Al 75% de los consumidores no les importaría si las marcas que usan desaparecieran por completo. ¿Cómo es eso de una estadística para hacerte escupir nuestro café de la mañana?
¿Por qué? Porque sabemos que si las marcas que utilizamos desaparecen, llegará otro producto o servicio para sustituirla. Entonces, ¿qué significa esto para el marketing de contenidos?
Significa que todo debe ser sobre el cliente y el embudo de marketing tradicional ha pasado de ser lineal a incluir muchos, si no cientos, puntos de contacto antes de que un cliente realice una compra.
Para tener éxito, los especialistas en marketing de contenido deben comprender la intención de sus clientes, definida de otro modo como los pensamientos que dirigen sus decisiones hacia una compra.
Google analizó el embudo de marketing de intención de búsqueda. Durante 6 meses, observaron que cerca de 3000 clientes pasaban por el proceso de compra. Su informe sigue a cuatro clientes hipotéticos cuyas historias se basan en lo que revelaron los datos sobre el viaje del cliente y el marketing de contenido.
Estos conocimientos refuerzan lo que he estado enseñando a los clientes sobre el viaje del cliente durante años y sacaron a la luz algunos conocimientos fascinantes. Aquí hay varios aprendizajes clave para tener en cuenta al ejecutar su estrategia de marketing de contenido.
Comidas para llevar rápidas:
Sus objetivos de marketing de contenido deben estar alineados con sus objetivos comerciales.
Los clientes esperan experiencias rápidas, informativas y fluidas con las marcas.
La optimización es importante para el viaje del cliente, así como para sus objetivos a largo plazo.
El viaje del cliente no termina en el punto de compra; los especialistas en marketing de contenido deben planificar en consecuencia.
Cada viaje del cliente es único
Así como no hay dos personas exactamente iguales, lo mismo suena cierto para cada viaje del cliente. Antes un proceso lineal, ahora los clientes suelen ampliar y reducir su búsqueda al tomar una decisión de compra. Es impredecible y requiere que las marcas proporcionen información en cada posible punto de contacto.
Proporcionar gratificación instantánea
Los clientes quieren y esperan respuestas ahora. Depende de nosotros, como especialistas en marketing de contenido, brindarles esas respuestas sin esperar que el único punto de contacto sea el que los convenza de comprar.
La alineación es crítica
Los resultados del estudio demostraron que los objetivos de marketing de contenido deben estar alineados con los objetivos comerciales. Es fundamental que entendamos el impacto de nuestro contenido y podamos conectarlo con los ingresos, el margen bruto y las ganancias.
La optimización va en ambos sentidos
El estudio enfatizó que optimizar su contenido para el valor de por vida de su marca es tan importante como optimizarlo para sus clientes.
“Algunos clientes gastan más, mucho más, y muchos clientes gastan menos. Comprender eso puede significar la diferencia entre pagar para adquirir clientes rentables y pagar para adquirir los clientes que su competencia no quería”.
El vídeo es el rey
Durante mucho tiempo se entendió que el video ayuda a las marcas a crear conciencia. Sin embargo, el estudio reveló que el papel del video en el viaje del cliente es mucho más que la conciencia. Empodera a las personas en cada etapa del viaje. Mira estas estadísticas:
4 de cada 5 personas informan que el video digital les ayuda a aprender una nueva habilidad o a reducir el estrés Ayuda a motivar a las personas a pasar de mirar a hacer, siempre que el contenido sea auténtico y fácil de identificar 7 de cada 10 personas informan una mayor confianza y empoderamiento después de ver un YouTube video El 80% de las personas dice que cambia entre la búsqueda y el video en línea cuando toma una decisión de compra
Cuestiones de automatización
Si aún no lo ha hecho, es hora de invertir en tecnología de aprendizaje automático. No solo brinda una experiencia rápida y fluida para sus clientes, sino que el aprendizaje automático puede ayudarlo a comprender y predecir la intención del cliente de maneras que no son posibles manualmente. La inteligencia artificial también puede ayudarlo a encontrar conexiones perdidas o inesperadas entre sus objetivos comerciales y los hábitos de sus clientes.
La intención del cliente es importante para las tiendas físicas
En una época en la que parece que todo se hace online, las marcas con tiendas físicas deben tener en cuenta la intención del cliente tanto como las que tienen tiendas online. El siguiente es un buen ejemplo:
Jill, de 25 años, investigó mucho para encontrar maquillaje hipoalergénico. Su búsqueda se amplió y se estrechó a medida que buscaba información sobre las mejores marcas, si cierta marca tenía maquillaje hipoalergénico y las mejores marcas para pieles sensibles. Incluso buscó consejos sobre cómo maquillarse para lograr un aspecto natural. Hacia el final de su viaje, buscó los programas de recompensas de las tiendas de cosméticos y finalmente fue a la tienda a comprar su maquillaje.
El viaje de Jill demuestra que no se puede ignorar ningún aspecto de nuestro marketing de contenidos. Hizo toda su investigación en línea, incluso vio videos, y luego hizo su compra en persona.
El viaje del cliente se extiende más allá de la compra
Otro cliente, Ava, buscó y seleccionó un billete de avión asequible. Una vez completada la compra, siguió buscando información adicional sobre la logística y los planes de viaje. Sus búsquedas incluyeron información sobre aeropuertos, pasaportes y opciones turísticas una vez que aterrice.
El viaje de Ava lleva a casa el punto de que se debe crear contenido para cada etapa del viaje, incluso después de que se haya completado la compra.
Optimizando el viaje de su cliente
Desde la optimización del contenido hasta el análisis de datos, comprender el viaje del cliente es fundamental para que las marcas tengan éxito en el mundo actual. He ayudado a numerosas marcas de Fortune 500 a replantear su forma de pensar sobre el proceso y he creado contenido que resuena con sus clientes.
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