En un mundo lleno de miles de millones de personas donde todos están conectados, destacarse como negocio se ha vuelto extremadamente importante para cualquier empresa que quiera tener éxito en su industria.
Con ese fin, tener una propuesta de valor única tiene un par de beneficios clave.
En particular, es para ayudar a sus empleados a comprender mejor lo que se espera de ellos y ayudar a su audiencia a comprender mejor lo que deben esperar del negocio. Este mensaje también debe recibirse rápidamente en el momento en que alguien llega a su sitio web.
¿Cómo averiguar cuál debería ser el UVP de sus marcas?
Bueno, la respuesta más simple sería averiguar quién es su público objetivo y qué nuevas características trae su empresa a la mesa. La idea es que deberías estar resolviendo un punto débil que tus competidores no han podido hasta ahora.
A diferencia de un eslogan o eslogan como I’m Lovin’ it, por ejemplo, un UVP hace más que simplemente actuar como un anuncio. Explica al cliente cómo puede utilizar el producto, para quién es ideal y cómo debe utilizarse. Normalmente será una imagen acompañada de un encabezado y un bloque de texto o viñetas.
Según una investigación del Instituto CXL, cuanto más larga sea su UVP, más información retendrá un cliente. Si tiene más servicios en la lista y tiene más espacio en su página de destino dedicado a su UVP, es más probable que un cliente lea y recuerde de qué se trata su marca.
Un buen ejemplo de esto en acción es lo que ha hecho Cyberchimps en una de las páginas de destino de sus productos para mostrar sus funciones:
Por supuesto, es más fácil decirlo que hacerlo, por lo que también vamos a hablar de algunos ejemplos.
7 empresas que lograron su propuesta de valor única
Las empresas más exitosas que el mundo ha ofrecido han tenido algunos de los UVP más concretos. Hablemos de algunos de los mejores:
1. Raya
El titular simple pero efectivo de Stripe transmite el mensaje de inmediato. Tiene un sistema de pago robusto en el que cualquier empresa puede confiar sin importar cuáles sean sus necesidades. La declaración que llama la atención lo deja con la información suficiente para seguir desplazándose.
Una vez que sigue avanzando en la página, se encuentra con gráficos y gifs relevantes que ayudan a cada palabra en su pantalla. Una lista de beneficios, como APIS fáciles de usar que muestran que es fácil trabajar con Stripe para un desarrollador, o algunas de sus impresionantes estadísticas, como las más de 135 monedas y métodos de pago que admiten, hacen que desee probar Stripe.
Su lista de beneficios con viñetas también hace que sea muy fácil desplazarse por lo que Stripe tiene para ofrecer. Características como un flujo de pagos totalmente personalizable y una página de pagos alojada es lo que ayuda a Stripe a mostrar a los clientes que pueden confiar en ellos en lo que respecta al procesamiento de pagos.
Otro movimiento inteligente por parte de Stripe es que no se enfocan simplemente en las personas que ganan dinero en línea y necesitan que les paguen, sino que la empresa tiene que usar Stripe como su pasarela de pago. En comparación con su mayor competidor, PayPal, Stripe es más atractivo para las empresas que buscan agregar una puerta de enlace a su sitio web de comercio electrónico.
Hablan de características como la personalización del flujo de pago o una mayor aceptación de tarjetas, lo cual es mucho más reconfortante de escuchar que simplemente lo fácil que es pagar para sus clientes. En mi opinión, esta es la razón principal por la que pueden competir con una gran marca como PayPal.
2. Uber
En medio de múltiples controversias, como la primera demanda colectiva contra Uber por parte de 350.000 de sus unidades anteriores presentada en 2013 (que afirmaba que la empresa debería tratarlos como empleados en lugar de contratistas independientes) o el incidente de GQ de 2014, Uber ha estado lejos de ser el aplicación más querida en el mercado.
Tanto los conductores como los clientes no siempre están de acuerdo con las políticas de Uber, pero una cosa que la infame aplicación ha hecho bien es limitarse a un UVP sólido. Apuntaron al punto de dolor de cada cliente exhausto que paraba un taxi, y fueron recompensados por eso.
