Estás esperando un paquete, pero simplemente no aparece. Una vez que vuelvas a revisar tu cuenta de Amazon, verás que se considera “perdida”. Definitivamente es molesto recibir un mensaje de que su paquete de Amazon puede haberse perdido.
Incluso con toda la tecnología de seguimiento moderna, esto puede suceder. Hay varias razones por las que un paquete puede parecer perdido.
A veces esto significa que el paquete está realmente perdido; otras veces es posible que aún no haya llegado. Descubra por qué puede haber sucedido esto y cómo puede remediar esta situación siguiendo leyendo.
¿Por qué Amazon dice que su paquete puede perderse?
Aquí hay algunas razones por las que su paquete de Amazon puede considerarse “perdido”:
1. Su paquete no le fue entregado dentro de las 48 horas que esperaba la empresa
Amazon se enorgullece de entregar sus paquetes en un plazo de 48 horas o incluso antes. Debería recibir una “fecha de entrega prevista” después de realizar su pedido en Amazon.
Dado que esta no es una fecha de entrega garantizada, existe cierta flexibilidad para tener en cuenta una serie de problemas que podrían ocurrir. Muchas empresas están luchando con retrasos en los envíos que están fuera de su control.
Amazon podrá decidir pasadas las 48 horas que un paquete podría perderse y, por tanto, registrarlo como tal. Esta puede ser una razón por la cual su paquete se considera perdido.
2. Amazon no sabe dónde está el paquete debido a que no hay datos de seguimiento
Los datos de seguimiento deben registrarse en tiempo real si se escanean a medida que llegan y salen de cada paso del proceso de envío.
Una posibilidad de que un paquete pueda marcarse como perdido es que hubo un retraso en el registro de los datos de seguimiento en el sistema de seguimiento. En algunas situaciones, los datos pueden tardar hasta 48 horas en aparecer en el sistema.
Esto podría causar confusión sobre el estado de la entrega y, en última instancia, terminar con un paquete que se considera perdido.
Otras razones para no tener datos de seguimiento pueden incluir el hecho de que es posible que el primer escaneo del paquete no se realice hasta que llegue al centro regional cerca del destino. Una vez que se realiza este escaneo, el transportista puede acusar recibo del paquete.
A veces, especialmente durante las épocas del año con mayor envío, esto sucede con más frecuencia.
En relación con esto, es posible que algunos paquetes no se escaneen por primera vez hasta que realmente se entreguen. Si ese es el caso, es posible que no haya datos hasta que hayas recibido el paquete en tu casa.
Otro problema puede ser que el pedido no sea rastreable. Por ejemplo, los envíos internacionales estándar no son rastreables. Es posible que los vendedores del mercado no proporcionen información de seguimiento. Esto significaría que no podrás ver dónde se encuentra tu paquete durante su viaje debido a la falta de seguimiento.
Si compró un regalo para otra persona y le pidió que proporcionara su dirección de envío durante el proceso de pago, no recibirá la información de seguimiento.
3. La empresa de entrega no notifica a Amazon sobre la entrega
Amazon depende no sólo de los conductores de la empresa Amazon, sino también de una flota de servicios de entrega de terceros para entregar sus paquetes.
Amazon utiliza la ayuda de FedEx, UPS y el Servicio Postal de los Estados Unidos para entregar sus paquetes. Si un tercero olvida escanear el número de seguimiento, no recibirá ninguna actualización sobre dónde se encuentra su paquete.
No sólo usted no sabrá acerca de su paquete, sino que Amazon tampoco. Esto también puede, a su vez, generar una notificación de paquete perdido.
4. La información de seguimiento no se agregó correctamente, por lo tanto, su pedido no pudo aparecer como confirmado y enviado
Una de esas razones podría haber ocurrido al comienzo del viaje de su paquete. Es posible que la información de seguimiento se haya agregado incorrectamente. Sin la información de seguimiento adecuada, no se puede escanear el paquete para saber su paradero.
Estos escaneos son la forma en que se puede rastrear su paquete. Si la información de seguimiento es incorrecta, no habrá forma de saber si fue enviada o confirmada.
Después de unos días de espera para ver si llega tu paquete, si Amazon no recibe ningún tipo de confirmación, tu paquete será marcado como perdido.
5. Amazon decidió utilizar un socio de envío en lugar de entregar el pedido ellos mismos
A veces, si quieres que un trabajo se haga bien, sólo tienes que hacerlo tú mismo. Amazon tiene más interés en que usted reciba sus paquetes que sus socios de envío.
Aunque utilizan empresas de envío externas confiables, hay algunas cosas sobre las que Amazon tiene más control si completan el envío de los pedidos. La buena noticia es que Amazon envía alrededor del 67% de sus pedidos.
6. El conductor va lento
Podría tratarse simplemente de un conductor lento y cauteloso. O tal vez al conductor no le preocupa cuánto entrega, ya que le pagan por hora. No se puede hacer mucho para acelerar esta situación.
7. Hay un retraso en el proceso de envío
Los retrasos pueden deberse a una falla en el proceso de envío. Algunos de estos retrasos pueden incluir retrasos en el envío que tienen que ver con la aduana si los productos provienen de otros países.
Grandes volúmenes de envío pueden ralentizar el proceso de envío. Más paquetes para entregar sin un aumento de personal es causa de retrasos en el envío. Los fallos tecnológicos también pueden provocar retrasos en el proceso de envío.
Si la tecnología necesaria no funciona para mantener los paquetes en movimiento, es casi imposible que lleguen a tiempo. Del mismo modo, si un vehículo se avería durante las entregas, los paquetes llegarán tarde.
Todas estas razones provocan retrasos en el envío, lo que a su vez puede provocar problemas adicionales que provoquen la pérdida de paquetes.
8. Hay demasiados paquetes para entregar ese día
Es posible que el conductor de la entrega haya sido enviado con una gran cantidad de paquetes. Durante las horas pico de envío, especialmente durante los días festivos, esto puede ocurrir con frecuencia.
Aunque a veces pueda parecer que un repartidor no tiene muchas paradas, si tiene una gran cantidad de paquetes para cada una de las paradas, tardará más en completar sus entregas. Por ese motivo, puede ocurrir que la entrega prevista se retrase.
9. Hay tráfico y está provocando un retraso
Hay muchos factores que pueden causar un retraso y pocos son probablemente tan frustrantes para el repartidor como el tráfico. Pueden producirse retrasos en el tráfico en las grandes ciudades si es hora punta.
Es posible que en otras áreas los trabajos de construcción puedan provocar atascos extremos de tráfico, especialmente si solo hay un carril con espera para rebasar. Los accidentes también pueden provocar que el tráfico provoque retrasos.
Los accidentes también pueden crear desvíos inesperados para los conductores. Otros problemas de tráfico pueden girar en torno al clima. Si hay algún tipo de clima extremo, el tráfico podría moverse más lento.
Estos retrasos en el tráfico pueden hacer que el conductor llegue tarde o no llegue. Dependiendo de cuánto tiempo dure el retraso con respecto a la fecha de envío prevista, Amazon puede asumir que su paquete está retrasado.
Amazon ¿Su paquete puede perderse, pero fue entregado?
Este es probablemente el mejor de los casos. Justo cuando pensaba que no recibiría su paquete, ¡aparece mágicamente en su puerta! ¿Fue mágico o se debió a alguna otra fuerza externa?
1. La empresa de entrega no actualizó Amazon, pero aun así lo entregó
Ya sea que se trate de un error honesto o del hecho de que la empresa simplemente se está apresurando en las entregas, a veces se olvida un escaneo.
Si el conductor de la entrega se olvidó de escanear el paquete después de entregarlo, es probable que Amazon lo marque como perdido. Esto sucede porque Amazon no se da cuenta de que la empresa de entrega realmente ha entregado su paquete.
2. El controlador no actualizó a Amazon indicando que lo entregaron, por lo que Amazon piensa que es tarde
Amazon utiliza varias empresas para ayudarle a enviar artículos a su ubicación. Empresas como FedEx, USPS y UPS le traen paquetes de Amazon. Cada empresa tiene diferentes formas de manejar sus procesos de seguimiento.
Sin embargo, el paso más importante en el seguimiento es registrar que el paquete llegó a su destino final. En el apuro por seguir entregando paquetes, algunos conductores pueden olvidarse de escanear la información de seguimiento al dejar el paquete.
Este escaneo por excelencia es exactamente cómo Amazon recibe una confirmación de que el paquete llegó a su destino. Sin él, Amazon podría pensar que el paquete llega tarde.
Peor aún es que después de unos días, Amazon podría asumir que el artículo que estás disfrutando ahora está completamente perdido. Si este es el caso, sería útil ponerse en contacto con Amazon para informarles que ha recibido el paquete que estaba esperando.
¿Qué hacer cuando Amazon dice que su paquete puede perderse?
Aquí hay algunas sugerencias sobre cómo proceder si se pierde su paquete de Amazon:
1. Póngase en contacto con el soporte de Amazon
Si no has recibido un aviso de que tu paquete de Amazon se ha perdido, pero aún no lo has recibido, puedes comuníquese con el soporte de Amazon.
Para hacer esto:
1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
2. Si está en una computadora, seleccione “Su cuenta y listas”.
3. A continuación seleccionarás “Servicio al Cliente”donde puede desplazarse hacia abajo para encontrar temas de ayuda. También puede chatear en vivo con un representante de servicio al cliente.
En su dispositivo móvil, deberá asegurarse de haber iniciado sesión en su aplicación de Amazon. Después de iniciar sesión, harás clic en tu perfil en la parte inferior de la pantalla, representado por el contorno de una persona. Luego seleccione “servicio al cliente”.
Puede ver una lista de los pedidos más recientes. Si el elemento que le falta está en la lista, puede hacer clic en él y elegir una respuesta adecuada, como “dice entregado, pero no está aquí”.
Desde el área de “servicio al cliente”, puede continuar desplazándose hacia abajo hasta una sección que incluye “ayuda con un artículo diferente” u “obtener ayuda con otra cosa”.
Al igual que en una computadora, también puedes optar por chatear en vivo con un representante de atención al cliente para que te ayude a resolver tu problema.
2. Espere a que llegue la entrega
Esperar un paquete es difícil, especialmente si es algo que realmente deseas. Recuerda que la fecha de entrega prevista o estimada es solo esa.
Con todos los posibles retrasos y otros factores que ralentizan el proceso de envío, es necesario esperar dos días más que la fecha de envío esperada o estimada antes de contactar a Amazon. Si esos dos días han pasado, continúa y comunícate.
3. Contactar con el mensajero
Aunque hayas pedido tu paquete a Amazon, es posible que la entrega no se realice con Amazon. Como Amazon utiliza FedEx, UPS y USPS, primero debe verificar con quién se envió su paquete.
Para hacer esto:
1. Ve a tus pedidos en tu cuenta de Amazon.
2. Seleccione el envío del que está intentando obtener información.
3. A continuación, deberá hacer clic en rastrear envío. Indicará qué empresa envía el pedido.
Si el servicio de entrega no es Amazon, deberás comunicarte con la empresa responsable de la entrega. Es posible que haya notas de un conductor que Amazon no pueda obtener. Esta información puede ayudarle a determinar cómo proceder.
Si el mensajero no recibió el paquete, entonces deberás solicitar un reembolso a través de Amazon.
Si el mensajero indicó que el paquete fue entregado, es posible que desees determinar si es posible que el paquete haya sido robado. Con suerte, la información que tiene el mensajero le proporcionará una mejor idea de cómo proceder.
4. Solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso:
1. Inicie sesión en su cuenta de Amazon.
2. Vaya a su cuenta y seleccione “Mis pedidos”.
3. Haga clic en el artículo por el que desea obtener un reembolso haciendo clic en “devolver o reemplazar artículo”.
4. También puede verificar su seguimiento aquí u “obtener soporte para el producto” si necesita otra ayuda.
Amazon también tiene opciones de chat en vivo para usted si necesita asistencia adicional o tiene otras inquietudes o preguntas.
5. Podría aparecer al final del día
Algunas compañías navieras tienen horarios de envío relativamente retrasados. Algunos se envían entre las 9 y las 10 p. m. Deje pasar todo el día antes de comunicarse con Amazon.
