¿Cuál es la clave para el éxito del marketing por correo electrónico en 2020? La personalización es la clave.
Si desea hacer crecer su negocio de comercio electrónico rápidamente, debe familiarizarse con la técnica de personalización de correo electrónico que va más allá del nombre de un cliente.
Debe encontrar una manera de personalizar su mensaje y hacer que sus clientes se sientan valorados y especiales.
Hoy, hablaremos sobre la configuración de correos electrónicos de activación de comportamiento personalizados automatizados. Le explicaremos cómo puede utilizar el envío de correos electrónicos desencadenantes para retener a sus clientes y lograr un crecimiento comercial a largo plazo.
¿Qué son los correos electrónicos desencadenantes?
Un correo electrónico desencadenante es un correo electrónico que sus clientes reciben una vez que completan una acción específica o una vez que ocurre un evento en particular. Por ejemplo, cuando los compradores completan el proceso de pago, el sistema les envía un correo electrónico de confirmación del pedido.
La idea detrás del envío por correo electrónico desencadenante es que debe comprender la intención del comprador y enviar el correo electrónico correcto en el momento correcto.
Debe definir los desencadenantes principales (acciones y eventos) relacionados con el viaje del cliente e involucrar a sus clientes con mensajes personalizados y contenido identificable.
¿Te suena complicado? Además, consideraremos algunos buenos ejemplos de correos electrónicos desencadenantes, para que comprenda cómo funcionan.
1. Incorpore nuevos clientes de la manera correcta
¿Cuál es el primer correo electrónico desencadenante que debe enviar a sus posibles clientes? No es difícil adivinar que es un correo electrónico de bienvenida.
Una vez que los usuarios se registran en su sitio web, deben recibir el primer correo electrónico personalizado.
Debe dar la bienvenida a sus nuevos suscriptores de correo electrónico y tratar de persuadirlos de que hará todo lo posible para satisfacer sus deseos y necesidades.
Además, debe describir brevemente su producto y sus características o beneficios clave. Su correo electrónico de bienvenida debe alentar a las personas a dar el siguiente paso: probar su producto.
Bueno, sucede con bastante frecuencia que los usuarios no reaccionan a los correos electrónicos de bienvenida y no quieren realizar ninguna otra acción. Se registran en el sitio web, pero nunca comienzan a usarlo y nunca realizan una compra.
Para involucrar a dichos usuarios, debe enviar uno o varios correos electrónicos de seguimiento. Debe brindarles a los prospectos información valiosa y asegurarles que está listo para responder todas sus preguntas.
Sea amable y dé la bienvenida personalmente a sus nuevos suscriptores de correo electrónico. Haz que los suscriptores quieran saber más sobre tu producto. Escriba su primer correo electrónico de una manera atractiva; no seas insistente
2. Reducir los carros abandonados
Otro desencadenante común de correo electrónico es el abandono del carrito.
Algunos compradores agregan productos al carrito de compras sin tener la intención de realizar una compra. Por ejemplo, una chica de secundaria, que está agregando los zapatos de novia de Jimmy Choo al carrito de compras, no tiene ninguna intención real de proceder a pagar.
Otros compradores tienen la intención de comprar un producto, pero aun así abandonan los carritos de compras.
Por ejemplo, una novia planea comprar elegantes zapatos blancos pero quiere considerar muchos otros productos antes de realizar la compra. Su tarea es usar correos electrónicos desencadenantes para que estos compradores completen el proceso de pago en su sitio web.
Esto es lo que debe incluir en su correo electrónico de abandono del carrito:
Recuerde a los destinatarios qué productos han dejado en el carrito de compras. Recomiende algunos productos similares (no más de tres artículos para evitar la sobrecarga de opciones). Agregue algunos botones de CTA.
Recuérdeles amablemente a los posibles clientes los productos que han dejado en un carrito de compras. Asegúrese de que su correo electrónico no suene demasiado comercial.
3. Informe a sus clientes sobre transacciones completadas o próximas
Cada transacción realizada por sus clientes puede considerarse como un desencadenante de correo electrónico. Cada vez que las personas realicen una compra en su sitio web, debe enviarles un recibo electrónico.