La aplicación fácil de usar de Uber tiene numerosos beneficios que vale la pena señalar:
Puede llamar a un conductor (donde sea que esté) en menos de un minuto. Puede pedir un taxi sin dinero en efectivo porque hay muchas otras opciones de pago, como usar su tarjeta o una billetera electrónica. Las mujeres se sienten mucho más seguras usando esta aplicación porque los conductores son examinados y puedes llamar a emergencias si algo sale mal.
Esto sirve como una opción mucho más preferible en comparación con su viaje promedio con un taxista que implica señalar numerosas señales o discutir sobre cómo se disparó el costo.
Incluso cuando visitas la página de opciones de viaje de Uber, todo se muestra claramente. Cada opción de viaje compartido está acompañada de un gráfico y una breve descripción. En comparación con sus competidores como Lyft que ofrecen servicios muy similares, Uber se destaca porque saben exactamente lo que están entregando a sus clientes y no se molestan en andarse con rodeos.
3. manzana
Apple se enfrenta al calor últimamente por la decisión de dejar caer los auriculares y el ladrillo de pared de las futuras piezas de iPhone vendidas o el precio cada vez mayor en sus dispositivos ($ 999 para el iPhone 12 Pro), pero puedo apostar $ 999 a que hay personas en fila. para comprar ese teléfono.
Esto es gracias a la propuesta de valor única de Apple. Garantiza un teléfono elegante y sexy que mejora tu estatus. No importa cuántas funciones agregue Samsung a sus teléfonos y no importa qué tan superior tecnológicamente puedan hacerlo, Apple se vende a sí mismo como el chico del cartel para el teléfono sexy.
Esto se refleja en su diseño web, sus declaraciones en los medios y la rareza con la que lanzan nuevos modelos en comparación con sus competidores. Apple ha tenido éxito en hacer una cosa: dejar de considerar un teléfono como un conjunto de funciones y venderlo como un estilo de vida.
No hay duda de que Apple tiene un software de seguridad incomparable y algunas de las mejores funciones, pero todo eso se puede replicar, lo que representan no puede ser.
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4. jetblue
Ninguna aerolínea te hace sentir como en familia como lo hace JetBlue. Si una aerolínea pudiera encarnar a tu divertido tío en Acción de Gracias, Jetblue lo sería. La misión de esta aerolínea (devolver la humanidad a los viajes aéreos) define muy bien de qué se trata el viaje aéreo.
No se trata solo de Wi-Fi gratis, bocadillos interminables o películas en el avión, sino más bien de la experiencia del cliente que distingue a JetBlue. Verá esto a través de sus campañas, su presencia en las redes sociales e incluso a través de sus empleados. Un ambiente alentador para el equipo y un enfoque en mantener contentos a sus empleados pueden ser parcialmente acreditados por la gran fuerza laboral que JetBlue trae a la mesa.
Un ejemplo más que vale la pena echar un vistazo: su campaña, Flight Etiquette, fue una creación de videos que consistía en divertidos clips cortos que abordaban el molesto comportamiento en vuelo con el que todos hemos tenido que lidiar. ¿Por qué fue esto increíble? Porque también era honesto sobre las partes no tan buenas de los viajes en avión.
En lugar de centrarse simplemente en las partes buenas, estos videos ayudaron a que las partes malas se volvieran al menos divertidas.
Otro rasgo de JetBlue es su siempre presente equipo de Twitter. Constantemente interactúan con los clientes en línea, resuelven consultas que se han publicado en Twitter y, a menudo, responden en menos de media hora con una solución para problemas tan complicados como reembolsos y cancelaciones. Twitter es más que una forma de actualizar a los clientes sobre los descuentos, es su forma de interactuar con los clientes.
Según HubSpot, Laurie Meacham, Gerente de compromiso con el cliente, dice: “Nos llamamos a nosotros mismos una empresa de servicio al cliente que vuela aviones”.
5. Brian White y asociados
Hasta ahora hemos hablado de marcas que están muy bien establecidas y que probablemente generen ganancias millonarias. Ahora, tomemos un minuto para hablar sobre las pequeñas empresas que quieren sobresalir dentro de su estado o incluso de su ciudad.
Brian White & Associates, una empresa con sede en Houston, hace esto extremadamente bien al centrarse no solo en los abogados que traen a la mesa, sino también en la especialidad en la que se destacan. Lo mencionan dentro de su encabezado, el párrafo debajo e incluso las características. mientras se desplaza hacia abajo en su página de inicio.
Los gráficos simples y una lista de servicios facilitan que los clientes que visitan comprendan exactamente cuál debe ser su próximo paso y si el servicio es adecuado para ellos. En un campo tan complicado como el derecho, a la mayoría de las personas les resulta confuso encontrar la ayuda adecuada. Este sitio es un gran ejemplo de personas que ayudan al visitante del sitio web desde el principio manteniendo las cosas comprensibles.
6. Intuir
Intuit es una potencia de contabilidad que ofrece varios servicios a marcas como Quickbooks, TurboTax y Mint (una aplicación que se asegura de que nunca se atrase en las facturas al ayudarlo a realizar un seguimiento de su presupuesto). Cada uno de ellos, a su manera, facilita la vida de las empresas desde el punto de vista financiero.
Ofrecer una multitud de servicios bajo el mismo paraguas ayuda a los clientes a asociar Intuit con todo lo relacionado con las finanzas. Brindan a los clientes la ventaja de integrar dos o más piezas de software, ya que ambos han sido creados por ellos.
Esto significa que si usa Quickbooks para sus necesidades contables y TurboTax para declarar sus impuestos, Intuit le permite integrar ambos servicios y usarlos juntos.
Esa increíble característica les ayuda a subir unos peldaños por encima de sus competidores. Otro UVP que Quickbooks trae a la mesa son sus servicios gratuitos, como la presentación en TurboTax de forma gratuita. Encontrará el CTA (Llamado a la acción) para esto en su página de inicio.
Ser una potencia de marcas lo convierte en un monopolio en su campo, que es el privilegio que disfruta Intuit.
7. Walmart
Walmart se ha hecho un nombre como un supermercado que tiene en cuenta los costos mientras le brinda los mejores productos. En muchos casos, es posible que sus competidores incluso le ofrezcan el mismo trato, pero debido a la reputación que Walmart tiene entre los compradores de clase baja y media, la mayoría de las veces gana la batalla.
Una visita a su sitio web le muestra instantáneamente una lista de descuentos sin importar la época del año y una visita a su tienda a menudo implicará un montón de anuncios sobre nuevos descuentos. Sin embargo, lo que hace que la UVP de Walmart sea realmente brillante no es solo su valor para los clientes de bajos y medianos ingresos, sino el hecho de que sigue siendo una opción general para todos.
Los beneficios que Walmart trae a la mesa cuando se trata de recolección y características atraen a clientes de todos los ámbitos de la vida. Su gestión fluida de la cadena de suministro ayuda a la empresa a llevar los productos al cliente rápidamente, lo que mantiene los precios bajos. Aparte de esto, Walmart no compromete la calidad.
Realmente es una fórmula fácil: Walmart lo mantuvo simple, asequible y a la altura.
Envolviendolo
No importa en qué industria se encuentre, tener una propuesta de valor única para mostrar a sus clientes de qué se trata es imperativo al descubrirse a sí mismo como marca.
Sin embargo, recuerda que las cosas están cambiando constantemente. Los deseos, necesidades y preferencias de sus clientes cambian día a día. Puede que el queso vegano no haya sido relevante hace dos décadas, pero ¿qué supermercado no lo tiene ahora?
También recomendaría encarecidamente centrarse en la narración de la marca a medida que avanza en su viaje. Las historias son la única forma en que una marca puede fomentar una relación con su cliente. Ya sea a través de un gran anuncio como el que Apple creó The Underdogs o una historia de la vida real de cómo el creador de la compañía luchó para hacer de la marca lo que es hoy. Las características y los titulares son concisos y claros. Son lo que nuestra cabeza necesita pero si quieres que tus clientes te recuerden, plantéate contarles una buena historia.
Escuchar a sus clientes y estar abierto a los cambios dentro de su empresa es lo que lo ayudará a mantenerse en la cima una vez que llegue allí.
Sobre el Autor
Freya es la fundadora del blog de finanzas personales CollectingCents que enseña a los lectores cómo aumentar sus ingresos pasivos, ahorrar dinero, mejorar su puntaje crediticio y administrar sus deudas. Ha aparecido en publicaciones como Business Insider, Fox Business, Huffington Post y GoBankingRates.
