Uno de los mayores desafÃos que enfrentan los especialistas en marketing hoy en dÃa es la explosión de los dispositivos móviles. Desde el volumen de tráfico en lÃnea hasta las horas que pasan en lÃnea, los dispositivos móviles han superado a las computadoras de escritorio como el método preferido de los consumidores para acceder a la web. La pregunta desalentadora que todas las empresas deben responder correctamente:¿Cómo brindamos a nuestros clientes las mejores experiencias en todos los dispositivos?
Una respuesta popular es el diseño web receptivo (RWD). Presentado por primera vez en 2010, RWD le permite tomar su sitio de escritorio y enviarlo a cualquier dispositivo para que quepa en la pantalla y los usuarios puedan interactuar sin hacer zoom ni desplazarse.
Muchos sitios web estaban ansiosos por adoptar el enfoque, y cobró suficiente impulso como para que Mashable declarara 2013 como el año del diseño receptivo. Sigue siendo una opción elegida con frecuencia para la entrega a dispositivos móviles en la actualidad, pero ¿es realmente la mejor solución?
A lo largo de los años, han surgido varios mitos diferentes en torno a la capacidad de respuesta. Y muchos de estos están resurgiendo hoy en dÃa a medida que las marcas evalúan la efectividad de sus experiencias receptivas. Echemos un vistazo a los 7 mitos principales.
Mito 1: un sitio receptivo le permite crear el mejor diseño
Una de las grandes ventajas de RWD es que puede ajustar el diseño para que sea diferente para diferentes tamaños de pantalla. Puede, por ejemplo, cambiar de un diseño de 3 columnas en una pantalla más grande a un diseño de 1 columna para adaptarse a una pantalla móvil más estrecha.
Sin embargo, la flexibilidad que tiene en términos de modificar el diseño para dispositivos móviles es limitada. Un gran ejemplo es la función de localización de tiendas.
Supongamos que la función de localización de su tienda está en una barra lateral en su sitio de escritorio. Cuando reduce la página al tamaño de la pantalla de un teléfono móvil, la función del localizador de tiendas puede desplazarse hacia la parte inferior de la página a medida que el contenido se alinea verticalmente.
Solo con RWD, no hay nada que se pueda hacer fácilmente para mover el localizador de tiendas nuevamente a la parte superior de la página móvil. Por lo tanto, si bien el diseño puede optimizarse para adaptarse bien a la pantalla, no está optimizado para el contexto del usuario móvil, que es fundamental para cumplir con las expectativas del cliente.
Mito 2: los sitios receptivos brindan una experiencia de usuario optimizada
Lea uno o dos artÃculos sobre las ventajas de RWD y es probable que vea una mención de una mejor experiencia de usuario. De hecho, RWD proporciona una mejor experiencia de usuario que los sitios móviles de pellizcar y hacer zoom. Sin embargo, simplemente evitar pellizcar y hacer zoom no es suficiente.
Los consumidores se comportan de manera diferente en dispositivos móviles que en computadoras de escritorio. Utilizan sus dispositivos móviles sobre la marcha, durante los momentos de movilidad. Y tienen perÃodos de atención más cortos que en el escritorio.
Las optimizaciones especÃficas para dispositivos móviles, como la visualización de contenido especÃfico según la ubicación o la mejora de la experiencia de pago móvil con teclados de solo números para los campos de pago, son necesarias para atraer de manera efectiva a los consumidores en dispositivos móviles y generar mayores conversiones.
Con RWD, está entregando el mismo código a todos los dispositivos, lo que hace que las optimizaciones especÃficas para dispositivos móviles sean muy difÃciles o imposibles. Esto deja los sitios RWD optimizados para pantallas móviles pero no para clientes móviles.
Mito 3: un sitio receptivo significa un tiempo de carga más rápido
Una de las ventajas promocionadas de RWD es que permite una sola URL para escritorio y móvil en lugar de redirigir a un sitio m.dot separado desde los resultados de búsqueda móvil de Google o desde otro sitio web.
