La pandemia de COVID-19 tuvo un efecto complicado en la industria minorista, con escasez en la cadena de suministro y cierre de tiendas fÃsicas, lo que ejerció una enorme presión sobre el sector. Afortunadamente, a los innovadores tecnológicos les gusta la plataforma de comunicación basada en la ubicación. enlazador han creado formas para que los minoristas se adapten a las necesidades rápidamente cambiantes de los consumidores. Esta innovación es lo que atrajo a Antoine Tessier, CTO de LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton, a unirse al Consejo Asesor de la compañÃa, fungiendo como nuevo CTO de Bonder.
Con más de 17 años de experiencia en la industria minorista, Tessier tiene una profunda pasión y comprensión del cambiante panorama minorista. Tessier trabajó en Louis Vuitton durante 12 años, asumiendo múltiples roles, incluido el de lÃder de proyecto, gerente sénior de Digital y Retail, director de Digital y Retail y director de tecnologÃa. Luego se convirtió en vicepresidente y director de tecnologÃa de LVMH Américas y aporta esta experiencia a su nuevo rol como director de tecnologÃa de Bonder.
Una nueva plataforma social de venta minorista
Bonder es una nueva plataforma social y minorista que representa la intersección entre personas, empresas y comunidades. La plataforma Bonder Pro Retail tiene como objetivo permitir a los minoristas conectar su espacio a los teléfonos de sus clientes, creando un ecosistema minorista más social y rentable.
“Los espacios minoristas intentan constantemente mejorar la experiencia del cliente en la tienda y mantenerse mejor conectados con sus invitados antes, durante y después de una visita, sabiendo que la mayorÃa cae en el abismo de las redes sociales”, dijo Scott Swanson, director ejecutivo y fundador de Bonder. “Nuestra plataforma permite a la tienda invitar a sus visitantes a una comunidad privada que llamamos ‘CÃrculos’, que son especÃficos de cada tienda. Los miembros reciben una serie de beneficios interesantes al unirse a estos CÃrculos, desde chat instantáneo con empleados y ofertas al llegar, hasta acceso hasta ventas privadas por streaming, otros eventos útiles y tarjetas de regalo electrónicas, todo ello accesible dentro de un ecosistema de personas que ayudan a otras personas. Diga adiós a los números “800” porque acabamos de mejorar toda la experiencia de soporte al envolverlo en un comunidad de locales que compran y se relacionan entre sà especÃficamente para la ubicación de esa tienda”.
Bonder puede eliminar la necesidad de numerosas aplicaciones de marcas minoristas. Los consumidores pueden utilizar la aplicación Bonder como una herramienta directa para buscar y comprar productos instantáneamente, chatear con los empleados de la tienda, aplicar descuentos exclusivos y unirse a comunidades privadas dentro de las tiendas locales que frecuentan. Los usuarios pueden conectarse no sólo con todos los miembros del personal de cada departamento, individual o colectivamente, sino también con otros compradores que utilizan la plataforma en las inmediaciones.
Tessier cree que Bonder representa el futuro del comercio minorista. “La visión del equipo de Bonder es crear un nuevo panorama minorista para mantenerse al dÃa con las demandas cambiantes de los consumidores”, dice Tessier. “Los consumidores ahora buscan relaciones locales, seleccionadas y personalizadas a partir de sus experiencias minoristas. Durante la pandemia, hubo un anhelo de interacción humana y construcción de comunidades entre los consumidores minoristas, y Bonder es la respuesta revolucionaria a este anhelo”.
Una experiencia minorista más personalizada y colaborativa
Como parte de este cambio hacia experiencias minoristas más personalizadas, muchas marcas ya han incorporado las necesidades de compromiso, colaboración y discusión de temas mutuamente importantes de los clientes para humanizar la marca. Desafortunadamente, muchos minoristas aún no han visto el potencial que este enfoque podrÃa tener en sus negocios.
“El comercio minorista, que tuvo dificultades durante la pandemia, se está recuperando rápidamente y las personas están en el centro”, dijo Tessier en un comunicado de prensa reciente. “Los consumidores se han dado cuenta de la importancia de la interacción humana y Bonder responde a esta necesidad que tienen todos los minoristas y consumidores”.
Para el equipo de Bonder, el comercio minorista siempre tendrá ventaja sobre el comercio electrónico porque el comercio electrónico carece del toque personal necesario. Bonder se asocia con minoristas para crear conexiones más profundas y continuas entre tiendas y clientes con las que las plataformas de comercio electrónico sólo podrÃan soñar. En otras palabras, Bonder ha encontrado una audiencia que quiere conectarse y les ha dado una manera de hacerlo.
TecnologÃa como Bonder tiene el potencial de impulsar más ventas y aumentar la participación del cliente al fomentar bases de clientes leales y alentarlos a permanecer conectados con la comunidad de una tienda en particular. Herramientas como el acceso a actualizaciones, eventos especiales y servicios y ofertas exclusivos pueden parecer simples, pero pueden ayudar a que los clientes interactúen más con los minoristas.
Sin embargo, es importante tener en cuenta que la primera y principal prioridad al utilizar una plataforma como Bonder no son las ventas, sino un feliz efecto secundario. “Las relaciones locales construidas por Bonder tienen menos que ver con la venta y más con el interés de interacciones genuinas y de que las empresas y los consumidores hablen y aprendan unos de otros”, dice Tessier. “Esta inversión en interacciones genuinas genera confianza y se traducirá en clientes recurrentes y ventas orgánicas adicionales”.
Bajo la dirección de Antoine Tessier como CTO de Bonder y miembro de su consejo asesor, Bonder puede revolucionar la industria minorista. Los consumidores exigen experiencias de compra que estén más conectadas y en sintonÃa con sus necesidades sociales, y una plataforma innovadora como Bonder es exactamente lo que los minoristas necesitan para satisfacer esa necesidad.
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