Conozco el sentimiento: ese pinchazo en el corazón que permanece en tu mente por el resto del día.
Me refiero a ese momento en el que revisas la lista de cancelación de suscripción de tu plataforma de correo electrónico solo para ver que ha crecido.
Pinchazo.
Es doloroso, pero ¿hay alguna razón legítima por la que esa persona decidió terminar su relación por correo electrónico?
A veces, es posible que ese suscriptor ya no tenga una necesidad para su negocio o que no se ajuste a su público objetivo. A veces, cancelar la suscripción es justificable, incluso preferible.
Pero, ¿y el resto del tiempo? ¿Y si esta vez la ruptura? era en realidad tu culpa?
Resulta que hay muchas maneras de asegurarse de que la cancelación de la suscripción nunca se cruce en la mente de su lista de correo electrónico. Aquí hay 7 formas de reducir su lista de cancelación de suscripción de correo electrónico.
1. Tener un horario
Al igual que tu madre te enseñó cuando tenías seis años, programar y tener una rutina es muy importante. Lo mismo se aplica a su estrategia de marketing por correo electrónico. Piénselo: como suscriptor de correo electrónico, ¿no le gustaría poder predecir cuándo recibirá contenido o descuentos en su bandeja de entrada?
¿Alguna vez un correo electrónico promocional lo tomó desprevenido o lo sorprendió, lo que lo llevó a desplazarse hacia abajo y hacer clic en cancelar la suscripción de inmediato? Sé que tiene para mí.
Lo último que desea es enviar un correo electrónico a los suscriptores cuando están extremadamente ocupados, abrumados o durmiendo, lo que genera enojo y cancela la suscripción de manera instintiva. Para asegurarse de que eso nunca le suceda a su negocio, establezca expectativas desde el principio.
Como humanos, estamos hechos para seguir la rutina. Intente enviar la mayoría de sus correos electrónicos a la misma hora todos los días. Pruebe siempre la hora del día que conduce a las mejores tasas de apertura para sus correos electrónicos y sea consistente. Cambiarlo de vez en cuando es genial, pero recuerda que seguir un patrón es la mejor manera de hacerlo.
2. Haga que sus correos electrónicos sean eficientes y receptivos
Si un correo electrónico tarda más de unos segundos en cargarse, es probable que sus suscriptores no lo lean, y mucho menos que hagan clic en la oferta. No hay nada más molesto que recibir un correo electrónico que se carga lentamente o peor, uno que no se puede leer en su dispositivo móvil.
Después de todo, el 66 % de los correos electrónicos abiertos en 2014 se produjeron en dispositivos móviles y se ha demostrado que el 30 % de las personas cancelará su suscripción si el correo electrónico no se muestra correctamente.
Si su empresa no ha optimizado el tiempo de carga de los correos electrónicos o no se ha asegurado de que sean visualmente atractivos en dispositivos móviles, no está dando el 100 %, y mucho menos el 110 % que su estrategia de correo electrónico merece. No puede esperar que sus campañas de correo electrónico tengan éxito si una parte de sus suscriptores ni siquiera puede leer correctamente todo el contenido.
Dos cosas que puedes hacer:
– Use plantillas de correo electrónico optimizadas para dispositivos móviles. La mayoría de los proveedores de correo electrónico ahora han resuelto todos los problemas móviles, así que considere usar uno que tenga formato de foto incorporado y fácil de hacer clic con el dedo. – Reducir el tamaño de archivo de todas las imágenes incluidas. Se ha demostrado que cada segundo de carga adicional reduce las conversiones en un 7 %. Hay muchos sitios gratuitos disponibles para reducir el tamaño de la imagen manteniendo la calidad, como Image Optimizer, Dynamic Drive u Optimizilla.
Lo último que desea es que los suscriptores abran un correo electrónico para ver 5 segundos de una pantalla en blanco o un montón de código transformado y disperso. Probablemente me daría de baja, ¿no?