Si desea comunicarse después de las 9 a 10 p. m., es seguro asumir que el paquete no llegará, especialmente si ya pasaron los dos días adicionales de espera.
6. Comuníquese con el vendedor al que le compró
Amazon tiene muchos vendedores externos a los que puedes comprar productos. Ve a tu perfil y selecciona “Tus pedidos”. Busque el artículo en la lista que compró a un vendedor externo. Seleccione “Problema con el pedido”. Allí verá temas entre los que puede seleccionar para identificar por qué se comunica con el vendedor. Finalmente haga clic en “Contactar con el vendedor”.
Cuando se comunique con vendedores externos, debe esperar dos días para que el vendedor responda. Muchos vendedores responderán en un plazo más corto. Si no recibe respuesta del vendedor, puede consultar la Garantía de la A a la Z para ver si califica para un reembolso.
La Garantía de la A a la Z protege al vendedor y al comprador en áreas que incluyen la entrega oportuna. Se podrían emitir reembolsos por una serie de cuestiones. Uno de esos problemas podría ser que su artículo no haya llegado.
Antes de poder proceder con este reembolso, debe esperar tres días después de la fecha de entrega prevista.
Otra situación en la que puedes calificar para un reembolso bajo la Garantía de la A a la Z es si tu artículo no ha llegado, pero tu información de seguimiento indica que fue entregado. Realizará un reclamo directamente con Amazon para los productos que califican para la Garantía de la A a la Z.
Algunos vendedores externos tienen acuerdos diferentes con Amazon Prime. Por ejemplo, algunos vendedores participan en el servicio de atención al cliente de Amazon, por lo que uno de los representantes de servicio al cliente de Amazon podrá ayudarle.
Además, algunos listados de vendedores califican para Amazon Prime y los representantes de servicio al cliente de Amazon podrán ayudarlo con este tipo de compra.
Su paquete puede perderse: ¿debería solicitar un reembolso?
A continuación se ofrecen algunas sugerencias sobre cómo gestionar la solicitud de un reembolso, si es apropiado.
1. Si su paquete finalmente fue entregado, no solicite un reembolso
Si su paquete se consideró perdido, pero finalmente aparece en su puerta, no debe solicitar un reembolso. Incluso si llega tarde, llegó según lo ordenado.
Sería beneficioso que se comunicara con Amazon para que sepan que recibió su paquete que anteriormente estaba marcado como perdido.
2. Espere hasta el final del día antes de solicitar un reembolso
En primer lugar, debes asegurarte de que hayan transcurrido 48 horas desde la fecha prevista de entrega. Si esas 48 horas adicionales realmente han pasado, pero es temprano en el día, deberías considerar esperar hasta el final del día.
Algunos de los servicios de entrega entregarán paquetes hasta las 9 o 10 p. m. Si espera hasta después de estas entregas tardías, puede visitar Amazon y comenzar una solicitud de reembolso.
Si entrega antes de que se pueda realizar la entrega tardía, tal vez espere hasta la mañana siguiente para solicitar el reembolso.
3. Comuníquese con el servicio de mensajería antes de solicitar un reembolso
Aunque hayas pedido tu paquete a Amazon, es posible que la entrega no se realice con Amazon. Como Amazon utiliza FedEx, UPS y USPS, primero debe verificar con quién se envió su paquete.
Para hacer esto:
1. Ve a tus pedidos en tu cuenta de Amazon.
2. Seleccione el envío del que está intentando obtener información.
3. A continuación, deberá hacer clic en rastrear envío.
4. Indicará qué empresa envía el pedido.
Si el servicio de entrega no es Amazon, deberás comunicarte con la empresa responsable de la entrega. Es posible que haya notas de un conductor que Amazon no pueda obtener. Esta información puede ayudarle a determinar cómo proceder.
Si el mensajero no recibió el paquete, entonces deberás solicitar un reembolso a través de Amazon.
Si el mensajero indicó que el paquete fue entregado, es posible que desees determinar si es posible que el paquete haya sido robado. Con suerte, la información que tiene el mensajero le proporcionará una mejor idea de cómo proceder.
