos y familiares conozcan esta información educativa gratuita.
También puede devolverle la diversión a las compras en línea al permitir que los clientes muestren sus compras a todos sus amigos. Con el clic de un botón de “compartir”, su producto está expuesto a toneladas de nuevos clientes potenciales.
Un ejemplo de intercambio social es usar Pinterest para mostrar productos de ropa y cosméticos. A las mujeres les encanta usar Pinterest como herramienta de descubrimiento de las últimas tendencias de belleza. Sephora notó esto e integró inteligentemente los botones “Pin It” en su página de agradecimiento posterior a la compra, como se ve a continuación.
Solo un simple clic separa a Sephora de que sus productos se compartan en un tablero de Pinterest y potencialmente se expongan a miles de personas.
Los botones para compartir en redes sociales en su página de agradecimiento pueden beneficiar enormemente a su negocio. Cuando se usa apropiadamente, a los clientes les encantará compartir sus nuevos productos o contenido, exponiéndolo a nuevas oportunidades.
Conclusión
Una página de agradecimiento es la última impresión que los visitantes tienen de su negocio, entonces, ¿por qué desperdiciar esta oportunidad? Use esta página para reforzar el valor, promover la lealtad y construir relaciones con visitantes comprometidos.
Las empresas concentran todo su tiempo y atención en sus páginas de suscripción y ventas, sin darse cuenta del valor de una página de agradecimiento. El hecho de que haya alcanzado su objetivo de conversión no significa que su trabajo haya terminado. De hecho, es solo el comienzo. Ahora está en el camino de la relación con los visitantes que buscan qué hacer a continuación. Implemente estos métodos de página de agradecimiento para involucrar a los visitantes y aumentar sus ventas.
Si desea obtener más información sobre las páginas de agradecimiento y las estrategias posteriores a la conversión, consulte lo siguiente:
