Ser propietario de una pequeña empresa es sin duda un viaje aventurero y glorioso, pero también es un camino lleno de dificultades. Apenas pasa un día en el que no es necesario superar algún tipo de obstáculo. Y ser una pequeña empresa sin el presupuesto operativo y de marketing de una gran empresa tiene sus desafíos únicos.
Generar confianza y credibilidad es un desafío específico al que se enfrentarán especialmente las nuevas empresas. Entonces, en esta publicación, intentaremos responder a la pregunta “¿cómo puede inspirar a un visitante por primera vez a convertir?” examinando ocho técnicas de marketing diferentes que puede implementar.
Vamos a sumergirnos.
1. Publica contenido significativo en tu blog
Has escuchado esto muchas veces antes. Los blogs para empresas han sido populares durante mucho tiempo. Sin embargo, lo que debería estar haciendo es mucho más que la mera táctica de “publicar algunas publicaciones de blog con regularidad y se hará notar”.
Para inspirar confianza (y clasificarse mejor en los motores de búsqueda), debe escribir sobre temas que:
son pertinente a su audiencia proporcione real valorprocesable Consejoy creíble información
hable con su audiencia y sus puntos débiles específicos
Por ejemplo: escribir una publicación sobre panqueques si estás en el negocio del calzado no te ayudará en absoluto. Escribir un post muy pobre sobre cómo elegir la suela adecuada para tu tipo de pie tampoco será de ayuda.
Una marca que hace bien las publicaciones de blog es Ahrefs. En esta publicación sobre la creación de una estrategia de comercialización (GTM), son útiles, perspicaces y detallados. Naturalmente, el tema es algo que interesa a su gran audiencia.
2. Haz promesas razonables
Es probable que los clientes no confíen en una marca que hace todo tipo de promesas descabelladas y afirma ser capaz de resolver problemas complejos de una sola vez. Cuanto más comercial suene, menos confiable será.
Cuando haga promesas, asegúrese de poder cumplirlas. O, mejor aún, absténgase de hacer cualquier promesa. Más bien, sea completamente honesto cuando explique lo que su producto o servicio puede hacer y para quién es mejor. Los clientes apreciarán su franqueza mucho más que cualquier promesa llamativa que no pueda cumplir.
Por ejemplo, Somnifix ha hecho un gran trabajo al describir su producto en términos muy creíbles.
Sí, usan algunas palabras poderosas, pero tampoco hacen promesas descabelladas. Describen lo que hace el producto, tan simple como eso. También han proporcionado citas de médicos para subrayar sus puntos clave, pero aún usan términos simples y sin lenguaje llamativo.
3. Cuenta la historia de tu marca
Nunca ha habido tantas pequeñas empresas como las que hay hoy. En este mar de marcas similares, puede ser muy difícil elegir con quién hacer negocios.
La mayoría de las veces, los clientes elegirán trabajar con empresas que se sientan más como personas y menos como corporaciones. Estas son marcas en las que pueden verse a sí mismos, que comparten un sistema de creencias y una ética similar, y que se han tomado el tiempo para mostrar su lado humano.
Al contar la historia de su marca, no solo compartirá parte de su viaje con su audiencia. Así es como puedes hacerte más identificable e incluso inspirar confianza. Ya no serás solo una marca que busca una conversión. Te convertirás en una empresa en la que trabajarán personas como tu audiencia, tratando de ganarse la vida y hacer crecer el negocio que aman.
La forma en que elijas contar tu historia dependerá del tipo de marca que seas. Mannequin Mall lo ha hecho con un video corto y una carta de su fundador. Te cuentan de qué se trata la marca y cómo ha llegado a estar donde está hoy.
Puede crear una línea de tiempo, escribir una carta muy breve o contarla como un cuento de hadas. Sea creativo y haga lo que se sienta más natural.
4. Publicar publicaciones de invitados en plataformas acreditadas
La publicación de invitados es una excelente manera de compartir su conocimiento y experiencia a través de otros. Piensa en cada publicación de invitado como una recomendación. Al blog en el que publicas tu publicación le gusta lo que estás haciendo y te recomienda a su audiencia.
La clave es elegir solo plataformas de buena reputación. En otras palabras, elige blogs que:
están a cargo de personas reales tienen una audiencia comprometida y activa no publican publicaciones de invitados de cualquiera se preocupan por la calidad del contenido que publican
Forbes.com es uno de varios dominios de alto perfil basados en contenido que ofrecen oportunidades de publicación de invitados para líderes de opinión de nicho.
Al igual que con muchas de estas plataformas de contenido, Forbes ofrece a los contribuyentes una atractiva biografía del autor en la página. Esta es una forma tremendamente efectiva de generar credibilidad por asociación.