El correo electrónico transaccional debe contener lo siguiente:
La información del recibo Nota de agradecimiento de su equipo Invitación para ponerse en contacto con el centro de atención al cliente Información sobre futuras cuotas de suscripción o pagos (si corresponde)
Si proporciona servicios de suscripción, también debe enviar un correo electrónico “previo a la transacción” unos días antes de que se produzca la transacción.
Debe recordarle a la gente que pronto les cobrará una tarifa.
Bueno, a corto plazo, los correos electrónicos previos a la transacción pueden causar un aumento en la cancelación de la suscripción del servicio.
Pero debe comprender que el uso de tales correos electrónicos desencadenantes beneficiará su negocio de comercio electrónico a largo plazo. Los correos electrónicos previos a la transacción lo ayudarán a crear transparencia con sus clientes y aumentar la retención.
Notifique a sus clientes sobre transacciones importantes, incluidas las próximas. Además, utilice correos electrónicos transaccionales para recordar a los suscriptores los beneficios y características de su producto.
4. Invite a los clientes a que le den su opinión
¿Qué acciones toman sus clientes después de que se lleva a cabo la transacción?
Usan sus productos y experimentan sus servicios. Esa es otra etapa del viaje del cliente, y otro disparador de correo electrónico.
En esta etapa, debe pedirles a sus clientes que le den su opinión. Puede invitarlos a participar en una encuesta de satisfacción del cliente o pedirles que escriban una reseña.
El mayor desafío aquí es definir el momento adecuado para enviar su correo electrónico. Todo depende del tipo de producto o servicio.
Por ejemplo, una empresa de cosméticos que vende champú para estimular el crecimiento del cabello pide a los clientes su opinión un mes después de la compra.
¿Por qué la empresa espera tanto tiempo para enviar un correo electrónico de activación? La respuesta es simple. Los clientes deben usar el champú durante al menos unas pocas semanas en bruto para detectar los signos de crecimiento de cabello nuevo.
¿Qué pasa con las aerolíneas, utilizan la estrategia opuesta.
Envían un correo electrónico de activación el día después del vuelo. Las empresas intentan recopilar comentarios mientras la experiencia de vuelo aún está fresca en la mente del pasajero.
Entonces, su tarea es estimar cuánto tiempo necesitan realmente sus clientes para probar su producto.
Debe elegir el día correcto para enviar su correo electrónico de activación para obtener más críticas positivas.
Demuestra a tus clientes que te importa su opinión. Pide retroalimentación cortésmente. Si los clientes no brindan comentarios después del primer correo electrónico, puede enviar uno o dos recordatorios.
5. Vuelva a atraer a sus clientes existentes
¿Algunos de sus clientes han dejado de visitar su sitio web y de usar su producto? Puede volver a involucrarlos con la ayuda de un correo electrónico bien escrito.
Vale la pena mencionar que en esta situación, no es una acción específica, sino la ausencia de cualquier acción la que juega el papel de activador de correo electrónico.
Si los clientes no han interactuado con su marca durante más de 10 o 30 días, debe recordarles sobre su marca y sus productos.
Esto es lo que debe escribir en su correo electrónico de reincorporación para recuperar a sus clientes:
Escribe sobre cuánto has extrañado a tus clientes. Utilice el atractivo emocional para mejorar su mensaje. Comparte noticias y explica qué le ha pasado recientemente a tu marca. Anima a tus clientes a comprobar las novedades de tu sitio web. Informa a tus clientes sobre el nuevo proyecto en el que estás trabajando para generar interés.
Vuelva a involucrar a sus clientes potenciales enviándoles correos electrónicos de “Te extraño”. Escriba sobre lo que está sucediendo en su empresa en este momento y comparta información valiosa.
6. Mantén informados a tus clientes
Como mencionamos al comienzo del artículo, no solo las acciones de los clientes, sino también los eventos pueden considerarse como un disparador de correo electrónico.
Cuando sucede algo importante en su industria, o en el mundo, debe escribir un correo electrónico explicativo a sus clientes.