3. Averigüe la frecuencia que quieren sus suscriptores
¿Está enviando correos electrónicos a los suscriptores todos los días o los está enviando solo una vez en una luna azul? Cualquiera que sea la frecuencia de su correo electrónico, debe ajustarse a los deseos y necesidades de su lista.
Hay dos maneras de averiguar la mejor frecuencia de correo electrónico para su lista.
Primero, puedes preguntarles.
Cuando los suscriptores se registren, pregúnteles con qué frecuencia les gustaría ver aparecer su nombre en su bandeja de entrada. También incluya un enlace a las preferencias de correo electrónico en la parte inferior de cada correo electrónico donde los clientes potenciales pueden ajustar la frecuencia del contenido que se les dirige.
También podría (en lugar de solo una opción de botón para cancelar la suscripción) incluir un enlace “cambiar mis preferencias” en sus correos electrónicos a una página que permita a los usuarios ajustar la cantidad de correos electrónicos que reciben. Piense en ello como una opción de baja en lugar de una opción de exclusión. Es posible que pensaran en darse de baja porque se sintieron bombardeados con correos electrónicos, pero en realidad aún estarían abiertos a recibir 1 o 2 correos electrónicos cada mes. Esta página actúa como una red de seguridad para aquellos clientes potenciales que abandonan el barco, manteniéndolos a flote como suscriptores valiosos.
Aquellos clientes potenciales que han mostrado poca o ninguna actividad en el pasado también pueden recibir un correo electrónico preguntándoles si todavía les gustaría recibir contenido con una encuesta de opciones de frecuencia.
Por ejemplo, puede darles la opción de recibir correos electrónicos diarios, 1 o 2 veces por semana o 1 o 2 veces por mes. El uso de una herramienta como una encuesta de complemento de WordPress hace que obtener información como esta sea muy fácil. Desde allí, puede segmentar esos clientes potenciales en listas según la frecuencia con la que les enviará correos electrónicos (lo veremos a continuación, no se preocupe).
Y como siempre…
No se olvide de probar la frecuencia de su correo electrónico.
Para los suscriptores actuales puede ser difícil obtener esta información, así que pruebe diferentes patrones de frecuencia para descubrir qué conduce a las tasas de apertura y de clics más altas. La prueba de frecuencia de correo electrónico le proporcionará la cantidad óptima de correos electrónicos que debe enviar. No pierdas la oportunidad de averiguar qué estrategia es mejor para tus suscriptores.
4. Segmenta, segmenta y segmenta un poco más
Si ha leído alguno de los otros artículos de marketing por correo electrónico de Wishpond, es probable que esté cansado de escucharme hablar sobre la segmentación. Pero no deberías serlo, es realmente uno de los elementos más importantes del éxito del marketing por correo electrónico.
De hecho, el 28% de los vendedores por correo electrónico que segmentan su lista de correo electrónico ven tasas más bajas de exclusión voluntaria y cancelación de suscripción.
La segmentación de su lista reduce los golpes de cancelación de suscripción al proporcionar a sus suscriptores de correo electrónico la información que realmente desean. ¡Qué concepto!
Cuanto más específico sea su segmento y más listas tenga, mejor podrá proporcionarles contenido o promociones a las que responderán.
Puede optar por segmentar sus clientes potenciales de correo electrónico en función de:
– La industria en la que se encuentran – Su ubicación geográfica – El producto que compraron – Un tema en el que han mostrado interés – El nivel de conocimiento que tienen sobre un tema
Incluya campos de formulario relacionados con la segmentación en su formulario de registro de suscriptor para que pueda enviar información relevante desde el primer momento.
5. Haz que el contenido sea exclusivo
Si sus correos electrónicos solo brindan a los suscriptores información o códigos promocionales que pueden obtener en otros lugares, no se sentirán muy especiales.
Debe tener un incentivo para que sus suscriptores mantengan su relación de correo electrónico con usted.
Al igual que sus canales de redes sociales, su estrategia de correo electrónico debe brindarle a su lista bonificaciones adicionales o contenido que no pueden encontrar en ningún otro lugar.
