Una de las cosas más interesantes del marketing digital es que los pequeños pueden competir con los grandes en igualdad de condiciones. Siempre que pueda hacer que su marca “allá afuera” de manera realmente efectiva, puede competir. Tenga en cuenta, sin embargo, que la palabra clave aquí es “marca”, no producto o servicio. El marketing digital atiende a un cliente nuevo y más inteligente que también puede pasar de un negocio a otro en cuestión de clics. Las formas tradicionales de publicidad ya no funcionan, pero eso es bueno para las pequeñas empresas.
Aquí hay siete “reglas” sobre las que debe basarse toda estrategia de marketing de pequeñas empresas.
1. Cree un sitio para sus clientes, no para usted
Nadie compra nada hasta que finalmente llega a un sitio web para realizar esa compra. Si una pequeña empresa es realmente efectiva para atraer clientes potenciales a su sitio y la experiencia no es buena, no se realizará ninguna compra. Proporcionar una gran experiencia es una pieza crítica de marketing y significa que su sitio web tiene varios elementos:
Ha sido diseñado para múltiples dispositivos, tanto PC como móviles. No sabe de dónde provienen sus objetivos o cuántos dispositivos pueden estar usando en la búsqueda de productos o servicios, así que asegúrese de que puedan moverse entre los dispositivos sin problemas. Si comienzan en su sitio en un dispositivo móvil y luego cambian a una PC para completar una compra, asegúrese de que se transfiera su historial de navegación. Pruebe sus sitios para asegurarse de que carguen rápido, que la navegación sea fácil y rápida. No confunda al visitante con mucho desorden. Su sitio debe estar limpio y elegante.
2. Preste especial atención a su página de destino: valor y beneficio
Aquí está la cosa. Muchas empresas quieren presentar sus productos y servicios al frente y al centro de su página de destino. Y eso es algo bueno. Los visitantes necesitan saber lo que ofreces. Sin embargo, se comete un gran error si el foco está solo en ese producto o servicio.
El enfoque debe estar en lo que el visitante obtiene de esto, no en lo que quiere decir sobre sus ofertas. A menos que se concentre en el valor y el beneficio para el cliente, no está comercializando correctamente. Los clientes quieren saber cómo mejorarán sus vidas con su producto o servicio. Pueden esperar las descripciones de los productos, que se pueden colocar en otras páginas. En este momento, desea que se queden porque su producto resolverá un problema o les facilitará la vida.
Eche un vistazo a la página de inicio de Basecamp, una empresa que ofrece soluciones de software para la gestión de proyectos.
El enfoque está completamente en el visitante y sus puntos débiles y problemas típicos cuando varias personas están trabajando en un proyecto. Cualquier gerente de proyecto puede relacionarse con esto y ver que puede haber un beneficio al explorar más este producto. Además, es gracioso y hará sonreír al visitante.
3. Conozca a su cliente
No puedes simplemente ofrecer un producto o servicio y no saber quién es tu cliente objetivo. Puede pensar que tiene un gran sitio y una estrategia de marketing de contenido, pero si no sabe con precisión para quién es, terminará perdiendo tiempo y dinero tratando de desviar sus esfuerzos de marketing por todos lados, donde su cliente no está. , dando soluciones a problemas que quizás tus clientes ni siquiera tengan, o viceversa.
Desarrolle una imagen de cliente: haga que ese cliente sea real dándole un nombre y una fotografía. ¿Qué edad tiene ella? ¿Dónde podría trabajar? ¿Cuál es su nivel de ingresos? ¿Qué hay de la educación? ¿Es probable que esté casado, soltero o ambos? ¿Qué hay de los niños? Investigue el comportamiento en línea y los hábitos de compra de esa persona. Todo lo que diseñes, escribas o publiques es para esa persona que has definido; y dondequiera que vaya para publicar/publicar, esa persona irá, incluso hasta el momento del día que sea mejor.
Conocer a su cliente por dentro y por fuera requiere tiempo y esfuerzo. Sin embargo, si lo hace ahora, ahorrará mucho tiempo y energía a largo plazo. Los grandes trazos de marketing son para empresas como Coca-Cola. Tus trazos son dirigidos y estrechos.