Debe proporcionar información sobre cómo su negocio de comercio electrónico está lidiando con las consecuencias del evento. Y debe explicar qué pasos está tomando para seguir sirviendo a sus clientes en las circunstancias dadas.
Durante el brote de COVID-19, todas las empresas, incluidas las grandes corporaciones y las pequeñas empresas de comercio electrónico, enviaron correos electrónicos de respuesta al coronavirus. Explicaron lo que hicieron para proteger a sus empleados y seguir vendiendo sus productos.
¿Por qué debería escribir correos electrónicos como estos?
Esta es una excelente manera de mostrarles a sus clientes que se preocupa por ellos. Esta es su oportunidad de contarle a la gente más sobre su empresa y humanizar su marca. Y de todos modos, debes informar a tus clientes sobre los cambios en tu horario de trabajo, plazos de entrega, etc.
De lo contrario, las personas pueden presuponer que su negocio está cerrado: dejarán de visitar su sitio web y de ordenar sus productos.
Si le resulta difícil escribir un correo electrónico informativo tan largo, no dude en obtener ayuda profesional.
Utilice servicios de redacción como WriteScout o contrate a un experto independiente a través de Upwork o Fiverr.
Aprovecha todas y cada una de las oportunidades para fortalecer tu imagen de marca. En tiempos de crisis, explique a sus suscriptores de correo electrónico cómo responde a los eventos mundiales y de la industria.
7. Guíe a sus clientes
Activar el envío de correos electrónicos tiene que ver con guiar a los clientes a través de todas las etapas de su viaje.
Si ya ha satisfecho todas las necesidades actuales de los clientes, fantástico.
Ahora debe hacer un esfuerzo adicional y brindar a sus clientes leales un apoyo adicional. Debe proporcionarles algunas ideas sobre lo que deben hacer a continuación y alentarlos a “estar atentos” a sus próximos proyectos.
De esta manera simple, construirá relaciones duraderas con los clientes y hará que su negocio de comercio electrónico sea un éxito.
Manténgase conectado con sus clientes después de la venta. Cree una atmósfera intrigante para el lanzamiento de su nuevo producto y sus próximos proyectos.
Sigue alimentando tu lista de correo electrónico
Para lograr el éxito a largo plazo, es importante seguir aumentando la lista de correo electrónico semana a semana.
Debe animar a los visitantes de su sitio web a suscribirse a sus boletines. Puedes hacerlo de múltiples maneras:
Use imanes de clientes potenciales (por ejemplo, libros electrónicos, listas de verificación, plantillas, guías, tutoriales) Cree contenido perenne e incruste CTA en cada publicación de blog Aproveche la publicidad en las redes sociales Realice concursos y obsequios Use ventanas emergentes para promocionar ofertas especiales Agregue algunos formularios de registro a su sitio web Al mismo tiempo, debe seguir utilizando activadores de correo electrónico para mantener a sus clientes potenciales y clientes comprometidos: Dé la bienvenida a sus nuevos suscriptores de correo electrónico y anímelos a obtener más información sobre su producto. Recuerde a los clientes potenciales sobre los productos que quedaron en un carrito de compras abandonado. Transacciones Pida comentarios Vuelva a involucrar a sus clientes potenciales enviando correos electrónicos de “Te extraño” y compartiendo las noticias de su empresa. Explique a sus suscriptores de correo electrónico cómo responde a los eventos recientes de la industria y del mundo. Haga que sus clientes “estén atentos” a sus próximos proyectos y nuevos productos. lanzamiento.
Terminando
Si desea retener a sus clientes, haga que los correos electrónicos desencadenantes sean una parte integral de su estrategia de marketing.
Intente comprender la intención de sus clientes y automatice su marketing por correo electrónico de manera adecuada.
Si lo hace bien, impulsará las relaciones con sus clientes y llevará su negocio al siguiente nivel.
Sobre el Autor
Kristin Savage nutre, despierta y empodera usando la magia de una palabra. Además de obtener su título en Escritura Creativa, Kristin estaba adquiriendo experiencia en la industria editorial, con experiencia en estrategia de marketing para editores y autores. Ahora trabaja como escritora independiente en Studyker y Subjecto.
