Varios usuarios han dicho que el Apple TV sigue volviendo al menú principal. En otras palabras, los usuarios son interrumpidos sin motivo aparente mientras intentan ver y transmitir películas, ver televisión o jugar juegos y canciones. El menú principal es la pantalla de inicio de Apple TV que brinda acceso a aplicaciones y configuraciones. Parece que el contenido se cierra solo y los usuarios vuelven a la pantalla de inicio sin su intención. Los usuarios han dicho que este problema se produce de forma aleatoria y no aparece ningún mensaje de error. Parece que este problema puede ocurrir en “Apple TV (3.ª generación)”, “Apple TV 4K” y “Apple TV HD”.
Apple TV es un dispositivo de transmisión que le permite ver contenido y canales de Apple TV +, Amazon Prime Video, Netflix y Disney +, Hulu, HBO Max, YouTube TV y más.
Este artículo explica cómo puede solucionar este problema. Intente los pasos a continuación y verifique si su Apple TV está funcionando después de cada paso antes de intentar el siguiente paso.
1. Aplicación problemática
¿Tiene este problema con todas las aplicaciones? O una aplicación (Netflix, Spotify, HBO Max, Youtube, Hulu, etc.) en su Apple TV no funciona como se esperaba. Si una determinada aplicación está causando esto, intente lo siguiente:
Ciérrelo y vuelva a abrirlo: vaya a la pantalla de inicio. En el control remoto, presione dos veces el botón TV / Inicio. Busque la aplicación que desea cerrar (puede deslizar hacia la izquierda o hacia la derecha) y hacia arriba en el trackpad. Luego, abra la aplicación nuevamente y pruébela. Buscar actualizaciones: Abra la aplicación App Store en su televisor. Busque la aplicación. El cuadro dirá “Actualizar” si hay una actualización. Tenga en cuenta que también puede activar la actualización automática de aplicaciones yendo a Configuración> Aplicaciones. Elimina la aplicación y vuelve a descargarla: mantén presionada la aplicación que deseas eliminar hasta que se mueva. Presione el botón Reproducir / Pausa y luego seleccione Eliminar. Ahora abra la App Store, busque la aplicación y vuelva a descargarla.
2. Actualización
Asegúrese de que su Apple TV esté actualizado. Vaya a Configuración> Sistema> Actualizaciones de software y seleccione Actualizar software (vaya a Configuración> General> Actualizaciones de software, si tiene un Apple TV 3 o anterior). Si hay una actualización, siga las instrucciones en pantalla para actualizar su televisor.
3. Red
Es muy probable que una conexión a Internet lenta o débil esté causando este problema. Pruebe estos pasos:
Asegúrese de que el cable de alimentación del Apple TV y los cables HDMI estén conectados de forma segura.Asegúrese de que su Apple TV y el módem / dispositivo enrutador estén cerca el uno del otro.Reinicie todo: Reinicie su módem / enrutador: Desenchufe el cable de alimentación del módem / enrutador, espera 30 segundos y luego vuelve a enchufar el cable de alimentación. Reinicia tu Apple TV: puedes hacerlo yendo a Configuración> Sistema> Reiniciar (ve a Configuración> General> Reiniciar, si tienes un Apple TV 3 o anterior). También puede reiniciar su Apple TV usando el control remoto manteniendo presionados los botones Inicio y Menú juntos hasta que el Apple TV comience a parpadear. Si su Apple TV no responde o si el control remoto no funciona, desconéctelo del tomacorriente, espere 20 segundos y luego vuelva a enchufarlo. ¿Tiene una configuración de DNS personalizada? A veces, los usuarios cambian la configuración de DNS. Es mejor elegir Automático para DNS. Esto permitirá que su Apple TV lo elija. Así es como puede revisar su configuración. Vaya a Configuración> Red (o Configuración> General> Red, si se trata de un Apple TV y una versión anterior)> su red Wi-Fi> Configurar DNS. Seleccione Automático para ver si esto marca la diferencia. Comuníquese con su proveedor de servicios de Internet, puede haber una interrupción. ¿Tiene este problema con los canales de Apple TV? Es posible que el servicio de canales de Apple TV esté inactivo y no se esté ejecutando. Es posible que desee consultar la página de estado del sistema de Apple (enlace directo) para ver si hay una interrupción del servicio.
4. Restablecer
Si aún tiene este problema, es posible que desee restablecer su Apple TV. Hacerlo borrará todo. Su Apple TV volverá a su configuración original de fábrica. Esto es simple, vaya a Configuración> Sistema> Restablecer (Configuración> General> Restablecer si se trata de un Apple TV 3 o anterior).
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