Todos envían correos electrónicos sobre COVID-19, su supermercado, sitio de compras e incluso marcas que compró hace años. Ahora más que nunca, las personas necesitan estar informadas sobre lo que su empresa tiene para ofrecerles durante este tiempo.
Echamos un vistazo a nuestra bandeja de entrada e investigamos qué tipo de correos electrónicos envían otras empresas. Descubrimos que solo unas pocas empresas estaban ajustando su marketing por correo electrónico a los tiempos, mientras que otras aún elaboraban correos electrónicos como si nada hubiera pasado.
Al final, ignorar el problema y actuar como si fuera un negocio, como de costumbre, da la impresión de que a tu marca simplemente no le importa. Por otro lado, algunas marcas están aprovechando esta crisis de una manera que casi se siente sórdida y vergonzosa.
Afortunadamente, encontramos algunos correos electrónicos de marcas que no solo enviaban correos electrónicos profesionales, sino también divertidos, poniendo a sus clientes primero y ayudándolos en lugar de obligarlos a ir a sus carritos de compras y tiendas.
Hoy voy a mostrarte consejos profesionales y divertidos de marketing por correo electrónico sobre el coronavirus que debes usar para mantener activos a tus clientes.
1. Hágales saber que está informado
Durante COVID-19, muchas empresas de comercio electrónico enfrentaron grandes contratiempos en el envío, el abastecimiento de productos/materiales y la fabricación. Algunos tuvieron que cerrar sus puertas y otros tuvieron que despedir a los empleados.
Durante este tiempo, se interrumpió el viaje típico del cliente. El envío se retrasó, hubo que pensar rápidamente en nuevos métodos para atender a los clientes.
¿El primer lugar para empezar? Comience a informar a las personas sobre su política de crisis y lo que su empresa está haciendo actualmente para pivotar durante la crisis.
La empresa de lencería y sujetadores Adore Me envió un correo electrónico del director ejecutivo de la empresa para informar a los clientes sobre los retrasos en los envíos y las existencias limitadas que se producirían durante la crisis.
Esto no solo mostró que la marca estaba haciendo esfuerzos activos para pivotar durante la pandemia, sino que también querían que sus clientes supieran cómo sería su embudo de ventas y flujo de trabajo durante esta pandemia.
Hacer: Sea tan transparente sobre su política de crisis y cambios en el modelo de negocio para que los clientes estén bien informados, no solo por correo electrónico sino también a través de las redes sociales, sus preguntas frecuentes y con su equipo de servicio al cliente.
no: Quejarse o culpar a otros en su correo electrónico, en su lugar, comparta cómo va a ayudar a servir mejor a los clientes.
2. Haz que todo se trate de ellos, no de ti
Los clientes no están gastando tanto como antes, y quién podría culparlos. Están atrapados en casa preocupados por el futuro. Entonces, cuando esté elaborando sus campañas de marketing por correo electrónico durante el coronavirus, hágalo sobre ellas.
Colóquese como una empresa que sirve, en lugar de una empresa enfocada en la venta, envíe por correo electrónico productos y recursos que ayudarán a su público objetivo.
Las personas buscan marcas para que les brinden una solución o para aliviar el aburrimiento mientras superan la cuarentena.
Durante marzo y abril, Tailwind dedicó sus campañas de marketing por correo electrónico a compartir recursos y fondos de ayuda relacionados con el COVID-19. Junto con cada correo electrónico, también proporcionaron una demostración y un tutorial para probar su software y sus herramientas.
Hacer: Ofrezca demostraciones gratuitas, recursos, opciones de entrega para mostrar a los clientes que desea atenderlos durante este tiempo.
no: Concéntrese en su producto o ventas, en lugar de eso, concéntrese en la solución que su producto puede proporcionar a sus clientes.
3. Entretener a los clientes con contenido de correo electrónico divertido
La gente está atrapada en casa y pegada a sus teléfonos, atrapada con niños, y la sala de estar ahora es el lugar más aburrido de la casa. Dale sabor a las cosas enviando correos electrónicos entretenidos y divertidos para alegrar el día de tus lectores.
Deshazte de las plantillas de correo electrónico aburridas y comienza a salpicar un poco de color y sugerir recetas de comida divertidas y cuestionarios. Paper Source es una marca que ofrece papel, artículos de papelería y herramientas para proyectos de manualidades y arte. En lugar de mostrar sus productos, enviaron un correo electrónico con tutoriales de bricolaje que van desde artesanos profesionales hasta niños y principiantes.
Hacer: Comparta consejos y trucos que sus clientes pueden usar desde la comodidad de sus hogares.
no: Pida a las personas que realicen actividades al aire libre o algo que involucre a un grupo o estar en contacto cercano con personas fuera de su hogar.
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4. Muestre sus productos como solucionadores de problemas, no como ventas
En tiempos de crisis, la gente quiere esperanza y soluciones. Reposicione sus correos electrónicos como solucionadores de problemas. Muchas otras marcas envían correos electrónicos a los mismos clientes que tiene en su lista de suscripción de correo electrónico, por lo que cuando proporciona correos electrónicos que brindan a los lectores una solución, es más probable que la abran.
Tenga en cuenta que antes de que los clientes puedan acceder a su correo electrónico, la línea de asunto de su correo electrónico también es un elemento crítico para el éxito de su correo electrónico. Trate de asegurarse de que sea breve y conciso y permita que las personas sepan qué tipo de problema está proporcionando.