5. Usa contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario puede tomar cualquier forma. Puede ser una reseña, una foto o un testimonio. Cualquiera que sea el formato, seguramente inspirará cierta confianza al usarlo en su sitio web.
La magia del contenido generado por el usuario radica en el hecho de que es auténticamente comprobable. Ya no eres tú, la marca, tratando de vender tus productos o servicios. Estos son sus clientes contándolo como es.
El contenido generado por el usuario es intrínsecamente más creíble, ya que las personas que lo crean no tienen un interés personal. Simplemente están ofreciendo una opinión. Siempre tendrás una agenda, pero tus clientes no, lo que hace que sus palabras sean más confiables que las tuyas.
Puede usar el contenido generado por el usuario de varias maneras, desde publicar reseñas hasta usar las fotos tomadas por su audiencia en sus redes sociales. Gili Sports combina los dos y presenta reseñas de usuarios junto con imágenes de los mismos usuarios usando sus productos. Ahora, ¡esto lo convierte en una excelente combinación de marketing!
6. Publicar Reseñas y Testimonios
Intente incluir reseñas y testimonios en todas sus páginas. Por ejemplo, podría presentar un par de ellos en su página de inicio y luego tener algunos en cada página de producto o servicio. Escuchar a sus clientes anteriores tendrá un impacto significativo en la decisión de conversión de un nuevo visitante.
También debe asegurarse de pedirle a cada cliente una revisión. Envíeles un correo electrónico de seguimiento después de que hayan recibido su producto o después de que se haya completado su servicio. Solo tomará un par de minutos de su tiempo, pero puede beneficiarse de sus palabras durante mucho tiempo.
Upflow, por ejemplo, utiliza bien los testimonios. Presentan una imagen del cliente dejando la reseña, lo que la hace mucho más personal y mucho más creíble.
7. Publicar historias de clientes
Hay otra forma de utilizar el contenido generado por el usuario, en esencia, y es publicar historias de éxito o estudios de casos de clientes. Al compartir sus experiencias con su producto o servicio, mostrará los tipos de resultados que se pueden esperar.
Estos ejemplos de la vida real siempre dicen mucho más que una mera copia de marketing, ya que son verificables y se basan en hechos concretos. Ya no estás hablando en términos generales, ahora eres muy específico y puedes mostrar pruebas reales.
Los estudios de casos se pueden escribir en un formato muy simple. Comience describiendo los puntos débiles del cliente antes de que comenzaran a hacer negocios con usted y luego entre en detalles sobre los resultados. Puede agregar una parte en el medio que detalle el proceso en sí o la parte clave para resolver el problema.
Nerd Fitness es un gran ejemplo, y cuentan con muchas historias de clientes. Trabajan en una industria que tiene un antes y un después claro, pero no hace falta ser tan visual. Todo lo que necesita hacer es explicar el impacto del que usted, como empresa, ha sido responsable.
8. Sea fácil de conseguir
Finalmente, también desea asegurarse de que sus clientes y clientes puedan comunicarse con usted fácilmente cuando lo necesiten. Tener varios canales de comunicación disponibles también es muy importante. Algunas personas preferirán enviar un correo electrónico, mientras que otras querrán chatear con un agente en vivo.
Idealmente, desea designar un contacto específico para diferentes tipos de preguntas. Por ejemplo, puede tener un conjunto de contactos para quejas, uno para preguntas generales y otro para preguntas específicas sobre un determinado producto o servicio.
También deberá asegurarse de que todos estos canales sean fáciles de detectar. Por ejemplo, el proveedor de Homestead presenta su formulario de contacto, número de teléfono, chat en vivo, correo electrónico y dirección física muy claramente, y también tienen una página de contacto dedicada. De esa manera, cubren todas sus bases y aseguran que los clientes puedan comunicarse con ellos en todo momento.
Pensamientos finales
Si bien todas las técnicas de marketing que hemos descrito lo ayudarán a inspirar confianza y generar cierta credibilidad con sus clientes primerizos, no necesita usarlas todas.
Considere su audiencia y su presupuesto y recursos de marketing, y luego determine el enfoque más impactante.
Tiene la opción de usar cualquier combinación de los siguientes enfoques para crear credibilidad:
Mejorar la calidad del contenido que publicas en el blog de tu sitio web. Gestionar las expectativas de sus visitantes con una copia de ventas creíble. Humanizando su marca con una historia identificable. Asociar su empresa con marcas de renombre a través de publicaciones de invitados. Proporcionar pruebas sociales utilizando publicaciones y testimonios de invitados. Mostrando el éxito que ha ayudado a sus clientes a lograr. Estar disponible para los clientes que quieran interactuar contigo.
Elija las técnicas que producirán los resultados más rápidos. Con el tiempo, a medida que genere más negocios, podrá invertir en más de ellos y hacer crecer su negocio aún más.
