Hacer un nuevo amigo es mucho más fácil que hacer un nuevo cliente. Si necesita un amigo, simplemente acérquese a cualquier extraño, ofrézcale comprar un café y siga desde allí, sin ataduras. Eso funcionaría en mí. Solo digo.
Las relaciones comerciales, por otro lado, están llenas de ataduras y un trato amistoso no es suficiente. Después de todo, esto no es solo amistad. Es un negocio, y hay mucho en juego.
¿Cómo convences a alguien para que te confíe su dinero y, potencialmente, el futuro de su propia empresa? No hay un camino claro para construir su base de clientes, pero hay algunos consejos universales que puede usar para expandir su lista de clientes. Para comenzar, aquí hay siete pasos que lo ayudarán a encontrar más clientes:
1. Establezca su base de clientes
Suena contradictorio limitar su enfoque cuando desea ampliar su base de clientes, pero encontrar su nicho es clave para expandir su negocio. Antes de que pueda diversificar sus servicios, primero debe hacer un servicio realmente bien.
Esto también es válido para complacer a los clientes. Averigüe qué grupo demográfico necesita más su servicio o producto y diríjase a ese grupo demográfico. Comience por crear personas de marketing, de modo que conozca los tipos de clientes con los que probablemente trabajará y aborde sus esfuerzos comerciales y de marketing para ellos.
Es importante comenzar poco a poco, centrarse en su público objetivo y construir una reputación sólida entre los clientes iniciales.
2. Pide retroalimentación
Hablando de reputación, solicite comentarios de clientes anteriores para descubrir sus fortalezas y debilidades. Los clientes apreciarán este seguimiento como un medio para ponerse en contacto, y sus comentarios lo ayudarán a identificar las áreas problemáticas, así como las mayores fortalezas de su empresa.
Como parte del proceso de retroalimentación, pregunte a los clientes si se sienten cómodos dando un testimonio que luego puede incluir en su sitio web para humanizar su marca. El ochenta y ocho por ciento de los consumidores confía tanto en las reseñas en línea como en las recomendaciones personales, así que deje que sus clientes anteriores alienten a los compradores potenciales a unirse a su lista de clientes.
3. Comparte tu conocimiento
A nadie le gusta regalar cosas. Después de todo el tiempo y el dinero que gastó en crear su producto o servicio, sabe cuánto vale y puede doler simplemente regalarlo.
Si bien no suena atractivo al principio, ofrecer pruebas gratuitas o acceso a recursos específicos es una excelente manera de atraer clientes y puede brindarle importantes beneficios a largo plazo.
Si sus clientes trabajan con diseñadores de UI, por ejemplo, ofrézcales información sobre cómo entrevistar a diseñadores de UI o información sobre cómo son los excelentes portafolios de UI. Esto les da a los clientes potenciales una muestra de la experiencia de su empresa y les mostrará que si pagan más, obtendrán acceso a mucha más información de alta calidad que tal vez ni siquiera sabían que necesitaban.
Esto se aplica a cualquier campo: brinde a los clientes un poco y, si es bueno, volverán por más. Compartir su conocimiento no solo alentará a los clientes a ver sus servicios, sino que también establecerá su negocio como un experto dentro de su industria.
4. Recompensar la lealtad
Si bien su intuición puede llevarlo a creer que su enfoque debe ser encontrar nuevos clientes potenciales para aumentar el tamaño de su lista de clientes, no deje que eso lo distraiga de mantener contentos a sus clientes actuales. El sesenta y seis por ciento de los clientes comienzan a usar el negocio de un competidor debido al mal servicio del negocio original.
No caiga en la apatía una vez que comience a recibir los cheques de pago de sus clientes; después de todo, siempre pueden dejar de venir. En su lugar, recompense a los clientes y anime a que vuelvan a hacer negocios ofreciéndoles ventajas como descuentos, ofertas especiales, acceso anticipado a nuevos productos o cualquier otra cosa que pueda ser para recordarles que se preocupa por ellos y que quiere que permanezcan en su negocio.
5. Trata a los clientes como personas, no como negocios
A todas las empresas les gusta pensar que hacen esto. Por supuesto, los clientes son personas y deben ser tratados como tales, pero no siempre es tan claro.
Puede ser difícil ser paciente con los clientes cuando intenta llegar a fin de mes y concentrarse en su propio éxito. Sin embargo, siempre debe recordar ser honesto y agradable.
El adagio de la infancia de “trata a los demás como quieres que te traten a ti” también se aplica a las relaciones comerciales. Respete a sus clientes, y ellos lo respetarán a usted y, con suerte, pagarán para que su producto arranque.
6. Envía correos electrónicos a tus clientes
El correo electrónico es una gran herramienta para el marketing y lo ha sido durante mucho tiempo. El ROI del correo electrónico es más alto que el de cualquier otro canal digital, así que use una lista de correo electrónico para crear su lista de clientes.
Aproveche el interés potencial de un cliente enviándole un correo electrónico de bienvenida inmediatamente después de que se registre para recordarle su empresa y lo que ofrece. Sin embargo, también recuerda que tus correos electrónicos deben estar basados en permisos y tener un enlace para cancelar la suscripción, o se convertirán inmediatamente en spam (sin mencionar las cuestiones de legalidad).
Finalmente, no olvide hacer que sus correos electrónicos sean aptos para dispositivos móviles, ya que el 53 por ciento de los correos electrónicos se abren en dispositivos móviles.
7. Dales acceso a tu red
Si ayudas a tus clientes, ellos te ayudarán a ti. Una forma de hacerlo es compartir el producto de un cliente con ellos y dar fe de ello. Si desea evitar parecer demasiado vendedor, puede ofrecer oportunidades como alojar publicaciones de blog de invitados o artículos que ofrezcan a los clientes la oportunidad de compartir parte de su experiencia con su red sobre temas relevantes.
Esto también puede ayudar a su marca, brindándole más contenido que le permite usar la regla 80-20 de las redes sociales: el 80 por ciento de lo que publica debe ser sobre cosas que no sean usted mismo.
Compartir información relevante de la industria con su red ayuda a su red a mantenerse al tanto mientras hace que sus clientes se vean bien. Sin mencionar que esta estrategia también brinda a los clientes la oportunidad de compartir el contenido que ha publicado en sus sitios con sus propias audiencias, lo que aumenta el alcance de su marca.
Construir su lista de clientes es crucial para que su negocio crezca, así que comience a usar estos consejos para expandir su red. Con más clientes, más ingresos, lo que le brinda un alcance más amplio y la capacidad de dirigir su negocio hacia donde desea que vaya.
Esta publicación apareció originalmente en Marketing Land.