Es posible que los sitios receptivos no pierdan microsegundos en una redirección, pero pueden ser significativamente más lentos porque entregan los mismos activos pesados ​​y de carga lenta y contenido HTML a todos los dispositivos. Un estudio realizado por The Search Agency a fines de 2013, por ejemplo, encontró que el tiempo de carga promedio para los sitios receptivos era 4.8 veces mayor que el de un sitio m.dot.
Y un estudio de junio de 2014 realizado por Keynote e Internet Retailer encontró que el tiempo promedio de carga de la página en los teléfonos inteligentes para una docena de los principales sitios minoristas fue de 18 segundos. Pero ⅔ de los usuarios de teléfonos inteligentes esperan que un sitio se cargue en 4 segundos o menos.
Esto resalta un punto importante: solo con un diseño receptivo, el HTML puede mostrarse correctamente en dispositivos móviles, pero su sitio móvil no es tan rápido como deberÃa ser. Y esto conduce a tasas de conversión dramáticamente más bajas. Un retraso de 1 segundo en el tiempo de carga de la página, por ejemplo, se traduce en una pérdida del 7% en las conversiones.
Para aumentar las tasas de conversión de su sitio receptivo y brindar las experiencias móviles ricas y rápidas que sus clientes esperan, debe aplicar técnicas de aceleración de entrega, integradas en las plataformas de optimización de la experiencia móvil.
Mito 4: Los sitios receptivos brindan más control
Para muchas marcas, especialmente aquellas que invierten mucho tiempo y capital en la creación interna de un sitio receptivo, RWD representa una oportunidad para tomar el control de sus experiencias móviles. RWD proporciona control sobre la adaptación de las experiencias de escritorio a las pantallas móviles.
Pero el diseño receptivo te limita cuando se trata de ofrecer diferentes experiencias en computadoras de escritorio y dispositivos móviles. La optimización de la experiencia móvil, por otro lado, le da el control para brindar a los usuarios móviles experiencias distintas para satisfacer sus diferentes necesidades y expectativas.
Un gran ejemplo es el pago. En el escritorio, las marcas pueden tener fácilmente un largo proceso de pago. Pueden centrarse en ventas adicionales, como recomendaciones de productos para aumentar el valor promedio de los pedidos, impulsar a los clientes a unirse a programas de fidelización o recopilar información adicional, como números de teléfono.
Pero para los usuarios móviles que están en movimiento y usan pantallas más pequeñas, un proceso de pago de varios pasos con múltiples secciones para desplazarse es simplemente demasiado largo. Con la optimización de la experiencia móvil, puede crear pagos especÃficos para dispositivos móviles, contrayendo o eliminando campos como códigos de descuento e información de contacto adicional, o incluso acortando la cantidad de pasos necesarios para pagar.
Mito 5: un sitio receptivo es necesario para el SEO
A principios de 2011, Google lanzó su actualización Panda que penalizaba a los sitios por tener “contenido duplicado, de baja calidad y poco contenido”. Debido a que los sitios m.dot tienen el mismo contenido que el sitio de escritorio, existÃa el temor de que Google viera el contenido como duplicado.
Dada la importancia del tráfico orgánico para tantos sitios y la gravedad de algunas de las sanciones a raÃz de la actualización, tal vez no sea sorprendente que la noción de que los sitios receptivos son mejores para SEO haya surgido y persista en la actualidad.
Sin embargo, según la documentación para desarrolladores de Google, Google no tiene problemas con los sitios m-dot. Puede señalar fácilmente al robot de Google que las URL separadas son en realidad dos experiencias de la misma página utilizando un fragmento de código en el encabezado de la página de su sitio móvil y de escritorio.
En 2015, la idea de que el diseño web receptivo sea necesario para el SEO volvió a ser el centro de atención con la actualización del algoritmo compatible con dispositivos móviles de Google. La adaptación de la experiencia de escritorio a pantallas más pequeñas mediante el uso de un diseño receptivo permite que los sitios cumplan con los criterios de compatibilidad con dispositivos móviles de Google.
Sin embargo, la compatibilidad con dispositivos móviles es solo un primer paso para brindar mejores experiencias móviles. Y el diseño web receptivo por sà solo no es suficiente para mantenerse a la vanguardia para la próxima actualización del algoritmo de Google.