Eche un vistazo a CVS Pharmacy, por lo general envían correos electrónicos con productos y ventas, pero ahora cambiaron a medicamentos y sesiones de preguntas y respuestas para ayudar a las personas a obtener respuestas a sus preguntas e inquietudes más importantes.
Hacer: Encuentre un problema relacionado con sus productos o servicios, para que su correo electrónico se sienta más auténtico.
no: Concéntrese en múltiples problemas en un correo electrónico, manténgalo simple. Escriba sobre un problema importante a la vez para que los lectores puedan concentrarse en lo que realmente importa.
5. Sigue practicando el retargeting con el marketing por correo electrónico
Los hábitos de compra han cambiado y, de manera predeterminada, han afectado la forma en que las personas interactúan con su contenido en línea y sus correos electrónicos. Así que ahora, es el momento perfecto para limpiar su lista de correo electrónico y redirigir a los clientes actuales y nuevos a su tienda.
Si un cliente nunca le ha comprado, incluso después de visitar su sitio o abandonar su carrito, envíele una última campaña de seguimiento por correo electrónico. Si todavía se niegan a comprarte, entonces es hora de eliminarlos de tu lista porque han demostrado ser una pista poco confiable.
Para los clientes que compraron con usted antes para mantener sus correos electrónicos de reorientación, pero ajústelos para que coincidan con el clima actual.
Hacer: Manténgase activo con sus campañas de marketing por correo electrónico y mantenga su correo electrónico actualizado.
no: Envíe correos electrónicos que alienten a las personas a visitar su tienda
6. Actualícelos sobre sus últimos proyectos
Si movió sus servicios en línea (como debería haber estado haciendo antes de COVID-19, pero no entremos en eso), desea mantener a los clientes al tanto de sus últimos proyectos y servicios que está utilizando para atenderlos. mejor.
El error que cometen la mayoría de las marcas es que cuando empiezan a ofrecer un nuevo servicio o característica durante el COVID-19, se olvidan de decírselo a todo el mundo y piensan que los clientes empezarán a acudir como locos.
Estoy aquí para decirles que, por lo general, no es así como funciona, incluso las marcas con más de 100 000 seguidores y clientes en todo el mundo toman la iniciativa de informar a sus clientes y audiencia sobre sus últimos proyectos. Entonces, ¿por qué no deberías?
Envíe un correo electrónico para recordar a sus clientes que todavía está activo y que ha realizado cambios para adaptarse a sus nuevos estilos de vida. Consulte el correo electrónico de National Sports que muestra sus cursos de ejercicios en línea.
Hacer: Agregue todos los detalles a su último proyecto, hora, fecha y ubicación del pozo (URL y todo) para que no tengan que buscar demasiado para comenzar.
no: Olvídese de enviar recordatorios por correo electrónico, a veces un correo electrónico no es suficiente.
7. Si cometiste un error, discúlpate por ello
Tal vez cometiste el error de enviar un correo electrónico insensible a tus suscriptores. El primer paso después de tu gran error es disculparte y hacerle saber a la gente que te diste cuenta de tu error. Después de ajustar todos sus correos electrónicos en consecuencia, intente evitar otro error de marketing por correo electrónico.
Seamos honestos, los errores ocurren, y especialmente si te pillan con la guardia baja, por lo que es esencial modificar tus correos electrónicos y el marketing cuanto antes es mejor que tarde. Mantenga sus oídos cerca del suelo y esté atento a los cambios durante esta pandemia.
Hacer: Reconoce tu error y comparte cómo avanzarás.
no: Evite una disculpa o actúe como si nunca hubiera sucedido; la gente nota que una marca se escapa de un gran error.
8. Hazlo siempre compatible con dispositivos móviles
El marketing móvil ya no es una tendencia; es un elemento básico del marketing en línea que las marcas deben tomar en serio. Si el usuario promedio de teléfonos inteligentes revisa su teléfono inteligente 150 veces al día.
Antes de que el coronavirus hiciera que todos nos quedáramos en casa, no debería sorprendernos ver un aumento en los dispositivos móviles debido al brote de coronavirus en todo el mundo a partir de marzo de 2020.
Al comercializar en dispositivos móviles, debe asegurarse de tener el equilibrio adecuado entre imágenes de alta calidad e imágenes que se cargan rápidamente en sus plataformas sociales o en línea. Curiosamente, no es necesario contar con un equipo de diseñadores gráficos para crear impresionantes gráficos móviles.
Hacer: Asegúrese de que sus imágenes, botones y texto estén optimizados para dispositivos móviles.
no: Use imágenes pesadas porque pueden ralentizar el tiempo de carga de sus correos electrónicos en teléfonos móviles.
Resumen
Aún debe enviar correos electrónicos a sus clientes, pero debe diseñarlos para que coincidan con el clima. Estos consejos no solo son fáciles de seguir, sino que garantizarán que sus clientes permanezcan a su lado hasta el final de esta pandemia.
Tenga en cuenta que nutrir a sus clientes potenciales es el pegamento especial que lo une todo. Los clientes pueden sentir cuándo te preocupas más por tu negocio que por ellos, así que intenta siempre ser auténtico con tu copia e imágenes.
Aquí hay un resumen rápido de los ocho consejos profesionales y divertidos de marketing por correo electrónico de coronavirus que debe usar durante
Hágales saber que está al tanto. Hágalo todo sobre ellos, no usted. Entretenga a los clientes con contenido de correo electrónico divertido. Muestre sus productos como solucionadores de problemas, no como ventas. para que siempre sea compatible con dispositivos móviles
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