4. Realmente se trata de relaciones
Las relaciones se construyen mediante conversaciones, conexiones y volviéndose personales. Debe involucrar a su público objetivo para que los miembros de ese público quieran participar en la construcción de relaciones con usted.
¿Qué tipos de humor aprecia su cliente objetivo? Si ha desarrollado cuidadosamente su personalidad, lo sabrá. Tenga publicaciones ocasionales que sean simplemente para entretener, no para informar. Destaca a tus clientes en tus publicaciones: las personas necesitan verse “a sí mismas” en tu contenido. Haz preguntas y publica encuestas: a las personas les gusta dar su opinión. Organiza concursos: siempre es una actividad atractiva. Lee los comentarios y las opiniones que recibes y responde de inmediato. Personaliza las ofertas a través de correos electrónicos. . Si alguien es un cliente leal, envíele un correo electrónico directamente, use su nombre y proporcione un cupón para un descuento, solo porque es lunes y lo aprecia. Hágalo al azar, y es mucho más probable que sus correos electrónicos se abran.
Esto es lo que pasa con las buenas relaciones. Los clientes llegan a conocerlo como un “quién”, no solo como un “qué”. Y cuando tengan una buena experiencia y una buena relación contigo, compartirán tu marca con otros. Usted construye su reputación en línea mediante la construcción de relaciones.
5. Limite los canales sociales a donde están sus clientes
Elija solo algunas plataformas sociales para su presencia. Como pequeña empresa, no puede estar en todas partes, pero puede estar en aquellos lugares donde se encuentran la mayoría de sus clientes. Facebook es una obviedad. No solo puede publicar todo, desde presentar clientes y su equipo hasta descuentos y ofertas especiales, sino que también puede entablar conversaciones. Nadie hace esto mejor que ModCloth. Venden ropa a mujeres de la generación del milenio y sus hilos de conversación en Facebook son asombrosos, algunos duran para siempre. Pero alguien de ModCloth está presente y responde a cada comentario. Aquí hay solo un hilo parcial en Facebook, sobre un solo par de zapatos.
Cuando logra que los clientes conversen con usted y entre ellos, su marca se está extendiendo exponencialmente.
Dependiendo de la demografía de nuestros clientes, pueden estar en Twitter, Instagram, Pinterest, Snapchat, etc. Comience eligiendo los dos más populares y apéguese a ellos. Desea poder publicar con frecuencia y regularidad y no puede hacerlo con un personal limitado. Y obtenga una herramienta de monitoreo social para que se le notifique cada vez que se mencione su marca. Desea llegar allí y averiguar lo que se dice para poder responder. Nunca querrás que un comentario negativo pase el rato sin un comentario que trabajarás para resolver cualquiera que sea el problema.
6. Gaste el dinero de marketing sabiamente
Utilice las herramientas en las plataformas de redes sociales para colocar anuncios dirigidos a grupos de clientes. Estos aparecerán en sus feeds y en sus paredes, y son relativamente económicos. Explore acuerdos recíprocos con nichos relacionados para promocionar los productos o servicios de cada uno. Aproveche las oportunidades de PPC: económicas y efectivas. Una vez más, es una cuestión de presupuesto y tiempo. Haga lo que pueda por su cuenta y contrate ayuda adicional cuando pueda.
7. No ignores el SEO
Si no está seguro de cómo optimizar su contenido para las clasificaciones de los motores de búsqueda, gaste el dinero y consiga a alguien que lo esté. Las búsquedas orgánicas siguen siendo un medio por el cual muchos consumidores buscan información, productos y servicios. El SEO es complejo y lleva tiempo (palabras clave, vínculos de retroceso, publicaciones, publicaciones de invitados, contenido rico y nuevo, etc.) y los algoritmos de los motores de búsqueda cambian constantemente. Y si es pequeño y tiene un personal limitado, realmente no puede hacerlo todo. Obtenga la ayuda que necesita: valdrá la pena el gasto a largo plazo.
Una pequeña empresa realmente puede competir con los grandes. Se convierte en una cuestión de tiempo y, a veces, de dinero, por supuesto, pero si desarrolla un plan de marketing que pueda crecer a medida que lo hace, se dirija a las personas/lugares correctos, promueva su valor y beneficio en lugar de su producto, sea personal e involucre a su audiencia, verá un ROI sólido y creciente.