Mito 6: si no ha respondido, se está quedando atrás
Un artÃculo de Forbes declaró: “Si… su negocio no está aprovechando el diseño web receptivo en este momento o no lo está planeando en un futuro muy cercano, está en peligro de cerrar el negocio en 2014”. Varios sitios lÃderes como Microsoft, Sony, Time y Mashable han elegido el enfoque receptivo, lo que parece indicar que el diseño receptivo podrÃa ser el enfoque de elección.
Sin embargo, un estudio realizado por Guy Pod sobre los 100 000 sitios web principales que concluyó en 2014 reveló que solo 11% fueron receptivos, incluso entre el grupo más elitista, los 100 sitios principales. Además, varias de las empresas más conocidas no tienen sitios receptivos, como Amazon, YouTube, Apple, eBay, Twitter y Facebook. Por lo tanto, el diseño receptivo no ha sido adoptado de manera abrumadora por los principales sitios web.
Eso es vale la pena señalar que el diseño web receptivo solo pudo seguirá siendo una buena alternativa para sus experiencias móviles, especialmente si es un sitio de publicación en el que los usuarios de dispositivos móviles simplemente se desplazan por los artÃculos. Pero un factor en su decisión debe no ser la noción de que todos los lÃderes del mercado van a responder.
De hecho, muchas marcas lÃderes han optado por crear experiencias únicas solo para dispositivos móviles para sus clientes móviles. Y están utilizando MEO para brindar las experiencias contextuales personalizadas que RWD por sà sola no puede brindar.
Mito 7: un sitio receptivo significa que tiene todas sus bases móviles cubiertas
La creación de un sitio receptivo requiere una reescritura exhaustiva del código de su escritorio, puede llevar meses hacerlo bien y, a menudo, es muy costoso. El diseño receptivo definitivamente vale la pena cuando se trata de abordar el primer componente de la optimización móvil: la adaptación de la pantalla.
Pero solo con el diseño receptivo estás no solo incapaz de realizar optimizaciones especÃficas del dispositivo para brindar mejores experiencias móviles en la actualidad. Usted está además incapaz de iterar en sus experiencias existentes fácilmente para asegurarse de mantenerse a la vanguardia de la curva de madurez móvil en el futuro.
Con la optimización de la experiencia móvil, por otro lado, puede Prueba A/B para optimizar aún más sus experiencias receptivas existentes y aumentar las conversiones. Puede, por ejemplo, probar el proceso de compra de un invitado en comparación con el proceso de compra de un usuario registrado. O puede probar un encabezado con “EnvÃo gratuito” y una barra de búsqueda frente a un encabezado sin barra de búsqueda ni oferta de envÃo.
La iteración de sus experiencias móviles es fundamental. Lo que hoy se considera una gran experiencia móvil puede no ser lo suficientemente buena mañana. Y las marcas que no logran mejorar sus experiencias móviles se quedarán atrás de sus competidores.
¿Responsive satisface las necesidades de su negocio?
Hoy en dÃa, el diseño web receptivo sigue siendo una técnica popular. ¿Pero es suficiente?
Si sus clientes no necesitan buscar ningún producto o servicio ni completar ningún formulario, entonces un enfoque puramente receptivo podrÃa ser una buena opción. Pero para la mayorÃa de las empresas, especialmente aquellas que quieren permanecer a la vanguardia de los dispositivos móviles, el diseño web receptivo por sà solo es insuficiente.
La buena noticia es que, si has respondido, has dado el primer paso correcto. La optimización de la experiencia móvil se puede aplicar sobre su sitio receptivo existente, sin necesidad de invertir cantidades significativas de tiempo o recursos adicionales, para brindar mejores experiencias móviles y generar mayores conversiones.
Lo que es importante recordar es esto: el diseño receptivo es solo un paso para las empresas que buscan brindar a sus clientes las mejores experiencias móviles. El siguiente paso es la optimización de la experiencia.
La publicación Lo que sigue después de Responsive: 7 mitos del diseño receptivo apareció originalmente en el blog de Moovweb.