Si se trata de contenido de blog que envía a los suscriptores, intente escribir contenido especial cada semana, solo para suscriptores de correo electrónico. Necesita que se sientan valorados, ya que le han dado su dirección de correo electrónico a cambio de ser tratados como un cliente potencial valioso.
Lo mismo ocurre con el comercio electrónico. Intente tener códigos de descuento solo para suscriptores de correo electrónico durante un período de tiempo, exactamente como lo haría para los seguidores de las redes sociales.
Deja claro cuando se registren que recibirán acceso a contenido exclusivo, promociones e información que no obtendrán en ningún otro lugar. Esto les hace sentir que cancelar la suscripción los llevará a perderse en el futuro, y todos sabemos cómo se siente la gente acerca de FOMO.
6. Dales otra opción
Vale, lo admito, este no reducirá tu lista de bajas. Pero lo ayudará a mantener suscriptores para su negocio de una forma u otra.
¿Qué sucede si un suscriptor decide que el marketing por correo electrónico no es lo suyo? ¿Qué pasa si es una de esas personas a las que no les gusta recibir información en su bandeja de entrada pero aún quieren leer su contenido?
Bueno, ¿son conscientes de tus canales sociales? Si son clientes, ¿conocen tu increíble blog?
Cuando presionen el botón para darse de baja, ¿por qué no llevarlos a una página que explique que tienes más para ofrecer?
Por ejemplo, puede decir: “Odiamos que se vaya, pero entendemos que el correo electrónico no es para todos. Consulte nuestras páginas de Facebook, Twitter o LinkedIn para obtener contenido exclusivo o nuestro blog para obtener contenido educativo diario”.
Esto cambia la conversación de despedida por correo electrónico a una conversación de “nos vemos en otro lugar”.
Después de todo, es la comunicación lo que nos importa. Para algunos, puede que no sea el correo electrónico, pero al brindarles otras formas de comunicación, está tratando de satisfacer sus necesidades de la manera posible, mostrando cómo los valora su empresa.
Recuerde siempre que no todos los clientes potenciales o actuales deben ser fanáticos de todos los aspectos de su negocio, pero aún pueden ser fanáticos de la marca.
7. ¡Pregunte por qué!
Después de aceptar ese golpe de cancelación de suscripción, debe pensar por qué esa persona decidió romper con usted.
No se amargue, sino tome el camino correcto y pida una explicación.
Cuando una persona hace clic en el botón para cancelar la suscripción y hace clic en “sí” cuando se le pregunta por última vez si está seguro, haga un seguimiento con una página que incluya una encuesta. Esta encuesta no tarda más de 5 segundos en completarse, pero proporciona a su empresa información extremadamente valiosa en el futuro.
Todo lo que tiene que hacer es encontrar un complemento de WordPress que funcione para su sitio. Un ejemplo puede ser algo como esto:
Que un individuo se dé de baja no es el fin del mundo, seamos realistas. Pero necesitamos usarlos como motivación para descubrir qué podríamos estar haciendo mejor para evitar que se convierta en un problema mayor en el futuro.
Simplemente preguntarles “por qué” le permite aprender del pasado para ayudarlo en el futuro. Obtener información sobre por qué alguien decidió irse es la mejor manera de mejorar su estrategia en el futuro.
Conclusión
Su lista de cancelación de suscripción es algo que no puede permitirse ignorar.
Piense en su estrategia de correo electrónico actual y en lo que podría estar haciendo de manera diferente para mantener a los suscriptores contentos, educados e interesados en lo que tiene que decir.
Es muy posible que unos simples ajustes a su estrategia puedan significar la diferencia entre un suscriptor satisfecho y otro golpe desagradable en su corazón de marketing por correo electrónico.
¿Qué estrategias utiliza para reducir sus bajas? ¡Siéntete libre de unirte a la conversación a continuación!
Para obtener más información sobre el marketing por correo electrónico, consulte lo siguiente:
– Escrito por Claire Grayston
Claire es comercializadora de contenido digital en Wishpond. Cuando no se devana los sesos buscando nuevos contenidos, la encontrará caminando o practicando snowboard en las montañas locales.
